Воссоздание атмосферы кирпича и раствора в интернет-магазине

Опрос розничных предпочтений потребителей, проведенный консалтинговой компанией по дизайну Dalziel & Pow, показывает, что 41 процент покупателей ценят атмосферу в магазине, ставя ее выше обслуживания клиентов, местоположения и дружелюбного персонала.

Это понимание вынуждает ритейлеров экспериментировать с различными способами вовлечения потребителей в процесс покупок, который позволяет покупателям полностью погрузиться в торговую марку. Большая часть этих экспериментов связана с атмосферой магазина, который спроектирован таким образом, чтобы поощрять взаимодействие с потребителями.

«Осознанный атмосферный выбор подсознательно доставляет информацию каждому покупателю», - пишет Марек Бирнацински в H2Insider. Он объясняет, что продуманная атмосфера выставочного зала усиливает ценность бренда для покупателей и может существенно повлиять на общее впечатление покупателей от магазина.

Создание правильной атмосферы для покупателей касается не только обычных магазинов. Витрины интернет-магазинов также должны быть спроектированы так, чтобы создавать атмосферу, которая погружает покупателя в процесс электронной коммерции, чтобы он чувствовал, будто он связан с брендом.

Вот несколько тактик, которые розничные продавцы электронной коммерции могут использовать, чтобы перевести свой опыт в магазине в цифровую сферу.

3 совета по воссозданию атмосферы магазина в Интернете

Не все типичные атмосферные элементы физического магазина - музыка, освещение, ароматы - можно перенести в магазин электронной коммерции. Тем не менее, есть несколько способов, которыми розничные продавцы могут перенести атмосферу обычного магазина в магазин электронной коммерции.

Совет №1: переводите впечатления клиентов онлайн

«Каждое взаимодействие клиента с брендом - это опыт, и этот опыт определяет, как эти клиенты будут продолжать взаимодействовать с брендом», - говорит Никола Картер из фирмы Rufus Leonard, занимающейся дизайном взаимодействия с брендом.

Воссоздавать впечатления от посещения магазина в Интернете может быть непросто. Создавая впечатления в обычном магазине, компании могут использовать сенсорные элементы для создания идеальной атмосферы. Некоторые из этих элементов блокируются в Интернете, но розничные продавцы могут согласованно имитировать этот опыт в Интернете, используя следующие ключевые элементы дизайна:

• Изображения , которые являются ключом к вызову эмоций, которые компании хотят, чтобы их клиенты испытывали к их брендам. В то время как опыт в магазине сосредоточен на свете, звуках, запахах и прикосновении, онлайн-опыт полагается на изображения, чтобы вызвать те же эмоции.
• Цвет также является ключевым фактором эмоций. При воссоздании атмосферы магазина в Интернете розничным торговцам необходимо использовать цвет, чтобы покупатели чувствовали и воспринимали бренд так же, как в магазине. У Shutterstock есть хорошее руководство, в котором объясняется, что означают наиболее распространенные цвета в разных культурах.
• Шрифты, которые также вызывают эмоции у онлайн-покупателей. Несколько лет назад Лаборатория исследования юзабилити программного обеспечения Университета Уичито провела опрос, чтобы определить, какие эмоции связаны с разными шрифтами. Например, Arial получил высокие баллы как по стабильности, но также был нокаутирован за то, что он лишен воображения. При выборе шрифтов также важно убедиться, что они читабельны и понятны, а не только соответствуют тем чувствам, которые вы пытаетесь вызвать, - говорит дизайнер и маркетолог Стив Картрайт.
• Видео, которое можно использовать, чтобы привлечь внимание покупателей в Интернете, перенося покупателей в другое измерение с помощью бренда.

Сложная задача - создание мультисенсорного клиентского опыта на основе бренда в Интернете, который помогает сайтам электронной коммерции розничных продавцов работать лучше.

Совет № 2: используйте описательное повествование

Поскольку интернет-магазины не допускают сенсорных ощущений, которые допускают обычные магазины, розничным продавцам приходится полагаться на свои способности рассказывать свои истории, чтобы создать правильную атмосферу в сети. Как говорит Кейт Троттер, глава отдела трендов Insider Trends, «рассказывание историй - это лучший инструмент для вовлечения и удержания».

История бренда представляет, кто такой бренд и что он олицетворяет. Эти истории создают эмоциональные связи между компанией и ее клиентами. Эффективные истории бренда могут означать разницу между покупателем, выбирающим один бренд по сравнению с другим.

Вот почему так важно правильно рассказать историю. В своей статье для Shopify писательница Александра Шиэн описывает, как компании могут создавать истории своих брендов и делиться ими:

• Определите цель бренда не только в товарах.
• Понять, как продукты вписываются в историю бренда.
• Познакомьтесь с увлечениями и болевыми точками целевой аудитории.
• Убедитесь, что история достоверна.
• Последовательно сообщайте историю по всем каналам.

Главное - создать историю, которая заинтересует клиентов и позволит им установить эмоциональную связь. Атмосфера в магазине отражает историю бренда, как и атмосфера интернет-магазина.

Рассказывая историю бренда в Интернете, компаниям необходимо использовать описательные слова, которые задействуют все органы чувств, чтобы помочь клиентам погрузиться в бренд и соединиться с историей.

Совет № 3. Сохраняйте чистоту и простоту интернет-магазина

По словам Сэнди Мор из Kuno Creative, сайты электронной коммерции с более чистым дизайном работают лучше. Чистые, простые, удобные для пользователя веб-сайты дают клиентам чувство безопасности, которое дает им уверенность в том, что они могут вести с вами дела, - объясняет Винни Галиано, президент по брендингу Minion Made.

Когда веб-сайты загромождены, становится трудно ориентироваться в них и разочаровывать пользователей, которые часто уходят так же быстро, как и заходят на сайт. По словам писательницы Кэрри Казинс, сайты, загроможденные слишком большим объемом информации или «чрезмерно спроектированные», отталкивают клиентов.

При разработке сайта электронной коммерции важно сосредоточиться на удобстве использования и удобочитаемости. Сосредоточьтесь на расположении элементов, чтобы сделать сайты максимально удобными для пользователей.

• Размещайте наиболее визуально интригующую информацию высоко на веб-страницах. Витрина магазина либо соблазняет, либо отпугивает покупателей от входа в магазин. То же самое можно сказать и о целевых страницах электронной коммерции и страницах продуктов, говорит технический писатель Лорен Хокенсон.
• Удалите лишний текст. Слишком много текста переполняет страницу. Сосредоточьтесь на использовании изображений, слайд-шоу и видео для демонстрации деталей продукта. Это помогает покупателям в Интернете быстрее добираться до места назначения, что способствует приятным покупкам.
• Упростите навигацию. Интернет-покупатели ожидают, что точно так же, как покупатели в магазине смогут легко перейти к тому, что они ищут. «Один из способов помочь покупателям ориентироваться в интернет-магазине - это панировочные сухари, которые позволяют узнать, где они находятся и какой путь они прошли, - отмечает креативный директор Женевьев Туэндж». Избавьтесь от ненужных препятствий, мешающих клиентам легко найти то, что им нужно.

Поддерживая чистоту в интернет-магазине, компании облегчают покупателям совершение покупок. Чистый магазин также может побудить покупателей просматривать страницы немного дольше и делать еще несколько покупок.

Сохраняйте сплоченность атмосферы на всех витринах

Объединяя усилия офлайн и онлайн, бренды создают опыт, стирающий границы между этими каналами. «Покупатели не делают различий между ними - они просто делают покупки там, где им удобнее всего», - отмечает Дениз Чан, менеджер по маркетингу продукции Ricoh Innovation. Последовательная атмосфера соответствует ожиданиям покупателей.

Когда клиенты знакомятся с брендом, независимо от канала, они должны чувствовать, что все происходит из одного источника, говорит команда маркетинговой консалтинговой компании Sage Age Strategies. Они предлагают несколько советов по созданию безупречного впечатления от бренда:

1. Знайте и понимайте различные образы покупателей, чтобы создавать контент, который обращается ко всем аудиториям через любой канал бренда.
2. Убедитесь, что информация согласована по всем каналам, потому что согласованность и надежность являются столпами доверия потребителей.

Бренды также должны быть осторожны, чтобы элементы дизайна были единообразными. «Убедитесь, что цвета, шрифты и формулировки специальных предложений одинаковы для всех каналов», - говорит Натан Блэр, бывший менеджер SEO в SEO.com. Эти детали важны для потребителей, когда они решают, доверять ли вашему бренду и покупать ваши продукты.

Последовательность - это ключ

Клиенты взаимодействуют с разными каналами на разных этапах своего пути. Таким образом, важно создать согласованную атмосферу по всем каналам, чтобы клиенты узнавали бренд и формировали связь, которая поощряет доверие и взаимодействие. Если офлайновые и онлайн-каналы не совпадают, клиенты будут сбиты с толку и обратятся к бренду, которому, как им кажется, они могут доверять.

Автор изображений: andreahast / 123RF Stock Photo, antonioguillem / 123RF Stock Photo, elwynn / 123RF Stock Photo