50+ важных статистических данных о лояльности к брендам за 2022 год

Что самое главное в вашем бизнесе? Правильно, заказчик.

Клиенты решают, тонет компания или плывет в море современного бизнеса. Последние статистические данные о лояльности к бренду показывают, что создание прочной базы постоянных клиентов важнее, чем когда-либо.

Учитывая, что глобальные продажи электронной коммерции должны превысить 5 триллионов долларов в 2022 году, сейчас самое лучшее время для организаций, чтобы сосредоточиться на удержании клиентов. Все еще не уверены? Следующие факты хранения должны развеять любые сомнения.

Ключевые показатели лояльности к бренду — выбор редакции

• Сокращение оттока клиентов всего на 5% может повысить прибыльность на 25–95%.
• 77% потребителей сохраняют лояльность хотя бы к одному бренду в течение 10 и более лет.
• Почти 90% потребителей перейдут на бренды, которые разделяют их ценности и взгляды на жизнь.
• В 2021 году лояльность Apple к бренду достигла рекордного уровня в 92%.
• Средний показатель удержания клиентов для большинства отраслей ниже 50%.
• 50% клиентов ушли от бренда, потому что конкурент лучше соответствовал их потребностям.
• Счастливые миллениалы делятся своим положительным опытом в среднем с 17 людьми.
• 62,1% фирм с программами лояльности говорят, что они помогли удержать клиентов во время пандемии.

Общая статистика повторных клиентов

Мысль о расширении вашей клиентской базы за счет новых клиентов захватывающая, не в последнюю очередь потому, что она поднимает потолок вашего потенциального дохода. Однако статистика удержания клиентов указывает на то, что приоритетом должна быть лояльность. Вот почему:

Компании имеют 60-70% шансов продать существующему клиенту.

(Альтфельд Инк)

По сравнению с тем фактом, что продажа новым клиентам предлагает ставки всего 5%, ценность лояльных клиентов очевидна. Продажи станут более легкими, что означает увеличение выручки от продаж и увеличение прибыли для бизнеса.

97% американцев заявляют, что они лояльны по крайней мере к одному из своих любимых брендов.

(Экономия.com)

Практически все потребители демонстрируют лояльность к бренду, подчеркивая преимущества компаний, которые активно фокусируются на том, чтобы дать клиентам повод вернуться за второй, третьей или 54-й покупкой.

Когда компания достигает 7%-ного увеличения лояльности к бренду, пожизненная ценность каждого клиента может вырасти на 85%.

(Майкрософт)

Одна из самых важных статистических данных о брендинге подтверждает, что повышение лояльности к бренду приносит долгосрочные выгоды. Если каждый клиент тратит больше денег на компанию, потребность в привлечении новых клиентов снижается.

Сокращение оттока клиентов всего на 5% может повысить прибыльность на 25–95%.

(Гарвардский бизнес-обзор)

Когда бренды снижают показатель отсева (число клиентов, которые перестают иметь с ними дело), ​​их прибыль резко возрастает. Это также подтверждается данными о том, что фирмам намного легче прогнозировать рост. Это приводит к взвешенным решениям по расширению.

Чтобы считаться постоянным клиентом, потребителю требуется 5 покупок.

(Йотпо)

По крайней мере, так считают 37% потребителей; еще 33% считают, что требуется всего три покупки. Это довольно оптимистичная оценка, особенно с учетом другой статистики брендинга: всего несколько покупок означают потенциально огромный рост прибыли.

82% бизнес-лидеров заявляют, что удержание клиентов более рентабельно, чем привлечение новых.

(Экоконсалтинг)

Мнения бизнес-лидеров также подтверждаются фактами, свидетельствующими о том, что затраты на маркетинг новых приобретений растут. Удержание клиентов обходится дешевле, поскольку для этого используются существующие данные и бесплатные маркетинговые каналы, такие как электронная почта.

До 65% общего дохода компании приходится на существующих постоянных клиентов.

(ПриложениеОблако)

Почти две трети дохода компании приходится на существующих клиентов, игнорирование необходимости внедрения брендинга и маркетинговых схем, основанных на лояльности, является одной из самых больших ошибок, которые может совершить владелец бизнеса.

Статистика лояльности к бренду: отраслевая статистика

Лояльность к бренду не является чем-то новым. На самом деле, исследования показывают, что программы лояльности можно отнести к 18 веку, поскольку продавцы всегда пытались поощрять повторные посещения клиентов. Лояльность — ключевой компонент рецепта устойчивого успеха в бизнесе. Следующая статистика удержания клиентов показывает, насколько это верно:

К 2028 году объем рынка управления лояльностью достигнет 17,65 млрд долларов.

(PR-новости)

Среднегодовой среднегодовой темп роста (CAGR) для этой отрасли в размере 12,3% отражает растущую признательность руководителей бизнеса за нее. В конце концов, клиентам нравится делать покупки в одном месте, но они не откажутся попробовать альтернативные бренды, если компания не сможет удовлетворить их требования.

В 2021 году лояльность Apple к бренду достигла рекордного уровня в 92%.

(СеллСелл)

Это представляет собой увеличение по сравнению с 90,5%, показанными двумя годами ранее. Технический гигант сохраняет больший процент своих клиентов, чем любая другая организация, что подчеркивает ценность его усилий по брендингу.

Компании в США ежегодно теряют 33,5 миллиарда долларов из-за оттока.

(Позвоните Шахтеру)

Статистика индустрии лояльности клиентов подчеркивает ущерб, причиненный низкими показателями удержания как в B2C, так и в B2C предприятиях. Организации часто обнаруживают, что высокие показатели удержания могут иметь решающее значение для успеха или неудачи в бизнесе.

Две трети потребителей готовы сменить бренд, если конкурент предлагает лучший опыт.

(Форбс)

Хотя потребители лояльны к своим любимым брендам, их общая лояльность снизилась. На них может повлиять качество самого продукта или услуги, а также их удобство, стоимость и забота о клиентах. Бренды с программами, направленными на завоевание клиентов, имеют здесь преимущество.

Средний показатель удержания клиентов для более чем половины всех отраслей составляет менее 50%.

(Опрос Воробей)

Статистика удержания во многих отраслях показывает, что компании изо всех сил пытаются удержать клиентов, и это им дорого обходится. Для большинства компаний существуют значительные возможности для улучшения, которые могут изменить общую производительность фирмы.

До 75% потребителей пробовали новые бренды во время пандемии.

(Выплаты работникам)

Люди были более склонны искать в другом месте на протяжении всей пандемии. Затраты, удобство, закрытие компаний, которыми они когда-то пользовались, и изменение потребительских привычек являются жизненно важными причинами для этого.

Более 7 из 10 потребителей являются участниками хотя бы одной программы поощрения лояльности.

(Высокая нота)

Колоссальные 72% потребителей в США подписаны хотя бы на одну активную схему вознаграждения. Это явное доказательство того, что схемы вознаграждения работают и подтверждают, что усилия по укреплению лояльности принесут пользу большинству компаний.

77% потребителей продолжают использовать по крайней мере один бренд в течение 10 лет или дольше.

(В момент)

Может потребоваться некоторое время и усилия, чтобы превратить ведущего или одноразового клиента в постоянного клиента, но статистика удержания показывает, что они будут возвращаться снова и снова. Установив прочную связь, бренды могут рассчитывать на годы продаж.

Треть потребителей откажется от бренда, который не создает ощущение персонализации.

(Аксенчер)

Это подчеркивает тот факт, что эмоциональные связи с брендом играют важную роль. Точно так же не всегда речь идет о поиске самого крупного бренда; скорее, мы предпочитаем те, которые предлагают ценность и соответствуют нашим индивидуальным потребностям, независимо от возраста.

Постоянные клиенты совершают покупки на 90% чаще.

(Квадратное пространство)

Тот факт, что лояльные потребители чаще тратят деньги на любимые бренды, помогает компаниям достичь гораздо большего денежного потока. Это также поддерживается более быстрым путем к конверсии, что приводит к снижению маркетинговых расходов.

Статистика лояльности клиентов

Одно дело понимать, насколько ценной может быть лояльность к бренду, а другое — знать, как ее сохранить. Понимание всего, от статистики программы лояльности до влияния обслуживания клиентов, должно оказать значительное влияние на брендинг и решения, связанные с клиентами.

До 93% потребителей вернутся в компанию, если их предыдущий опыт был положительным.

(концентратор)

Держите клиентов довольными, и у них не будет причин смотреть на альтернативные бренды. Несмотря на то, что они все еще могут быть привлечены агрессивными маркетинговыми кампаниями конкурентов, их отсутствие активного поиска новых компаний будет значительным для вашего дохода.

3 из 4 клиентов поменяли бы бренды, чтобы получить лучшую программу лояльности.

(PR-новости)

Большинство компаний предлагают специальные предложения, чтобы привлечь новых клиентов, и это может заставить существующих клиентов чувствовать себя недооцененными. Тем не менее, разочаровывающая схема постоянных клиентов тоже не годится: она должна создавать ощущение эксклюзивности, особенно с такими идеями, как вознаграждение за деньги, которое нельзя купить.

Почти 90% потребителей перейдут на бренды, которые разделяют их ценности и взгляды на жизнь.

(ЛояльностьЛев)

Сейчас как никогда люди осознают свои политические и экологические решения. Естественно, они хотят присоединиться к брендам, которые косвенно позволяют им поддерживать достойные дела или поступать правильно. Поэтому корпоративная ответственность стала жизненно важной маркетинговой стратегией.

Качество продукции — главная причина, по которой 74% лояльных потребителей сопротивляются смене бренда.

(КПМГ)

Качественные продукты можно определить по их характеристикам, внешнему виду, долговечности и соотношению цены и качества. Поскольку потребители не рискнут пробовать что-то новое, если они уже довольны тем, что у них есть, очень важно поддерживать постоянное (высокое) качество.

37% компаний называют электронный маркетинг лучшим инструментом для повышения лояльности и удержания клиентов.

(точечный цифровой)

Этот показатель легко превосходит как веб-сайты (13%), так и социальные сети (11%). Правила конфиденциальности означают, что в почтовые ящики электронной почты теперь поступает гораздо меньше холодных писем, а спам означает, что ответы теперь лучше, чем когда-либо, особенно для персонализированных сообщений.

Принятие и реализация отзывов клиентов повышает лояльность 77% клиентов.

(Майкрософт)

Люди могут прощать ошибки, но они не будут игнорировать плохую поддержку клиентов. Бренды, которые поощряют обратную связь и действуют в соответствии с ней, показывают клиентам, что они заботятся о них. Более того, это гарантирует, что компания решает проблемы, которые наиболее важны для ее пользователей.

Значимые бренды и ответственные организации опережают фондовый рынок на 134%.

(ХАВАС)

Бренды, поддерживающие значимые дела, не только соответствуют мировоззрению клиентов, но и предлагают клиентам еще один источник позитива и гордости. Когда они создают ментальную ассоциацию между брендом и самочувствием, их лояльность обязательно повысится.

50% лояльных клиентов покинули бренд, потому что конкурент лучше соответствовал их потребностям.

(В момент)

Потребители должны чувствовать, что бренды их понимают, и быстро уйдут, если почувствуют, что их игнорируют. Таким образом, отзывы клиентов, исследования рынка и другие инструменты, ориентированные на потребителя, необходимы, чтобы понять, что требуется большинству клиентов бренда.

55% потребителей не так доверяют брендам, как в предыдущие годы.

(концентратор)

Кроме того, люди не доверяют пресс-релизам (65%) и рекламе (69%), особенно рекламе в социальных сетях (71%). Более 80% доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем маркетинговым каналам, хотя достоверность и последовательность их кампаний могут помочь брендам завоевать доверие.

Почти каждый четвертый потребитель утверждает, что чувство общности побуждает их оставаться верными бренду.

(Кларус Коммерс)

Создание атмосферы сообщества может быть достигнуто с помощью схем лояльности, корпоративной ответственности и активного привлечения клиентов посредством персонализированного взаимодействия. Когда бренд успешно превращает свою историю в «нашу историю», клиенты, как правило, остаются привязанными к ней.

48% потребителей хотят, чтобы бренды начинали завоевывать их лояльность с первой покупки.

(Силиконовый УГОЛ)

Выстраивание отношений с клиентами начинается с первого взаимодействия. Ценность первых впечатлений не только улучшит конверсию для первоначальной продажи, но и заложит основу для долгосрочных отношений.

Клиенты, участвующие в программах лояльности, ежегодно тратят на 12-18% больше, чем не являющиеся участниками.

(Аксенчер)

Клиенты могут быть лояльны к компании, не обязательно участвуя в какой-либо схеме членства. Однако запуск программы лояльности и поощрение людей к участию в ней может значительно увеличить доход.

Статистика лояльности к бренду во время пандемии

Пандемия COVID-19 затронула практически все аспекты экономики, и предприятиям пришлось адаптироваться. Завоевать новых клиентов оказалось непросто, и статистика удержания отражает это: многие бренды сосредоточились на повышении лояльности во время пандемии; это также задает тон для будущей деловой практики.

62,1% фирм говорят, что их программы лояльности помогли поддерживать интерес клиентов во время COVID.

(Антаво)

Статистика программ лояльности клиентов с точки зрения владельцев бизнеса показывает, что они очень помогли многим владельцам держать голову над водой во время пандемии.

Розничные продажи электронной коммерции выросли с 3,3 трлн долларов до ожидаемых 5,5 трлн долларов с 2019 по 2022 год.

(статистика)

Сдвиг в сторону электронной коммерции был очевиден в последние несколько лет, и, хотя это не единственный катализатор, пандемия ускорила его рост. В результате бренды сталкиваются с новыми препятствиями, не в последнюю очередь при внедрении программ лояльности, которые интегрируются с онлайн-инструментами.

69% потребителей не вернутся к бренду после плохого опыта.

(Яркая жемчужина)

Потеря лояльного клиента приводит не только к потере дохода в краткосрочной перспективе. В большинстве случаев они никогда не подумают о возвращении. Поэтому всегда обращайте внимание на то, что говорят ваши клиенты.

40% клиентов готовы доплатить за доставку в тот же день.

(ПвК)

Статистика удовлетворенности клиентов показывает, что потребность в быстрых результатах теперь распространяется на поставки, как никогда раньше. Онлайн-покупки получили широкое распространение, особенно во время пандемии, а быстрая доставка стала одним из лучших инструментов для удовлетворения клиентов.

Если совершить покупку будет слишком сложно, почти 70% покупателей откажутся от нее.

(Институт Беймарда)

Как и во многих статистических данных об удержании, негативное влияние плохого пользовательского опыта не является чем-то новым. Однако пандемия привела к тому, что многие люди перешли на онлайн-покупки, даже если раньше они предпочитали физические магазины бренда; поэтому обеспечение прямых мобильных и веб-продаж стало обязательным.

В три раза больше потребителей поменяют бренд, если товара нет в наличии, чем будут ждать.

(МакКинзи и компания)

Поскольку во время пандемии люди открывают глаза на возможность приобретения дополнительных опций, у большинства брендов появилось больше конкурентов, чем когда-либо. Неспособность предоставить выигрышную услугу означает, что клиенты покинут ваш бренд намного быстрее, чем раньше.

46,2% потребителей стали менее лояльными к своим любимым брендам во время пандемии.

(Кубит)

Хотя многие статистические данные о лояльности клиентов были положительными, эта статистика показывает, что бренды ведут тяжелую борьбу за то, чтобы клиенты оставались вовлеченными и связанными.

Дополнительная статистика лояльности к бренду

Статистика бренда доказывает, что лояльность — это чрезвычайно ценный показатель, который может повлиять на ваш подход к бизнес-операциям и в то же время иметь большое значение в отношении того, как компанию воспринимают клиенты, лиды, внешняя аудитория и ее конкуренты.

Счастливые клиенты-миллениалы делятся своим положительным опытом в среднем с 17 людьми.

(Деловой провод)

Учитывая силу рекомендаций и влияние клиентского опыта на уровень удержания клиентов, он показывает, как формирование лояльности к бренду может стать мощным инструментом для привлечения новых членов аудитории, особенно среди молодежи и взрослых.

Недовольные клиенты расскажут о своем плохом опыте до 15 человек.

(Деловой провод)

Плохой клиентский опыт не только разорвет отношения с клиентом, на которого это непосредственно повлияло. Кроме того, это может привести к потере дохода от потенциальных новых приобретений и, что еще хуже, к тому, что другие существующие клиенты прекратят сотрудничество с вашим брендом.

70% потребителей считают, что они с большей вероятностью порекомендуют бренд с сильными программами лояльности.

(концентратор)

В дополнение к повышению статистики лояльности к бренду в отношении увеличения ценности жизни клиента, схемы лояльности также могут привести к увеличению числа рефералов и рекомендаций.

Клиенты готовы платить в среднем на 16% больше, когда они получают лучший клиентский опыт.

(ПвК)

Хороший клиентский опыт будет иметь большое значение для обеспечения постоянных клиентов. Таким образом, бренды будут иметь возможность продавать товары по повышенной цене и чаще, никогда не ставя под угрозу воспринимаемый уровень ценности.

Приверженцы контент-маркетинга видят показатели конверсии более чем в 5 раз выше, чем у тех, кто не прибегает к этому.

(концентратор)

Эта статистика не привязана строго к лояльности, но привлекательный контент подтверждает место бренда как авторитетного голоса и еще больше укрепляет эмоциональную связь. Персонализированный контент производит особенно сильное впечатление на прошлых клиентов.

54,7% лояльных клиентов лояльны не более чем к пяти брендам.

(Йотпо)

Хотя статистика брендов показывает, что большинство людей лояльны по крайней мере к одному бренду, только от 2,5% до 3,6% привержены 20 или более брендам. Большинство потребителей - 85,8% - лояльны не более чем к 10 брендам. Доля аудитории от 6,2% до 8% лояльна к 10-20 брендам.

73% руководителей заявляют, что их бренды больше полагаются на существующих клиентов, чем на новых потенциальных клиентов.

(Гартнер)

Несмотря на признание важности существующих клиентов для устойчивых результатов, многие компании по-прежнему не могут полностью раскрыть потенциал своих нынешних поклонников. Бренды, которые добиваются большего успеха благодаря схемам ремаркетинга и лояльности, будут процветать.

80% людей будут искать в другом месте, если у них будет всего два неудачных опыта с брендом.

(Зендеск)

Половина всех потребителей не допустит даже одной ошибки, даже если бренд быстро ее исправит. Повторяющийся негативный опыт свидетельствует о недостаточной заботе компании и отпугивает большинство людей.

До 81% потребителей хотят иметь активные отношения с брендами.

(Меркл Инк)

Людям нравится знакомство, поэтому они предпочитают оставаться верными брендам, которые используют. Таким образом, компании, которые дают им достаточно хороший стимул продолжать пользоваться их услугами, получают фантастические краткосрочные и долгосрочные результаты.

67,8% потребителей утверждают, что повторные покупки — это то, что составляет лояльность.

(PR-новости)

Другие факторы, такие как защита бренда, использование одного продукта в течение длительного времени и связь с ним в социальных сетях, имеют значение. Однако большинство согласны с тем, что быть лояльным покупателем означает совершать больше покупок и тратить больше денег, особенно если есть более дешевые альтернативы.

75% потребителей считают, что стимулы побуждают их совершить еще одну покупку.

(проводная карта)

Эта статистика бренда показывает, что потребители осознают, что программы вознаграждения за лояльность влияют на их привычки. Они также заявляют, что эти стимулы имеют гораздо большее влияние, чем реклама и другие маркетинговые стратегии, которые можно использовать.

Привлечение клиентов стоит в 6-7 раз больше, чем маркетинг удержания.

(СуперОфис)

Тот факт, что удержание текущих клиентов обходится намного дешевле, чем привлечение новых, делает акцент на лояльности мудрым шагом для МСП, работающих с ограниченным бюджетом. Более того, коэффициент конверсии и частота покупок также намного выше.

Статистика лояльности B2B

Различия между предприятиями B2B и B2C существуют, и их нельзя игнорировать; Вот некоторые дополнительные факты, которые могут оказаться полезными для компаний B2B.

Примерно две трети (65%) B2B-компаний могут успешно продавать существующим клиентам.

(Унилог)

Допродажи и перекрестные продажи существующим клиентам — одна из причин того, что до 80% продаж приходится на 20% клиентов. Это может быть особенно полезно на аренах B2B, где клиенты тратят большие суммы и не решаются менять поставщиков.

82% маркетологов B2B сосредотачиваются на привлечении клиентов по сравнению с 48%, которые сосредоточены на удержании.

(Маркетинговые графики)

Учитывая ценность существующих клиентов, эти статистические данные о лояльности клиентов B2B показывают, что большое количество компаний продолжают игнорировать огромные возможности, предоставляемые стремлением создать базу лояльных поклонников, а не более крупную.

77% компаний B2B используют информационные бюллетени по электронной почте как часть своей стратегии.

(Оптинмонстр)

Электронный маркетинг чрезвычайно эффективен с точки зрения затрат, но его также можно персонализировать, чтобы получить более сильный отклик от получателя, что делает его относительно уникальным каналом. Однако теперь, когда клиенты в основном выбирают электронный маркетинг, а не отказываются от него, это означает, что эта стратегия преимущественно ориентирована на лояльность.

Только 61% экспертов используют правильные метрики для отслеживания многоканального опыта.

(Исследование Форрестер)

Управление эффективностью многоканального опыта имеет решающее значение для предприятий B2C и B2B. Тем не менее, клиенты B2B сочтут это особенно важным, поскольку им может потребоваться сотрудничество с коллегами или взаимодействие на разных устройствах.

Только 29% клиентов B2B считают себя полностью вовлеченными в работу с поставщиками.

(Гэллап)

Поскольку 71% клиентов B2B не заинтересованы или равнодушны, становится ясно, что организации должны уделять дополнительное внимание разработке правильных продуктов, услуг и вознаграждений за удержание, чтобы клиенты были довольны.

70% компаний улучшают клиентский опыт, чтобы соответствовать ожиданиям персонализации, а 60% делают это для повышения лояльности клиентов в целом.

(Развитие доступа)

Компании, желающие улучшить клиентский опыт для повышения лояльности, демонстрируют более глубокое понимание его ценности как для потребителей, так и для брендов. Это может быть связано непосредственно со схемами вознаграждения за лояльность или общими взаимодействиями с клиентами.

От 40% до 50% компаний используют одних и тех же поставщиков в течение как минимум пяти лет.

(Международный B2B)

Статистика удержания клиентов показывает, что большинство компаний будут придерживаться своих нынешних поставщиков, если только не будет причин не делать этого. Это в основном потому, что компании ценят свое время и хотят дополнительного удобства. Так что, если вы хорошо работаете, они останутся.

Статистика о том, как лояльность к бренду связана с сотрудниками

Лояльность к бренду важна не только сама по себе; компании, которые максимально используют его, также получат преимущества, которые повлияют на обслуживание клиентов, производительность и удовлетворенность сотрудников. Вот почему:

92% клиентов доверяют адвокатам бренда больше, чем рекламе бренда.

(Убедить и преобразовать)

Более того, контент, которым делятся сотрудники, в 24 раза более популярен, чем сообщения бренда. Таким образом, создание команды работников, демонстрирующих лояльность к бренду, может стать первым жизненно важным шагом на пути к установлению здорового уровня лояльности к бренду со стороны клиентов.

58% клиентов, положительно оценивающих компанию, скорее всего, попробуют ее новые продукты.

(Нуви)

Статистические данные о программах лояльности клиентов и общей лояльности клиентов показывают, что лояльность к бренду может повысить показатели продаж новых продуктовых линеек за счет прямой пропаганды.

Забрать

Этот обзор последних статистических данных о лояльности к бренду показывает, почему удержание клиентов должно быть приоритетом для компаний во всех отраслях. Продажи от постоянных клиентов могут быть получены с большим успехом и эффективностью, чем от новых клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению прибыли.

Кроме того, компания, которая знает, как удерживать клиентов, может впоследствии использовать этот план, чтобы разблокировать повышенную ценность жизненного цикла клиентов и для новых пользователей. В общем, создайте лояльность к бренду, и устойчивый успех не заставит себя ждать.