Стратегии оптимизации оформления заказа для уменьшения количества брошенных корзин

У вас много посетителей на вашем сайте электронной коммерции, но вы не можете заставить их покупать ваши продукты? Это признак того, что с процессом оформления заказа что-то не так.

Таким образом, вам нужна стратегия для оптимизации вашей кассы. И ваша страница оформления заказа - лучшее место для начала.

Как я так уверен в этом? Если вы посмотрите на основные причины, по которым покупатели бросают свои тележки, большинство из них связано со страницами оформления заказа.

Итак, зачем вам оптимизировать страницы оформления заказа? Чтобы свести к минимуму отказ от корзины.

Да, полностью исключить его нельзя, но можно уменьшить частоту его возникновения.

И, как я сказал ранее, ваша страница оформления заказа - отличное место для начала. Оптимизируйте страницу оформления заказа, и вы уже на полпути к решению проблемы, связанной с отказом от корзины.

Хотите увеличить свой доход, продажи и удержать ценных клиентов? Оптимизация страницы оформления заказа во многом поможет вам в достижении этих целей.

Поскольку каждая продажа имеет решающее значение для процветания вашего сайта электронной коммерции, оптимизация страницы оформления заказа облегчит вашим посетителям совершение покупок.

Тем не менее, давайте уже перейдем к этим стратегиям оптимизации оформления заказа!

Советы по оптимизации страницы оформления заказа

Ниже приведены некоторые из лучших методов оформления заказа, которые помогут сократить количество брошенных корзин и увеличить продажи на вашем веб-сайте электронной коммерции:

1. Используйте всплывающие окна с намерением выхода

Всплывающие окна с намерением к выходу очень важны, но их тоже недооценивают. Они в первую очередь используются для того, чтобы вернуть посетителей, которые пытаются покинуть ваш сайт. Это просто останавливает их и дает им возможность переосмыслить отказ от вашего сайта.

Как работают всплывающие окна с намерением выхода? Всплывающие окна Exit-Intent работают, отслеживая движение мыши вашего посетителя. Как только эта технология обнаруживает, что курсор пользователя приближается к верхней границе вашего веб-сайта, она активирует всплывающее окно.

Вы можете включить всплывающее окно с намерением выхода на странице оформления заказа и наблюдать, как оно творит чудеса, сокращая количество брошенных корзин.

Всплывающие окна с намерением выхода являются динамическими, поэтому вы можете настроить их так, чтобы они задавали вопросы, запрашивали адреса электронной почты или предлагали своим клиентам скидки или бесплатные купоны, когда они пытаются покинуть ваш веб-сайт.

Minimum Fashion, интернет-магазин использует эту стратегию. Он показывает всплывающее окно с предложением скидки, как только вы пытаетесь покинуть веб-сайт.

2. Воспользуйтесь преимуществами FOMO

Вы будете удивлены, насколько сильно это изменится, когда вы создадите FOMO или Fear of Missing Out для ваших посетителей. FOMO поможет вам дать вашим посетителям ощущение срочности. Это безотказная маркетинговая стратегия, которая почти всегда гарантирует, что ваша страница оформления заказа принесет вам больше продаж.

Это просто включает в себя представление вашим потенциальным клиентам неотразимого предложения и создание у них ощущения, что они никогда не получат его снова, если они его пропустят.

Никто не любит упускать хорошее предложение, которое он никогда больше не получит.

Один из хороших способов использования FOMO - предложить вашим посетителям купон. Затем сообщите им, что у них есть ограниченное время для погашения этого купона, по истечении которого срок его действия истечет. В этом может помочь таймер обратного отсчета.

Готовы создать эффект FOMO? У Adoric есть функция таймера обратного отсчета, которую вы можете найти с пользой.

3. Напомните покупателям об их брошенных тележках.

Как бы странно это ни звучало, покупатели иногда забывают, что в их тележках есть продукты. В других случаях люди складывают продукты в тележки и сохраняют их на потом. Проблема в том, что «позже» никогда не приходит, и их товары остаются не купленными.

Как владелец веб-сайта, вы должны напоминать им о товарах в их тележках - если вы все равно хотите продавать.

Отправляйте своим клиентам электронные письма о восстановлении тележек, подобные этому от Huckberry, чтобы напомнить им об их брошенных тележках. Это значительно улучшит ваш процесс оформления заказа.

Источник

В Huckberry есть кнопка, которая напрямую ведет к корзине покупателя, что упрощает процесс оформления заказа. Это помогает свести к минимуму вероятность того, что пользователь откажется от оформления заказа до завершения процесса.

Если возможно, вы также можете предложить скидку или купон, чтобы убедить вашего покупателя совершить покупку.

Важно отправить первое электронное письмо через 24 часа после того, как они бросили корзину, так как это будет более эффективно.

4. Избегайте скрытых затрат

Скрытые расходы раздражают и могут разозлить ваших клиентов. Это может заставить их отказаться от покупки вашего продукта. Вот почему они являются основной причиной отказа от корзины.

Никому не нравится, когда то, что они считали доступным, внезапно повышается в цене при переходе на страницу оформления заказа.

Amazon знает, насколько важен этот совет. Поэтому они подчеркивают все дополнительные расходы, связанные с продуктом. Как в этом рюкзаке.

Важно выделять каждую дополнительную плату на каждом этапе процесса оформления заказа в электронной коммерции. Не ждите, пока ваши клиенты дойдут до страницы оформления заказа, прежде чем удивить их дополнительными сборами.

Если вы этого не сделаете, эти дополнительные расходы быстро превратятся в скрытые платежи.

5. Сделайте доступными несколько вариантов оплаты.

Не расстраивайте пользователей, когда они подбирают удобный способ оплаты. Потенциальные клиенты часто бросают свои тележки просто потому, что не могут найти способ оплаты, который им подходит.

Включите как можно больше вариантов оплаты, таких как PayPal, дебетовая или кредитная карта. Таким образом, у ваших посетителей не будет причин отказываться от процесса оформления заказа.

Посмотрите, как eBay отображает варианты оплаты этих часов. Позволяя своим посетителям выбирать то, что им подходит.

6. Воспользуйтесь живым чатом.

Вы хотите предоставить своим клиентам простой и эффективный способ связи с вами через ваш веб-сайт? Живой чат - это решение.

Предлагая своим посетителям чат в реальном времени, вы значительно улучшите их работу в Интернете.

Это также повышает доверие, поскольку дает вашим посетителям впечатление, что они разговаривают или болтают с другом или знакомым.

В чате клиенты могут задавать вопросы при возникновении проблем до и во время оформления заказа и быстро получать ответы. Это также дает вам возможность узнать, как улучшить процесс оформления заказа.

Вот несколько решений для живого чата, которые вы можете использовать в WordPress или Shopify:

• Живой чат
• Тидио Чат
• Sendinblue
• Zendesk Чат
• LivePerson

7. Сделайте требования к платежным реквизитам последним шагом.

Насколько это было бы подозрительным, если бы во время покупки от вас потребовали предоставить свои платежные реквизиты раньше других? Действительно подозрительно, не правда ли?

Клиенты должны доверять вашему сайту.

Например, если запросить информацию об их кредитной карте слишком рано в процессе оформления заказа, может показаться, что это все, что вас интересует. Это может сделать ваш веб-сайт похожим на мошеннический или фишинговый.

Когда дело доходит до оформления заказа в электронной коммерции, важно действовать осторожно. Прежде чем запрашивать конфиденциальную информацию, такую ​​как данные их карты, запросите такие сведения, как имя, номер телефона и адрес доставки.

Это делает ваш сайт электронной коммерции более надежным и удерживает посетителей от выхода на этапах оформления заказа.

8. Делайте упор на их безопасность.

Клиенты хотят знать, что их личная информация, особенно данные их карт, хранятся на вашем веб-сайте. Вот почему так важно строить с ними доверительные отношения.

Помогите своим клиентам доверять вам, гарантируя, что все данные, которые они вводят на вашем веб-сайте, безопасны.

Вот пример защищенного веб-сайта. Вы заметили маленький значок замка в адресной строке?

Когда люди будут чувствовать себя комфортно в отношении своей безопасности, им будет легче ввести данные своей карты для покупки товара на странице оформления заказа.

9. Реализуйте гостевую кассу.

Хотя может иметь смысл собирать данные обо всех, кто совершает покупки на вашем веб-сайте, это не всегда правильный шаг.

Новых посетителей может раздражать, если им необходимо создать учетную запись, прежде чем они смогут завершить процесс оформления заказа.

Используйте вариант оформления заказа для гостей, чтобы упростить для новых посетителей процесс совершения покупок на вашем веб-сайте без необходимости создания учетной записи. Вот пример варианта оплаты гостя на Etsy.

Если вы должны попросить своих посетителей создать учетную запись в процессе оформления заказа, сделайте это необязательным. Просто сообщите им, что создание учетной записи позволит им получать уведомления о будущих предложениях и скидках.

10. Избавьтесь от рекламы

Размещение рекламы на вашем веб-сайте - отличный способ заработать дополнительные деньги. Однако, когда они появляются на вашей странице оформления заказа, ваши посетители могут найти их раздражающими и отвлекающими. Они также могут сделать процесс оформления заказа более длительным, чем необходимо.

Уберите эту рекламу и любые другие отвлекающие функции со страниц оформления заказа. Это будет иметь большое значение для поощрения покупателей к завершению процесса покупки и поможет вам сократить количество отказов от корзины покупок.

11. Оптимизируйте кнопку оформления заказа

Еще один важный элемент оформления заказа, на который следует обратить внимание, - это кнопка оформления заказа. Сделайте кнопку оформления заказа выделяющейся на странице оформления заказа.

Он должен быть достаточно привлекательным, чтобы побудить ваших покупателей нажимать на него.

Например, кнопка призыва к действию в Sriracha 2 Go не только соответствует цветовой теме страницы, но и выделяется. Таким образом, покупатель не сомневается, где нажать, чтобы купить товар.

Источник

Кнопка оформления заказа должна быть не только правильного цвета, шрифта и формы. Что еще более важно, он должен содержать правильный призыв к действию. Призывы к действию имеют большое значение, помогая вашим посетителям решить, завершать ли процесс оформления заказа или нет.

12. Используйте инструменты рекомендаций по продуктам.

Инструменты рекомендаций по продуктам не только помогают клиентам ускорить покупки, но и помогают убедиться, что они не забыли совершить необходимую покупку.

Инструменты рекомендаций по продуктам работают, рекомендуя сопутствующие продукты на основе поиска или истории просмотров клиента. Например, этот инструмент может порекомендовать мышь или сумку для ноутбука при покупке ноутбука на Amazon.

Это поможет вашим клиентам убедиться, что у них есть все необходимое, прежде чем очищать свою корзину на странице оформления заказа.

13. Показать общий доступный запас

Это еще один важный, но недооцененный метод оптимизации процесса оформления заказа. Сообщите вашим клиентам, сколько единиц продукта осталось на авансе. Они не должны узнавать об этом при переходе на страницу оформления заказа. Вы можете навлечь на себя их гнев.

Обладая этой информацией, они будут знать, есть ли у вас количество единиц, которое они хотят купить, или товар отсутствует в наличии, чтобы они могли найти альтернативу.

К счастью, для этого не нужно писать код или нанимать разработчика. Инструменты инвентаризации, такие как Zoho Inventory или eComdash, могут помочь.

Если товара уже нет в наличии, вы можете порекомендовать другие альтернативные товары, которые могут его заинтересовать.

14. Предлагаем бесплатную доставку.

Большинство клиентов отказываются от оформления заказа, как только понимают, что не могут позволить себе оплату доставки. Бесплатная доставка - это один из способов оптимизации страницы оформления заказа и уменьшения количества брошенных корзин на сайтах электронной коммерции.

Клиентам нравится чувствовать, что они экономят деньги, а бесплатная доставка обязательно сделает их счастливыми.

Если вы не можете позволить себе бесплатную доставку, сделайте ее доступной как специальное предложение. Например, вы можете разрешить бесплатную доставку только в том случае, если ваш клиент покупает товары на общую сумму до определенной суммы.

Это побудит людей пройти процесс оформления заказа.

15. Покажите покупателям, сколько они могут сэкономить

Кто не любит экономить на покупках? Еще одна умная стратегия, которая может помочь вам оптимизировать процесс оформления заказа, - показать вашим клиентам, сколько денег они могут сэкономить, купив товар.

Есть разные способы сделать это. Когда вы предлагаете скидки, показывайте первоначальную цену товара. Например, продукт А раньше стоил X долларов, но теперь стоит Y долларов.

Посмотрите, как Etsy реализует эту стратегию на своей странице оформления заказа:

На странице оформления заказа вы также можете показать своим клиентам общую сумму денег, которую они сэкономят, выполнив процесс оформления заказа. Скорее всего, они захотят воспользоваться любой возможностью сэкономить.

Таким образом, они охотно завершат свои покупки.

16. Покажите клиентам, как вы расплачиваетесь.

Упростите процесс оформления заказа в электронной коммерции, показывая клиентам, на каком этапе они находятся. Это позволит им узнать, сколько еще шагов.

Вы можете сделать это, пронумеровав шаги следующим образом: 1 из 4, шаг 2 из 4 и т. Д. Или используя полосу выполнения проверки, расположенную четко вверху страницы.

Источник

Упростите процесс оформления заказа для ваших клиентов, помогая им визуализировать весь процесс оформления заказа с первого взгляда.

17. Показать отзывы клиентов

71% покупателей чувствуют себя более комфортно при покупке товара после просмотра отзывов. Чтобы оптимизировать процесс оформления заказа с использованием этой стратегии, покажите отзывы предыдущих клиентов для каждого продукта.

Ваши посетители должны знать, что все, что они покупают, будет удовлетворительным и что ваш веб-сайт не является мошенничеством. Предложите клиентам возможность оставлять на вашем веб-сайте письменные отзывы или звездные оценки.

Это помогает укрепить доверие и побудить клиентов завершить оформление заказа.

18. Уменьшить поля формы

Не заставляйте потенциальных клиентов заполнять длинные формы только для того, чтобы совершить покупку. Это может быть действительно - я имею в виду - действительно - разочаровывающим.

Избавьтесь от ненужных полей формы на странице оформления заказа.

Уменьшите количество обязательных полей, которые они должны заполнить.

Как Adoric может помочь улучшить процесс оформления заказа

Это было долго, не так ли? Определенно!.

Но прежде чем я подведу итоги, я хотел бы показать вам некоторые инструменты, которые у нас есть в Adoric, чтобы эти советы нашли хорошее применение.

Готовый? Поехали!

1. Благодаря технологии намерения выхода Adoric вы можете использовать всплывающие окна, чтобы незаметно возвращать посетителей на страницу корзины и заставлять их совершать покупки.
2. Adoric предлагает таймеры обратного отсчета, которые можно добавить в ваши кампании, чтобы создать FOMO для ваших посетителей. Это позволит им быстрее завершить процесс оформления заказа.
3. Хотите собирать адреса электронной почты посетителей для отправки писем о восстановлении корзины? Adoric позволяет размещать на своем веб-сайте формы подписки. Вы можете создавать эти формы с нуля с помощью нашего редактора перетаскивания. Кроме того, вы можете выбрать один из наших предварительно разработанных шаблонов и настроить их.
4. Эффективные рекомендации по продуктам Adoric позволяют вам предлагать релевантные продукты вашим посетителям. Таким образом, им будет легче завершить покупки и легко пройти процесс оформления заказа.

Вывод

Оптимизация процесса оформления заказа - ключ к сокращению количества брошенных корзин.

Итак, почему бы вам не воспользоваться этими советами по оптимизации оформления заказа и не наблюдать, как неуклонно растет коэффициент конверсии?

Я забыл упомянуть, что вы можете начать прямо сейчас, зарегистрировавшись на Adoric бесплатно?

Попробуйте Adoric бесплатно