Что такое аналитика звонков и почему она важна для маркетологов юридических фирм?

Как маркетолог, вы хотите измерить рентабельность инвестиций (ROI), верно? Что ж, отслеживание звонков — отличный способ сделать это, а также имеет много других преимуществ. Читайте дальше, чтобы узнать, как аналитика звонков может помочь вам получить преимущество над конкурентами.

Ни для кого не секрет, что потребители ожидают самого лучшего обслуживания клиентов, а это означает, что ответ на звонок или оставшийся без ответа может быть разницей между успешным бизнесом вашей компании или нет.

Независимо от вашей отрасли, это может иметь место. Например, в ходе исследования, проведенного The Law Firm Marketing Club, было установлено, что молодые люди хотят иметь доступ к своим адвокатам в удобное для них время, например, по вечерам и в выходные дни, а не только телефонные звонки в рабочее время.

Согласно опросу TelePA и обсуждаемому ubc, 47% малых и средних компаний в Великобритании пропускают деловые звонки, что является довольно шокирующими цифрами.

Аналитика звонков — отличный способ узнать, когда звонят ваши идеальные клиенты. Это означает, что вы можете разработать план, чтобы ваша фирма отвечала на звонки по продажам. Вы же не хотите, чтобы бизнес пропускал важную работу.

В исследовании, проведенном Numa, было установлено, что 91% респондентов чувствовали разочарование в связи с бизнесом, когда пытались узнать что-то по телефону — это включало длительное время ответа, долгое время ожидания и неполучение ответа. информацию, которую они хотели, и аналитика звонков также является способом решения этих проблем.

Итак, что мы рассмотрим в этой статье?

• Что такое аналитика звонков?
• Как работает аналитика звонков?
• Какие данные может отслеживать аналитика?
• Почему маркетологи юридических фирм должны использовать аналитику звонков?

Что такое отслеживание звонков?

Отслеживание аналитики вызовов означает, что данные собираются из входящих вызовов, а затем эта информация может быть измерена, проанализирована и подготовлена ​​для составления отчетов.

Это отличный инструмент для маркетинговых команд, чтобы увидеть, насколько эффективны их кампании, но его также можно использовать в учебных целях.

Чтобы воспользоваться преимуществами коллтрекинга, на вашем веб-сайте должно быть установлено специальное программное обеспечение.

С помощью Ruler Analytics, ведущего программного приложения для отслеживания звонков, установленного на вашем веб-сайте, вы можете получить полную информацию о своих лидах с момента их первого взаимодействия на вашем веб-сайте до их конверсии, когда они решают позвонить вам.

Если вы хотите лучше измерять, управлять и анализировать свою маркетинговую эффективность, то отслеживание звонков — это один из элементов, который вам нужен.

Профессиональный совет

Ruler Analytics упрощает отслеживание звонков. Он поддерживает маркетологов, связывая телефонные звонки и маркетинг с закрытыми продажами и доходами. Узнайте, как отслеживание звонков Ruler может улучшить качество ваших отчетов и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

Как работает отслеживание телефонных звонков Ruler Analytics?

Как работает аналитика коллтрекинга?

Программное обеспечение для отслеживания звонков работает, назначая людям уникальный отслеживаемый номер телефона.

Связанный: Полное руководство по отслеживанию телефонных звонков

Эти телефонные номера работают с вашим веб-сайтом, чтобы собирать полезную информацию о звонящем.

Имея на своем веб-сайте такой инструмент, как Ruler Analytics, вы сможете связать данные вместе.

Например, если вы представляете юридическую фирму, и кто-то ищет в своем браузере «адвокаты по разводам в Бристоле», попадает на ваш веб-сайт, просматривает страницу услуги о том, как получить развод, а затем звонит, используя уникальный номер, и тратит 4 минут по телефону члену вашей команды, вы сможете проследить путь этого клиента через свою онлайн-панель.

А с Ruler, когда на вызов отвечают, программное обеспечение записывает вызовы, чтобы вы могли прослушать разговор.

Это программное обеспечение может точно определить всю информацию, которая может вам понадобиться, от платного или органического поиска до места нахождения звонящего.

Какие данные может отслеживать аналитика?

Аналитика телефонных звонков измеряет множество атрибутов, и многие из этих показателей полезны для маркетологов, в том числе:

• Канал, кампания, ключевое слово или веб-страница, которые привели к звонку.
• Время и день звонка
• Если на звонок ответили
• Географическое местоположение, из которого звонил человек
• Платформа, которую пользователь использовал для совершения звонка
• Какой браузер использовал звонящий, чтобы перейти на веб-сайт и номер телефона
• Если звонивший был новым или повторным звонившим
• Если звонящий сбросил вызов
• Записи звонка, где потребности и результаты можно отслеживать и просматривать.

Зачем маркетологам использовать аналитику звонков?

Так зачем вам использовать аналитику звонков? Что ж, у вашей компании есть множество преимуществ, но мы перечислили некоторые из них ниже.

Отслеживание звонков может помочь измерить успех текущей маркетинговой кампании

Как упоминалось ранее, одно из самых больших преимуществ программного обеспечения для отслеживания звонков для маркетологов — это узнать, что работает в ваших маркетинговых кампаниях.

Это может быть связано с кампанией PPC, органическим поиском, социальными сетями или вашими информационными бюллетенями.

Это означает, что вы можете оптимизировать кампании для повышения эффективности, изменять или останавливать кампании, которые также неэффективны, и снижать стоимость приобретения.

Определяет следующие лучшие действия для вызывающего абонента

Благодаря отслеживанию звонков вы можете точно определить следующее оптимальное действие для вашего бизнеса и ваших абонентов.

Например, если ваши сотрудники тратят много времени, отвечая по телефону на вопросы, которые можно найти где-то еще на вашем веб-сайте, вы должны сделать эту информацию более понятной.

Или, если вы получаете много звонков о том, как добраться до вашего офиса, вы можете добавить это на домашнюю страницу или ссылку на домашнюю страницу, чтобы освободить время вашего сотрудника.

Отслеживает, какие ключевые слова могут привести к конверсии.

Аналитика звонков может помочь вашим маркетологам определить, какие ключевые слова привели звонящего на ваш сайт.

Оттуда вы можете прослушать разговор и определить, подходят ли они для вашего бизнеса. Если нет, вы знаете, как сделать ключевые слова более определенными, чтобы привлечь нужного клиента.

Связанный: Как измерить эффективность вашего ключевого слова

И если это так, вы можете чаще использовать это ключевое слово на своем веб-сайте, в социальных сетях и в PR.

Оптимизирует процесс сбора данных

Повышение эффективности маркетинговых кампаний зависит от умных данных.

Программное обеспечение для аналитики звонков может быть аккуратно встроено в вашу существующую систему сбора данных, например, в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Это помогает упростить процесс сбора данных для вашего бизнеса.

Например, если у вас есть форма на вашем веб-сайте, которая собирает личные данные о потенциальном клиенте, это может быть связано с его уникальным отслеживаемым номером телефона, и вы можете хранить все эти данные на панели инструментов Ruler Analytics.

Благодаря такой наглядности вы можете определить, где есть возможности для улучшения, где есть препятствия, выделить часто задаваемые вопросы и определить области, в которых вы можете сохранить клиентов.

Определяет, насколько хорошо работает ваша стратегия маркетинговых коммуникаций, и совершенствует ее.

Отслеживание звонков может помочь усовершенствовать вашу более широкую стратегию маркетинговых коммуникаций.

Это связано с тем, что аналитика может показать вам, откуда поступают звонки, о чем идет речь, как часто они звонят и когда, и многое другое.

С помощью этих данных вы можете определить, какие каналы, кампании и платформы должны использовать больше бюджета, а какие можно сократить.

Это также может оказать влияние на другие виды маркетинга, в которых участвует ваш бизнес. Например, если вы являетесь юридической фирмой, спонсируете местные мероприятия, проводите PR-кампанию или посещаете конференции. может быть использован.

Генерирует информацию в режиме реального времени для выявления тенденций

В каждом секторе тенденции меняются, а это означает, что ключевые слова и кампании должны быть изменены, чтобы следовать их примеру.

Аналитика звонков может помочь вашему бизнесу определить, что происходит в режиме реального времени.

Это означает, что вы можете быстро принимать решения, которые принесут пользу вашему бизнесу и повысят рентабельность вашего бизнеса, потому что вы можете видеть, что работает, а что нет.

Максимизирует ваш маркетинговый бюджет

Аналитика звонков помогает определить, что на самом деле работает, поэтому вы можете продолжать инвестировать в эти стратегии и откладывать другие тактики на второй план.

Например, если вы представляете юридическую фирму и нацелены на «развод без вины», но ваши звонящие просят о «посредничестве», вместо этого вы можете изучить ключевые слова для этой услуги.

Готовы добавить программное обеспечение для отслеживания звонков на свой веб-сайт?

Понятно, что платформы аналитики звонков имеют много преимуществ, поскольку позволяют определить, какие платформы, какие ключевые слова и какие кампании работают, и сегодня многие компании внедряют их.

Вы инвестировали в аналитику звонков? Если нет, свяжитесь с командой Ruler Analytics сегодня.

Это одно из лучших решений для отслеживания звонков, и мы рекомендуем клиентам наших юридических фирм использовать Ruler Analytics как часть своего маркетингового стека.

Написано Мэдди Платт, старшим менеджером по маркетингу Conscious Solutions. Сознательные решения помогают юридическим фирмам стать более успешными в Интернете.