Все больше и больше компаний полагаются на облачные платформы и инструменты, чтобы расширить возможности своих отделов и предложить высококачественные услуги. На самом деле, G2 утверждает, что к 2025 году 85% организаций будут «сначала использовать облачные технологии». Благодаря облачным вычислениям, продуктам SaaS и облачной телефонии, которые достигли беспрецедентного прогресса, как ваш бизнес может использовать облачные технологии для улучшения услуг и операций?

Сегодня мы рассмотрим, как можно использовать облачную телефонию для повышения эффективности ваших маркетинговых команд. И вам, наверное, интересно, какое отношение телефонные услуги имеют к маркетингу и рекламе?

Облачные телефонные номера — и их набор функций — произвели революцию в отслеживании кампаний, предоставив маркетинговым командам подробную информацию о своих абонентах. Мы говорим: информация о демографии, предпочтениях и так далее.

Эта информация полезна для принятия решения о том, какие усилия оказались успешными, а какие области рекламы требуют дополнительной работы. Разбираемся как!

Что такое облачная телефония?

Облачная телефония — это, по сути, система бизнес-телефонии, которая работает через Интернет или облако. Другими словами, вы можете построить телефонную систему виртуально, вместо того, чтобы привязывать ее к определенному физическому местоположению. Это дает вам возможность запускать и управлять телефонной системой из любого места.

По своей сути система облачной телефонии обычно включает в себя:

• Услуги VoIP — технология передачи голоса по интернет-протоколу (IP), которая передает вызовы через Интернет.
• Облачные телефонные номера для бизнеса — виртуальные телефонные номера , которые напрямую маршрутизируются через Интернет.При необходимости вы можете получить номера телефонов из разных регионов и стран.
• Интернет-соединение — для успешного подключения и совершения высококачественных голосовых вызовов, поддерживающих как входящие, так и исходящие вызовы.

Зачем переходить на облачную телефонную систему?

Облачные звонки помогают предприятиям в различных отделах, включая продажи, поддержку клиентов и маркетинг. Вот более пристальный взгляд:

Используйте местные телефонные номера . Оптимизируйте процесс звонков, используя телефонные номера с местными кодами при совершении исходящих звонков потенциальным клиентам и клиентам в разных странах.

Команды по продажам могут использовать это для увеличения скорости подключения, поскольку потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят на звонки со знакомых номеров. Маркетинговые команды могут использовать это для проведения исследований местного рынка или оценки новых потенциальных рынков.

Настройка расширенной переадресации и маршрутизации — автоматическая переадресация входящих вызовов в соответствующие отделы и места, чтобы звонящие могли быстро получить поддержку.

Группы поддержки клиентов могут использовать это, чтобы направлять звонящих в нужный отдел и повышать скорость разрешения проблем с первого звонка. Маркетинговые команды могут использовать это, чтобы понять, откуда звонят абоненты.

Сокращение расходов на связь — высококачественные местные и международные звонки по сравнительно низким тарифам и без увеличения накладных расходов.Экономичный способ обновить устаревшую телефонную систему.

Поскольку звонки передаются виртуально, ваши команды могут находиться где угодно и общаться с помощью любого устройства. Это означает, что нет необходимости открывать несколько офисов в новых местах или инвестировать в новое оборудование.

На что влияет отслеживание звонков?

Итак, при чем тут коллтрекинг и что это такое? Коллтрекинг — это метод изучения и определения того, откуда поступают ваши звонки. Этот процесс включает в себя понимание:

• Где и как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашей компанией
• И что убедило их обратиться к вам за продажей или запросом.

В частности, отслеживая звонки, вы можете определить, какие маркетинговые усилия приближают этих потенциальных клиентов к вашему бизнесу.

Ваши маркетинговые команды могут использовать эту тактику, чтобы определить, насколько хорошо работают их стратегии. Основываясь на этом, они могут затем решить следовать определенным стратегиям или уступить место новым. Когда вы делаете отслеживание звонков частью своей маркетинговой стратегии, вы можете:

• Познакомьтесь со своими клиентами там, где они есть, и адаптируйте свой подход к их потребностям
• Сравните кампании и мероприятия в разных странах.
• Рассчитайте рентабельность всех ваших локальных и глобальных кампаний и так далее.

Как вы можете отслеживать звонки?

Теперь есть несколько способов просмотра и отслеживания входящих звонков, в зависимости от бюджета и ресурсов вашего бизнеса.

1. Ручное отслеживание звонков

Вы можете интегрировать отслеживание в свой контрольный список звонков. Попросите представителей и агентов спросить у звонящих, откуда они звонят, во время приемной части звонка, где они собирают информацию о клиентах. Кроме того, вы можете попросить представителей проводить или рассылать опросы в последующих электронных письмах или текстовых сообщениях. Затем они могут отметить собранную информацию в вашей CRM.

Хотя это кажется достаточно простым процессом, проведение опросов вручную и запись ответов могут занять много времени. И особенно в период большого количества звонков ваши представители и агенты могут испытывать трудности.

2. Использование облачных телефонных номеров для отслеживания звонков

Другой вариант — использовать облачные телефонные номера и переадресовывать все входящие звонки в ваш основной центр поддержки. Вы можете запустить отслеживание на основе местоположения с номерами телефонов из разных целевых стран и регионов. В этом методе вы покупаете номера для конкретной страны — например, местный номер в Мексике или номер телефона в Великобритании — и рекламируете их на своих маркетинговых платформах. Затем, когда звонят на номер определенной страны, вы знаете, откуда звонят звонящие. Таким образом, вы можете легко отслеживать звонки на международном или местном уровне. Кроме того, вы можете определить, какие места или рынки лучше всего реагируют на ваши маркетинговые усилия.

Или вы можете выбрать отслеживание, ориентированное на кампанию, распределив числа на разных платформах. Например, рекламируйте бесплатный номер на своем веб-сайте. А затем продвигайте свои местные номера в местных магазинах, на рекламных щитах и ​​в других рекламных объявлениях. Теперь, когда клиенты звонят по определенному номеру, вы можете определить, посещали ли они ваш веб-сайт или наткнулись на местную рекламу.

Основываясь на этих результатах, вы можете увеличить усилия в этих областях или переключить внимание на менее эффективные области. Вы также можете получить более полное представление о демографических группах, заинтересованных в вашем продукте или услуге, и начать более конкретно обслуживать их.

3. Инвестиции в программное обеспечение для отслеживания

Наконец, вы можете приобрести и использовать программное обеспечение для отслеживания звонков, чтобы получать расширенные отчеты о входящих звонках, привязанных к разным местоположениям и кампаниям. Опять же, это программное обеспечение будет интегрироваться с вашей системой облачного телефона, чтобы принести вам желаемые результаты.

Программное обеспечение для отслеживания часто предоставляет подробную информацию о вызовах и сведениях о вызывающем абоненте, и, как правило, это вариант, который крупные предприятия выбирают для отслеживания очень большого трафика вызовов. Однако такое программное обеспечение может быть дорогим, поэтому тщательно изучите его, чтобы найти подходящее для вас.

Какое решение подходит именно вам?

Как видите, отслеживание входящих звонков полезно для понимания того, откуда приходят ваши клиенты и как вы можете лучше их обслуживать. Но вам нужно найти правильное решение для ваших нужд, бюджета и ресурсов.

Хотите попробовать отслеживание звонков? Начните с изучения различных сервисов облачных телефонов и поставщиков программного обеспечения для отслеживания звонков. Поймите, что они предлагают и сколько из этого вам действительно нужно. Примите во внимание размер и степень вашего бизнеса, команды, работающие с клиентами, и аудиторию. Затем сравните все это с вашим бюджетом, чтобы получить правильную цифру.

После настройки коллтрекинг поможет вам лучше понять свою аудиторию, облегчив вам ее обслуживание!

Вирендра Сингх Джайтават

Вирендра — технически подкованный контент-маркетолог и выдающийся технический писатель с забавным уклоном. Обладая степенью бакалавра в области технологий, он самопровозглашенный «интернет-исследователь», который может обнаружить мем за милю. В свободное время он любит смотреть фильмы, разрабатывать стратегии маркетинговых кампаний и совершенствовать свои спортивные навыки — настоящая комедийная сила в мире технологий! Вирендра — писатель и специалист по связям с общественностью в United World Telecom.