Как создать программу послов бренда для вашего бизнеса

Быть успешным маркетологом означает следить за горизонтом следующего большого события: следующей платформы социальных сетей, выставок и новых клиентов. Но хороший маркетинг включает в себя нечто большее, чем то, что происходит в будущем — это также означает эффективное использование людей, которые уже поддерживают ваш бренд и его предложения.

Как и у новых потенциальных клиентов, у существующих клиентов есть жизненный цикл, и крайне важно поддерживать их вовлеченность на протяжении всего этого периода. Имея бесконечные торговые точки и доступные каналы связи, нет оправдания тому, что ваши существующие клиенты не будут довольны и воодушевлены. Если этого не сделать, они будут чувствовать себя недооцененными, что приведет к устаревшему опыту работы с вашим бизнесом.

Ваши клиенты выбрали ваш бизнес из-за связи, которую они почувствовали во время цикла продаж. Вы, несомненно, много работали для их бизнеса; последнее, что вы должны сделать, это отказаться от этого доверия и связи. Вместо этого начните использовать эти эмоциональные связи и превратите своих клиентов в защитников вашего бренда.

Другими словами, начните создавать послов бренда.

Определение послов бренда

Что такое посол бренда? Хотя это кажется немного модным словом, это всего лишь эволюция самой старой стратегии в книге: реклама из уст в уста. И сегодня это по-прежнему одна из самых эффективных и заслуживающих доверия форм маркетинга.

Посол бренда — это тот, кто представляет и рекламирует вашу компанию, чтобы помочь создать положительное воплощение идентичности вашего бизнеса. Своими словами и действиями они обеспечивают постоянный маркетинг из уст в уста, помогая укрепить ваш бренд как убедительную силу в вашей отрасли.

Подумайте об этом: компании зарабатывают 6,50 долларов на каждый доллар, который они вкладывают в представителей бренда и маркетинг влияния. Когда дело доходит до эффективного маркетинга, это огромный ROI.

Хотя хорошие послы бренда не обязательно требуют определенной квалификации, есть несколько вещей, которые следует учитывать. Во-первых, они являются экспертами в обсуждении вашего бизнеса как в Интернете, так и вне его. Это люди, которые знают и понимают вашу компанию и ее предложения сверху донизу.

Во-вторых, они имеют прочное социальное присутствие. Это люди с большим количеством подписчиков в социальных сетях или успешным блогом, и многие люди обращаются к ним за советом. Они влиятельные лица в социальных сетях.

Что делают послы бренда

Работа посла бренда заключается в том, чтобы развивать отношения между вашим бизнесом и вашими будущими клиентами. Эти защитники находятся в сорняках, от личных блогов до бесчисленных платформ социальных сетей, день за днем ​​отстаивая ваши продукты и услуги. В частности, в социальных сетях эти представители эффективно используют свои платформы для продвижения компаний и дел, которые им интересны больше всего.

Почему вашему бизнесу нужны послы бренда

Ничего не поделаешь: успех вашей компании во многом определяется ее популярностью и репутацией. От их разговоров в социальных сетях до комментариев и обзоров, которые они оставляют на веб-сайтах, то, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, имеет значимое влияние.

Что изменилось за последние годы, так это то, к кому люди обращаются, выбирая продукт или услугу. Почти три четверти людей обращаются к социальным сетям, чтобы принять решение о покупке. И чуть менее половины всех людей полагаются на мнения влиятельных лиц, которые направляют их в правильном направлении.

Просто недостаточно использовать традиционные стратегии маркетинга и брендинга. Вам нужны настоящие защитники бренда: реальные люди из реального мира, которые делятся вашим продуктом и миссией, потому что они находят отклик у них. Эти личные и страстные рекомендации находят отклик у ваших будущих клиентов гораздо лучше, чем любая другая маркетинговая стратегия.

Вот почему.

Они обеспечивают человеческий элемент

Даже с лучшей визуальной идентификацией и корпоративным брендингом бизнес остается только именем и имиджем. Даже компании, использующие профессиональные модели, не обязательно взаимодействуют с целевой аудиторией на человеческом уровне.

Послы обеспечивают вашему бизнесу человеческое прикосновение, необходимое для связи с потенциальными клиентами, которых вы иначе упустили бы. Они помогают сделать ваш бизнес более человечным и доступным для вашей аудитории. Будущие клиенты и даже потенциальные кандидаты на работу с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом, если его защищает реальный человек.

Они обеспечивают подлинность вашего бренда

В наши дни потребители настроены скептически. Они не принимают то, что вы говорите о своем бренде, как должное. Вместо этого они делают свою домашнюю работу и находят независимые голоса, прежде чем принять решение. Они просматривают популярные блоги или спрашивают людей в социальных сетях о продукте или услуге, прежде чем совершить покупку.

Послы бренда продвигают бизнес, продукт или услугу, потому что они верят в это, а не потому, что вы им платите. Послы обладают честностью и искренностью, необходимыми для того, чтобы достучаться до подозрительных потенциальных клиентов, которые не убеждены в эффективности вашего бизнеса.

Они улучшают маркетинг и рекрутинг

Отличный посол бренда — это машина позитива для вашего бренда и его предложений. Независимо отстаивая ваше дело, они помогают формировать общественное мнение о вашем бизнесе наиболее эффективным способом. По сути, они функционируют как дополнительный торговый представитель, маркетолог и команда поддержки в одном лице.

Они оживляют социальное присутствие вашей компании

Амбассадоры бренда обычно широко представлены в Интернете. Подумайте о влиятельных лицах в вашей отрасли — людях с обширными связями в социальных сетях, которые зарекомендовали себя как авторитет. Эти люди могут привлечь много потенциальных клиентов с помощью одного твита или обновления статуса, создавая надежное присутствие вашего бренда в социальных сетях.

Даже ваш корпоративный сайт извлекает выгоду из этих влиятельных лиц. Благодаря своим подписчикам в социальных сетях представители бренда могут привлечь значительный трафик на ваш сайт, будь то новые перспективы или таланты, ищущие новые возможности.

Это канал поддержки для вашего бизнеса

Когда потенциальные клиенты обращаются к социальным сетям и блогам за информацией о ваших продуктах и ​​услугах, они, по сути, ищут поддержку. Даже у ваших нынешних клиентов есть вопросы, как лучше всего использовать вашу услугу или просто нужна помощь в устранении неполадок одного из ваших продуктов.

В этих случаях представители бренда служат каналом поддержки для вашего бизнеса, отвечая на вопросы ваших потенциальных клиентов и помогая вашим существующим клиентам решить их проблемы.

Они меняют мнение

Даже лучшим брендам приходится сталкиваться с негативной молвой. Будь то недовольный клиент в социальных сетях или резкий отзыв в блоге, плохая пресса — это реальность бизнеса. Работа с этой плохой прессой является частью любой маркетинговой и PR-стратегии.

Хороший посол может помочь изменить это негативное восприятие и даже изменить мнение к лучшему. Независимый голос за пределами бренда гораздо эффективнее подавляет паршивую прессу, чем представитель по связям с общественностью.

Развитие послов бренда

К настоящему времени вы, вероятно, уже поняли, что успешное продвижение ваших продуктов, услуг и бизнеса — сложная задача без использования послов бренда. Создание подлинных голосов, которые верят в вашу компанию, является неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии.

Многие компании инвестируют в официальную программу послов. И они, безусловно, добиваются успеха в этом, но это не обязательно. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы органично взрастить потенциальных представителей вашего бизнеса.

Продолжайте обучать своих клиентов

В зависимости от предложений вашего бизнеса новым клиентам может потребоваться обучение, чтобы освоиться. Даже компании с простыми продуктами или услугами должны отвечать на вопросы и помогать своим клиентам в их поездках. Забрасывать их документами и вебинарами в надежде, что они дадут правильные ответы, — ошибка.

Вместо этого регулярно общайтесь со своими клиентами. Отправляйте им периодические электронные письма, чтобы узнать, как они привыкают к вашим продуктам и услугам. Спросите их, есть ли у них какие-либо отзывы. Это заставляет их чувствовать, что их видят, ценят и понимают, и это гораздо эффективнее, чем любой технический документ или вебинар.

Еще один хороший способ информировать своих клиентов — настроить регулярный информационный бюллетень, поскольку он позволяет вам одновременно касаться всей клиентской базы, предоставляя им постоянное обучение, обновления продуктов и изменения в компании. Информированный клиент — счастливый клиент.

Два слова: социальные сети

Невозможно переоценить важность социальных сетей. Но не просто используйте его для рассылки автоматических сообщений — используйте его для взаимодействия с вашими и потенциальными клиентами. Читайте и отвечайте на комментарии в блоге вашей компании, на странице Facebook и в лентах Twitter. Участвуйте в беседах со своими клиентами, чтобы понять их вопросы и опасения. Научитесь их слушать.

Слушая разговоры людей о вашем бренде, вы помогаете управлять этими разговорами и направлять их. В свою очередь, это улучшает восприятие и помогает превратить довольных клиентов в чемпионов вашего бизнеса. Есть даже несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы оставаться в курсе болтовни о вашем бизнесе.

• Вы можете использовать оповещения Google, чтобы найти упоминания о вашем бренде в Интернете.
• Reputology, Mention и Social Mention — это платные инструменты для мониторинга бренда, которые прочесывают сеть в поисках упоминаний и отслеживают репутацию вашего бренда.
• Платформы социальных сетей, которые вы используете, имеют встроенные уведомления, которые сообщают вам, когда кто-то взаимодействует с вами или отмечает вас в публикации.
• Oktopost — отличный бизнес-инструмент для сбора упоминаний вашего бренда в одном месте со всех ваших каналов социальных сетей.

С правильными инструментами и бесконечными уведомлениями, доступными вам, вы можете оставаться на шаг впереди, реагируя на то, что люди говорят о вашем бренде. Вы можете потушить потенциальный пожар в СМИ, прежде чем он распространится, или раздуть пламя положительных комментариев в любой момент. В конце концов, в маркетинге время решает все.

Будьте едины с Twitter. Подружитесь с Facebook. Примите образ жизни LinkedIn. Социальные сети — ваш самый большой союзник в привлечении ваших нынешних и будущих клиентов.

Используйте отзывы клиентов

Слишком часто у компаний есть вся информация, необходимая для улучшения их предложений, но они все равно не могут этого сделать. Если ваши клиенты недовольны, вам нужно выслушать их и понять, почему. Даже если они просто расторгают контракты без каких-либо комментариев, на это есть причина.

Будь то информационный бюллетень, активное участие в социальных сетях или форум на вашем веб-сайте, вы должны предоставить своим клиентам возможность поделиться своим мнением, предложениями и отзывами. Что еще более важно, они должны чувствовать себя услышанными. И они чувствуют, что их слушают, когда видят, что их отзывы претворяются в жизнь.

Когда ваши клиенты оставляют отзывы о ваших продуктах и ​​услугах и видят, как они реализованы, они чувствуют эмоциональную заинтересованность в вашем бренде. Это укрепляет отношения и способствует невероятной лояльности к бренду.

Кроме того, у ваших клиентов есть точка зрения, которой у вас может не быть. Многие из них потратили время на изучение и изучение всех доступных им решений. Они знают, что есть у ваших конкурентов, чего вам не хватает.

Используйте рекламные акции, чтобы активизировать разговоры

Лучшие представители бренда говорят о вашем бренде, потому что он им нравится. Но другим потенциальным защитникам нужен небольшой стимул, чтобы поделиться своей любовью с более широкой аудиторией. Продвижение в социальных сетях может помочь оживить разговоры о вашем бренде и побудить потенциальных амбассадоров делиться этими разговорами со все большим количеством людей.

Например, отель типа «постель и завтрак» может предложить бесплатное пребывание на выходных людям, которые делятся предложениями в социальных сетях. Софтверный бизнес может предложить бесплатную подписку для тех, кто делает то же самое. Если то, что вы продаете, действительно великолепно, не потребуется много времени, чтобы люди, которые любят ваш бренд, заговорили о нем. Их аутентичность — их суперсила, и она заразительна.

Практический результат — это не практический результат

Легко сосредоточиться на нижней строке. В конце концов, вы не можете сделать клиентов счастливыми, если не можете поддерживать свет. Но важно сбалансировать привлечение новых клиентов и прислушиваться к существующим и удовлетворять их. Когда вы концентрируетесь на количестве, а не на качестве, ваши клиенты это чувствуют. И никто из них не хочет быть просто еще одним номером.

Вместо этого превратите своих лучших клиентов в послов бренда с помощью образования, обучения, честного взаимодействия и открытого общения. Самое главное, слушайте их и дайте им знать, что их отзывы помогут вам в вашем бизнесе. Это люди, которые знают ваш бизнес вдоль и поперек и распространяют хорошие отзывы о нем в отрасли. Это самая заслуживающая доверия форма рекламы, в которую вы можете инвестировать, и они знают, когда их ценят.

Помогите создать послов бренда с помощью SugarCRM

Оставаться на связи со своими клиентами очень важно. Выслушивание их вопросов и комментариев и принятие мер по созданию более качественных продуктов и услуг — вот что отличает лучшие бренды от других скучных компаний. Но чтобы сделать это эффективно, нужны правильные инструменты.

SugarCRM — это передовая платформа, которая поможет вам превратить сегодняшних довольных клиентов в завтрашних представителей бренда. Сочетая в себе лучшее из области автоматизации маркетинга и продаж, а также обслуживания клиентов, SugarCRM берет на себя заботу о ваших клиентах, позволяя вам сосредоточиться на решении их проблем и обеспечении реальной ценности. Начните сегодня, запросив демонстрацию, и мы покажем вам, как все меняется, когда вы позволяете платформе делать всю работу.