Лучшее программное обеспечение для колл-центров в 2022–2023 годах

В настоящее время деловые коммуникации стали неотъемлемой частью любого бизнеса, так как они способствуют проникновению брендов на рынки. Технология является рудиментарной частью здания делового общения. Среди этих технологий контакт-центры являются одной из наиболее часто используемых систем, поскольку они считаются надежными. Это система, которая позволяет предприятиям управлять многочисленными коммуникационными потоками, такими как звонки, электронные письма, живые чаты, обмен мгновенными сообщениями, SMS-сообщения и социальные сети. Он также используется в качестве службы поддержки, которая позволяет брендам отвечать на запросы или жалобы своих клиентов.

Связанный пост: Лучшее программное обеспечение для мониторинга экрана колл-центра в 2021 году

Решения для контакт-центров предлагают множество функций и представлены в различных формах, включая автоматический набор номера, решения для учета вызовов, аналитику вызовов, мониторы колл-центра, предиктивный набор номера, интеграцию компьютерной телефонии (CIT), автоматическое распределение вызовов и интерактивный ответ на вызов. Однако вам необходимо понимать свои потребности, чтобы извлечь из системы максимальные значения. Вы должны понимать все последствия уникальных особенностей этой системы.

Поэтому мы здесь, чтобы помочь вам разобраться в программном обеспечении колл-центра, его использовании и, что наиболее важно, в том, какая настройка лучше всего подходит для вашего бизнеса. Мы проведем сравнительный анализ различных типов программного обеспечения облачного колл-центра, чтобы вы могли принять продуктивное решение о покупке.

Особенности контакт-центров

Прежде чем покупать какую-либо установку, вы должны знать ее функции. Система позволяет организации управлять контакт-центром для поддержки своих клиентов, отвечая на их запросы и регистрируя их жалобы; кроме того, он служит справочной службой, которая является полезным средством для эффективного решения проблем клиентов. Это способ, с помощью которого клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашей компанией по вопросам, связанным с вашим бизнесом, услугами или продуктами. Теперь самое интересное; колл-центр предлагает двустороннюю связь; это не только средство для ваших клиентов связаться с компанией, но и соединяет вас с вашими клиентами.

С помощью этой системы вы можете проводить маркетинговые кампании и рекламные акции, делать предложения или сделки, а также получать отзывы от своих клиентов. В этом отношении вы можете использовать функции или экземпляр, голосовую почту, электронные письма, запросы в службу поддержки, чат и конференц-связь. Чтобы получить исчерпывающие данные о вашем звонящем, эта система обеспечивает возможности комбинации с CRM, службами поддержки, платформами электронной коммерции, маркетинговым программным обеспечением и системой чата. Все упомянутые функции могут дать вам возможность предоставлять более качественные услуги вашим клиентам и обеспечивать плавный рабочий процесс для ваших сотрудников.

Читайте также: Социальный трейдинг: все, что вам нужно знать, чтобы начать!

Как работает эта система?

Поскольку основная функция колл-центра состоит в том, чтобы управлять входящими звонками клиентов и коммутацией, касающейся бизнеса, продуктов и услуг, кроме того, он также принимает исходящие звонки потенциальным целевым клиентам или существующим клиентам для маркетинга, рекламных акций и т. д. Системы обычно принимают следующие шаги.

• Программное обеспечение идентифицирует звонящего по базе данных; если человека нет в базе, он добавляет его автоматически.
• Если в базе данных есть некоторая предыдущая запись о звонящем, то система извлекает ее и представляет оператору, предоставляя ему достаточно информации, чтобы он мог эффективно обработать звонящего.
• Когда вызывающему абоненту предоставляется автоматический устный ответ, вызов ставится в очередь.
• По мере того, как вызов поднимается в очереди, у оператора есть возможность выбрать кого-либо вручную или оставить его в системе автоматического планирования.
• После приема оператор выслушивает проблему клиента и дает инструкции. Кроме того, оператор может получить удаленный доступ к своей системе для решения проблемы.
• Если проблема не может быть решена на месте, агент может впоследствии взаимодействовать с звонящими, а также может поддерживать регулярные последующие действия.
• В зависимости от ответа вызывающего абонента агент может пометить заявку как открытую, закрытую, решенную или требующую дальнейших действий.
• Когда заявка помечается как закрытая, вызывающему абоненту отправляется автоматический звонок, текстовое сообщение или электронное письмо для обратной связи.

Типы программного обеспечения для колл-центров

Единственная цель решений для контакт-центров — помочь предприятиям общаться со своими клиентами, чтобы они могли предоставлять им более качественные продукты или услуги. В зависимости от того, как обрабатывается общение и как устанавливается система, программное обеспечение колл-центра делится на следующие категории.

Услуги офисного контакт-центра

Обычно они поставляются с лицензией на своевременное использование; поэтому компания сама заботится об обновлении и обслуживании установки. Как правило, оборудование и оборудование частных филиалов устанавливаются в качестве физической платформы для поддержки программного обеспечения, поскольку это наиболее исполнительный тип; следовательно, вы должны иметь значительный капитал для их покупки и эксплуатации.

Облачные системы колл-центра

Это модели SaaS (метод доставки и лицензирования программного обеспечения, при котором доступ к программному обеспечению осуществляется только через онлайн-подписку вместо покупки и установки физических компьютеров или оборудования). Они легко доступны из любого места и могут управляться удаленно. Но для их работы требуется хорошее интернет-соединение. В противном случае вся установка рухнет. Тем не менее, они являются наиболее доступным облачным программным обеспечением для колл-центров.

Читайте также: Создание индивидуальных упаковочных коробок для бизнеса по производству эфирных масел

Преимущества программного обеспечения для колл-центров

• Они добавляют больше ценности вашему бизнесу по сравнению с их стоимостью. Однако локальная система стоит дорого, а системы SaaS не требуют никакого оборудования и обслуживания; поэтому они очень экономичны.
• Для работы с системой требуется небольшая команда, если только вы не выполняете операцию BPO. Наем удаленной команды для виртуального колл-центра сделает его более рентабельным.
• Это повышает безопасность ваших данных. Поскольку все управляется через облако данных, существует небольшая вероятность кражи данных, если вы не найдете надежного поставщика.
• Такие системы, как SaaS, обеспечивают операционную гибкость. Это позволяет вашему сотруднику работать из дома, а не в закрытом ящике, что в конечном итоге повышает производительность ваших сотрудников.
• Возможно, самым большим преимуществом колл-центра является то, что он экспоненциально улучшает обслуживание клиентов; это укрепляет доверие людей к вашему бренду или компании, а это главное в бизнесе.

Последние мысли

Решения для контакт-центров стали неотъемлемой частью любого бизнеса, поскольку они являются наиболее эффективными инструментами обслуживания и поддержки клиентов, укрепляющими доверие. Если люди доверяют вашему бренду, мы чемпион!