Автоматизируйте SMS-кампании с рождественскими потоками

Даже если вы хорошо выполнили домашнюю работу и подготовились к сезону праздников заранее, все может провалиться. Всегда есть чем заняться. Между проверкой уровня запасов и устранением проблем с доставкой вам также необходимо привести в порядок свои маркетинговые кампании.

Но не пугайтесь этого! У нас есть решение для вас, которое позволит вам сидеть на диване в это Рождество и потягивать горячее какао (или что-то покрепче, мы не осуждаем), в то время как ваш бизнес электронной коммерции платит за подарки сам.

Точно так же, как Деду Морозу нужны его маленькие помощники, любая успешная праздничная стратегия во многом зависит от автоматизации. Используйте наши мощные потоки SMS , чтобы отправлять веселые приветственные сообщения и быстро превращать посетителей магазина в постоянных клиентов. Узнайте четыре умных способа вознаградить даже самых непослушных покупателей и заставить их вернуться в ваш магазин в это Рождество.

1. Поток возврата клиентов

Что может быть лучше, чтобы возродить старую любовь, чем прямо перед праздниками? Мы говорим о ваших неактивных клиентах, впрочем, тут не до смешного! ;)

Включите процесс Winback в рождественской тематике и нацельтесь на всех клиентов, которые не совершали покупки в вашем магазине в течение последних 20 или более дней . Соблазните покупателей праздничными предложениями , которые вызовут у них звон колокольчиков и заставят их начать петь! И тратить.

Помните, что не все клиенты одинаковы. Разделите своих подписчиков на основе количества заказов и общей потраченной суммы , чтобы отличить ваших постоянных и ценных клиентов от случайных покупателей. Это поможет вам адаптировать как ваши сообщения, так и размер и тип скидки.

Первое сообщение отправляется вашим постоянным клиентам : тем, кто совершил более пяти покупок и потратил более 200 долларов в вашем магазине. С веселым призывом к действию и щедрой скидкой 30% мы постараемся уговорить их вернуться вовремя, чтобы купить рождественские подарки.

Не забывайте о своих ценных клиентах , которые много тратят, но не обязательно делают частые покупки. Повысьте их лояльность с помощью веселого сообщения и бонуса в размере 20 долларов США .

Ваши менее ценные клиенты по- прежнему важны, и если вы не нацелитесь на них в праздничные дни, это будет означать, что вы оставите деньги на столе. Поскольку они не так активны в вашем магазине, просто отправьте менее щедрую скидку , которая все равно напомнит им о вас. Опять же, сделайте свой текст привлекательным и захватывающим, чтобы настроить их на рождественский шоппинг.

2. Приветственный поток

Во время больших праздников магазины обычно получают приток новых посетителей в поисках выгодных предложений. Используйте его, чтобы дополнить свою коллекцию подписчиков мощными и привлекательными инструментами, такими как всплывающие окна , плавающие кнопки или формы нижнего колонтитула. А когда к вашему SMS-клубу присоединятся новые абоненты, вы должны быть хорошим хозяином и произвести отличное первое впечатление.

Здесь начинается наш поток приветствия и происходит волшебство. Используйте его, чтобы отправить трогательное сообщение «Добро пожаловать в семью» с привлекательной скидкой. Подчеркните, что ваше предложение индивидуально . Это заставит подписчиков чувствовать себя ценными и уверенными в том, что они сделали правильный выбор, подписавшись на рассылку, и поможет вам превратить их в клиентов одним щелчком мыши. На автопилоте.

Если подписчик совершит покупку в вашем магазине, обязательно выразите свою благодарность и сообщите ему, опять же, своевременным и персонализированным сообщением, что его заказ уже в пути. Если нет, отправьте второе напоминание , но на этот раз поиграйте с их страхом упустить возможность и дайте им понять, что предложение зависит от времени.

Дополнительный совет : как только срок действия сделки истечет, пусть поток проверит, кто совершил конверсию, и поместит их в свой список вовлеченных клиентов . Если кто-то не совершил покупку даже после второго приглашения, добавьте его в отдельный список неактивных клиентов , на который вы сможете настроить таргетинг позже с другим типом предложения.

3. Поток брошенных тележек

Знаете ли вы, что каждый день 3 из 4 посетителей добавляют товары в корзину, но покидают ваш магазин, не совершив покупку? Эта разрушительная статистика показывает, почему восстановление брошенных тележек должно быть задачей №1 каждого владельца магазина.

В этот праздничный сезон убедитесь, что у вас не осталось ни одной корзины, активировав всемогущий поток брошенных корзин . Через 15 минут или 1 час после того, как они покинут ваш магазин, клиентам будет отправлено своевременное текстовое сообщение с призывом вернуться и завершить заказ.

Это просто и работает как шарм: брошенные корзины помогают продавцам вернуть более 33% всех потерянных заказов . Объедините эту стратегию с небольшим поощрением за более высокий коэффициент конверсии.

Поток, который мы собираемся создать, очень полезен для сегментации ваших касс и вознаграждения клиентов более дорогими заказами, а также гарантирует, что вы хорошо заботитесь обо всех остальных.

Так в чем же секрет? Разделите потоки на основе стоимости корзины или целевого AOV . Поощряйте ценных клиентов в виде бесплатной доставки , бесплатного подарка или скидки , чтобы убедиться, что у вас самый высокий возврат брошенной корзины .

В то же время не оставляйте всех остальных висеть у кассы. Отправьте этим клиентам мягкое напоминание о том, что их заказ все еще доступен. В конце концов, это Рождество, и мы все можем немного отвлечься.

Подождите не менее трех дней , пока обе группы завершат оформление своего заказа, и если они это сделают, сообщите им, что их посылка уже в пути. Не забывайте: помимо выигранных конверсий, вы также дадите им уверенность в том, что их покупки будут доставлены к праздникам.

4. Просмотрите поток отказов

Чтобы ваши рождественские сани были заряжены турбонаддувом и готовы к предстоящему безумному шоппингу, у нас есть еще одно замечательное дополнение к вашему маркетинговому арсеналу — поток отказа от просмотра .

Как и в случае с потоком брошенной корзины, вы можете сегментировать посетителей по конкретным продуктам или коллекциям , к которым они проявили интерес. Это особенно полезно для информирования клиентов о товарах, которые, как правило, быстро распродаются, или для более агрессивного стимулирования продаж определенного товара или коллекции.

Кроме того, вы можете сегментировать пользователей с помощью таких фильтров, как «Всего потрачено» или «Количество заказов» , и предложить этим лояльным или ценным клиентам небольшой знак признательности в виде скидки , бесплатной доставки или бесплатного подарка .

​

Помните, что речь идет не только об одноразовой покупке. Как говорится, счастливый клиент — постоянный клиент. Активация процесса отказа от просмотра не только приведет к дополнительным продажам в период Рождества, но также поможет вам укрепить лояльность и увеличить CLTV .

Хо-хо-го!

Не уверен, где начать?

Не волнуйся. Все эти потоки (и некоторые другие!) уже предустановлены в нашей библиотеке потоков . Просто активируйте их, настройте копию так, чтобы она наилучшим образом соответствовала голосу вашего бренда, и позвольте им делать всю работу за вас и стимулировать продажи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Все это, пока вы наслаждаетесь свободным временем и проводите предстоящие праздники с друзьями и семьей.