17 примеров писем для восстановления брошенной корзины

Итак, ваш сайт электронной коммерции настроен и работает без сбоев. Может быть, у вас тоже много трафика. Что, если многие из ваших посетителей просто смотрят вокруг, чтобы увидеть, что вы продаете, восхищаются дизайном вашего веб-сайта и кладут какие-то товары в свою корзину, только чтобы полностью о них забыть?

Это называется брошенной тележкой - и такое случается очень часто!

В сегодняшней публикации мы рассмотрим следующие моменты:

• Что такое брошенная корзина?
• Что такое электронные письма для восстановления брошенной корзины?
• 17 примеров писем о брошенных корзинах
• Рекомендации по написанию и отправке электронного письма для восстановления корзины
• Вывод

Что такое брошенная корзина?

Проще говоря, отказ от корзины происходит, когда посетители добавляют товары в свою корзину, но покидают веб-сайт, не купив их.

К сожалению, отказ от корзины часто случается во многих видах бизнеса электронной коммерции. Фактически, только в марте 2020 года было отменено вызывающее тревогу 88,05% заказов на покупки. По данным опроса, посвященного отказу от корзины покупок в Интернете в период с 2006 по 2019 год, глобальный показатель отказа от корзины составляет 69,57%. Это составляет ошеломляющие потери продаж в размере 4,6 триллиона долларов в год.

Это означает, что если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, вы, вероятно, теряете около двух третей от общего объема продаж, которые потенциально могли бы сделать из-за отказа от корзины.

Но есть и хорошие новости: есть несколько способов вернуть большую часть упущенных продаж. Некоторые из них включают использование электронных писем для восстановления корзины, увеличение скорости загрузки вашего веб-сайта, оптимизацию процесса оформления заказа и другие, которые вы найдете здесь.

В этой статье вы узнаете, как электронные письма о восстановлении корзины могут помочь вам вернуть продажи брошенных корзин.

Что такое электронные письма для восстановления отказа от корзины?

Электронные письма для восстановления брошенной корзины - это последовательности электронных писем, которые вы отправляете клиентам, которые не смогли завершить процесс оформления заказа.

Как это работает? Обычно действия пользователя, такие как поиски, корзины и покупки на веб-сайте электронной коммерции, отслеживаются и записываются. Итак, если пользователь добавляет товары в свою корзину, но не завершает процесс оформления заказа, веб-сайт электронной коммерции распознает их поведение как отказ от корзины.

Если они вошли в систему со своим адресом электронной почты, автоматически запускается последовательность сообщений электронной почты, адаптированная к активности пользователя. Последовательность электронных писем напоминает им о брошенных предметах и ​​побуждает их совершить покупку.

Хотите знать, как выглядит электронное письмо для восстановления брошенной корзины? Вот один от Дайсона.

Вот почему для того, чтобы вернуть посетителей, стоит использовать стратегию рассылки брошенной корзины:

• 45% писем о брошенных корзинах открываются.
• На 21% этих писем нажимают.
• Половина посетителей, просматривающих эти электронные письма, совершают покупки.

Составить электронное письмо о брошенной корзине несложно.

Чтобы упростить вам задачу, мы собрали 17 примеров таких писем, в которых вы можете черпать вдохновение.

17 примеров эффективных писем для восстановления отказа от корзины

Написание резервного письма уже кажется сложной задачей? Не волнуйся больше! Вот профессиональные примеры, из которых вы можете почерпнуть некоторые идеи:

1. MCM

Источник

MCM, бренд предметов роскоши из кожи, делает копию своей электронной почты простой и понятной. Они просто напоминают уходящему посетителю, что он «что-то забыл».

В дополнение к этому они порекомендовали три продукта, которые связаны с тем, что посетитель оставил в своей корзине. Это рекомендация продукта.

Вы обратили внимание на общий дизайн письма? Это похоже на дизайн их страницы покупок. Видимо, они сделали это для того, чтобы пользовательский опыт оставался неизменным.

2. Общество 6

Источник

Использование выражений, указывающих на дефицит, заставляет ваших покидавших посетителей реагировать быстрее. Общество 6 использует эту стратегию в своем электронном письме о брошенной корзине. Они также добавили скидку, чтобы сделать сделку еще более приятной.

Кнопка CTA отображает предложение скидки, поэтому трудно удержаться от нажатия на нее. Объединение этих двух стратегий в одном электронном письме увеличивает шансы получить от посетителя покупку.

Ближе к концу письма они сообщают посетителю, куда направляется выручка от покупки: поддерживающим артистам. Таким образом, они вызывают чувства клиента, который любит поддерживать доброе дело.

Зная, что многие люди опасаются покупать вещи в Интернете, они также подчеркивают свою политику возврата. Тем самым они заверяют клиента в безрисковой покупке.

3. Питание52

Источник

Это повторное электронное письмо от Food52 об отказе от корзины. Тема письма - О нет! - дает ощущение срочности и вызывает любопытство. Клиент думает: «Я просто должен открыть это письмо».

Копия электронной почты усиливает дефицит продукта, а затем дает покупателю надежду, которая заставляет его думать, что он сможет вернуть свои товары, если сможет достаточно быстро оформить заказ.

CTA - это еще одна возможность для покупателя пополнить корзину. Это отличное электронное письмо, которое очень убедительно, но уравновешивает его настоятельный тон с призывом к действию, который не имеет силы.

4. Угмонк

Источник

Ugmonk - это бренд, принадлежащий Джеффу Шелдону, который гордится простотой своей продукции. Поэтому неудивительно, что их электронное письмо для восстановления корзины простое и написано дружелюбным и личным тоном.

Хотя здесь нет изображений или каких-либо других графических элементов, это электронное письмо ориентировано исключительно на персонализацию. Они также включают в себя две ссылки CTA в электронном письме, которые позволяют покупателю мгновенно оформить заказ.

Он не только действует как электронное письмо для восстановления корзины, но и создает возможность наладить отношения с уходящим клиентом. В конце концов, конечная цель - иметь постоянных клиентов, не так ли?

5. Лего

Источник

Lego начинает с выделения предложения по бесплатной доставке, которое могло бы заинтересовать покупателя, если бы его отпугнули расходы на доставку. Они также пытались повторно привлечь клиентов, спрашивая их, понравилось ли им то, что они видели.

Они также добавили две кнопки оформления заказа с разными CTA. Это, в сочетании с бесплатной доставкой, помогает увеличить шансы отыграть проигранную сделку.

6. Все птицы

Источник

Обувной бренд All birds добавил юмора в свою тему. Это мгновенно привлекает клиента и предлагает ему открыть письмо.

После этого они отправляют простое электронное письмо, которое создает дефицит для продукта. Вы также заметили, что кнопка CTA слишком привлекательна, чтобы ее игнорировать? Щелчок по нему вернет пользователей к их заброшенной корзине. Блестяще!

7. Doggyloot

Источник

Doggyloot четко понимает свою аудиторию. Помимо изображений товаров в тележке покупателя, они также включают в себя изображения собак, которые наверняка заденут сердца любителя собак.

Они также сообщают покупателю, что товары находятся в ограниченном количестве, тем самым добавляя срочности их сообщениям.

Взывая к эмоциям своего клиента и создавая ощущение срочности, покупатель, скорее всего, завершит свою покупку без дальнейших колебаний.

8. Dollar Shave Club

Источник

Dollar Shave Club известен своим непринужденным тоном, которым он обращается к своей аудитории. Этот адрес электронной почты для восстановления корзины ничем не отличается.

Он начинается с жирной гарантии, которая заставляет клиента читать дальше в поисках доказательств. Далее следует список преимуществ, которые клиент получает, совершив покупку. Поместив продукт в центр внимания на этом этапе, покупателю будет легче нажать на кнопку оформления заказа.

Как и в случае с Dollar Shave Club, выделение преимуществ, которые дает покупка у вас, может быть именно тем, что вам нужно, чтобы ваши посетители убрали свои тележки.

9. Аддидас

Источник

Adidas начинает с вводного вопроса, который обязательно заинтересует самого незаинтересованного человека. Копия электронной почты продолжается тем же озабоченным тоном. Это также подчеркивает дополнительную ценность, которую покупатель получает от совершения покупки, - возможность получить индивидуальный дизайн, сделанный специально для него.

Если вы также заметили, отзывы клиентов занимают большую часть электронного письма. Это один из способов создать FOMO (страх пропустить) с вашими покидающими посетителями. Сразу после этого Adidas добавляет еще один призыв к действию для клиентов, которые должны прочитать это, чтобы убедиться.

10. Гекберри

Источник

Huckberry использует простой дизайн для своих писем о восстановлении корзины. Их сообщение тоже простое и понятное.

Они также достаточно искренни, чтобы сказать покупателю, что не могут гарантировать, что их товары будут доступны, когда они будут готовы их купить. Любой захочет действовать быстро, прочитав это.

11. Фаблетки.

Источник

Fabletics известна своей спортивной одеждой, обувью и аксессуарами, отсюда и изображение в этом электронном письме для восстановления корзины. Он использует очень мало слов и просто говорит клиенту: «Сделайте их своими».

Полужирная кнопка CTA выделяется в письме и предлагает покупателю посетить свою корзину - конечно же, чтобы завершить покупку.

12. Амазонка

Источник

Amazon, хотя и является гигантом электронной коммерции, по-прежнему использует электронную почту для увеличения продаж. С помощью простого сообщения и изображения доставленного товара в электронном письме для восстановления корзины они побуждают многих покинувших посетителей совершить покупки.

Вы также можете увидеть одно из главных преимуществ Amazon: бесплатную однодневную доставку для основных подписчиков.

Обладая этой информацией, уходящий посетитель с большей вероятностью нажмет кнопку CTA и завершит покупку.

13. Фургоны

Источник

Этим электронным письмом Vans не только напомнит покупателю о товаре в его тележке, но и предлагает похожие товары, которые могут им понравиться.

Мало ли, покупатель мог бросить тележку, потому что ему не понравилось то, что он увидел. Таким образом, предоставление соответствующих рекомендаций по продуктам в письмах о восстановлении корзины увеличивает ваши шансы на их возвращение.

Как и MCM, Vans делает свой электронный адрес похожим на его интернет-магазин. В электронном письме также рассматриваются опасения, которые могут возникнуть у покупателя по поводу стоимости доставки, - в нем подчеркивается предложение о бесплатной доставке.

14. Virgin Atlantic

Источник

Это электронное письмо от Virgin Atlantic начинается с персонализированного вступления, которое сразу привлекает внимание клиента.

С тремя похожими кнопками CTA, стратегически расположенными в разных частях электронного письма, клиент может перейти к оформлению заказа в любой момент, когда он решит это сделать.

В электронном письме также содержится вся возможная информация, которая может понадобиться покупателю для выполнения заказа. Принятие этой стратегии упростит процесс оформления заказа и ускорит конверсии.

15. Ткани Cali

Источник

Персонализация этого письма от Cali Fabrics делает его впечатляющим. Первое сообщение в электронном письме адресовано напрямую клиенту и заканчивается смайликами. Это дает ощущение близости между покупателем и брендом.

Далее идет купон на скидку, созданный специально для покупателя. У купона есть срок годности, что побуждает клиента действовать быстро.

Cali Fabrics также подчеркивает свою политику возврата и включает отзывы клиентов. Таким образом, электронное письмо устраняет многие возражения, которые могут помешать клиенту нажать кнопки CTA.

16. BaubleBar

Источник

Электронное письмо BaubleBar для восстановления корзины начинается с запоминающегося и причудливого заголовка. Такой тон обязательно понравится ее ценителям ювелирных украшений.

В письме не только аплодируют отличному вкусу покупателя, но и побуждают его хвастаться. Как люди узнают, что у вас отличный вкус, если вы не покупаете украшения в тележке, верно?

Под каждым перемещенным товаром есть кнопка оформления заказа, которая позволяет покупателю легко завершить покупку того, что он решит купить.

17. Тифьюри

Источник

TeeFury - интересный бренд, ориентированный на любителей поп-культуры. Поэтому неудивительно, что его электронная почта для восстановления корзины забавна, юмористична и немного необычна.

Электронное письмо заканчивается опцией, которая позволяет покупателю просматривать другие товары, если они больше не нужны им в корзине.

Как и в случае с TeeFury, если у вас есть особый голос бренда, не стесняйтесь использовать его в электронных письмах о восстановлении корзины.

Рекомендации по написанию и отправке писем о восстановлении корзины

Хотите создать электронные письма для восстановления корзины, как в примерах выше? Вот несколько рекомендаций по электронной почте о брошенной корзине, которые могут помочь:

1. Создайте FOMO

Людям не нравится чувствовать себя обделенными. Используя стратегию FOMO (боязнь упустить), вы создадите срочность с вашими покидающими посетителями. Это заставит их принять меры до того, как сделка разорвется.

Есть разные способы создать FOMO с помощью писем о восстановлении корзины. Вот несколько идей:

• Включите ограниченное предложение, например, эта скидка 20% истекает через 24 часа.
• Попросите их принять меры до того, как товары закончатся, например, посетите вашу корзину, прежде чем они закончатся !
• Укажите, сколько товаров осталось на складе, например Осталось всего 3 штуки .
• Выделите сделку и скажите им, чтобы они не пропустили, например, не упустите эту сделку .
• Включите отзывы клиентов или характеристики.

2. Персонализируйте свои электронные письма

Ваша стратегия рассылки электронной почты о брошенной корзине эффективна только в том случае, если она интересует ваших покинувших вас посетителей. Один из способов убедиться в этом - настроить электронные письма для восстановления корзины. Знаете ли вы, что персонализированные электронные письма могут увеличить вероятность успеха вашего электронного письма в 6 раз?

Вот несколько способов персонализировать электронные письма о брошенных корзинах:

• Обращайтесь к покидающим посетителям по имени.
• Адаптируйте содержимое электронной почты, чтобы отразить вероятную проблему, из-за которой они отказались от корзины. Например, если они добавили товар, которого нет в наличии, в свою корзину, отправьте им электронное письмо о наличии товара.
• Включите изображения тех товаров в их корзину.
• Включите индивидуальные рекомендации по продуктам, основанные на том, что находится в их корзине или предыдущей истории просмотров.

3. Используйте привлекательную тему.

Люди получают много писем в день. В отчетах содержится 121 электронное письмо, отправленное и полученное каждый день. Тема письма - это первая часть письма, которую видят люди. Следовательно, вам нужна звездная тема о брошенной корзине, чтобы люди открывали ваши электронные письма.

Тема сообщения должна быть простой, короткой и убедительной, но не слишком агрессивной. Агрессивные заголовки (например, «Купите сейчас!») Могут быть слишком резкими и раздражать некоторых людей.

Согласно опросу Klaviyo, ведущей маркетинговой платформы, прямые темы, которые просто напоминают уходящему посетителю, что он что-то оставил в своей тележке, обычно работают лучше всего.

Строки темы с эмодзи добавляют индивидуальности вашему письму, но обычно их результат немного ниже среднего. Это не мешает бизнесу. Тем не менее, может быть хорошей идеей использовать его в дополнение к другим типам строк темы в серии электронных писем о брошенных корзинах.

Добавление скидки в строку темы привлекает внимание. Хотя у них обычно немного меньше открываемости, чем в среднем, на 10,75% из них нажимают.

Вот список лучших тем писем о брошенных корзинах, которые мы нашли:

• Вы что-то забыли? (Каспер, MCM)

• Псс… Здесь твоя тележка… Ты забыл обо мне? (Гора)

• Просмотрите корзину сейчас, пока она не истекла! (Косметика MAC)

• Упс, что-то пошло не так? (Pad and Quill)
• Опустошите корзину со скидкой 20%. (Бонобо)

4. Добавьте связанное изображение.

Изображения делают ваши электронные письма более интересными и помогают продлить время, которое в противном случае было бы непродолжительным.

Хотите повысить вероятность того, что уходящие посетители переходят по электронной почте? Добавьте изображения товаров в их корзину.

Вы также можете включить дополнительные изображения продуктов, связанные с тем, что находится в их корзине. Таким образом, вы предоставите им больше вариантов продукта на случай, если они бросят свою тележку, потому что передумали.

5. Включите специальное предложение

Знаете ли вы, что основная причина, по которой люди бросают тележки, связана с ценами?

Многие люди бросают свои тележки, потому что не могут позволить себе покупать интересующие их товары.

Специальные предложения, такие как скидки или бесплатная доставка, вернут посетителей, которые бросили свою тележку из-за цен.

6. Отправьте более одного электронного письма

Не отправляйте только одно электронное письмо и звоните ему в день. Рекомендуется отправлять до трех электронных писем через определенные промежутки времени.

Это не должно быть утомительным. Вы можете заранее написать и автоматизировать все три письма. Это означает, что они будут запускаться на вашем веб-сайте и отправляться вашим посетителям при необходимости.

Отправка электронных писем одно за другим для достижения одной цели называется капельной кампанией.

Если вы решили использовать капельную кампанию, правильно рассчитайте время письма, чтобы получить наилучшие результаты:

• Первое электронное письмо - это простое напоминание, которое следует отправить через час после того, как пользователь оставит свою корзину. Время первого электронного письма как раз подходящее, потому что еще не рано рассердить посетителя. Его также отправляют до того, как посетитель сможет полностью забыть о вашем бизнесе.
• Второе электронное письмо - дополнительное письмо - должно быть отправлено через 12–24 часа после первого.
• Последнее письмо нужно отправить через несколько дней после второго. На этот раз вы можете включить специальное предложение, чтобы мотивировать посетителя в последний раз.

7. Добавьте кнопку оформления заказа.

Упростите людям совершение покупок, добавив кнопку, которая ведет прямо на страницу оформления заказа на вашем веб-сайте.

По возможности избегайте добавления ненужного текста во время оформления заказа. Это может отвлечь их и, следовательно, заставить снова отказаться от оформления заказа.

Вместо этого используйте текст призыва к действию в кнопке оформления заказа.

Вот несколько призывов к действию, которые вы можете использовать в качестве кнопки оплаты:

• Посетите вашу корзину

• Возобновите свой заказ

• Вернуться в корзину

• Взгляни еще раз
• Продолжайте покупки

Лучше всего использовать призывы к действию с низким уровнем приверженности, подобные приведенным выше. Они мягко убеждают ваших покинувших посетителей завершить покупку, не оказывая на них никакого давления.

Вывод

Электронные письма о восстановлении корзины могут принести вам постоянных клиентов и защитников бренда. Они также помогают вам продавать больше. И так, чего же ты ждешь? Создайте электронные письма для восстановления корзины уже сегодня.

Если вы не хотите создавать свои с нуля, вы найдете шаблоны на Target Bay и Strippo. Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, также предоставляют своим пользователям настраиваемые шаблоны.

Чтобы отправлять электронные письма о восстановлении корзины, вам понадобится список адресов электронной почты. Зарегистрируйтесь на Adoric сегодня бесплатно, чтобы получить доступ к инструментам, которые помогут вам расширить жизнеспособный список рассылки.

Если вы нашли эту статью полезной, поделитесь ею со своими друзьями. Возможно, вы просто помогаете чьему-то бизнесу!

Попробуйте Adoric бесплатно