Как использовать чат-ботов в маркетинге: повысить вовлеченность и повысить конверсию

Тук-тук!

Кто здесь?

Будущее маркетинга — чат-боты!

Если вы представляете себе сценарий ВАЛЛ-И, в котором машины с искусственным интеллектом взяли на себя наши маркетинговые усилия, я обещаю, что это не так апокалиптично, как кажется. На самом деле, это дивный новый мир, в котором охват вашего бренда ограничен только скоростью вашего Wi-Fi.

Использование первого в истории «чаттербота» переносит нас в 1967 год, когда Элиза, приложение для чат-ботов, было разработано для объяснения связи между людьми и машинами. Однако сегодня чат-боты прошли долгий путь!

Теперь компании могут использовать чат-ботов, чтобы оперативно отвечать на запросы клиентов, привлекать потенциальных клиентов, получать дополнительные данные и аналитику и многое другое.

В этом информативном, забавном и, осмелюсь сказать, немного занудном посте в блоге мы демистифицируем маркетинг чат-ботов. Мы ответим на такие вопросы, как, например, что такое на самом деле маркетинг чат-ботов и почему эти виртуальные помощники штурмом захватили сферу маркетинга.

Но это не все! Мы также расскажем вам о стратегическом развертывании этих ботов в различных аспектах вашей маркетинговой стратегии. Будь то привлечение потенциальных клиентов, привлечение клиентов, оптимизация воронки продаж или даже распространение контента, вы уйдете с четким пониманием того, как чат-боты могут повысить эффективность этих действий.

Боитесь технического аспекта? Не бойся! Мы покажем вам, как настроить чат-бота, не написав ни строчки кода. Это так же просто, как пирог, но без лишних калорий.

Итак, без лишних слов, давайте отправимся в путешествие по изучению чат-ботов в маркетинге!

Что такое маркетинг чат-ботов?

Маркетинг с помощью чат-ботов — крутой родственник традиционного маркетинга, который, кажется, всегда в курсе последних тенденций.

В маркетинге чат-ботов используются чат-боты на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности ваших маркетинговых усилий. Эти чат-боты с искусственным интеллектом предназначены для работы в качестве виртуальных помощников для ваших пользователей. Они могут взаимодействовать с вашими посетителями, предоставлять персонализированный опыт, отвечать на запросы и направлять потенциальных клиентов по воронке продаж.

Для более ясного понимания представьте себе, что это официант в вашем любимом ресторане, всегда готовый помочь, направить и предложить предложения (только без осуждения, когда вы заказываете третий десерт).😍

Однако маркетинг чат-ботов с искусственным интеллектом не ограничивается только обслуживанием клиентов. У него также есть умные схемы в продажах, лидогенерации и привлечении клиентов. Вот как чат-боты с искусственным интеллектом открывают совершенно новое измерение диалогового маркетинга, делая взаимодействие более интерактивным, более личным и, да, немного более увлекательным!

Важность и преимущества использования чат-ботов с искусственным интеллектом в маркетинге

Являются ли чат-боты просто раскрученной причудой? Проходящая волна в маркетинговом океане?

Нет, друзья мои! Их рост не случаен.

Чат-боты удивительны, когда речь идет о том, чтобы предложить вашей аудитории беспрепятственный опыт. Согласно данным, опубликованным Facebook, 74% взрослых в Интернете чувствуют себя более связанными с бизнесом, когда они могут напрямую отправлять им сообщения. Чат-бот с искусственным интеллектом доступен круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на любые вопросы ваших клиентов; следовательно, это отличный способ оставаться на связи со своей аудиторией.

Вот основные преимущества использования чат-ботов с искусственным интеллектом в маркетинге.

1. Беспрепятственное взаимодействие с клиентами

Одним из наиболее впечатляющих аспектов чат-ботов с искусственным интеллектом является их способность предлагать персонализированные взаимодействия. Маркетинговые чат-боты с искусственным интеллектом обладают возможностями обработки естественного языка и машинного обучения.

Они могут помнить прошлые взаимодействия, распознавать модели поведения клиентов и использовать эту информацию для персонализации своих ответов. Следовательно, взаимодействуя с чат-ботами с искусственным интеллектом, ваши клиенты всегда чувствуют, что их понимают и ценят, что увеличивает их взаимодействие с брендом.

2. Эффективность времени и затрат

Внедрение чат-ботов в маркетинг может значительно сократить время и затраты. От автоматических ответов на запросы о продуктах и ​​часто задаваемых вопросов до бронирования встреч — чат-боты могут автоматизировать регулярные задачи для вашего бизнеса. Таким образом, вы можете направить свои человеческие ресурсы на решение более сложных вопросов.

Кроме того, внедрение чат-ботов намного дешевле и занимает меньше времени, чем создание эффективного кросс-функционального решения или найм сотрудников для каждой из этих задач. Фактически, согласно исследованию, опубликованному на Chatbotslife, компании потратили колоссальные 1,3 триллиона долларов на обработку запросов клиентов. Они могут сэкономить до 30% этой стоимости, просто внедрив чат-ботов.

3. Круглосуточная поддержка клиентов

Держите свое окно поддержки открытым 24/7, внедрив чат-боты с искусственным интеллектом в вашу существующую систему. У чат-ботов бесконечный запас энергетических напитков. Им не нужен сон! Так что, пока вы мечтаете об очередном отпуске, они усердно работают, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов.

Таким образом, вы можете помочь своей глобальной клиентской базе независимо от их часового пояса. Например, когда на вашем веб-сайте есть маркетинговый чат-бот, даже если потенциальный клиент просматривает ваши продукты в 2 часа ночи, он может предложить персональные рекомендации и помочь ему с заказом. Это может улучшить качество обслуживания клиентов на вашем сайте в несколько раз.

4. Анализ данных

Разговаривая с пользователями, маркетинговые чат-боты могут собирать ценную информацию о пользователях. Данные, которые собирают чат-боты, могут включать имена посетителей, контактные данные и интересы.

Вы также можете отслеживать разговор чат-ботов AI с вашими посетителями. Проанализировав информацию, вы сможете обновить базу знаний и сделать бота более эффективным. Кроме того, с помощью маркетинговых чат-ботов с искусственным интеллектом вы сможете проводить опросы об удовлетворенности клиентов после каждого разговора, что является отличным способом узнать мнение посетителей о вашем бренде.

Шагните в мир маркетинга чат-ботов: вот как выбрать идеального чат-бота для вашего бизнеса.

Как использовать чат-ботов с искусственным интеллектом в маркетинге — руководство по маркетинговой стратегии чат-ботов

От лидогенерации и оптимизации воронки продаж до организации мероприятий — есть несколько способов внедрить чат-ботов в вашу маркетинговую стратегию. Вот несколько важных примеров использования чат-ботов с искусственным интеллектом в маркетинге,

1. Маркетинг чат-ботов для лидогенерации и квалификации

Ведущее поколение и квалификация являются жизненной силой любой маркетинговой кампании. Большинство из нас, маркетологов, были там, не так ли? Тратить бесчисленные часы на просмотр взаимодействий, выясняя, кто просто присматривается к витринам, а кто готов прыгнуть в пул покупок.

Но что, если я скажу вам, что есть более эффективный способ сделать это?

Что ж, у маркетинговых чат-ботов есть все шансы стать вашими маэстро лидогенерации. Эти чат-боты не просто сидят и ждут, пока клиенты свяжутся с ними. Они проявляют инициативу, привлекая потенциальных клиентов в режиме реального времени, отвечая на их вопросы и предлагая помощь.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут задавать целевые вопросы, оценивать интерес клиентов и привлекать новый поток качественных потенциальных клиентов.

Самое приятное то, что это не просто приводит к появлению потенциальных клиентов. Чат-боты с искусственным интеллектом одинаково хорошо справляются с квалификацией потенциальных клиентов. Они могут анализировать ответы пользователей, сортировать информацию и помогать вам определять горячие лиды, которые с большей вероятностью конвертируются.

Например, предположим, что страховая компания размещает на своем веб-сайте чат-бота. Чат-бот может взаимодействовать с посетителем, предлагая бесплатное предложение для его конкретных потребностей в страховании. Он может легко запрашивать информацию, такую ​​как возраст, местоположение и требования к охвату, и квалифицировать потенциальных клиентов на основе их ответов. После этого чат-бот с искусственным интеллектом может предоставить персонализированное предложение по страховке и направить квалифицированных потенциальных клиентов в отдел продаж для дальнейшего отслеживания.

Вот пример Plum Bot, страховой бот от Plum запрашивает данные электронной почты после подтверждения того, что пользователь хочет купить страховку.

Чат-боты становятся вашими виртуальными торговыми представителями, знакомятся с вашими потенциальными клиентами, отбирают потенциальных клиентов и подготавливают почву для вас, чтобы вы могли заключить сделку.

💡Ключевые моменты:

• Взаимодействуйте с посетителями сайта в режиме реального времени.
• Собирайте контактную информацию в ненавязчивой, разговорной манере.
• Идентифицируйте и квалифицируйте потенциальных клиентов на основе их ответов на запросы чат-бота.
• Запланируйте встречи или обратные звонки с квалифицированными лидами.
• Автоматизируйте последующие действия и процессы взращивания лидов.
• Предоставляйте мгновенные ответы, чтобы ускорить процесс преобразования потенциальных клиентов.
• Анализируйте взаимодействия, чтобы понять поведение и предпочтения потенциальных клиентов.

2. Маркетинг чат-ботов для поддержки и взаимодействия с клиентами

Мы живем в эпоху, когда мгновенное удовлетворение является нормой! Таким образом, для многих из нас ожидание ответа по электронной почте или ожидание решения наших вопросов может быть таким же мучительным, как прослушивание этой ужасной музыки в лифте. Согласно исследованию, опубликованному на Zendesk, почти 60% клиентов считают, что долгое время ожидания — самая неприятная часть их обслуживания.

Благодаря ИИ чат-боты в наши дни могут легко соответствовать ожиданиям современных потребителей, предоставляя немедленную и своевременную помощь независимо от рабочего времени. Будь то запрос продукта, руководство по устранению неполадок или помощь в отслеживании заказов, чат-боты с искусственным интеллектом готовы быстро обрабатывать разнообразные запросы клиентов.

Кроме того, с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом легче поддерживать тон и согласованность с голосом вашего бренда. Поэтому каждый раз, когда клиент разговаривает с чат-ботами на базе ИИ, очень мало шансов, что он почувствует себя отчужденным или оставленным без внимания.

Более того, чат-боты с искусственным интеллектом могут отмечать личные события, например, поздравлять клиентов с днем ​​рождения и обеспечивать взаимодействие с клиентами, которое является как интерактивным, так и личным. Такой подход превращает стандартные взаимодействия в незабываемые впечатления.

Чат-боты с искусственным интеллектом оказались революционными в формировании индустрии поддержки клиентов. Узнайте больше о том, как ChatGPT может быть эффективным в обслуживании клиентов.

💡 Ключевые моменты:

• Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов, отвечайте на часто задаваемые вопросы и решайте распространенные проблемы.
• Взаимодействуйте с клиентами на различных платформах, включая веб-сайты, социальные сети и приложения для обмена сообщениями.
• Персонализируйте взаимодействие на основе пользовательских данных и поведения.
• Повысьте качество обслуживания клиентов за счет мгновенных и точных ответов.
• Собирайте отзывы клиентов для постоянного улучшения службы поддержки.

3. Маркетинг чат-ботов для оптимизации воронки продаж

Каждый этап воронки продаж — осознание, рассмотрение, решение — имеет свой уникальный набор проблем и возможностей. Чат-боты с искусственным интеллектом могут проводить потенциальных клиентов через эти этапы, предоставляя актуальную информацию и оперативно отвечая на запросы. Чат-боты сокращают потери клиентов и плавно перемещают потенциальных клиентов по воронке, устраняя потенциальные препятствия в режиме реального времени.

Например, предположим, что веб-сайт электронной коммерции развертывает на своем веб-сайте чат-бота, который привлекает пользователей, которые бросают свои корзины покупок. Чат-бот может легко спросить, почему покупатель бросает товары из корзины. Затем он может предлагать персонализированные скидки или поощрения, решать любые проблемы и помогать клиентам совершать покупки, значительно снижая количество отказов от корзины.

Хотите узнать больше о том, как уменьшить количество брошенных корзин? Вот руководство с 7 проверенными стратегиями по сокращению количества отказов от корзины.

Автоматизируя рутинные задачи, чат-боты с искусственным интеллектом могут упростить путь покупателя, что приведет к повышению коэффициента конверсии и удовлетворенности клиентов. Чат-боты могут анализировать предпочтения клиентов и историю покупок, чтобы эффективно продвигать соответствующие продукты.

Например, если клиент купил смартфон, чат-бот может порекомендовать сопутствующие аксессуары, такие как наушники или защитные чехлы. Такие стратегические допродажи и перекрестные продажи увеличивают продажи и улучшают качество обслуживания клиентов, предоставляя предложения с добавленной стоимостью.

💡 Ключевые моменты:

• Воспитывайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж своевременной и актуальной информацией.
• Используйте предиктивную аналитику, чтобы определить потенциальные точки отказа клиентов.
• Предоставление персонализированных рекомендаций по продукту.
• Повысьте коэффициент конверсии за счет сокращения времени отклика.
• Используйте обратную связь для оптимизации будущих взаимодействий и предложений.

4. Маркетинг чат-ботов для распространения контента и вовлечения

Чат-бот с искусственным интеллектом может предлагать персонализированный контент так же легко, как опытный ди-джей крутит треки, чтобы увлечь аудиторию на танцполе!

Они могут просматривать историю посещений, предпочтения и взаимодействия клиента, чтобы предоставить контент, который попадает в нужное место. С помощью чат-бота на вашем веб-сайте или в социальной сети ваши клиенты могут получать соответствующий контент прямо в окна чата.

Чат-боты могут делиться обновлениями, отправлять напоминания о непрочитанных статьях и даже следить за ранее опубликованным контентом. Это постоянное взаимодействие поддерживает интерес клиентов к вашему бренду, и, прежде чем они узнают об этом, они совершают движение на танцполе ... или, в данном случае, глубоко в вашей экосистеме контента.

Давайте возьмем маркетинговый пример чат-бота с искусственным интеллектом, реализованного на новостном веб-сайте. Он может рекомендовать статьи на основе интересов пользователей, помогать им подписываться на определенные темы и отправлять регулярные обновления с соответствующими новостями. Пользователи могут взаимодействовать с чат-ботом, чтобы запросить дополнительную информацию или даже поделиться своим мнением о статьях.

Вот пример от Impulse Creative, где компания использовала своего WayfinderBot для распространения своего контента.

Чат-боты с искусственным интеллектом могут изменить вашу контент-стратегию, помогая предоставлять нужный контент нужным людям в нужное время. Таким образом, интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом в вашу маркетинговую стратегию может значительно улучшить распространение и вовлечение вашего контента.

💡 Ключевые моменты:

• Распространяйте контент среди соответствующих сегментов аудитории.
• Привлекайте пользователей, продвигая интерактивный контент, например викторины и опросы.
• Собирайте отзывы пользователей о контенте, чтобы усовершенствовать свою контент-стратегию.
• Предоставляйте персонализированный контент на основе предпочтений и поведения пользователей.
• Продвигайте пользовательский контент, чтобы создать чувство общности.

5. Маркетинг чат-ботов для продвижения событий и регистрации

Планируете мероприятие? Ваш чат-бот может быть хайпменом!

Маркетинговые чат-боты могут продвигать мероприятие, обрабатывать регистрации и отвечать на часто задаваемые вопросы, пока вы отдыхаете и наслаждаетесь заслуженной чашкой кофе. Чат-боты с искусственным интеллектом действуют как интерактивные платформы, которые предоставляют важную информацию о событиях, отвечают на запросы и даже направляют персонализированные приглашения.

Помните дни возни с длинными регистрационными формами? С появлением чат-ботов с искусственным интеллектом эти дни ушли в прошлое, как дискеты.

Сегодня чат-боты упрощают регистрацию на мероприятия, шаг за шагом направляя гостей в процессе, отвечая на вопросы в режиме реального времени и предоставляя подтверждение быстрее, чем вы успеваете сказать «RSVP». Этот беспрепятственный опыт превращает рутинную регистрацию в легкий ветерок, увеличивая количество посетителей и успех мероприятия.

Даже после того, как декорации готовы и приглашения разосланы, чат-боты продолжают творить чудеса. Они могут отправлять напоминания, делиться обновлениями и предвкушать события с помощью кратких обзоров. И когда загорается свет и мероприятие заканчивается, они все еще там, собирая отзывы, делясь яркими моментами и поддерживая связь с помощью соответствующего контента.

💡 Ключевые моменты:

• Укажите важные детали.
• Оптимизируйте процесс регистрации с помощью управляемых взаимодействий.
• Отправляйте напоминания о событиях и обновления.
• Вовлекайте участников до и после мероприятия.
• Соберите отзывы, чтобы улучшить будущие события.

6. Маркетинг чат-ботов для отзывов клиентов и опросов

Любой успешный маркетолог знает, что понимание настроений клиентов не просто полезно; это абсолютно критично. Это как читать по компасу во время долгого пути — он удерживает вас на правильном пути. Чат-боты с искусственным интеллектом выступают в качестве вашего надежного компаса в огромном пространстве информации о клиентах.

Они могут проводить отзывы клиентов и опросы, которые являются интерактивными и эффективными. Вы можете научить своего чат-бота задавать вопросы в разговорном стиле, что сделает процесс менее утомительным и больше похожим на дружескую беседу. Этот улучшенный пользовательский интерфейс приводит к большему количеству завершенных опросов и большему количеству ценных отзывов.

Когда дело доходит до проведения опросов, время и контекст всегда играют большую роль. Чат-боты с искусственным интеллектом могут предлагать отзывы или опросы в самые подходящие моменты, когда взаимодействие или транзакция еще свежи в памяти клиента. Будь то после взаимодействия со службой поддержки, покупки или даже брошенной корзины, чат-бот может вмешаться, запросить отзыв и получить немедленную и контекстную информацию.

Кроме того, эти чат-боты могут анализировать ответы, выявлять закономерности и даже измерять настроения, предоставляя маркетологам четкое представление об опыте и чувствах своих клиентов.

💡 Ключевые моменты:

• Инициируйте сбор отзывов после взаимодействия или транзакции.
• Упростите процесс опроса с помощью взаимодействия в разговорном стиле.
• Анализируйте отзывы, чтобы определить тенденции и настроения.
• Следите за отзывами, чтобы продемонстрировать приверженность удовлетворенности клиентов.
• Используйте информацию из опросов для разработки бизнес-стратегии.

Как настроить маркетинговый чат-бот с искусственным интеллектом без кода?

Настроить чат-бота так же просто, как приготовить лапшу быстрого приготовления. Такая платформа, как Botsonic, предлагает решения для разработки чат-ботов без кода. Вы можете создать чат-бота с нуля, не вводя ни одной строки кода. Вот что вы должны выполнить, чтобы настроить маркетинговый чат-бот AI без кода.

• Войдите в свою учетную запись Writesonic и выберите Botsonic в списке новых функций.
• Далее выполните дальнейшие шаги ниже,

Шаг 1: Загрузка данных

Первый шаг к разработке вашего чат-бота без кода включает в себя обучение Botsonic вашим собственным данным.

• Вы можете предоставить доступ к своей базе знаний, загрузив файл или введя ссылку на свой сайт.
• Затем просто нажмите кнопку «Загрузить и обучить».

Шаг 2: Настройка

На следующем этапе вам нужно настроить внешний вид вашего чат-бота в соответствии с эстетикой вашего бренда.

• Сначала загрузите логотип своей компании и изображение чат-бота в формате JPG или PNG.
• Затем введите название вашей компании и выберите цвет чат-бота.
• Затем введите подзаголовок вашего чат-бота в специальное поле.
• Напишите приветственное сообщение в специальном поле.
• Введите любые дополнительные рекомендации, которые вы хотите добавить, чтобы помочь вашему чат-боту соответствовать голосу и тону вашего бренда.
• Наконец, нажмите кнопку «Обновить» в правом верхнем углу.

Шаг 3: Начальные вопросы

А вот и третья часть, где вы можете ввести свои стартовые вопросы.

Введите заголовок, который вы хотите написать, поместите свое сообщение в данное поле и нажмите кнопку «Добавить вопрос».

Шаг 4: Интеграция

После того, как вы выполните описанные выше шаги, ваш маркетинговый чат-бот будет готов к интеграции с вашим веб-сайтом. Вы можете либо выбрать вариант интеграции с помощью встроенного скрипта, либо с помощью уникальной конечной точки API.

Шаг 5: Аналитика

Вы можете отслеживать эффективность своего чат-бота на вкладке «Аналитика». Botsonic позволяет вам проверить количество слов, которые использует ваш чат-бот, общее количество сгенерированных им сообщений и количество проведенных им разговоров.

Трансформация маркетинга: используйте возможности чат-ботов с искусственным интеллектом

В заключение, интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом в вашу маркетинговую стратегию больше не просто вариант — это необходимость. Потенциал чат-ботов для автоматизации задач, повышения вовлеченности клиентов и предоставления персонализированного опыта огромен. Мы изучили различные тактики, чтобы использовать их сильные стороны, от мгновенного обслуживания клиентов и беспроблемных покупок до интеллектуальной доставки контента и сбора данных. Помните, что ключ в том, чтобы убедиться, что ваш чат-бот точно настроен на нюансы вашего бренда, а также удобен и эффективен в работе.

С точки зрения SEO, чат-боты потенциально могут способствовать «времени пребывания» на вашем веб-сайте, поскольку они удерживают внимание посетителей и отвечают на их запросы, что может привести к улучшению рейтинга в поисковой выдаче.

Начните разрабатывать стратегию, применяйте ее с умом, учитесь на своем опыте и развивайтесь. Мы живем в дивном новом мире маркетинга — давайте двигаться вперед вместе.