Click & Collect: что это такое, каковы преимущества и как это настроить?

Бакалейные лавки, рестораны и другие местные магазины обнаруживают , что клиенты становятся все более и более требовательными . Чтобы соответствовать этим новым ожиданиям, владельцам магазинов необходимо адаптироваться, предлагая инновационные решения . Один из них — Click & Collect . В этом посте рассказывается, что это такое, его преимущества и, самое главное, как настроить Click & Collect для вашего бизнеса.

Что такое «Нажми и собери»?

Click & Collect впервые появился в 2000-х годах и представляет собой услугу, которая позволяет потребителям заказывать товары онлайн, а затем забирать их в магазине .

Как работает Click & Collect?

Покупка продукта с помощью Click & Collect состоит из трех этапов:

1. Покупатель делает заказ на сайте магазина или в мобильном приложении.
2. Сотрудники магазина подготавливают товары к выдаче и предупреждают покупателя о готовности заказа.
3. Покупатель идет в магазин, показывает подтверждение заказа и забирает свои товары.

Эта услуга означает, что потребители могут совершать покупки онлайн быстро и в нерабочие часы магазина. Это экономит им время. Затем они идут в магазин, когда им удобно, чтобы забрать свои вещи, где они могут проверить, все ли в порядке. Более того, им не нужно платить за доставку.

Теперь, когда мы рассмотрели преимущества сервиса для потребителя, давайте посмотрим на преимущества Click & Collect для розничных продавцов .

Преимущества Click & Collect для ритейлеров

Повышение удовлетворенности клиентов

Click & Collect — отличная стратегия гиперлокального маркетинга.

Услуга быстрая, экономичная и полезная . Кто-то может делать покупки в Интернете и забирать свои вещи практически сразу — возможно, на следующий день во время обеденного перерыва. Это предотвращает образование очередей в магазинах, и покупателям достаточно открыть багажник автомобиля, чтобы положить покупки внутрь . Если вы предлагаете самовывоз в магазине, вы можете организовать приоритетный доступ для клиентов, приходящих забрать. Процесс кассы будет быстрым, и клиенты будут довольны.

Улучшенная прибыль

Благодаря Click & Collect персоналу не придется сканировать каждый продукт. Клиенты эффективно делают это со своего компьютера или телефона. Это значительно ускоряет обработку заказов, и клиенты могут забрать свои товары в тот же день или на следующий.

Увеличение средних расходов

Когда покупатели забирают заказы из магазина, у них есть возможность увидеть другие товары (при получении на кассе или внутри магазина). Таким образом, Click & Collect идеально подходит для перекрестных и дополнительных продаж. Персонал также может предложить аналогичные или более премиальные товары.

Например, в магазине косметики продавцы могут предложить товар в дополнение к товару, купленному через Click & Collect . Чтобы побудить потребителей покупать, они также могут рассказывать о товарах со скидкой.

Оптимизированная логистика

Click & Click упрощает логистику.

Нет необходимости нанимать кого-то для доставки клиентам на дом: вместо этого сотрудники могут найти продукты на полке или на складе и упаковать их. Далее все, что нужно – оставить посылку в пункте выдачи, готовую к приезду покупателя.

Хорошая новость: вам не нужно тратить деньги, чтобы настроить сервис Click & Collect .

Лучшая омниканальная стратегия

Тот факт, что покупатель идет в магазин за своей продукцией , способствует использованию омниканальной стратегии . Помните, что омниканальная стратегия предполагает множество контактов (личных или онлайн) на пути покупателя к покупке. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам добавить Click & Collect к вариантам доставки на вашем сайте электронной коммерции.

Сделайте шаг вперед, воспользовавшись нашими пятью советами, чтобы создать успешную программу лояльности! 🗝️

Как настроить услугу Click & Collect?

1. Разрешить «Нажми и собери»

Если у вас уже есть розничный веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это добавить модуль Click & Collect для заказов. Большинство платформ электронной коммерции (например, Shopify и WooCommerce) имеют плагины Click & Collect.

Если у вас еще нет сайта электронной коммерции, есть два варианта:

• Создайте интернет-магазин с модулем Click & Collect
• Предложение «Позвони и забери»

Если вы не готовы использовать все технологии, необходимые для создания интернет-магазина, Call & Collect — идеальное решение. Это работает так же, как Click & Collect, но клиенты звонят, чтобы разместить заказы по телефону.

2. Создайте зону сбора внутри или снаружи магазина.

Как только вы сможете принимать заказы на самовывоз, пришло время для следующего шага: создать пространство для хранения этих заказов и выдачи их клиентам .

Выберите место, защищенное и легко доступное для персонала. Это может быть пространство за кассой или место сзади, выделенное указателями на полу.

Мы предлагаем вам отделить продукты на складе от продуктов Click & Collect, чтобы сотрудники экономили время при поиске товаров и их передаче.

Еще один совет: если вы продаете товары, которые часто возвращают (например, одежду), предложите покупателям примерить их, прежде чем они пойдут на кассу . Если их решение останется прежним, они смогут со спокойной душой пойти в кассу. Если размер или цвет вызывают проблемы, они могут поискать в магазине что-нибудь получше.

Таким образом, вы повысите удовлетворенность и удержание клиентов.

3. Упростите сбор заказов

На вашем сайте электронной коммерции есть модуль Click & Collect.

Зона сбора в вашем магазине или на автостоянке готова.

Теперь вам нужно определиться со сроками и пошаговой инструкцией по самовывозу.

Вот несколько вопросов, над которыми нужно поработать:

• Где покупатель должен забрать свой заказ?
• Должны ли они предъявить удостоверение личности на кассе?
• Какой сотрудник пойдет и найдет свою посылку?
• Должен ли клиент припарковаться или может остаться в машине?
• Разрешите ли вы Click & Collect в любое время суток или избежите этого в часы пик?

Если у вас загруженный магазин, возможно, будет более эффективно иметь отдельную кассу только для сбора заказов. Однако, если ваш магазин меньше или в нем одновременно работает всего несколько сотрудников, возможно, лучше, чтобы покупатели собирали товары с основной кассы.

Что бы вы ни решили, используйте четкие указатели, чтобы показать клиентам, куда идти и что делать.

4. Обучите свой персонал

Ваш персонал должен быть обучен тому, как работает Click & Collect: обработка заказов, управление хранением и работа с прибывающими клиентами.

Пересмотрите свои процессы, чтобы убедиться, что сотрудники чувствуют себя комфортно и находят время ответить на их вопросы.

Ваши сотрудники находятся на переднем крае общения с клиентами, поэтому должны помогать им следовать процессам, определенным руководством. Поэтому мы предлагаем вам оставаться открытыми для предложений по улучшению. Ваши сотрудники смогут лучше всего подсказать вам, как сделать процесс максимально эффективным.

Распределите обязанности

Как уже упоминалось, каждый сотрудник должен знать, что делать, когда клиент приходит за своим заказом.

Итак, дайте каждому роль:

• Кто будет следить за новыми заказами в системе управления заказами?
• Кто будет готовить заказы?
• Кто будет заниматься прибывающими клиентами?
• Кто и где будет искать посылку?
• Какой совет следует получить клиентам?
• Кто будет работать с покупателями на кассе?

Управление запасами

Хорошее управление запасами является ключом к настройке Click & Collect для вашего магазина . Вам необходимо иметь возможность отслеживать свои запасы в режиме реального времени, чтобы гарантировать наличие товара.

Для этого мы предлагаем вам использовать один из лучших инструментов управления запасами. Вы можете использовать это, чтобы регулярно отслеживать наличие товара на складе и заказывать нужные товары.

5. Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить процесс.

Чтобы убедиться, что ваша установка работает как можно лучше, попросите отзывы клиентов и сотрудников.

Опросы удовлетворенности по электронной почте — эффективный способ сбора комментариев клиентов. Вернувшись домой, они с большей вероятностью будут честными, а это значит, что вы сможете понять любые проблемы и внести соответствующие изменения.

Нажмите и соберите: вещи, которые стоит запомнить!

Click & Collect теперь предлагает ритейлерам большое конкурентное преимущество.

Как мы уже объясняли, чтобы настроить Click & Collect для вашего магазина, вам нужно сделать следующее:

1. Разрешить резервирование продуктов с помощью Click & Collect
2. Создайте зону сбора внутри или снаружи магазина.
3. Упростите сбор заказов
4. Обучите свой персонал технологии Click & Collect и управлению запасами.
5. Собирайте отзывы клиентов и сотрудников, чтобы улучшить процесс.

Хотите добавить на свой веб-сайт модуль Click & Collect и одновременно сделать его привлекательным для международных покупателей? Вот как можно изменить дизайн вашего сайта электронной коммерции для достижения международного успеха.