Чат-боты против форм: плюсы и минусы улучшения качества обслуживания клиентов

Сегодня компании не могут позволить себе игнорировать качество обслуживания клиентов.

Сегодня клиенты требуют не меньше, чем наилучшие впечатления от взаимодействия с брендами в Интернете. Компании, которые не смогут этого добиться, отстанут и вскоре будут превзойдены теми, кто сможет.

Насущный вопрос, который остается для большинства предприятий: как можно улучшить качество обслуживания клиентов?

Чат-боты и формы — два популярных способа общения с клиентами и удовлетворения их потребностей. Каждая техника имеет свои преимущества и недостатки.

Около 50% маркетологов утверждают, что формы на месте и другие методы входящего маркетинга являются их основным источником потенциальных клиентов. Но верно также и то, что большинство людей (81%) отказались от онлайн-форм после того, как начали их заполнять.

Что касается чат-ботов, то более половины (55%) владельцев бизнеса, которые их используют, утверждают, что они привлекают высококачественных потенциальных клиентов , а 47% клиентов довольны работой с ботом для совершения покупки.

Если вы действительно хотите найти эффективное решение для расширения своих усилий по продажам без дополнительной рабочей силы, чат-боты с искусственным интеллектом могут увеличить продажи до 67%.

Хотите узнать больше о наиболее эффективных способах улучшения качества обслуживания клиентов, способствующего увеличению продаж? Продолжайте читать!

Во-первых, давайте разберемся, почему качество обслуживания клиентов так важно.

Важность клиентского опыта

Если вы не уверены в важности качества обслуживания клиентов, вот несколько вероятных причин, которые объяснят, почему на нем необходимо сосредоточиться:

Исследования показывают рост на 80% для компаний , которые отдают приоритет CX. Результат – превосходство над конкурентами.

Это обязательно будет способствовать развитию вашей компании и увеличению прибыли. Чтобы получить лояльных клиентов и добиться процветания вашей компании, важно улучшить качество обслуживания клиентов.

74% потребителей заявили, что они более склонны к покупке в зависимости от опыта. Ваши клиенты рассчитывают на это.

Это всего лишь несколько примеров, но вывод ясен: чтобы это приносило пользу вашей компании, важно уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов.

И вот несколько способов сделать это.

Чат-боты превосходят людей-агентов

Наблюдая за ростом количества чат-ботов за последние несколько лет, можно заметить, как они превратились из трюка в важную часть многих веб-сайтов.

Раньше их считали забавной штукой, склонной к ошибкам, но теперь они превратились в мощный инструмент , помогающий как поддерживать клиентов, так и генерировать эффективные продажи.

Вот несколько причин, почему чат-боты так ценны сегодня:

Когда вы мгновенно предлагаете круглосуточную помощь , ваши клиенты вернутся с положительными отзывами. Фактически, 37% клиентов отдали предпочтение мгновенной поддержке со стороны чат-бота, а не ожиданию людей в течение нескольких минут.

Поскольку потребуется меньше сотрудников , затраты будут меньше , и в то же время вы сможете помочь большему количеству клиентов.

Им отдают предпочтение молодые покупатели . Фактически, 60% миллениалов уже покупают товары с помощью чат-ботов.

Чат-бот обладает компетенцией для решения обычных вопросов и простых взаимодействий. Он также может связать клиента с агентом-человеком, когда чат-бот больше не может поддерживать разговор.

Они сопровождают пользователей через процесс продаж , обеспечивая для клиента бесперебойный процесс покупки и радуя его результатом.

Чат-боты собирают обширные данные , которые используются для более быстрого реагирования на запросы, создания персонализированных и полезных рекомендаций и дают вашей компании понимание того, как улучшить продукты и лучше обслуживать своих клиентов.

Привлекательные, разговорные, динамичные — вот что такое чат-боты. Они не только собирают данные, но и оказывают большую поддержку в построении прочной связи между вашим брендом и вашими клиентами . Они укрепляют доверие и ведут покупателя через процесс продажи, предоставляя ему всю необходимую информацию, исходя из каждой ситуации, препятствий и целей.

А как насчет форм?

Чат-бот быстро вытеснил статичные формы, став любимым способом взаимодействия с потребителями в Интернете для многих брендов.

Некоторые компании все еще верят в силу форм.

В защиту форм потребители к ним привыкли, часто ждут этого при обращении за услугой .

Например, если клиент запрашивает демо-версию с веб-страницы, следующим шагом будет форма, на которой потребуется личная информация.

Вместо того, чтобы полагаться на традиционные, статические формы, которые на самом деле не допускают взаимодействия, появляется новая тенденция к использованию интерактивных форм, таких как викторины и формы с различными виджетами, которые также могут быть очень эффективными для повышения вовлеченности клиентов.

В отличие от статических форм, интерактивные формы адаптируются в зависимости от ответов пользователей, адаптируя последующие вопросы к предыдущим ответам. Такой подход не только упрощает процесс заполнения форм, предоставляя только релевантные поля, но также создает привлекательный и персонализированный опыт.

Такой повышенный уровень взаимодействия способствует более плавному взаимодействию, повышению точности данных и повышению удовлетворенности клиентов.

Однако интерактивные формы не лишены недостатков.

Сложность динамически меняющихся вопросов, основанных на ответах пользователей, иногда может сбивать их с толку. Проектирование и реализация интерактивных форм также иногда требует больше усилий, что, в свою очередь, может увеличить время и затраты на разработку.

Но, конечно, с помощью лучших инструментов эти недостатки можно свести к минимуму и сосредоточиться на преимуществах совершенно нового типа интерактивного контента.

Потому что, если все сделано правильно, формы действительно могут поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень!

Заключение

Мы хотим представить вам более беспристрастный взгляд на море голосов, спорящих по поводу бесконечных дебатов о чат-ботах и ​​формах.

Для автоматизированного маркетинга оба варианта превосходны. Просто решите, что лучше всего подойдет для всех ваших нужд. Сегодняшний пост позволил вам понять чат-боты и формы, а также их оптимальное использование.

Если вы хотите узнать больше об использовании чат-ботов или форм и о том, как успешно разместить их на своем веб-сайте, свяжитесь с нами!

В giosg чат-боты и формы играют важную роль в том, как мы помогаем нашим клиентам взаимодействовать со своими клиентами, сопровождаем их на пути покупателя и реализуем диалоговый маркетинг и продажи на всех уровнях взаимодействия с клиентами.

Чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам и вашим клиентам получить максимальную отдачу от вашего веб-сайта, закажите демо-версию!