5 способов построить доверительные отношения с помощью контент-маркетинга

Как вы повышаете доверие аудитории к своему бренду по мере увеличения вашего присутствия в Интернете?

Одной из основных функций контент-маркетинга является создание и поддержание доверия к вашему бренду в Интернете. При правильном использовании онлайн-контент завоевывает доверие аудитории, что поднимает ваш бизнес с мертвой точки и расширяет его в геометрической прогрессии.

Но заслужить доверие сложно; тем более в цифровом ландшафте, где аудитория устала от контента, а также становится все более недоверчивой.

Ваша скептически настроенная аудитория

Интернет, каким мы его знаем сейчас, — это поле битвы, где бренды — среди многих других — агрессивно борются за внимание аудитории. И эту борьбу можно выиграть, только выпуская контент за контентом.

По крайней мере, так мы думали четыре или пять лет назад.

В наши дни, поскольку аудитория доверяет брендам, продающим онлайн

Но по мере того, как ваше присутствие в Интернете становится все более заметным, вам нужно создать что-то еще: доверие. Доверие жизненно важно, когда потребителю приходится выбирать между вами и другим похожим брендом.

В конце концов, большинство людей покупают товары у уже знакомых им брендов. Почему? Потому что им доверяют! Но что, если потенциальный потребитель купил не у вас или у конкурирующего бренда?

В этом случае доверие, которое вы можете получить благодаря своим усилиям по контент-маркетингу, может дать вам преимущество над конкурентами. При достаточном доверии потребителей новые клиенты будут приходить к вашему бренду и быстро совершать покупки, полагая, что репутации вашего бренда достаточно, чтобы укрепить вашу компанию как выбор для их нужд.

Почему важно заслужить доверие аудитории

Доверие важно в маркетинге и долгосрочном росте бренда, потому что оно убеждает ваших целевых потребителей предпочесть вас конкуренту. И чем больше клиент доверяет вам, тем больше он готов взаимодействовать с вашим брендом.

Когда ваш бизнес только начинается, вашей основной целью контент-маркетинга является повышение узнаваемости бренда и авторитета. Другими словами, люди должны знать, что ваш бренд заслуживает доверия и что вы являетесь отраслевым экспертом.

Эти два элемента гарантируют, что люди обратятся в вашу компанию, когда им понадобится то, что вы продаете и

Как завоевать доверие клиентов с помощью контента

Учитывая важность доверия в отношениях с потребителями, каждая компания должна знать, как создать его с помощью контент-маркетинга. К счастью, есть несколько способов справиться с этим.

Ниже приведены некоторые из них, с которыми вы можете поэкспериментировать сегодня.

1. Раздайте хороший контент

Во-первых, не стесняйтесь раздавать качественный контент. Это может идти вразрез с вашими инстинктами, но вам нужно дать клиентам хороший бай-ин по низкой цене (или вообще бесплатно), прежде чем они решат заключить с вами сделку.

Почему? Когда вы отдаете ценный контент, такой как очень информативный пост в блоге или шаблон, который может помочь им улучшить процессы, это сигнализирует о том, что вы:

• нечего скрывать;
• не заинтересованы исключительно в прибыли, и;
• искренне стремятся помочь вашей аудитории решить их проблемы.

Другими словами, предоставление доступа к контенту высшего уровня демонстрирует уверенность в вашем бренде и его миссии. Это может быть неоценимо, когда вы конкурируете с другими, более авторитетными компаниями в той же отрасли.

Некоторые типы контента, которые вы можете изучить в этом отношении:

• подробные руководства по темам, связанным с вашей нишей;
• хорошо проработанные тематические исследования и/или;
• шаблонные проекты, которые могут помочь им в ведении бизнеса.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ: Ресурсы по цифровому маркетингу для создания устойчивого онлайн-бизнеса

2. Не претендуйте на звание хозяина

Далее, не упоминайте свой бренд как лучший выбор в любой нише, которую он занимает. В качестве альтернативы, не пишите, что вы являетесь мастером или единственным реальным источником информации для вашей отрасли.

Это противоположность приведенному выше совету, и вы кажетесь неуверенным в себе — как будто вы боретесь за клиентов или покупателей. Вместо этого стоит проявить некоторую скромность при написании контента, особенно если вы разбираете сложные темы, для которых требуется множество источников, таких как действующие законы о конфиденциальности данных, соответствие PCI и многое другое.

Например, скажите, что вы хотите написать некоторый контент, посвященный нишевой теме в вашей отрасли, например, как люди обычно используют продукты, произведенные вашей компанией. На протяжении всей части контента упоминайте, что вы не являетесь экспертом в статистике и не уверены на 100% в своих выводах. Завершите содержание предложением для читателей прокомментировать и поделиться своими мыслями в ходе обсуждения.

Это не только потенциально улучшает взаимодействие пользователей с рассматриваемой частью, но также показывает, что вы скромны и всегда готовы учиться. Люди доверяют брендам, которые кажутся больше похожими на них самих и меньше похожими на высокие компании, которые нельзя понять или с которыми невозможно договориться.

3. Стремитесь быть аутентичным

Точно так же каждый элемент контент-маркетинга, который вы размещаете, должен быть максимально аутентичным. Подлинность — это главное в цифровом маркетинге, поскольку современные потребители могут легко распознать фальшивые или слащавые маркетинговые сообщения от недостоверных компаний.

Как этого добиться? Не добавляйте много рекламного языка в свои маркетинговые материалы! Держите вещи простыми и прямыми к делу. Оставайтесь аутентичными и разбивайте вопросы и ответы на базовый язык, не выглядя при этом чрезмерным или расчетливым.

Чем больше аутентичности вы сможете привнести в свой контент-маркетинг, тем больше людей, вероятно, будут доверять вашему бренду и любым сообщениям, которые вы размещаете.

4. Избегайте навязчивых продаж

Чтобы построить доверительные отношения с помощью контент-маркетинга, вам также следует по возможности избегать навязчивых продаж и рекламных предложений. Может показаться заманчивым разместить рекламу или ссылки на некоторые из ваших лучших продуктов в каждом произведенном вами контенте, но обычно это не очень хорошая идея.

Это потому, что люди читают статьи контент-маркетинга, такие как сообщения в блогах или руководства, по двум причинам:

1. Чтобы решить, хотят ли они что-то купить
2. Для поиска другой информации

В любом случае, они еще не готовы совершить покупку.

Вы должны позволить своим потребителям самостоятельно принимать решение о покупке, не подталкивая их и не показывая агрессивности. Если вы постоянно настойчиво продаете свои продукты или услуги в своих сообщениях в блоге, вы снижаете ценность этих статей и производите впечатление, будто вы слишком усердно стараетесь. Это заставляет вас выглядеть ненастоящим, и члены вашей целевой аудитории с меньшей вероятностью будут покупать у вас.

5. Объясните источники

Наконец, любые основные элементы контент-маркетинга, основанные на статистике, данных или других цифровых выводах, должны включать достоверные источники. Источники отлично подходят для повышения узнаваемости бренда, особенно с помощью сообщений в блоге. Но они также помогают укрепить доверие среди вашей аудитории.

Если у вас есть сообщение в блоге, объясняющее недавний опрос, включите удобную ссылку на исходный опрос. Читатели могут ознакомиться с опросом и убедиться, что ваши выводы правомерны. Это делает вас более надежным для всех будущих сообщений в блоге, даже тех, которые не содержат жестких ссылок.

Более того, включение ссылок с высоким авторитетом делает ваши сообщения более оптимизированными для SEO, поскольку Google вознаграждает сообщения внешними ссылками на авторитетные источники.

Основные выводы

Доверие в онлайн-пространстве заслужить становится все труднее. С опасениями по поводу конфиденциальности данных и безудержным распространением дезинформации в ландшафте это будет только усиливаться. Некоторые другие вещи, о которых вы должны помнить, стремясь заслужить доверие в Интернете:

• Сделайте это о своей аудитории. Не всегда ищите возможность вставить свой бренд в повествование. Подлинная забота проявляется, когда вы отрываетесь от истории и даете советы, которые направлены на болевые точки вашей аудитории и сосредоточены на них.
• Обеспечьте достоверность информации. Контент не будет служить своей цели, если он не является точным и действенным. Помимо сочувствия и резонанса, он также должен быть точным и достоверным, чтобы вы могли предоставить наилучшие услуги своей аудитории.
• Предоставьте возможности для взаимодействия. И последнее, но не менее важное: контент-маркетинг должен отказаться от исключительно предоставления информации. Под этим мы подразумеваем: вы также должны поощрять взаимодействие и обмен информацией со своей аудиторией через свой контент, чтобы сделать его более полезным.

Ищете дополнительные советы экспертов по контент-маркетингу и завоеванию доверия онлайн-аудитории? Подпишитесь на нашу рассылку и получайте прямые сообщения от наших постоянных экспертов.

Какие еще инновационные способы укрепления доверия аудитории вы изучаете? Мы хотели бы обсудить. Свяжитесь с нами в Facebook, Twitter или LinkedIn, и давайте поболтаем.

об авторе

Ли Ли — менеджер проектов и копирайтер B2B с десятилетним опытом работы в сфере китайских финтех-стартапов в качестве менеджера по проектам для TaoBao, MeitTuan и DouYin (теперь TikTok).