Надежные советы, которые помогут добиться успеха в электронной коммерции
Опубликовано: 2023-09-06
Когда я впервые задумался об открытии магазина электронной коммерции, у меня было несколько важных идей, которые выделялись среди остальных.
Я проводил все свое время, думая о создании и поиске продуктов, меняющих правила игры, создании веб-сайта, который поразил бы посетителей, а также о типах маркетинговых направлений и кампаний, которые я мог бы реализовать. Я даже начал составлять огромную таблицу влиятельных лиц, которые, как я мечтал, будут продвигать мои продукты.
Все это было весело, но мне не хватало одной из самых больших частей головоломки. Это настолько важная вещь, что дело остановится еще до того, как оно начнется.
Для тех, кто читает заголовок, эта недостающая часть — это реализация электронной коммерции.
Еще в 2020 году Peloton увидела беспрецедентный рост спроса на свою продукцию. Но они не были готовы наслаждаться поездкой, вместо этого это привело к разного рода негативной реакции. Почему? Их процесс выполнения не был готов к такому всплеску заказов.
Сроки доставки зашкаливали, клиенты обращались в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование, и в результате цены на акции Peloton упали.
Урок здесь ясен: даже с отличными продуктами, если вы не сможете доставить их вовремя, вы рискуете нанести ущерб своему бренду и потерять клиентов.
Вот почему так важно с самого начала правильно организовать электронную коммерцию.
В этом посте я познакомлю вас с процессом реализации электронной торговли, продемонстрирую, почему это так важно, и предложу шесть советов, которые вы можете применить сегодня, чтобы улучшить выполнение электронной торговли.
Во-первых, определение.
Функционирование электронной коммерции — это процесс хранения, упаковки и доставки товаров клиентам. В тот момент, когда клиент завершает покупку, начинается процесс выполнения. Это можно сделать самостоятельно или через стороннего поставщика логистических услуг.
Это относится как к бизнесу B2B, так и к бизнесу B2C, где заказы доставляются напрямую розничным продавцам или потребителям.
Звучит просто, правда? Теоретически этот процесс прост. Но на самом деле существует множество движущихся частей, которые должны работать вместе, чтобы добиться успеха.
Если вы чем-то похожи на меня, вы были невероятно разочарованы, заказывая что-то онлайн только для того, чтобы ждать доставки неделями. Это плохое выполнение заказов, и этого следует избегать любой ценой.
Теперь я углублюсь немного глубже в каждый этап процесса выполнения:
Кажется простым, но эти цифры должны быть точными, иначе это создаст всевозможные проблемы с заказами клиентов.
Компании, которые используют сторонние склады, на этом этапе просто отправят им заказ.
После отправки вы получите информацию для отслеживания. Мне также нравится отправлять это клиенту, чтобы он мог следить за своей посылкой.
Несмотря на то, что это кажется негативным, предложение плавного процесса возврата может помочь завоевать доверие клиентов и, возможно, даже завоевать клиента на всю жизнь.
В случае возврата клиент может отправить товар обратно в компанию или в центр выполнения заказов. Дальнейшие действия зависят от существующей политики возврата, качества товара и наличия товара.
Как я уже показал, многое происходит в тот момент, когда покупатель нажимает кнопку «Купить». Вот почему так важно составить план, включающий выполнение заказов с первого дня.
Как я уже говорил выше, реализация электронной коммерции — не самая интересная вещь, о которой стоит думать. Определенно не так увлекательно, как разработка продукта или проведение маркетинговых кампаний высокого уровня. Но от правильного решения зависит успех или провал бизнеса.
Вот основные причины, почему:
Например, правильное управление запасами снижает затраты на хранение товаров и вероятность упустить продажу из-за исчерпания запасов. Это также помогает снизить затраты на рабочую силу и транспортировку материалов. Наконец, проще минимизировать общие затраты на доставку, уменьшив вероятность возврата товара.
Довольные клиенты гораздо чаще оставляют положительные отзывы. Более того, есть большая вероятность, что они расскажут своей семье и друзьям о ваших продуктах и сделают больше покупок в долгосрочной перспективе.
С другой стороны, неудовлетворенные клиенты приводят к отрицательным отзывам, отсутствию положительных отзывов и повторных обращений.
Вы можете сделать все правильно. Идеальный продукт. Маркетинг и обмен сообщениями, которые обращаются непосредственно к клиентам. Высокий рыночный спрос.
Но если есть проблемы с выполнением продукта, то этот бизнес никогда не сдвинется с мертвой точки.
Неспособность подумать о выполнении заказа на раннем этапе действительно затрудняет успех нового бизнеса.
Ниже я подробно остановлюсь на влиянии, которое плохая реализация электронной коммерции может оказать на вашу прибыль, долгосрочный успех и отношения с клиентами.
Плохое управление запасами приводит только к догадкам о том, какие продукты есть на складе, а какие нет. Когда уровень запасов не отслеживается точно, существует вероятность перепродажи продуктов, которых на самом деле нет на складе.
Это приводит к невыполненным заказам, возвратам средств и снижению доверия клиентов. Я знаю, что если бы я был покупателем, вероятность того, что я сделаю повторный заказ, практически равна нулю, если бы я столкнулся с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций.
Представьте, что покупатель открывает посылку и обнаруживает, что она полностью повреждена. Или, что еще хуже, это совершенно не тот продукт.
Это не только подрывает доверие покупателя, но и может увеличить как стоимость доставки, так и стоимость товара на замену.
Такие вещи, как оплата ускоренной доставки, обратной доставки и замены товаров, приведут к увеличению затрат. Затраты продолжают расти только за счет упущенных продаж из-за невыполненных заказов на продукцию и растущего списка недовольных клиентов.
Большинство потребителей не ожидают мгновенной доставки, но ожидают быстрых и доступных вариантов доставки. И многие потребители откажутся от своих тележек, если доставка будет слишком медленной или дорогой.
Да, доставка очень важна.
Неуклюжий процесс выполнения приводит только к снижению скорости доставки и увеличению ее стоимости.
Кроме того, можете ли вы назвать успешный бизнес, в котором есть только недовольные клиенты? Счастливые клиенты — лучшая команда продаж, а из-за плохого процесса выполнения заказов она полностью исчезает.
Не только это, но и неспособность думать об осуществлении электронной коммерции ограничивает расширение на другие каналы продаж. Например, многие успешные эко-магазины продают товары на своих веб-сайтах, в социальных сетях и на сторонних торговых площадках, таких как Amazon. Некоторые магазины даже расширяются, открывая физические торговые площади.
Но единственный способ, которым это расширение может произойти, — это если реализация продукта уже налажена.
К настоящему времени я, надеюсь, понял, насколько глубоко выполнение заказов интегрировано с бизнесом электронной коммерции. Это не просто часть автомобиля, это бензин (или электрический заряд), который заставляет его работать!
Теперь я хочу выделить 6 различных советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить эффективность своей электронной коммерции.
Многие магазины просто предлагают бесплатную доставку, как только в корзине наберется определенная сумма. Это помогает повысить доход, который вы можете получить от каждого клиента, при этом используя рычаг бесплатной доставки.
Вот вопросы, на которые необходимо ответить, прежде чем в магазине будет добавлена бесплатная доставка:
Преимущество этого также заключается в том, что больше клиентов предпочитают добавлять больше товаров в свою корзину только для того, чтобы претендовать на бесплатную доставку.
Но вы можете порадовать своих клиентов, подумав о том, как повысить ценность и в этот период.
Вот несколько вопросов для размышления:
Для вдохновения вот письмо Дерека Сиверса, основателя CDBaby. Это один из величайших когда-либо написанных примеров электронного письма с подтверждением заказа:
Ваш компакт-диск был аккуратно взят с полок CD Baby в стерилизованных незагрязненных перчатках и помещен на атласную подушку.
Перед отправкой по почте команда из 50 сотрудников проверила ваш компакт-диск и отполировала его, чтобы убедиться, что он находится в наилучшем состоянии.
Наш специалист по упаковке из Японии зажег свечу, и в толпе воцарилась тишина, когда он положил ваш компакт-диск в лучшую позолоченную коробку, которую можно купить за деньги.
После этого мы все чудесно отпраздновали, и вся компания прошла по улице к почтовому отделению, где весь город Портленд махал руками «Счастливого пути!»к вашей посылке, которая уже на пути к вам на нашем частном самолете CD Baby в этот день, в пятницу, 6 июня.
Надеюсь, вы прекрасно провели время за покупками в CD Baby.Мы уверены, что сделали.Ваша фотография на нашей стене как «Клиент года».Мы все устали, но не можем дождаться, когда вы вернетесь на CDBABY.COM!!
Вот контрольный список, чтобы подготовить ваш интернет-магазин к праздничному сезону:
Если вы выполняете все заказы электронной коммерции самостоятельно, вы довольно быстро столкнетесь с узким местом. Пришло время подумать о найме дополнительного персонала, чтобы подготовиться к спешке.
Использование сторонних решений по выполнению заказов может помочь компенсировать спады в более загруженные сезоны, а также облегчить выполнение большего объема заказов. Если вы собираетесь использовать стороннего дистрибьютора, начните этот процесс осенью, вместо того, чтобы ждать, пока он заработает.
Такие вещи, как возврат средств, обмен товаров, потеря предметов и возврат, учитывают все факторы в этом процессе.
Важно обрабатывать все эти запросы как можно быстрее, одновременно думая о том, как облегчить задачу вашим клиентам.
Представьте себе, что вы заказали товар, а он оказался сломанным. Как бы вы себя чувствовали?
Затем подумайте, насколько вы были бы рады, если бы компания предложила отправить замену с доставкой в течение суток и бесплатно.
Это прямо здесь позволит заработать клиента на всю жизнь.
Все, что связано с доставкой продукта, следует рассматривать как способ углубить отношения с клиентами. Это не невозвратные затраты. Это инвестиция в вечное заработок на бизнесе этого клиента.
Такие вещи, как упаковка коробок, возврат средств и поездки на почту, отнимают время, которое можно было бы потратить на стратегические размышления о будущем росте бизнеса и новых возможностях.
Один из лучших способов высвободить время — систематизировать или передать выполнение заказов на аутсорсинг, а затем использовать добавленное время для важных бизнес-задач. Использование приложения для доставки этикеток с несколькими операторами доставки, которое поддерживает основных перевозчиков, может стать еще одним способом экономии времени и создания положительных впечатлений от доставки для ваших клиентов, поскольку оно позволяет быстро создавать этикетки для доставки и отображать точные тарифы на доставку на кассе.
Мне потребовалось время, чтобы осознать, что я могу сделать еще больше, чтобы порадовать своих клиентов. Я упустил невероятный момент, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Видите ли, каждое взаимодействие клиента с вашей компанией может стать способом укрепления вашего бренда, включая фирменную упаковку.
В тот момент, когда клиент получает посылку, начинается физическое знакомство с продуктом. Вот несколько фантастических способов создать потрясающий опыт распаковки:
Но недостаточно просто пообещать это во время оформления заказа. Обещание тоже нужно выполнить. Надежный процесс выполнения делает это обещание реальностью и помогает создать список довольных клиентов.
Потратив время на оптимизацию выполнения заказов, вы сможете избежать головной боли и раздражения клиентов в будущем. Конечно, эта стратегия может со временем измениться. Но поскольку выполнение напрямую связано с удовлетворенностью клиентов и доходами, очень важно сделать все правильно с самого начала.
Кевин Вуд — независимый писатель, пишущий о технологиях, который делает сложные темы увлекательными и интересными. Он пишет для некоторых крупнейших блогов в Интернете, посвященных технологиям, онлайн-бизнесу и маркетингу.
Я проводил все свое время, думая о создании и поиске продуктов, меняющих правила игры, создании веб-сайта, который поразил бы посетителей, а также о типах маркетинговых направлений и кампаний, которые я мог бы реализовать. Я даже начал составлять огромную таблицу влиятельных лиц, которые, как я мечтал, будут продвигать мои продукты.
Все это было весело, но мне не хватало одной из самых больших частей головоломки. Это настолько важная вещь, что дело остановится еще до того, как оно начнется.
Для тех, кто читает заголовок, эта недостающая часть — это реализация электронной коммерции.
Еще в 2020 году Peloton увидела беспрецедентный рост спроса на свою продукцию. Но они не были готовы наслаждаться поездкой, вместо этого это привело к разного рода негативной реакции. Почему? Их процесс выполнения не был готов к такому всплеску заказов.
Сроки доставки зашкаливали, клиенты обращались в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование, и в результате цены на акции Peloton упали.
Урок здесь ясен: даже с отличными продуктами, если вы не сможете доставить их вовремя, вы рискуете нанести ущерб своему бренду и потерять клиентов.
Вот почему так важно с самого начала правильно организовать электронную коммерцию.
В этом посте я познакомлю вас с процессом реализации электронной торговли, продемонстрирую, почему это так важно, и предложу шесть советов, которые вы можете применить сегодня, чтобы улучшить выполнение электронной торговли.
Что такое выполнение электронной коммерции
Во-первых, определение.
Функционирование электронной коммерции — это процесс хранения, упаковки и доставки товаров клиентам. В тот момент, когда клиент завершает покупку, начинается процесс выполнения. Это можно сделать самостоятельно или через стороннего поставщика логистических услуг.
Это относится как к бизнесу B2B, так и к бизнесу B2C, где заказы доставляются напрямую розничным продавцам или потребителям.
Звучит просто, правда? Теоретически этот процесс прост. Но на самом деле существует множество движущихся частей, которые должны работать вместе, чтобы добиться успеха.
Если вы чем-то похожи на меня, вы были невероятно разочарованы, заказывая что-то онлайн только для того, чтобы ждать доставки неделями. Это плохое выполнение заказов, и этого следует избегать любой ценой.
Теперь я углублюсь немного глубже в каждый этап процесса выполнения:
1. Получение инвентаря
Инвентаризация — это первый шаг в процессе выполнения заказа. Вы не можете отправить то, чего у вас нет. Его можно либо хранить на стороннем складе, либо держать под рукой. В зависимости от типа бизнеса я бы даже рекомендовал передать весь процесс выполнения заказов на аутсорсинг. В этом случае сторонний поставщик хранит все запасы и занимается всей обработкой продукции.2. Складирование продукции
Складирование, также известное как складирование запасов, представляет собой хранение и организацию продукции. Это дает вам информацию о том, какие продукты есть на складе и их общее количество.Кажется простым, но эти цифры должны быть точными, иначе это создаст всевозможные проблемы с заказами клиентов.
3. Обработка заказа
После того как клиент приобретает товар, начинается этап обработки. Здесь член команды выберет продукт из инвентаря, упакует его и подготовит к отправке. Это также может включать в себя создание инструкций по типу используемых для транспортировки материалов, а также создание транспортной этикетки.Компании, которые используют сторонние склады, на этом этапе просто отправят им заказ.
4. Заказы на доставку
На этом этапе пришло время отправить заказ. Это может включать в себя доставку посылки на местную почту или Королевскую почту. Или перевозчик может забрать посылку в пункте выполнения.После отправки вы получите информацию для отслеживания. Мне также нравится отправлять это клиенту, чтобы он мог следить за своей посылкой.
5. Обработка возвратов
Возврат — это еще одна часть процесса выполнения заказов. Возврат происходит по разным причинам. Чаще всего покупатель не получил запрошенный товар, товар испорчен, а может быть товар ему просто не понравился.Несмотря на то, что это кажется негативным, предложение плавного процесса возврата может помочь завоевать доверие клиентов и, возможно, даже завоевать клиента на всю жизнь.
В случае возврата клиент может отправить товар обратно в компанию или в центр выполнения заказов. Дальнейшие действия зависят от существующей политики возврата, качества товара и наличия товара.
Как я уже показал, многое происходит в тот момент, когда покупатель нажимает кнопку «Купить». Вот почему так важно составить план, включающий выполнение заказов с первого дня.
Почему выполнение электронной коммерции так важно сделать правильно
Теперь, когда я подробно рассмотрел выполнение заказов, давайте разберемся, почему так важно делать все правильно.Как я уже говорил выше, реализация электронной коммерции — не самая интересная вещь, о которой стоит думать. Определенно не так увлекательно, как разработка продукта или проведение маркетинговых кампаний высокого уровня. Но от правильного решения зависит успех или провал бизнеса.
Вот основные причины, почему:
1. Это влияет на размер прибыли
Скорость и качество процесса выполнения напрямую связаны с доходом.Например, правильное управление запасами снижает затраты на хранение товаров и вероятность упустить продажу из-за исчерпания запасов. Это также помогает снизить затраты на рабочую силу и транспортировку материалов. Наконец, проще минимизировать общие затраты на доставку, уменьшив вероятность возврата товара.
2. Это напрямую связано с качеством обслуживания клиентов.
Очень сложно угодить клиентам из-за низкой скорости доставки. Это простое уравнение. Счастливые клиенты – это успешный бизнес.Довольные клиенты гораздо чаще оставляют положительные отзывы. Более того, есть большая вероятность, что они расскажут своей семье и друзьям о ваших продуктах и сделают больше покупок в долгосрочной перспективе.
С другой стороны, неудовлетворенные клиенты приводят к отрицательным отзывам, отсутствию положительных отзывов и повторных обращений.
Как плохая реализация электронной коммерции влияет на ваш бизнес
Вы можете сделать все правильно. Идеальный продукт. Маркетинг и обмен сообщениями, которые обращаются непосредственно к клиентам. Высокий рыночный спрос.
Но если есть проблемы с выполнением продукта, то этот бизнес никогда не сдвинется с мертвой точки.
Неспособность подумать о выполнении заказа на раннем этапе действительно затрудняет успех нового бизнеса.
Ниже я подробно остановлюсь на влиянии, которое плохая реализация электронной коммерции может оказать на вашу прибыль, долгосрочный успех и отношения с клиентами.
Негативно влияет на управление запасами
Управление запасами может показаться скучным. Но это краеугольный камень отличного обслуживания клиентов.Плохое управление запасами приводит только к догадкам о том, какие продукты есть на складе, а какие нет. Когда уровень запасов не отслеживается точно, существует вероятность перепродажи продуктов, которых на самом деле нет на складе.
Это приводит к невыполненным заказам, возвратам средств и снижению доверия клиентов. Я знаю, что если бы я был покупателем, вероятность того, что я сделаю повторный заказ, практически равна нулю, если бы я столкнулся с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций.
Приводит к более высокому уровню возврата продукции
Возвраты являются естественной частью ведения бизнеса в Интернете. Но неуклюжий процесс выполнения может привести к увеличению количества возвратов, превышающему среднее.Представьте, что покупатель открывает посылку и обнаруживает, что она полностью повреждена. Или, что еще хуже, это совершенно не тот продукт.
Это не только подрывает доверие покупателя, но и может увеличить как стоимость доставки, так и стоимость товара на замену.
Снижает размер прибыли и увеличивает себестоимость продукции
В случае электронной коммерции прибыль от продукта решает все, и плохое выполнение заказов лишь съедает ее.Такие вещи, как оплата ускоренной доставки, обратной доставки и замены товаров, приведут к увеличению затрат. Затраты продолжают расти только за счет упущенных продаж из-за невыполненных заказов на продукцию и растущего списка недовольных клиентов.
Снижает удовлетворенность клиентов
Amazon научила всех нас ожидать получения наших продуктов мгновенно, я ничем не отличаюсь. В тот момент, когда мы завершаем покупку, мы задергиваем жалюзи и готовы к тому, что наша посылка будет ждать за нашей дверью.Большинство потребителей не ожидают мгновенной доставки, но ожидают быстрых и доступных вариантов доставки. И многие потребители откажутся от своих тележек, если доставка будет слишком медленной или дорогой.
Да, доставка очень важна.
Неуклюжий процесс выполнения приводит только к снижению скорости доставки и увеличению ее стоимости.
Замедляет или останавливает рост бизнеса
Из-за возвратов средств, негативных отзывов клиентов и отсутствия непрерывности закупок плохое выполнение продукции замедлит любой потенциальный рост магазина.Кроме того, можете ли вы назвать успешный бизнес, в котором есть только недовольные клиенты? Счастливые клиенты — лучшая команда продаж, а из-за плохого процесса выполнения заказов она полностью исчезает.
Не только это, но и неспособность думать об осуществлении электронной коммерции ограничивает расширение на другие каналы продаж. Например, многие успешные эко-магазины продают товары на своих веб-сайтах, в социальных сетях и на сторонних торговых площадках, таких как Amazon. Некоторые магазины даже расширяются, открывая физические торговые площади.
Но единственный способ, которым это расширение может произойти, — это если реализация продукта уже налажена.
6 простых советов по улучшению реализации электронной коммерции
К настоящему времени я, надеюсь, понял, насколько глубоко выполнение заказов интегрировано с бизнесом электронной коммерции. Это не просто часть автомобиля, это бензин (или электрический заряд), который заставляет его работать!
Теперь я хочу выделить 6 различных советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить эффективность своей электронной коммерции.
✅ 1. Предложите бесплатную доставку (если возможно)
Бесплатная доставка постепенно становится тем, чего ожидают клиенты. Но вот в чем загвоздка: вам не обязательно предлагать бесплатную доставку для каждого заказа.Многие магазины просто предлагают бесплатную доставку, как только в корзине наберется определенная сумма. Это помогает повысить доход, который вы можете получить от каждого клиента, при этом используя рычаг бесплатной доставки.
Вот вопросы, на которые необходимо ответить, прежде чем в магазине будет добавлена бесплатная доставка:
- Какова стоимость стандартной доставки по фиксированной ставке?
- Какова фиксированная стоимость двухдневной доставки?
- Какова текущая средняя стоимость заказа (AOV)?
Преимущество этого также заключается в том, что больше клиентов предпочитают добавлять больше товаров в свою корзину только для того, чтобы претендовать на бесплатную доставку.
✅ 2. Выйдите за рамки простых транзакционных писем
После того, как клиент совершает покупку, есть несколько моментов, в которых можно легко улучшить пользовательский опыт. Транзакционные электронные письма просты и обычно содержат такие детали, как подтверждение заказа и информацию о доставке.Но вы можете порадовать своих клиентов, подумав о том, как повысить ценность и в этот период.
Вот несколько вопросов для размышления:
- Можете ли вы обновить их для более быстрой доставки? (Точно так же, как авиакомпании, у которых неожиданное повышение класса обслуживания)
- Можете ли вы предложить бесплатные продукты, которые им могут понравиться?
- Можете ли вы прислать дополнительную информацию о продукте, которая заинтересует их получением посылки?
Для вдохновения вот письмо Дерека Сиверса, основателя CDBaby. Это один из величайших когда-либо написанных примеров электронного письма с подтверждением заказа:
Ваш компакт-диск был аккуратно взят с полок CD Baby в стерилизованных незагрязненных перчатках и помещен на атласную подушку.
Перед отправкой по почте команда из 50 сотрудников проверила ваш компакт-диск и отполировала его, чтобы убедиться, что он находится в наилучшем состоянии.
Наш специалист по упаковке из Японии зажег свечу, и в толпе воцарилась тишина, когда он положил ваш компакт-диск в лучшую позолоченную коробку, которую можно купить за деньги.
После этого мы все чудесно отпраздновали, и вся компания прошла по улице к почтовому отделению, где весь город Портленд махал руками «Счастливого пути!»к вашей посылке, которая уже на пути к вам на нашем частном самолете CD Baby в этот день, в пятницу, 6 июня.
Надеюсь, вы прекрасно провели время за покупками в CD Baby.Мы уверены, что сделали.Ваша фотография на нашей стене как «Клиент года».Мы все устали, но не можем дождаться, когда вы вернетесь на CDBABY.COM!!
✅ 3. Начните готовиться к праздникам заранее.
Четвертый квартал — самый большой сезон покупок в году. Важно начать создавать запасы продуктов в летний и осенний сезоны, чтобы подготовиться к предпраздничному сезону.Вот контрольный список, чтобы подготовить ваш интернет-магазин к праздничному сезону:
- Установите сроки и сроки доставки в праздничные дни
- Сообщайте даты последнего заказа везде, где только можете.
- Если вы еще не продаете их, создайте подарочные карты для покупателей, сделавших покупки в последнюю минуту.
- Создавайте пакеты продуктов для типов покупателей.
- Оптимизируйте варианты доставки и согласуйте сроки доставки с дистрибьюторами.
- Проверьте веб-сайт и платежные шлюзы на наличие проблем
- Наладьте свою логистическую систему для общения с клиентами
Если вы выполняете все заказы электронной коммерции самостоятельно, вы довольно быстро столкнетесь с узким местом. Пришло время подумать о найме дополнительного персонала, чтобы подготовиться к спешке.
Использование сторонних решений по выполнению заказов может помочь компенсировать спады в более загруженные сезоны, а также облегчить выполнение большего объема заказов. Если вы собираетесь использовать стороннего дистрибьютора, начните этот процесс осенью, вместо того, чтобы ждать, пока он заработает.
✅ 4. Обеспечьте бесплатный возврат и быструю поддержку по вопросам, связанным с продуктом.
Выполнение заказов не заканчивается, когда клиент получает свой продукт.Такие вещи, как возврат средств, обмен товаров, потеря предметов и возврат, учитывают все факторы в этом процессе.
Важно обрабатывать все эти запросы как можно быстрее, одновременно думая о том, как облегчить задачу вашим клиентам.
Представьте себе, что вы заказали товар, а он оказался сломанным. Как бы вы себя чувствовали?
Затем подумайте, насколько вы были бы рады, если бы компания предложила отправить замену с доставкой в течение суток и бесплатно.
Это прямо здесь позволит заработать клиента на всю жизнь.
Все, что связано с доставкой продукта, следует рассматривать как способ углубить отношения с клиентами. Это не невозвратные затраты. Это инвестиция в вечное заработок на бизнесе этого клиента.
✅ 5. Выполнение продукта на аутсорсе
В процессе выполнения заказа есть много подвижных этапов. Это важно сделать правильно, но также важно не допустить, чтобы выполнение заказов стало отнимать много времени для вашего бизнеса.Такие вещи, как упаковка коробок, возврат средств и поездки на почту, отнимают время, которое можно было бы потратить на стратегические размышления о будущем росте бизнеса и новых возможностях.
Один из лучших способов высвободить время — систематизировать или передать выполнение заказов на аутсорсинг, а затем использовать добавленное время для важных бизнес-задач. Использование приложения для доставки этикеток с несколькими операторами доставки, которое поддерживает основных перевозчиков, может стать еще одним способом экономии времени и создания положительных впечатлений от доставки для ваших клиентов, поскольку оно позволяет быстро создавать этикетки для доставки и отображать точные тарифы на доставку на кассе.
✅ 6. Создайте потрясающий опыт распаковки
Я думал, что освоение процесса выполнения заказов означает доставку клиентам продукции в ожидаемые сроки, а иногда и быстрее. Они счастливы, и я счастлив.Мне потребовалось время, чтобы осознать, что я могу сделать еще больше, чтобы порадовать своих клиентов. Я упустил невероятный момент, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Видите ли, каждое взаимодействие клиента с вашей компанией может стать способом укрепления вашего бренда, включая фирменную упаковку.
В тот момент, когда клиент получает посылку, начинается физическое знакомство с продуктом. Вот несколько фантастических способов создать потрясающий опыт распаковки:
- Инвестируйте в лучшую упаковку и высококачественные транспортировочные материалы.
- Включите в каждую посылку простое благодарственное письмо, написанное от руки.
- Рассмотрите возможность использования фирменных коробок и упаковочной бумаги.
- Подумайте о бесплатных недорогих дополнительных услугах, таких как наклейки.
Заключительные мысли: почему реализация электронной коммерции улучшит или разрушит ваш бизнес
Клиенты ожидают быстрой и доступной доставки. Компании, которые не смогут этого предложить, просто не смогут конкурировать.Но недостаточно просто пообещать это во время оформления заказа. Обещание тоже нужно выполнить. Надежный процесс выполнения делает это обещание реальностью и помогает создать список довольных клиентов.
Потратив время на оптимизацию выполнения заказов, вы сможете избежать головной боли и раздражения клиентов в будущем. Конечно, эта стратегия может со временем измениться. Но поскольку выполнение напрямую связано с удовлетворенностью клиентов и доходами, очень важно сделать все правильно с самого начала.
Кевин Вуд — независимый писатель, пишущий о технологиях, который делает сложные темы увлекательными и интересными. Он пишет для некоторых крупнейших блогов в Интернете, посвященных технологиям, онлайн-бизнесу и маркетингу.