У этих 13 брендов есть свой крутой фактор - вот чему компании электронной коммерции могут у них поучиться

Что бы это ни было, бренды должны найти способ сообщить об этом через свои маркетинговые каналы и кампании. Этот крутой фактор - то, что отличает бренд от конкурентов, и он должен быть краеугольным камнем всей коммуникации бренда.

«Брендинг - это создание правильного восприятия в умах потребителей», - говорит Митч Даклер, управляющий партнер компании по разработке маркетинговых стратегий FullSurge. Бренды, которым больше всего удается оставаться в центре внимания потребителей, - это те, которые использовали свой фактор крутизны и использовали его для создания незабываемого впечатления клиентов.

Вот 13 брендов, которые преуспели в использовании своего фактора крутизны для построения отношений с клиентами и выделились среди конкурентов.

Томы

Обувная компания Toms основана на принципе раздачи: одна пара обуви выдается на каждую купленную пару. С момента основания компания Toms расширила свою модель на очки и кофе, помогая восстановить зрение и обеспечивая чистой водой тех, кто в ней нуждается.

Компания добилась успеха, потому что смогла последовательно связать свои ценности с ожиданиями потребителей с помощью своих маркетинговых кампаний и цифровых каналов. Как отмечает главный редактор Inc. Ли Бьюкенен, Томс смог тщательно сбалансировать рассказы о продуктах с рассказами о пожертвованиях.

Нил Вайльхаймер, исполнительный редактор Penske Media, приводит несколько отличных примеров того, как Томс демонстрирует свою уникальность, включая кампанию 2007 года «One Day Without Shoes», музыкальный клип «Thrift Shop» и свой первый рекламный ролик «For One, Other» в 2015 году.

Кампания «День без обуви» имела успех в социальных сетях и электронной коммерции. В нем приняли участие 3,5 миллиона человек по всем каналам социальных сетей, в результате чего 27 435 человек были подарены детям по всему миру.

Варби Паркер

Уорби Паркер знает, как сообщить, кто это - онлайн и в магазине.

Возьмем их магазин в Калифорнии, как описывает его Макс Чафкин из Fast Company: «Помещение оформлено как пляжный клуб 1950-х годов, с мебелью середины века и полированным бетонным полом цвета морской волны. Официанты предлагают мартини, бокалы для шампанского и подносы с крекерами, покрытые хумусом из авокадо, толпе, заполненной красивыми людьми ».

Магазин погружает покупателей в атмосферу компании: круто, модно, весело, доступно.

Компания также чрезвычайно преуспела в использовании возможностей социальных сетей для передачи информации о своем ИТ-факторе и установления связи с более широкой аудиторией. Как отмечает бывший редактор специальных функций DMN Элиз Дюпре, компания была одной из первых, кто использовал опцию Instagram Shop Now для стимулирования продаж электронной коммерции, когда клиенты наиболее заинтересованы, что упростило путь к покупке для цифровой компании.

Компания также поощряет взаимодействие с клиентами, поощряя их рассказывать о своем опыте, а затем использует эти сообщения в маркетинговых кампаниях. Кортни Кэнфилд, младший стратег Pace, отмечает, что Warby Parker дает своей аудитории активную роль в рассказывании истории бренда, делегируя часть своих обязанностей по созданию бренда своим поклонникам, в частности, через социальные сети.

Вращаться

Интернет-магазин одежды Revolve знает свою аудиторию - модную молодую женщину, которая любит веселиться, модно одеваться и документировать свое веселье в социальных сетях. И компания знает, как с ней связаться.

Социальные сети - это ядро ​​цифрового маркетинга компании. Но в чем компания преуспевает, так это в том, чтобы находить своих клиентов там, где они есть, и стимулировать спрос на свои продукты с помощью фотографий в Instagram.

Например, в 2015 году Revolve организовала домашнюю вечеринку в Хэмптоне, тщательно спроектировав сцену вечеринки, чтобы все ракурсы были достойны Instagram, сообщила Эрин Гриффит в Fortune.

Компания также произвела фурор на Coachella, снабдив 416 влиятельных лиц, забронировав весь отель и открыв всплывающий магазин, где гости могут делать снимки и делиться ими в социальных сетях. Это предприятие, по словам писателя Барри Самаха, принесло 4,4 миллиарда просмотров в социальных сетях.

Дэниел Веллингтон

Крутизна часового мастера Дэниела Веллингтона объясняется доступной ценой на его часы в стиле минимализма. История бренда также уникальна - основатель говорит, что идея культового ремешка для часов ему пришла от похожего на Джеймса Бонда странника по имени Дэниел Веллингтон, когда он путешествовал по Австралии.

Маркетинговая стратегия компании сосредоточена исключительно на маркетинге влиятельных лиц в социальных сетях, ориентированном на основную аудиторию подростков и молодых людей. Компания рассылает образцы знаменитостям и влиятельным лицам, предлагая некоторым бесплатные часы в качестве стимула для публикации повседневных фотографий с часами в качестве координационного центра.

Эти посты следуют эстетике бренда, - объясняет команда Influencity. Лента DW состоит из чистых, элегантных изображений, в которых продукт является основным элементом, отмечает команда.

И стратегия работает. Часы отлично смотрятся на экране, а фотографии влиятельных лиц подчеркивают, как потенциальные покупатели могут воссоздать минималистичный, но элегантный вид часов, пишет Шеннон Ли из ReferralCandy.

Глянцевый

Ит-фактор косметической компании Glossier заключается в ее аутентичности и доступности. Компания поддерживает эту аутентичность, открыто и регулярно общаясь со своими клиентами. Фактически, генеральный директор Glossier Эмили Вайс отвечает почти на каждое сообщение, которое компания получает в социальных сетях, отмечает Алисса Джакоббе из Entrepreneur Magazine.

Вайс, выступая на мероприятии StrictlyVC, объясняет, что процесс разработки продукта сосредоточен вокруг того, чего хотят потребители. Она отмечает, что ее компания создала целую сеть женщин, которые связаны через Glossier, у которого даже есть канал Slack для своих основных клиентов.

Компания рассылает сообщения своим тоном лучшего друга, а не продавца продукта. Вайс превратила своих клиентов в своих представителей, что помогает укрепить имидж компании.

«Отношения и разговоры с клиентами питают и стимулируют разработку продуктов и продажи в электронной коммерции», - объясняет бьюти-репортер Джессика Шиффер. Компания выросла из производителя одного продукта до более 23 продуктов, разработанных для удовлетворения потребительского спроса.

Пухлые

Ретро в моде, особенно с миллениалами, и соучредители Chubbies Shorts извлекают выгоду из этой тенденции. Chubbies производит мужские шорты в стиле ретро, ​​и это быстрорастущая компания электронной коммерции.

Компания зарекомендовала себя как бренд «выходного дня». «Мы постоянно создаем этот бренд в выходные дни, и это ощущение, которое возникает в пятницу в 17:00», - говорит соучредитель Chubbies Том Монтгомери.

Джош Ларкин из eCommerceLift объясняет, что изображения и сообщения компании очень юмористичны и отражают ощущение ретро, ​​которое находит отклик у их целевого рынка. Ларкин отмечает, что у Chubbies даже есть слоган, который их фанаты любят использовать в пользовательском контенте - «Skies Out, Thighs Out».

И, как и большинство цифровых компаний, Chubbies фокусируется на социальных сетях и пользовательском контенте для стимулирования электронной коммерции. Компания придает чувство юмора, понятное ее дружелюбному целевому рынку, чтобы наладить связь с этими потенциальными клиентами. И это работает, говорит бывший технический репортер Forbes Джей Джей Колао. За один мартовский день 2013 года компания продала только 10 000 пар шорт Mericas. Этот толчок принес около 600 000 долларов дохода.

НПЗ29

Refinery29 может быть модным брендом, но он известен своим разнообразием, как и его основная клиентская база.

Никки Гиллиланд из Econsultancy объясняет, что компания, признавая тот факт, что ее разнообразная клиентская база, состоящая из женщин, заботится о самых разных вещах, помимо одежды и средств по уходу за кожей, создает контент по широкому кругу интересов во всем мире. Компания, как отмечает Гиллиланд, уделяет большое внимание разнообразию людей, стилей жизни и мнений.

Его маркетинговая стратегия отражает это разнообразие. Компания успешно объединила контент и коммерцию на своем веб-сайте с красивыми фотографиями, забавными списками, обучающими видео и тонкими, но заметными призывами к действию, пишут Дон Папандреа и Лорен Мангиафорте в NewsCred.

В нем также проходит мероприятие 29Rooms, которое состоит из 29 залов с индивидуальным оформлением и кураторством, где посетители могут испытать что-то свое в каждом из них. Как описывает Гиллиланд в другом произведении, «это интерактивная художественная выставка, наполненная отсылками к поп-культуре и креативными технологиями». Мероприятия разработаны с учетом социальных сетей, и каждая комната предлагает посетителям идеальную возможность для Instagram.

DIFF Очки

Крутой фактор социально сознательного бренда DIFF Eyewear укоренился в его миссии - жертвовать пару очков или финансировать обследование зрения нуждающимся при каждой покупке солнцезащитных очков. Социальный альтруизм стал ключевым элементом успеха для цифровых компаний, ориентированных на миллениалов и потребителей поколения Z.

DIFF Eyewear выделяется на модном и многолюдном рынке солнцезащитных очков, сочетая качество, доступность и альтруизм в своей торговой марке и продукции, отмечает предприниматель Тори Атли. Она объясняет, что DIFF подняла привычный опыт ношения солнцезащитных очков на новый уровень, создав уникальный продукт и бренд, который легко поддерживать.

DIFF сосредоточился на использовании влиятельных лиц в социальных сетях для определения и продвижения своего ИТ-фактора - модных оттенков с определенной целью. Но это не единственный подход DIFF к маркетингу. В 2017 году компания предприняла согласованные усилия для охвата клиентов и стимулирования транзакций с помощью электронного маркетинга с помощью триггерных кампаний, предназначенных для охвата клиентов на разных этапах цикла продаж.

Эти кампании были разработаны, чтобы влиять на клиентов, демонстрируя продукты и миссию благотворительности. В результате этих кампаний выручка за январь – май 2017 года выросла на 142%.

GoPro

GoPro рассказывает отличные истории в своем маркетинге, и это и есть суть продукта. С камерой GoPro пользователи могут запечатлеть важные моменты, которые рассказывают истории. Компания основана на идеях сообщества и совместного использования, отмечает технический репортер Лиза Лейси.

И компания сделала это с помощью как рекламы по сценариям, так и пользовательского контента. Этот контент был ключом к успеху компании, тем более что большая часть его создается с использованием продуктов GoPro. По словам Лиз Бедор из NewsCred, компания смогла выделиться здесь, поощряя обмен информацией вместо покупок.

Когда посетители взаимодействуют с контентом на канале GoPro, пользователи могут нажать кнопку «Информация». Когда пользователь выбирает его, он получает небольшой раскрывающийся список с описанием видео, ссылкой на связанный контент и призывом к действию «Получить этот снимок» с небольшим изображением и названием продукта. Щелкнув изображение, пользователь направляется в раздел электронной коммерции веб-сайта для покупки продукта.

Бедор объясняет, что призыв к действию «Get This Shot» и небольшое изображение облегчают пользователю путь к покупке, а не заставляют пользователя загружать информацию о продукте.

И, как отмечает Люси Александер из HubSpot, компания отлично умеет приглашать зрителей в новые места. Используя собственное оборудование, компания демонстрирует ценность и универсальность своей продукции, обращаясь к авантюрной стороне своей целевой аудитории.

Airstream

Airstream - это знаковая Америка. Бренд недавно вернулся, сместив акцент на контент и обновив свой веб-сайт и другие каналы цифрового маркетинга, чтобы сосредоточиться на позиционировании бренда как образа жизни.

Владение Airstream является синонимом непринужденного образа жизни, и компания смогла сообщить об этом в своем контенте. Например, компания создала путеводители и электронные книги с такими названиями, как «Поездки по США», «Фермы и винодельни» и «Почему Airstream?» Пишет Кортни Экерл из MarketingSherpa.

Компания также сотрудничает с такими компаниями, как Eddie Bauer, Quicksilver и Nintendo, чтобы обратиться к новой аудитории, чтобы показать им, как трейлеры Airstream выглядят изнутри (и доказать, что на самом деле очень мало что изменилось в этих интерьерах с 1930-х годов. ).

Пышный

Lush использует подход к маркетингу, основанный на историях (или «немаркетинговых», как бренд-команда компании описывает свою философию). История гласит, что «продукты ручной работы Lush разрабатываются из свежих, этичных ингредиентов и не тестируются на животных», - объясняет Аманда Пресснер Кройзер, управляющий партнер Masthead Media.

Lush рассказывает свою историю благодаря уникальному опыту и грамотному копирайтингу.

Посетители Lush Creative Showcase могут погрузиться во все, что связано с Lush. Посетители не только узнают больше о продуктах и ​​пробуют новые продукты, но и обращаются к приглашенным докладчикам, которые говорят о социальных проблемах, таких как благополучие животных и права человека. Эти проблемы - ключевая часть истории Lush.

Когда дело доходит до копирования, немногие компании добились необычных результатов так же, как Lush. Тон - веселый, наполненный каламбурами и стишками, а также информацией о продукте. Названия продуктов тоже глупые, например бомбы для ванн «Rocket Science» и «Cheer Up Buttercup», но они привлекают потребителей.

И, несмотря на весь свой успех, Lush не потратил ноль долларов на рекламу, вместо этого сосредоточившись на органическом охвате, создав адвокатов бренда из своего персонала в магазине для общения с покупателями, отмечают Марк Джонс и Николь Манктелоу, ведущие CMO Show.

Проект среднего пальца

Эш Амбирж знает голос своей компании и не боится его использовать. Вот почему проект «Средний палец», входящий в состав копирайтинговой компании House of Moxie, оказался таким успешным. Амбирж не извиняется за фирменный тон и никому не приглушает его. Она это сообщает - громко и гордо.

Сара Патнэм из маркетинговой фирмы Kaye Putnam объясняет, что контент компании предназначен для «расширения возможностей и освобождения» ее, в основном, женской аудитории на рабочем месте, с целью изменить то, как эти женщины думают о ведении своего бизнеса. Амбирж хочет, чтобы ее аудитория отказалась от условностей и игнорировала обычные дела.

Что касается Ambirge, ее внимание сосредоточено на продаже цифровых продуктов, которые немного отличаются от материальных продуктов, но по-прежнему играют важную роль в электронной коммерции. Например, она предлагает онлайн-классы «Научитесь уверенно вести бизнес» и «Brandgasm 101: DIY-дизайн и курс копирайтинга». Как отмечает писательница Джиллиан Ричардсон, ее продукты, услуги и контент говорят о ее желании идти навстречу трендам.

Очки Блендера

Солнцезащитные очки Blender's Eyewear - важная составляющая крутого фактора компании. Дизайн товаров призван передать непринужденную атмосферу южной Калифорнии. Компания взяла эту атмосферу и воплотила ее в своей маркетинговой практике.

Как и многие другие стартапы, ориентированные непосредственно на потребителя, Blender's Eyewear полагалась на социальные сети и устный маркетинг для развития своего бизнеса. Но в чем компания немного отличалась, так это в том, что они очень тщательно выбирали влиятельных лиц для продвижения своих продуктов, отмечает Рауль Галера, менеджер по работе с партнерами в ReferralCandy.

Благодаря выборочности компания смогла определить влиятельных лиц, которые были искренне рады быть частью проекта. На этих людей можно рассчитывать, что они сообщат о бренде таким образом, чтобы продемонстрировать продукт и побудить других к покупке.

Сообщите о своей крутизне, чтобы выделиться

Бренды, которые могут сообщить о своем вау-факторе, создают пространство для себя в своих отраслях и оставляют след в своей аудитории. Ключ состоит в том, чтобы быть последовательными в обмене сообщениями, контенте и брендинге, чтобы клиенты могли видеть эту уникальность и захотели наладить отношения с компанией.

Изображения по: Элайджа O'Donell, rawpixel, Ян Traid, Лесли Джонс