Джон Янч (00:08): Здравствуйте и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста по маркетингу клейкой ленты.Это Джон Янч. Мой сегодняшний гость — Николь Бернар. Она начала свою карьеру в Microsoft более 17 лет назад и с тех пор владела и управляла двумя успешными предприятиями, а также работала с другими крупными брендами, включая Max и Venus Williams. Она также ведет популярный подкаст Bubbles and Biz и пишет статьи для предпринимателей. Мы собираемся поговорить о ее частичном опыте директора по маркетингу. Как вы знаете, я делаю несколько шоу специально на эту тему. Итак, Николь, добро пожаловать на шоу.

Николь Бернар (00:44): Спасибо, что пригласили меня.Я рад возможности связаться и пообщаться сегодня.

Джон Янч (00:46): Итак, термин «дробный CM» o, хотя он и стал, я думаю, более распространенным, все еще сбивает с толку многих людей, если кто-то спросил вас, вы на вечеринке, и вы сказали: «Я дробный» Директор по маркетингу, и они сказали: что это за черт?Как бы вы вкратце описали, что это такое? Ага,

Николь Бернар (01:04): Я думаю, что слово «дробный» просто сбивает людей с толку, будь то главный операционный директор или генеральный директор, что-то из этого.Но да, я объяснил, что это так. Я помогаю тем компаниям и предприятиям, с которыми работаю в их командах, но не на постоянной основе. Так что это лишь часть того, что им нужно, потому что они не совсем в состоянии иметь постоянного директора по маркетингу. Итак, я прихожу и могу поддержать их в их командах с их бюджетом и временем, которое они иметь.

Джон Янч (01:29): Мне всегда нравится спрашивать, кем вы думаете?Какой идеальный бизнес нуждается в одном из них? Вы говорите о компании с командой, теоретически они занимаются маркетингом, так чего же не хватает в идеальном бизнесе, с которым вы можете работать?

Николь Бернар (01:42): Да, так что да, те немногие, с кем я работала и консультировалась на протяжении многих лет, были просто лучшими на этом месте, они уже какое-то время занимаются бизнесом и строят свои команды. .Некоторые из них являются архитектурными дизайнерскими компаниями. Одна из них была крупной кадровой компанией, и у них была своя команда. На самом деле у них был директор по социальным сетям и директор по маркетингу, но у них не было того единого звена, которое могло бы связать их всех воедино, чтобы начать смотреть на уровень 20 000 футов, а также держать их на правильном пути для выполнения повседневной и еженедельной работы. до недели. Вот где-то я это видел. Они занимаются бизнесом уже какое-то время, дела у них идут хорошо, но чего-то не хватает, и они ищут то, что поможет вывести бизнес на новый уровень.

Джон Янч (02:18): Считаете ли вы, что рынок признает этот термин?Я имею в виду, что я, по сути, использовал дробную модель ХМЛ, наверное, 15-20 лет, но 15-20 лет назад, если бы у меня был полный бизнес, на меня бы посмотрели как на сумасшедшего. Верно. Но я думаю, что вся дробная модель сама по себе просачивается во многие области. Итак, считаете ли вы, что рынок начинает осознавать потребность в стратегии и концепцию внешней стратегической помощи? я

Николь Бернар (02:44): Думаю да.Я имею в виду, что мне кажется, что я снова и снова вижу слово «дробный» перед разными должностями руководящего уровня. И даже когда люди это слышат, у них все равно такой растерянный вид, но они способны понять это намного быстрее, чем, я думаю, они могли бы это сделать не так давно. И я не знаю, помог ли в этом этот ковид, или просто примерно в то же время появилось много разных вакансий?

Джон Янч (03:12): Да, я думаю, Covid помог в двух отношениях.Честно говоря, я думаю, что многие компании были застигнуты врасплох и поняли, что у нас нет стратегии. Так что я думаю, что это было частью этого, и я думаю, что есть много директоров по маркетингу, которые сказали: «Я собираюсь начать свое собственное дело». Итак, я думаю, что произошло одновременное сближение спроса и предложения.

Николь Бернар (03:30): Да, полностью.Да, именно здесь начался мой опыт работы в роли дробного cmmo. Это было прямо перед этим, а потом Ковид как бы все переиграл.

Джон Янч (03:40): Да, вот что делает дробный директор по маркетингу.Вот чего мы не делаем. Я имею в виду, есть ли у тебя такая тонкая грань того, что ты собираешься получить от меня?

Николь Бернар (03:52): Но я думаю, что каждый бизнес уникален.Так что он все еще должен быть адаптирован к этому конкретному бизнесу, его целям и всему такому. Но у вас есть общее: мы начинаем с вашего фонда, с того, что они ищут, чего им не хватает, а затем снова определяем, где находятся их люди, их покупательские персоны, а затем начинаем выстраивать эту стратегию. того, что для них будет лучше всего. А затем, в зависимости от того, есть у них команда или нет, или насколько она велика, каковы эти ожидания и какая отчетность, и все такое. Так

Джон Янч (04:21): Я думаю, что в этой модели, в идеальном мире, есть много людей, которые хотели бы прийти и сказать: вот все, что вам нужно сделать, увидимся позже.Но большинство компаний, я имею в виду, с которыми я так или иначе работал на протяжении многих лет, говорили: подождите, кто теперь будет всем этим заниматься? Или ты останешься здесь и, по крайней мере, поможешь нам с организацией? Считаете ли вы, что вам все чаще приходится использовать наркотики или вам приходится откладывать фактическое внедрение?

Николь Бернар (04:48): Думаю, когда они начинают это понимать, и во время первых первых встреч, они такие: «О, это потрясающе».Но они начинают немного растеряться, типа: «Ой, нам нужно все это делать и нам нужно все это отслеживать». В итоге это закончилось долгосрочными отношениями, и я, вероятно, так и думал, но это было здорово. И я думаю также об ответственности. Итак, поскольку они не на 100% уверены, что хотят, чтобы кто-то направлял их или чтобы их команда им отвечала. Так что да, определенно немного дольше, чем я.

Джон Янч (05:20): Мысль.Итак, расскажите мне немного о вашей конкретной бизнес-модели с точки зрения организации. Вы делаете что-то подобное самостоятельно? Поскольку вы можете, есть ли у вас команда разработчиков, или, если кому-то действительно нужно больше, чем вы сами можете предоставить, вы привлекаете партнеров? Какая у тебя была модель?

Николь Бернар (05:38): Да, я начала работать в маркетинговом агентстве еще в 2016 году, после того как мы закрыли наш первый бизнес и просто оказывали услуги исключительно для вас.И опять же, в 2019 году это как-то расширилось. Итак, у меня есть команда графического дизайнера, писателей, помощника по маркетингу, так что я могу взять на себя эту часть бизнеса. А что касается дробного CMO, это только я, но если им действительно нужна помощь, мы можем это сделать, что неплохо, если они обслуживают их дважды, если они не хотят выполнять все маркетинговые задачи. Так что вроде две разные модели, но просто параллельные друг другу.

Джон Янч (06:14): Итак, вот большой вопрос, с которым я сталкиваюсь со многими людьми, которые либо хотят использовать эту модель, либо действительно увлеклись этой моделью дробного CM O. В некотором смысле вы вы просто продаете свое время.Я имею в виду, что я могу разделить себя на три части. Ты получишь это, получишь то и получишь то. Считаете ли вы, что сложность этой модели заключается в том, что, я имею в виду, вам могут хорошо платить за ваше время, но у вас ограниченное количество времени,

Николь Бернар (06:43): Верно?Да, потому что это определенно ограничение на то, сколько вы можете сделать, чтобы продать свое время, а кроме того, даже не просто присутствовать на собраниях или звонках, есть другие администраторы и дела, о которых нужно позаботиться. Так что я определенно думаю, что нам всем нужно больше клонов друг друга или что-то в этом роде, чтобы решить эту проблему.

Джон Янч (07:01): Вы работаете с помощью фреймворка?Причина, по которой я задаю этот конкретный вопрос, на самом деле, я имею в виду, у нас действительно есть дробная система CMO, которую мы лицензируем людям. И что заставляет его работать, так это то, что у него есть возможности. Вот что мы собираемся сделать. Хотя я думаю, что зачастую владельцы бизнеса на самом деле не знают, что им нужно, но готовы рассказать вам, что им нужно. Итак, если вы просто пойдете, окей, да, мы можем это сделать, и мы будем на этих собраниях по вторникам, и следующее, что вы знаете, будет как бы втянуто в бизнес, вы это обнаружите, не так ли? вам было трудно определить, что они собираются получить от вас в виде дробной семы?

Николь Бернар (07:38): Да, и я думаю, что вначале я тоже этого не делала, и я не очень хорошо устанавливала границы, поэтому мне приходилось отвечать на электронные письма в 11 часов вечера.Так что да, так что определенно есть

Джон Янч (07:49): Каркас.Вы сотрудник, даже если это не так. Да, точно.

Николь Бернар (07:52): Определенно, это структура и границы, которые четко обозначены во время нашего вступительного разговора, чтобы все были на одной волне и понимали, что ожидается, куда мы идем и тому подобное.Но поначалу я определенно этого не делал, и это было немного трудно преодолеть. Привет,

Джон Янч (08:06): Вы когда-нибудь пытались нанять фрилансеров и обнаруживали, что качество работы было недостаточным, или у вас были все оправдания аутсорсинга, почему работа не была выполнена вовремя?Что ж, DeskTeam360 произвел революцию в сфере аутсорсинга благодаря своей программе инсорсинга, которая устраняет все эти разочарования и оправдания. Вы получаете неограниченный графический дизайн, воронки веб-сайтов, CRM, интеграцию автоматизации электронной почты, автоматизацию — действительно все, что требует от вас входа в программное обеспечение. Представьте себе, сколько времени и разочарований вы можете сэкономить, пытаясь выполнить свою техническую работу должным образом. Мы используем DeskTeam360 каждый день в нашем бизнесе, поэтому я заключил с вами сделку со скидкой 10%. Это верно. Просто зайдите на сайт deskteam360.info, закажите звонок для ознакомления, и вы получите специальную маркетинговую скидку 10 % на клейкую ленту, потому что, эй, твой приятель Джон всегда заботится о тебе. Итак, это все. Перейдите к информации DeskTeam360 и закажите звонок сегодня.

(09:06): Знаете ли вы, что с HelloFresh вы получаете порционные ингредиенты Farm Fresh и сезонные рецепты, доставленные прямо к вашему порогу, позволяете не ходить в продуктовый магазин и рассчитывать на то, что HelloFresh сделает домашнюю кухню легкой, увлекательной и доступной.Вот почему это набор еды номер один в Америке. Послушайте, как занятой предприниматель, я знаю, что в вашем графике не всегда остается свободное время. А с HelloFresh вам не нужно проводить весь вечер на кухне, чтобы приготовить полезную еду по быстрым и простым рецептам за 15 минут. Вы сможете получить вкусный ужин на столе за меньшее время, чем доставка на вынос или доставку. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на том, что действительно важно. А когда вы получаете Hello Fresh, вы также получаете первоклассную продукцию, поскольку она доставляется с фермы до вашей двери менее чем за семь дней. Моя жена и я вегетарианцы, и что мне нравится, так это то, что у нас по-прежнему есть большой выбор блюд.

(10:06): Слушайте, зайдите на hellofresh.com/50duct, это DUCT, и используйте воздуховод с кодом 50, и вы получите скидку 50% плюс еще скидку 15% в следующие два месяца.Итак, это www.hellofresh.com/50duct. И еще раз, не забудьте использовать код 50 duct DUC t, и вы получите скидку 50% и еще 15% в течение следующих двух месяцев. Я уверен, что каждое из ваших мероприятий было потрясающим, но скажите мне, где вы сейчас потенциально предполагаете, где были какие-то настоящие ловушки. Вы не сделали этого, и получилось то, или вы что-то не определили, или ожидания были неправильными. В чем заключается потенциал, о котором мы начали понемногу упоминать, но где вы обнаружите некоторые потенциальные подводные камни в этой модели?

Николь Бернар (11:02): Да, я думаю, это как-то связано с первым вопросом, или с вопросом, который был задан секунду назад, о том, чтобы действительно установить эти ожидания, потому что я не думаю, что владельцы бизнеса осознают, сколько времени может занять маркетинг, чтобы начните действительно видеть результаты, особенно если они не занимаются платными СМИ или чем-то в этом роде, а многие из них, с которыми я работал, имеют понемногу и то, и другое, но вам придется немного подождать, чтобы SS eo, чтобы начать действовать. И я думаю, что они хотят очень быстрых результатов, и мы получаем результаты, но не такие, как они, я думаю, думают о том, что должно произойти.Итак, простое определение этих ожиданий может, в зависимости от стратегий, над которыми мы работаем, это может занять немного больше времени, и я не очень хорошо объяснил это вначале, но сейчас Я определенно так и делаю.

Джон Янч (11:49): Да, я имею в виду, вы могли бы обосновать, что избегаете этих проблем с выбором подходящего клиента.Верно, именно. Что, очевидно, пока у вас нет небольшого опыта в этом, это звучит хорошо, но это довольно сложно понять, не так ли?

Николь Бернар (12:03): Да, определенно.

Джон Янч (12:04): Итак, когда у вас есть агентство, а во многих случаях модель агентства такова, что, даже если вы собираетесь выполнять какую-то стратегическую работу, многое из этого думается так: «Нет, вас привлекают сделайте этот проект, затем этот проект.Обнаружили ли вы, что когда вы перешли к дробному позиционированию CMO, оно хотя бы изменилось или создало другие отношения с клиентом?

Николь Бернар (12:25): Да, это определенно так, потому что клиенты моего агентства, они замечательные, имели их в течение многих лет, но у вас, как у фракции CM O, немного другой тип отношений. гораздо больше практических занятий, больше встреч.У нас есть встречи в агентстве, но мы отправляем отчеты, так что это немного более разобщено, чем действительно засучивать рукава и, конечно же, частичного директора по маркетингу с бизнесом и его командой.

Джон Янч (12:52): Вот что я тоже заметил, поскольку мы делали то же самое на протяжении многих лет: я думаю, что компании склонны рассматривать своих партнеров-агентств как в большей степени поставщиков, тогда как в дробном смысле, особенно когда кто-то приходит, я имею в виду, что вы приближаетесь к бизнесу, вы, вероятно, попадаете в области, о которых они даже не думали, что в конечном итоге они даже будут заниматься маркетингом.И вы становитесь для них этим доверенным советником, не так ли? И я думаю, что перемены — это очень важно, и на самом деле вы немного говорили о том, что отношения с клиентами продолжаются, возможно, дольше, чем вы изначально предполагали. Чувствуете ли вы, что есть какой-то аспект того, что они просто хотят, чтобы вы были рядом?

Николь Бернар (13:27): Да, возможно.Да, это смешно. Вы действительно развиваете более глубокие отношения, чем просто деловые. Как видите, они расскажут вам о вашей форме, своей семье и тому подобном. Итак, это просто доверительные отношения и желание, чтобы они продолжались. Кроме того, я думаю, что фактор подотчетности тоже был огромен. Это была одна из самых важных вещей, которые я видел, и которых действительно хотят люди, и иногда мне кажется, что с тобой все в порядке, ты готов. Все, что тебе нужно сделать, ты готов к выпуску, я тебе больше не нужен. И некоторые из них, ну нет, я до сих пор так думаю. Так что это просто своего рода выяснение этого. Вы готовы получить высшее образование.

Джон Янч (14:07): У меня есть клиент, с которым я работаю с 2004 года, и он буквально просто хочет ежемесячно проверять меня.Я имею в виду, они просто хотят, вот что мы делаем, все идет хорошо. Вы что-нибудь видите? И я думаю, что в этом что-то есть. Они просто к этому привыкли.

Николь Бернар (14:21): Определенно.

Джон Янч (14:22): Итак, когда кто-то впервые нанимает вас на эту должность, есть ли у вас, вот что мы должны сделать в первую очередь.Я имею в виду, нам нужно проанализировать и поговорить с вами, рассказать мне, как выглядят ваши первые 30 дней.

Николь Бернар (14:35): Да, поэтому я определенно начну с довольно хорошего аудита того, что они делают, а затем проведу несколько различных тестов самостоятельно и посмотрю, где находится наш базовый уровень, с чем они борются, с чем их цели, их позиционирование.Маркетинг B два C сильно отличается от маркетинга B два B. Итак, просто начав с этого базового уровня, получив все это, и это тоже забавно, часто, когда я начинаю это делать, владельцы бизнеса говорят: о, я даже не знаю, где это. Или я не уверен. Они начинают очищать все эти слои лука, о которых даже не подозревали. Но теперь они испытывают такое облегчение, что видят картину в целом: ладно, это все. И они чувствуют себя немного лучше, наконец, начинают брать ситуацию под контроль. И затем, да, у меня есть целая рабочая тетрадь, которую мы начинаем, опять же, с их личности покупателя, их свиданий и тому подобного, их разумных целей, и у них есть стартовый звонок, а затем мы начинаем встречаться и реализовывать. А затем отчитываться, просто смотреть, что работает, что нам нужно исправить и тому подобное. Но эти 30 дней — это очень быстро, но потом, да, будьте любезны, начните ритм удовлетворения ожиданий.

Джон Янч (15:44): Насколько, по вашему мнению, это требует обучения или преподавания по сравнению, скажем, с традиционной моделью агентства?

Николь Бернар (15:52): Да, я думаю, это неплохо, потому что они хотят понять, тогда как поставщики просто хотят, чтобы вы позаботились об этом.Как маркетинговое агентство, я не совсем уверен. Мне все равно. Их это не волнует, но они просто хотят, чтобы это было сделано. Я считаю, что в этой модели они хотят знать, что происходит и почему это происходит, чтобы лучше понять, и это было здорово. Это было действительно весело, и я понял, что действительно обучаю их по ходу дела. И это тоже довольно мило, когда они говорят: «О, вот почему мы это делаем».

Джон Янч (16:24): Итак, одна из обязанностей традиционного директора по маркетингу — создание отдела или команды.Вы обнаружите, что в конечном итоге работаете с людьми, у которых нет стратегического найма, может быть, они наняли пару человек, как и все, они молоды, поэтому могут работать в социальных сетях или в каких-то других типичных структурах. Считаете ли вы это, вступаете ли вы когда-нибудь в роли и помогаете людям создавать команду?

Николь Бернар (16:46): Да, я тоже это сделала.Да, иногда обычно они нанимают человека, работающего в социальных сетях, а потом думают, что это все маркетинг, а мы такие: нет, есть масса других аспектов. Но да, и мне это тоже очень нравится, потому что я думаю, что иногда это большой шаг — нанять кого-то, кого можно привлечь в свою команду. Итак, опять же, получая такую ​​обратную связь, им нравится откровенничать и выяснять, как выглядит их найм. Так что да, это тоже было очень весело.

Джон Янч (17:11): Ну, и во многих случаях у них нет специалистов по стратегическому маркетингу, потому что они сами не до конца понимают маркетинг.Поэтому я думаю, что наличие кого-то, кто может помочь им определить роль, что эта роль будет делать, может быть, даже управлять, я знаю, что в тех случаях, когда мы действительно много занимались управлением некоторыми ролями, потому что у них этого не было. потому что они не хотели делать эту часть. Поэтому я думаю, что сейчас может произойти значительный рост за счет

Николь Бернар (17:36): Да, определенно.И я тоже собираюсь сделать это в начале, часто это владелец или вышестоящий руководитель, затем они вроде как отвечают на звонки, а затем нанимают нужных людей, а затем они как бы падают. Они все еще хотят немного поучаствовать здесь и там, и они будут в этом участвовать. Но затем, когда они нанимают этого человека, это то, что им действительно нужно, а не просто маркетологу в социальных сетях. Ага.

Джон Янч (17:58): Потрясающе.Что ж, Николь, я ценю, что вы заглянули в подкаст по маркетингу клейкой ленты, чтобы немного рассказать об этой развивающейся роли, которую вы хотите занять. Есть ли куда-нибудь, куда вы хотите пригласить людей, чтобы узнать больше о вашей работе или связаться с вами?

Николь Бернар (18:09): Да, вы можете зайти на мой сайт.Это просто NB.Marketing, поэтому там говорится об агентстве, а также о частичных услугах директора по маркетингу. Там же вы найдете ссылку на подкаст и статьи, которые я пишу. Так что это отличное место.

Джон Янч (18:23): Расскажи мне немного о своем подкасте.Просто вы устраиваете персональные шоу, или даете интервью, или

Николь Бернар (18:27): Нет, я даю интервью.Вам придется прийти. Ага. Я разношу шампанское своим гостям, и мы сидим там, открываем бутылку и говорим о нашем предпринимательском пути и различных инструментах. Им нравится, какой маркетинг работает на их бизнес, и тому подобное.

Джон Янч (18:43): Это было очень весело.Вот это пузыри и бизнес. Хорошо, теперь я понял. Ага. Потрясающий. Что ж, еще раз, я ценю, что вы заглянули, и, надеюсь, в следующий раз я буду в Худ-Ривер, штат Орегон. Мы можем общаться в реальной жизни.

Николь Бернар (18:55): Да, это было бы здорово.Спасибо, что ты у меня есть.