Создание платформы для электронной коммерции B2B

Опубликовано: 2020-02-22

По моему опыту, розничные продавцы электронной коммерции B2B (бизнес для бизнеса) похожи на левшей. Я левша, и я могу сказать вам, что когда вы левша, мир просто не создан для вас во многих мелочах. Твоя парта в школе стоит не с той стороны. Ваша левая рука либо испачкана чернилами от ручки, либо покрыта серыми карандашными отметинами. Вам понадобится специальная гитара, бейсбольная перчатка и ножницы. Простой консервный нож станет сложной головоломкой для пространственного мышления. Я мог бы продолжить. В электронной коммерции то же самое. Розничные продавцы B2C (от бизнеса к потребителю) настолько превосходят розничных продавцов B2B, что почти все основные платформы электронной коммерции разработаны с учетом потребностей розничных продавцов B2C. Это заставляет розничных продавцов B2B делать все возможное с инструментом, который не был специально создан для них. Вот тут-то и появляется такое агентство, как 1Digital. Мы используем настройки стандартных платформ электронной коммерции, чтобы взять эти очень полезные инструменты и сделать их немного более подходящими для потребностей бизнеса электронной коммерции B2B.

Sagebrook Home — это B2B-магазин предметов интерьера и декоративных аксессуаров. Они работали на очень нишевой пользовательской платформе, но она была старше, не так широко известна и связана с другими системами, и они были привязаны к контракту на хостинг. Сейджбрук хотел перейти к более стандартизированной и открытой системе, и они положили глаз на BigCommerce. BigCommerce используется тысячами продавцов по всему миру. Он обновляется чаще. Он имеет надежную экосистему приложений и вспомогательных документов, которые созданы для него. Скорее всего, он подключится к любой другой системе, которую Sagebrook может захотеть использовать. Однако, как и все основные платформы электронной коммерции, BigCommerce стала широко использоваться благодаря дизайну для большей части своей клиентской базы, а это означает B2C. Мы поговорили с Ансли Стивенсоном, директором по маркетингу Sagebrook. Она сказала нам: «Я изучила 4 лучшие платформы электронной коммерции, изучила BigCommerce, Shopify, Magento и Woocommerce. Я составил полный список того, что нам нужно было сделать, и на каких платформах это было готово. Затем посмотрели на то, чего у них не было».

Именно тогда Sagebrook Home связался с нами в агентстве 1Digital. Было несколько предметов, которые им нужны были в их магазине электронной коммерции, которые BigCommerce просто не делал из коробки. Работая вместе с командой разработчиков пользовательских касс под названием Be A Part Of, разработчиками базы данных Sagebrook S Metric и командой BigCommerce, мы смогли перенести некоторые из этих требований на платформу BigCommerce и сделать ее более удобной для работы Sagebrook B2B.

Миграция данных клиентов

Sagebrook Home работает напрямую с дизайнерами и декораторами, поэтому их отношения с клиентами не только важны, но и сложны. Подробная информация о скидках, доступе и истории заказов каждого дизайнера была связана с данными их клиентов. Поэтому, когда Sagebrook решила сменить платформу, они знали, что необходимо найти способ заставить эти данные о клиентах работать в новой системе. Остальные их данные (продукты, категории и т. д.) были размещены во внешней ERP-системе, а данные о клиентах — на их платформе. Мы знали, что эта платформа уникальна, поэтому нам пришлось придумать способ увидеть, где все эти данные о клиентах окажутся при передаче в систему BigCommerce. Поскольку платформа, с которой они были получены, не имела открытого соединения API, нам нужно было выполнить эту миграцию через файл CSV. Миграции CSV весьма универсальны, но менее надежны. Любой может экспортировать свои данные в CSV и загрузить их на новую платформу таким же образом. Но поскольку они берутся из листа Excel, нет никакой гарантии, что данные будут знать, куда идти, когда попадут на новую платформу. С другой стороны, когда у вас есть API-соединение между двумя платформами, миграция не всегда будет идеальной, но системам обычно легче общаться и сопоставлять подобное с подобным. Мы боролись с этим с помощью первоначальной оценки данных листа CSV, предоставленного Sagebrook. Любая миграция данных потребует некоторой обработки постфактум, но если мы сможем определить некоторые места, в которых таблица будет несовместима с новой платформой, и исправить это до запуска сценария миграции, мы сможем сэкономить обеим командам много времени. тестирование данных перед запуском.

Форма учетной записи клиента электронной коммерции B2B

Другой важной частью этой миграции было обеспечение того, чтобы все эти дилеры и дизайнеры знали, что данные их учетной записи в Sagebrook Home только что были изменены. Это неотъемлемая часть любой миграции. Ни одна платформа не позволит передавать личные пароли клиентов куда-то еще. Поэтому, когда магазин перезапускается на новой платформе, покупатели могут сохранить свои имена пользователей, но им нужно будет установить новый пароль для нового магазина. Для этого мы объединились с Klaviyo, хорошо зарекомендовавшим себя почтовым сервисом, специально созданным для электронной коммерции. Мы создали список адресов электронной почты в Klaviyo из всех клиентов, которых мы мигрировали, и отправили им электронное письмо с автоматическим сбросом пароля, как только новый сайт был запущен.

Оптовые и дилерские цены

Одной из основных причин, по которой Sagebrook Home заинтересовалась BigCommerce, была надежная функциональность платформы для групп клиентов. Они могли разделить своих дилеров на группы с разными ценами и уровнями доступа к сайту. Группы клиентов — это один из способов, которым BigCommerce, в частности, помнит продавцов B2B при создании своей платформы. Но даже несмотря на то, что они превзошли конкурентов в этой области, функциональность по-прежнему нуждалась в доработке, чтобы соответствовать требованиям Sagebrook.

Во-первых, нам нужно было настроить магазин так, чтобы только вошедшие в систему покупатели могли получить доступ к ценам. Sagebrook работает только с дилерами, которых они уже одобрили. Мы написали собственный сценарий, чтобы цены и кнопки «Добавить в корзину» оставались за экраном блокировки на страницах продуктов и категорий до тех пор, пока пользователь не войдет в систему и его учетная запись не будет помещена в группу утвержденных клиентов командой Sagebrook. Эти группы клиентов также позволяют Sagebrook контролировать цены, которые видит новый дилер, по сравнению с дизайнером, который работает с ними в течение длительного времени. «Мы хотим, чтобы наши клиенты могли легко получить к нему доступ», — сказал нам Энсли. «Это приятно, потому что я могу прийти утром, посмотреть, кто подал заявку, одобрить ее за две секунды, а потом они отправляются за покупками».

заблокированные цены для клиентов

Нам также нужно было настроить цены, чтобы они отображались в зависимости от того, сколько покупает тот или иной клиент. Sagebrook Home продает свою продукцию упаковками, но покупателям не обязательно покупать их упаковками, если они готовы заплатить немного больше, чтобы разделить упаковку. Хитрость в том, что размер футляра будет разным для каждого отдельного продукта. Наша настройка использует функциональные возможности настраиваемых полей BigCommerce, чтобы позволить команде Sagebrook установить количество упаковки продукта. Затем они использовали собственные уровни оптовых цен BigCommerce, чтобы установить разные цены для клиентов, которые хотят купить одну единицу, половину ящика или полный ящик. Мы также настроили страницу продукта, чтобы количество по умолчанию соответствовало полному случаю, когда любой покупатель заходит на страницу продукта. Затем клиент может отредактировать свое количество вручную, если ему нужно что-то другое, кроме полной упаковки рассматриваемого продукта.

Оптовые цены на электронную коммерцию B2B

Сторонние соединения

Одним из основных преимуществ использования более распространенной стандартизированной платформы, такой как BigCommerce, является обширная экосистема приложений. Разработчики знают, что многие продавцы используют такие системы, как Shopify Plus и BigCommerce, поэтому они вкладывают средства в разработку коннекторов для этих популярных платформ, в то время как кому-то в более нишевой системе придется тратить время и ресурсы на разработку коннектора только для своего магазина.

Сейджбрук знал о нескольких сервисах, которые они хотели использовать, когда были на BigCommerce. Мы помогли им подключить эти услуги к их новому магазину. Например, новый магазин имеет интеграцию с приложением для отображения в социальных сетях под названием Candid. Sagebrook использует Candid на сайте, чтобы выделить, когда и где люди размещают сообщения о своих продуктах, в виде галереи, которая плавно отображается на их страницах.

Откровенные социальные сети

Мы также помогли Sagebrook использовать популярный конструктор веб-страниц под названием Shogun. Shogun — это интуитивно понятный конструктор страниц, который позволяет продавцам добавлять страницы на свой сайт с помощью интерфейса перетаскивания. Таким образом, Sagebrook может добавлять простые страницы с контентом, когда им это нужно, без необходимости обращаться в агентство, подобное нам, для их индивидуального создания.

«Это на тысячу процентов проще», — сказал нам Ансли об установке приложений в BigCommerce. «На нашей старой платформе ничего не было совместимо. Вы должны были использовать их систему для всего. Теперь стало лучше, потому что мы можем просто искать нужные разъемы».


Ритейлеры электронной коммерции B2B, такие как Sagebrook Home, работают очень специфично. У них есть списки клиентов, оптовые скидки, условия оплаты и всевозможные уникальные внутренние процессы, которые они создали за эти годы. Крупные платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce и Shopify Plus, будут простыми в использовании, безопасными и хорошо поддерживаемыми, но они созданы для широкой аудитории. Велика вероятность, что любому розничному продавцу B2B, который хочет воспользоваться преимуществами одной из этих крупных платформ, потребуются некоторые изменения. Когда ее спросили, какой совет она дала бы продавцам, желающим перейти на более крупную платформу, Ансли ответила: «Перейдите на что-то более крупное, но они создали свою платформу, не зная, что нужно вашей отрасли. Перейдите к списку вещей, которые вам нужны, вещей, в которых вы не можете пойти на компромисс, и дополнительных вещей, которые вы можете получить, прежде чем принять решение».

Если вы обнаружите, что ваш магазин электронной коммерции работает достаточно хорошо, но может быть лучше для того, как вы ведете свой бизнес, вы должны сделать это ради себя, чтобы увидеть, какие изменения возможны. С небольшой настройкой мы можем помочь вашей платформе электронной коммерции адаптироваться к вашему бизнесу, а не наоборот.

Скачать PDF