Тенденции коммерции, которые доминируют в 2022 году

На прошлой неделе более 4000 посетителей прибыли в Чикаго на конференцию и выставку Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast был титульным спонсором и одним из более чем 200 экспонентов. В то время как дополнительные 200 отраслевых экспертов участвовали в сессиях, панелях и основных докладах, было четыре тенденции в коммерции, которые готовы определить будущее покупок — онлайн и офлайн.

Живые покупки и социальная коммерция

Онлайн-шоппинг прошел долгий путь с тех пор, как QVC появился в эфире в 1986 году. Сегодняшний ландшафт онлайн-шоппинга сместился с телевидения в социальные сети. По прогнозам Forbes, к 2025 году социальная коммерция вырастет до 1,2 триллиона долларов.

Миген Джонсон, старший вице-президент по маркетингу в Jane, сказал, что, хотя траектория роста имеет тенденцию к росту, «социальная коммерция все еще находится в зачаточном состоянии». Несмотря на это, Джейн добавила социальные продажи в свои каналы и пожинала плоды, включая среднюю аудиторию более 2 миллионов клиентов и увеличение GMV на 95%.

Джонсон отметил, что Джейн приложила все усилия, чтобы обучить своих клиентов тому, как совершить покупку в прямом эфире, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно. Она также подчеркнула важность разработки стратегии, включающей социальные продажи на постоянной основе.

«Происходит много интересного, — сказала она. «Когда вы последовательны, вы найдете то, что работает для вашей аудитории».

Она также посоветовала использовать разные стратегии для разных платформ.

«Вы должны понимать платформу, на которой вы продаете, и адаптировать свое сообщение к этой платформе».

Многоканальная возможность

Еще одна доминирующая тенденция в коммерции, которая включает в себя социальные продажи, заключалась в том, как использовать многоканальные стратегии. На современном рынке успешные продавцы добавляют и оптимизируют каналы для удовлетворения потребностей своих клиентов и увеличения доходов.

Роуз Гамильтон, генеральный директор Compass Rose Ventures, сказала, что сегодня продавцы должны быть там, где есть покупатели, то есть везде. Покупатели используют несколько каналов для поиска и покупки товаров. Чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, она сказала:

• 56% людей использовали мобильное устройство для изучения продукта дома.
• 38% использовали мобильное устройство для проверки запасов по дороге в магазин.
• 98% американцев переключаются между устройствами в течение дня

Она отметила, что частота покупок на 250 % выше при омниканальном подходе по сравнению с одноканальным.

«Это больше не вопрос «что мне делать, чтобы стимулировать рост?», — сказала она. «Делайте все, потому что клиент везде».

Но с чего начать новому DTC или другому одноканальному продавцу? Данные. Точные, чистые данные о клиентах.

«Собирайте точные данные, — сказал Гамильтон. «Деньги и усилия, потраченные на то, чтобы убедиться, что у вас есть достоверные данные, того стоят».

После сбора данных бренды должны общаться со своими клиентами с помощью качественных данных, таких как проведение лабораторных прослушиваний один на один, и количественных данных, таких как выявление наиболее ценных клиентов. Изучение того, где находятся клиенты и чего они хотят, является ключом к долгосрочному привлечению клиентов, что обеспечивает стабильный и предсказуемый рост независимо от того, какие каналы выбирает бренд.

Очеловечивание данных и стремление к персонализации

«Вы должны не только правильно настроить персонализацию; ты не можешь позволить себе ошибиться».

Вице-президент eBay по работе с покупателями Брэдфорд Шеллхаммер подытожил необходимость сосредоточиться на третьем тренде в коммерции: персонализации. А с учетом объема запасов eBay (если быть точным, 1,6 миллиарда товаров) компания удваивает усилия по созданию индивидуального опыта для отдельных клиентов.

Собирая данные с нулевой стороны, такие как предпочтительная категория продуктов клиента, любимые продавцы и поведение при поиске сделок, гигантский рынок показывает клиентам товары, которые они, скорее всего, купят (без необходимости постоянного поиска покупателя). Любите винтажные кроссовки? eBay собирает эти данные и дополняет вашу ленту новыми винтажными поступлениями и сопутствующими товарами, которые могут вас заинтересовать.

Персонализация требует данных, но сосредоточение внимания на единицах и нулях — опасный гамбит для брендов, стремящихся заполучить клиентов на всю жизнь.

«Когда дело доходит до нашей цифровой среды, мы слишком много внимания уделяем технологиям», — сказал основной докладчик, специалист по поведению потребителей и покупателей, а также CX-стратег Кен Хьюз. «Нам нужно сосредоточиться на людях и использовать цифровые технологии для развития глубоких отношений с клиентами».

В ходе панельной дискуссии вице-президент по DTC и маркетингу в Tile Кэти Андо сказала: «Будущее шоппинга — это отношения; мы должны знать наших клиентов».

Безумие Метавселенной

С таким постоянным шумом в СМИ вокруг метавселенной, web3 и их последствий для маркетинга и брендов, неудивительно, что это горячая тенденция коммерции среди брендов и продавцов. Главный специалист по метавселенной Future Intelligence Group Кэти Хэкл описала взаимосвязь между этими, казалось бы, футуристическими идеями:

«Web3 сосредоточен на том, как люди, пространства и активы связаны с этой новой итерацией Интернета, в то время как Метавселенная сосредоточена на том, как мы будем ощущать будущее Интернета, которое обеспечивается множеством различных технологий».

Она сказала, что эти следующие важные разработки в области технологий и внедрения «открывают огромные возможности» для брендов, в том числе:

• Новые рабочие места и места для найма талантов
• Новые потоки доходов и коммерческие модели

По ее словам, большими победителями станут те, кто органично соединит физический и виртуальный миры. Например, клиент может приобрести физический продукт, но этот продукт включает в себя электронный ключ, открывающий доступ к виртуальному опыту.

«Думайте, как ваши дети, — сказала она. «Виртуальный опыт, который у них есть [на Roblox, Minecraft и других платформах], реален. У них там настоящие друзья и реальный опыт».

В итоге

Состояние торговли никогда не было более сложным. Темп изменений никогда не был более яростным. Возможности никогда не были более захватывающими. И в то время как тенденции приходят и уходят, всегда было одно неизменное послание: ставьте клиента на первое место. Когда бренды знают, обслуживают и поддерживают отношения со своими клиентами, успех неизбежен.

Если ваш бренд готов сделать следующий шаг и расширить свой канал электронной коммерции, поговорите с экспертом Scalefast.