Как чат-боты помогают в лидогенерации?

Вы ищете инновационные стратегии, чтобы усилить ваши усилия по лидогенерации? Подумайте о том, чтобы иметь очень прилежного члена команды, который доступен круглосуточно и готов взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Да, вы правильно угадали! Мы говорим о чат-ботах для лидогенерации.

Чат-боты — это не просто модное дополнение, а революционный инструмент, который может значительно улучшить процесс лидогенерации. Они работают как ваши цифровые продавцы, направляя посетителей по воронке продаж.

Фактически, исследование показывает, что 36% предприятий используют чат-ботов для улучшения процесса лидогенерации, а бизнес-лидеры считают, что использование чат-ботов может увеличить продажи в среднем до 67%.

Таким образом, использование чат-ботов кажется почти обязательным, если речь идет о реализации эффективной стратегии лидогенерации. Однако, если вы новичок в сфере чат-ботов и не знаете, как использовать этих усердных помощников, мы здесь, чтобы помочь.

В этом блоге мы обсудим, как чат-боты помогают в лидогенерации, и некоторые эффективные стратегии для чат-ботов.

Давайте копать глубже!

Что такое лидогенерирующие чат-боты?

Чат-боты для привлечения потенциальных клиентов — это инструменты на базе искусственного интеллекта, которые автоматизируют общение между вашим бизнесом и потенциальными клиентами. Они созданы для того, чтобы вовлекать пользователей в диалог, собирать необходимую информацию, направлять клиентов в процессе покупки и квалифицировать потенциальных клиентов.

Однако они предназначены не только для сбора данных; Чат-боты могут создавать значимые взаимодействия, которые удерживают потенциальных клиентов на крючке и не дают им покинуть ваш сайт. Они предлагают уникальное сочетание автоматизации и персонализации, обеспечивая разговорный подход к генерации лидов, доступный 24/7.

Но как они работают? Высокоэффективные чат-боты для лидогенерации созданы с использованием ИИ. Они используют методы машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы понимать запросы клиентов и предлагать ответы, подобные человеческим. Они помогают посетителям сайта ориентироваться в различных вариантах.

Кроме того, они могут активно взаимодействовать с потенциальными клиентами и направлять их через ряд заранее определенных вопросов. Этот процесс помогает собирать информацию о клиентах и ​​квалифицировать потенциальных клиентов.

Как чат-боты помогают в лидогенерации?

Чат-боты для генерации лидов могут изменить то, как работает ваш бизнес, от квалификации лидов до увеличения конверсии.

Вот 5 основных способов, которыми чат-боты могут помочь вам в лидогенерации.

1. Автоматически квалифицируйте потенциальных клиентов с помощью чат-ботов

Квалификация лида определяет, есть ли у потенциального клиента интерес, способность и полномочия для приобретения продукта или услуги. Благодаря квалификации потенциальных клиентов ваша команда по продажам может максимально повысить свою эффективность, расставив приоритеты потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы.

Вот почему это важный шаг в вашем процессе продаж. Тем не менее, квалификация лидов включает в себя рутинные задачи, которые чат-боты для генерации лидов могут легко автоматизировать. Вы можете настроить чат-бот для генерации лидов с искусственным интеллектом для использования определенной системы квалификации лидов.

Вот как квалифицировать потенциальных клиентов с помощью чат-бота для генерации лидов.

Шаг 1. Установите критерии квалификации

Во-первых, определите, что делает лид подходящим для вашего бизнеса. Это может быть основано на их бюджете, сроках покупки, полномочиях по принятию решений и конкретной потребности в вашем продукте или услуге. Структуры BANT (бюджет, полномочия, потребность и сроки) или CHAMP (вызовы, полномочия, деньги, расстановка приоритетов) являются наиболее популярными для успешной квалификации потенциальных клиентов.

Шаг 2. Запрограммируйте чат-бота

После того, как вы установили критерии, вы можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он задавал вопросы, которые помогут определить, соответствует ли лид этим критериям. Например, если одним из ваших критериев является то, что лид должен принимать решения, чат-бот может спросить : «Являетесь ли вы лицом, ответственным за принятие решений о [вашем продукте/услуге] в вашей организации?»

Шаг 3: Используйте систему подсчета очков

Чтобы упростить приоритизацию лидов, внедрите систему оценки лидов, в которой разным ответам на вопросы чат-бота присваиваются разные баллы. Лиды, набравшие определенное количество баллов, считаются квалифицированными. Например, лиду, который подтверждает, что он является лицом, принимающим решения, можно дать 10 баллов, а лиду, который говорит, что он не является лицом, можно дать «0» баллов.

Шаг 4. Прямые квалифицированные лиды

Затем вы можете запрограммировать чат-бота на выполнение различных действий в зависимости от того, квалифицирован ли лид. Например, если лид соответствует требованиям, чат-бот может запланировать телефонный звонок или отправить ему последующее электронное письмо с дополнительной информацией. Если лид не соответствует требованиям, чат-бот может вместо этого направить его на образовательные ресурсы.

Шаг 5: Постоянно улучшайте

Регулярно пересматривайте и уточняйте процесс квалификации на основе полученных результатов. Это может включать в себя корректировку ваших квалификационных критериев, настройку системы оценки потенциальных клиентов или уточнение вопросов чат-бота.

2. Увеличьте вовлеченность

Превращение посетителей сайта в потенциальных клиентов — сложный процесс. На вашем веб-сайте должны быть интересные элементы, а не только текст. Согласно отчету Hubspot, среднее время, которое пользователь проводит на веб-сайте, составляет 54 секунды. Следовательно, как у бизнеса, у вас есть меньше минуты, чтобы превратить посетителя веб-сайта в потенциального клиента.

Как вы думаете, будет ли достаточно нескольких стен длинного текста на вашей целевой странице с одним и тем же старым сообщением и объяснением, почему вы лучше всех? Нет, мой друг!

Фактически, исследование, опубликованное группой Nielsen Norman, говорит, что пользователи читают только 20% текстов во время среднего посещения.

Следовательно, независимо от того, насколько хорошо написан контент, до тех пор, пока не будет добавлен фактор AHA, посетитель веб-сайта вернется, не выполняя никаких действий. Чат-бот для продаж может быть здесь таким фактором! Как только ваш пользователь прокручивает и останавливается или думает уйти, чат-бот срабатывает и спасает положение, генерируя лиды для вас.

Повысьте вовлеченность и конверсию своего веб-сайта с помощью этих 5 лучших приложений для живого чата, также известных как лидогенерирующие боты.

3. Автоматизируйте обслуживание клиентов

Чат-бот может работать круглосуточно. Они могут помочь вашим клиентам даже в нерабочее время, гарантируя, что вы никогда не упустите интерес, даже когда ваш отдел продаж или операторы чата недоступны.

Согласно исследованию, 64% клиентов считают круглосуточный сервис лучшим преимуществом чат-ботов. Поэтому вы должны использовать чат-бот для генерации лидов, чтобы автоматизировать поддержку клиентов и предлагать помощь своим клиентам круглосуточно и без выходных.

Хотя обычного чат-бота на основе правил может быть недостаточно для автоматизации всего процесса поддержки клиентов, чат-боты с искусственным интеллектом могут сделать эту работу за вас. Чат-бот с искусственным интеллектом, такой как Botsonic, позволяет вам использовать возможности ChatGPT для обслуживания клиентов.

Он следует методам машинного обучения, чтобы наблюдать и выбирать шаблоны из предыдущих взаимодействий с клиентами. Мало того, эти чат-боты для генерации лидов используют технологию обработки естественного языка, чтобы предлагать посетителям автоматические ответы, подобные человеческим.

Кроме того, чат-боты могут понимать несколько языков и отвечать на запросы клиентов на разных языках. Следовательно, если рядом с вами есть чат-бот с искусственным интеллектом, часовой пояс или языковые различия никогда не станут препятствием для вашего бизнеса.

Хотите преобразовать службу поддержки клиентов с помощью эффективных чат-ботов с искусственным интеллектом? Вот 5 лучших чат-ботов AI для поддержки клиентов, которые могут автоматизировать обслуживание клиентов для вашего бизнеса.

4. Увеличьте коэффициент конверсии

Внедрение лидогенерирующего бота может значительно увеличить коэффициент конверсии вашего сайта. Эти роботы с искусственным интеллектом для генерации лидов работают как цифровые гиды для ваших клиентов. Они могут эффективно продвигать потенциальных клиентов через воронку продаж. Интересно, как?

Давайте посмотрим пример,

Предположим, вы управляете интернет-магазином электроники на Shopify. Теперь представьте посетителя, который ищет новый ноутбук в вашем магазине. Подобно физическому магазину электроники, ваш чат-бот может работать как знающий продавец для ваших клиентов. Он может проверять конкретные потребности пользователя, такие как предполагаемое использование ноутбука, предпочтительную марку и бюджет.

Узнайте, как добавить онлайн-чат в свои магазины Shopify прямо сейчас!

На основе ответов чат-бот предоставляет индивидуальные рекомендации по продуктам, выделяя функции и преимущества каждого ноутбука и даже предлагая сравнения между различными моделями. Если у пользователя есть какие-либо вопросы или проблемы, чат-бот дает немедленные ответы, устраняет возражения и заставляет его чувствовать себя более уверенно в своем решении о покупке.

Не только руководство по воронке продаж, но и чат-боты могут помочь уменьшить отказ от корзины. Чат-бот для генерации лидов на вашем веб-сайте может спросить, возникли ли у пользователя какие-либо проблемы во время оформления заказа, и предложить помощь. Вы даже можете научить ИИ-бота предоставлять специальную скидку или бесплатную доставку, чтобы побудить пользователя совершить покупку.

Это не останавливаться на достигнутом! Если товар остается в корзине через несколько дней, чат-бот может отправить еще одно напоминание, побуждающее пользователя совершить покупку.

5. Предлагает экономичное решение

В то время как 50% маркетологов считают лидогенерацию своим главным приоритетом, средняя стоимость лида во всех отраслях составляет 198,44 доллара. Таким образом, независимо от того, как вы привлекаете потенциальных клиентов для своего бизнеса, это дорого. Тем не менее, чат-боты могут взять на себя значительную часть вашего бремени лидогенерации.

Эти чат-боты с искусственным интеллектом доступны по цене и могут значительно снизить ваши затраты на управление персоналом. Вы можете внедрить чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы уменьшить количество торговых представителей или агентов службы поддержки клиентов, которые в настоящее время есть в вашей команде.

Кроме того, чат-ботов легко обучать. На самом деле вы можете обучить чат-бота с искусственным интеллектом на базе ChatGPT вашим собственным бизнес-данным за считанные секунды. Кроме того, чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, позволяя вашему бизнесу масштабировать свои усилия по привлечению потенциальных клиентов без пропорционального увеличения затрат.

Согласно отчету Juniper Research, ожидается, что чат-боты сократят расходы бизнеса на 8 миллиардов долларов. Хотя эта цифра включает в себя экономию затрат на обслуживание клиентов и другие области в дополнение к лидогенерации, она дает представление о потенциальной способности чат-ботов экономить средства.

Как настроить чат-бот для лидогенерации?

Создать своего чат-бота для генерации лидов на базе ChatGPT легко, если у вас под рукой есть быстрый, интуитивно понятный конструктор чат-ботов без кода, такой как Botsonic. Вот простое руководство о том, как создать бота для лидогенерации,

Шаг 1: Загрузка данных

• Перейдите на Writesonic.com и зарегистрируйтесь, если у вас уже есть учетная запись.
• В Библиотеке найдите Botsonic и нажмите на карточку Botsonic.
• Загрузите свою базу знаний на панель управления Botsonic в разделе исходный код. Эти файлы содержат информацию о вашей организации, которую ИИ будет использовать для ответов на запросы.
• Вы можете загружать файлы, вводить ссылку, добавлять карту сайта или массово загружать часто задаваемые вопросы с помощью CSV.

Шаг 2: Настройка

Теперь, когда Botsonic знает вашу организацию, пришло время настроить синхронизацию с правилами бренда вашей организации.

• Вы можете настроить название компании, логотип, изображение чат-бота, цвет, подзаголовок, заполнитель для ввода, приветственное сообщение и рекомендации по чат-боту.
• Кроме того, выберите качество механизма искусственного интеллекта, который вы хотите использовать, настройте длину ответа, язык и многое другое.

Шаг 3: Начальные вопросы

Начальные вопросы позволяют добавлять предопределенный набор вопросов и ответов. Они будут использоваться вашим ботом всякий раз, когда будут заданы заданные вопросы.

Шаг 4: Сбор пользовательских данных

Соберите данные вашего пользователя, чтобы сохранить их для дальнейших целей. Вы можете выбрать, какую информацию вы хотите, чтобы ваши клиенты вводили, прежде чем они начнут общаться с вашим чат-ботом AI.

Шаг 5: Интеграция

Вот ваш лидогенерирующий бот готов к интеграции на ваши веб-сайты.

Вы можете использовать Embed Script для интеграции пользовательского бота AI на свой веб-сайт. Для начала скопируйте фрагмент и вставьте его в свой HTML-код, где вы хотите отобразить чат-бот Botsonic.

Вы также можете использовать Rest API для обработки пользовательских запросов.

Шаг 6: Аналитика

Теперь, когда вы интегрировали Botsonic в свой проект, пришло время отслеживать использование. С помощью Analytics вы можете легко отслеживать общее количество использованных слов, общее количество сгенерированных сообщений и общее количество разговоров, проведенных за выбранный период времени.

Чат-боты для лидогенерации — 5 лучших стратегий для рассмотрения

1. Запись на прием в здравоохранение

Чат-боты могут сыграть важную роль в оптимизации процесса записи на прием в сфере здравоохранения. Например, чат-бот, развернутый на веб-сайте больницы, может взаимодействовать с пациентами, понимать их симптомы или потребности и предлагать встречу с соответствующим специалистом.

Это упрощает процесс бронирования и гарантирует, что пациенты будут направлены к нужному медицинскому работнику. Клиника Майо использует аналогичный чат-бот, который помогает пациентам планировать встречи и отвечать на их вопросы, связанные со здоровьем.

В этом случае чат-бот выступает в качестве первой точки контакта для пациентов. Помогая в записи на прием, чат-бот предоставляет ценную услугу и собирает контактную информацию и другие важные данные. Эти данные можно использовать для последующего наблюдения или целевых кампаний по охране здоровья, тем самым взращивая эти лиды.

2. Поддержка клиентов в сфере телекоммуникаций

Телекоммуникационные компании часто имеют большой объем запросов клиентов. Чат-бот может эффективно обрабатывать эти запросы, предоставляя мгновенные ответы и решая распространенные проблемы. Например, чат-бот может помочь клиентам в устранении неполадок в сети, понимании их счетов или изменении их планов.

Vodafone использует чат-бота TOBi для поддержки клиентов. Чат-бот значительно сократил время отклика и повысил удовлетворенность клиентов. Хотя в первую очередь это инструмент обслуживания клиентов, чат-бот в этом контексте также играет важную роль в лидогенерации.

Чат-бот способствует созданию положительного имиджа бренда, обеспечивая эффективную и действенную поддержку. Довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют услугу другим, генерируя новых лидов. Кроме того, чат-бот может дополнительно или перекрестно продавать продукты во время взаимодействия, превращая существующих клиентов в потенциальных клиентов для других услуг.

3. Товарные рекомендации в рознице

В сфере розничной торговли чат-боты могут предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам. Например, чат-бот на веб-сайте магазина одежды может спрашивать покупателей об их стилевых предпочтениях, случае, для которого они совершают покупки, и их размере. На основе этих входных данных чат-бот может предложить наряды, соответствующие потребностям клиента. Для этой цели у H&M есть чат-бот, который обеспечивает персонализированный опыт покупок для своих клиентов.

Чат-бот, предоставляющий персонализированные рекомендации по продуктам, улучшает впечатления от покупок, что может привести к повышению лояльности клиентов и большему количеству рекомендаций из уст в уста. Оба имеют решающее значение для создания новых лидов. Кроме того, чат-бот собирает данные о предпочтениях клиентов, которые можно использовать для целевых маркетинговых кампаний чат-ботов, направленных на лидогенерацию.

4. Отслеживание заказов в электронной коммерции

Компании электронной коммерции могут использовать чат-ботов для отслеживания заказов в режиме реального времени. Клиенты могут спросить чат-бота о статусе своего заказа, и чат-бот может предоставить мгновенное обновление. Это избавляет клиентов от необходимости перемещаться по веб-сайту или ждать ответа от службы поддержки клиентов. Чат-бот Amazon обеспечивает отслеживание заказов в режиме реального времени, что делает процесс покупок более удобным для клиентов.

Хотя отслеживание заказов в первую очередь улучшает качество обслуживания клиентов, оно косвенно способствует лидогенерации. Положительный опыт покупок может привести к повторным покупкам (генерированию потенциальных клиентов для будущих продаж) и положительным отзывам или рекомендациям, которые привлекут новых клиентов. Кроме того, во время этих взаимодействий чат-бот может предлагать дополнительные продукты на основе покупки клиента, генерируя потенциальных клиентов для перекрестных продаж.

5. Ведущая квалификация в сфере недвижимости

В сфере недвижимости чат-боты могут квалифицировать потенциальных клиентов, задавая ряд вопросов о требованиях потенциальных клиентов, бюджете и предпочтительном местоположении. На основе ответов чат-бот может определить, является ли лид потенциальным клиентом, и направить его к агенту по продажам, если это так. Zillow использует чат-бота, чтобы его агенты по продажам тратили время только на качественные лиды.

Здесь чат-бот напрямую способствует лидогенерации, отбирая потенциальных клиентов. Он отфильтровывает посетителей, которые просто просматривают сайт, и идентифицирует тех, кто искренне заинтересован в покупке или аренде недвижимости. Компании, занимающиеся недвижимостью, могут оптимизировать процесс продаж и повысить коэффициент конверсии, сосредоточив внимание на этих качественных лидах.

Ознакомьтесь с другими примерами чат-ботов из реальной жизни, чтобы понять, какие проблемы чат-боты с искусственным интеллектом могут решить для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое лид-бот?

Ведущий бот или чат-бот для генерации лидов — это инструмент на базе искусственного интеллекта, который может автоматизировать процесс захвата и квалификации лидов на цифровых платформах. Они взаимодействуют с пользователями в режиме реального времени, отвечают на запросы и собирают необходимую информацию для выявления потенциальных потенциальных клиентов.

Доступные круглосуточно и без выходных, боты для генерации лидов могут одновременно взаимодействовать с несколькими пользователями, обеспечивая мгновенные ответы и персонализированный опыт, оптимизируя процесс генерации лидов и повышая эффективность.

2. Что такое лидогенерация с помощью ИИ?

Лидогенерация с помощью ИИ относится к использованию технологий искусственного интеллекта для автоматизации процесса выявления и привлечения потенциальных клиентов для бизнеса. Однако это не ограничивается реализацией чат-бота.

Но ИИ можно использовать для создания предиктивной аналитики для выявления перспективных потенциальных клиентов, персонализации контента и предложений, оптимизации маркетинговых кампаний по электронной почте и т. д. Кроме того, предприятия могут использовать ИИ для мониторинга бренда в социальных сетях при выявлении и привлечении потенциальных потенциальных клиентов. ИИ может сделать процесс лидогенерации более эффективным, что в конечном итоге сэкономит время и ресурсы, а также повысит коэффициент конверсии.

3. Насколько использование чат-ботов экономит компаниям лидогенерацию?

Пока нет конкретных данных о том, сколько именно компании могут сэкономить, используя чат-ботов для лидогенерации. Мы определенно можем создать некоторые предположения. Согласно данным, опубликованным в IBM, предприятия могут сэкономить до 30% своих расходов на поддержку с внедрением чат-ботов.

Эти боты могут одновременно взаимодействовать с несколькими пользователями, автоматизируя и оптимизируя процесс генерации потенциальных клиентов, сокращая затраты на управление человеческими ресурсами. Кроме того, согласно отчету Startup Bonsai, 55% предприятий, использующих чат-ботов, привлекают больше потенциальных клиентов, что еще больше повышает их рентабельность.

4. Могу ли я обучить чат-бота для лидогенерации, используя свои данные?

Вы можете обучать чат-ботов для лидогенерации, таких как Botsonic, на своих собственных данных. Платформа позволяет вам загружать свои бизнес-данные в различных форматах, чтобы обучать своего собственного настроенного чат-бота с искусственным интеллектом на базе ChatGPT для привлечения потенциальных клиентов.