Домашняя страница

Ритейлеры по всему миру внедряют модель BOPIS, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям клиентов. Но что такое BOPIS и какое влияние могут ожидать от него ритейлеры? Узнайте об этом и многом другом в статье ниже.

Вам будет сложно найти успешную компанию электронной коммерции, которая не предлагает своим клиентам опцию BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) , и для этого есть веская причина.

Этот метод является хорошей ступенькой между традиционными физическими компаниями и интернет-магазинами, которые ищут способы, чтобы клиенты были довольны. Это также отличный компромисс между теми, кто любит делать покупки в магазине, и теми, кто предпочитает делать покупки в Интернете.

Ниже мы рассмотрим влияние, которое стратегия BOPIS оказала на электронную коммерцию и розничную торговлю в целом, а также то, как вы можете использовать ее для повышения производительности и продаж.

Вот все, что мы рассмотрим сегодня:

1. Что такое БОПИС
2. Как работает BOPIS
3. Влияние BOPIS на розничную торговлю и электронную коммерцию
4. Преимущества BOPIS
5. Проблемы BOPIS
6. BOPIS в действии
7. Заключение

Что такое BOPIS в ритейле?

BOPIS означает « купи онлайн, забери в магазине» .

Это стало популярной розничной стратегией, которая позволяет клиентам получать лучшее из обоих миров: онлайн-покупки и самовывоз . Таким образом, клиентам не нужно платить за доставку, долго ждать доставки своих товаров и решать проблемы с доставкой, которые часто возникают при выполнении заказа. Они могут делать покупки, не выходя из собственного дома, покупать товар онлайн и идти в магазин, когда придет время убедиться, что товар готов к выдаче.

BOPIS — это отличная стратегия для электронной коммерции, которая позволяет создать отличное сочетание онлайн-покупок и обычных магазинов, делая процесс покупок более удобным для всех.

Обычные предприятия с функциональностью электронной коммерции максимально используют этот опыт в Интернете и в магазине. Многие розничные продавцы теперь предлагают бопи как часть процесса оформления заказа.

Как работает (BOPIS) стратегия покупки онлайн с получением в магазине

Стратегия BOPIS довольно проста в реализации. Если у вас есть как веб-сайт электронной коммерции, так и физический розничный магазин, все, что вам нужно сделать, это просто добавить дополнительный способ доставки и убедиться, что ваши магазины могут эффективно обрабатывать эти заказы и обеспечивать хороший опыт bopis.

Вам также необходимо убедиться, что есть специально отведенное место, где клиенты могут быстро забрать свои товары. Это может быть определенный раздел в вашем магазине или даже самовывоз, чтобы эффективно обрабатывать заказы bopis.

Вот более подробный взгляд на опыт покупок в BOPIS:

• Клиенты будут просматривать онлайн-инвентарь, чтобы увидеть, что доступно, и когда они найдут нужный им товар, им будет предоставлена ​​​​возможность выбрать «самовывоз» или «доставка».
• Как только заказ будет размещен, местный магазин выполнит заказ и сохранит его.
• Покупатель пойдет в этот местный магазин, чтобы забрать свой заказ; обычно есть специально отведенная зона выдачи или служба поддержки, которые могут помочь с онлайн-заказами.

BOPIS наиболее эффективен, когда он выделяется на протяжении всего пути клиента: от первого просмотра опции в списке продуктов до напоминания о ней на странице сведений о продукте и вплоть до оформления заказа.

Best Buy — отличный пример внедрения онлайн-покупок в магазине. На их веб-сайте детали доставки и варианты получения четко и последовательно отображаются на протяжении всего пути покупателя.

Статистика BOPIS и ее влияние на розничную торговлю и электронную коммерцию

В течение последних нескольких лет BOPIS постоянно растет в розничных сетях. Сообщается, что к 2021 году 90% розничных продавцов предложат опцию «Купить онлайн и забрать в магазине» (BOPIS).

Приведенная ниже диаграмма Microsoft показывает, что поисковые запросы BOPIS резко возросли по категориям розничной торговли: «Категории, содержащие предметы первой необходимости, показали наибольший рост BOPIS в результате пандемии, при этом лидируют продуктовые и массовые розничные сети. Товары для домашних животных, товары для дома и сада, а также товары для красоты также значительно увеличили количество покупок в BOPIS».

Так почему же все больше и больше веб-сайтов электронной коммерции используют модель BOPIS? Почему самовывоз из магазина становится все более популярным?

Короткий ответ: BOPIS ведет к увеличению продаж .

BOPIS приводит к увеличению онлайн-активности и продаж

Крупные компании электронной коммерции, внедрившие BOPIS в последние годы, наблюдают всплеск продаж, поскольку клиенты больше стремятся покупать онлайн и забирать товары в магазине. Это поведение было усилено недавними условиями во всем мире, когда ритейлеры боролись с продолжающейся пандемией коронавируса.

Данные KIBO Commerce показывают, что ритейлеры видят, что клиенты выбирают вариант BOPIS в четыре раза чаще , чем до начала пандемии. Более того, по сравнению с 2018 годом заказы BOPIS резко увеличились и теперь составляют около 40% от общего объема розничных заказов.

Такие компании, как Petco и Dollar General, добились увеличения общих показателей продаж благодаря внедрению опции BOPIS. По данным AdWeek, в 2018 году 48% онлайн-продаж Home Depot использовали метод BOPIS.

Основная причина увеличения продаж заключается в том, что покупатели с большей вероятностью приобретут дополнительные товары, забирая свои заказы в магазине .

По данным Международного совета торговых центров (ICSC), более 50% взрослых покупателей используют BOPIS, и 67% из них добавляют дополнительные товары в свои корзины , когда знают, что могут забрать их немедленно.

Это поведение также было замечено Lululemon — бренд сообщил, что 20% покупателей, которые решили забрать свои заказы в магазине, сделали дополнительную покупку, когда пришли забрать ее.

Рост BOPIS и почему он растет

Возможно, самым большим движущим фактором роста BOPIS является удобство . Недавнее исследование Национальной федерации розничной торговли показало, что 83% потребителей считают удобство при совершении покупок более важным для них, чем пять лет назад.

Вдобавок к этому отчет также показал, что 97% респондентов отказались от покупки, потому что это было неудобно. На противоположном конце шкалы 70% респондентов заявили, что BOPIS улучшил их покупательский опыт. Таким образом, очевидно, что существует постоянный интерес к покупкам в Интернете с возможностью получения в магазине.

Преимущества BOPIS для ритейла

Как показано выше, BOPIS потенциально может помочь магазинам электронной коммерции увеличить объемы продаж, предоставив вариант доставки, который клиенты будут использовать и ценить. Есть и некоторые другие преимущества.

Стоимость доставки ниже или отсутствует . Согласно исследованию Offers.com, 35% респондентов заявили, что предпочитают метод BOPIS, поскольку он позволяет им избежать затрат на доставку. А в те редкие моменты, когда вам приходится платить за доставку в магазине, плата обычно намного ниже, чем при доставке на дом.

Сверхбыстрое обслуживание. Отслеживание посылки, прибывающей откуда-то из другого уголка земного шара, может вызвать стресс, надеясь, что когда она прибудет (если она прибудет), это будет нужный товар и он не будет поврежден. Получение товара в магазине означает, что покупатели могут разместить заказ, а затем пойти в местный магазин, чтобы забрать его, если он есть в наличии. Конечно, вам может понадобиться подождать несколько дней, если товара нет на складе.

Спокойствие духа. Некоторым покупателям не нравится неопределенность ожидания доставки посылки, даже не имея возможности сначала посмотреть на физический товар. BOPIS предлагает своего рода страховку на складе, которую интернет-магазины не всегда могут предоставить. Клиенты могут открывать, просматривать и определять, подходит ли им продукт и соответствует ли он их потребностям. Если нет, они могут быть в состоянии вернуть его сразу.

Дополнительные покупки и увеличение посещаемости. Покупатели более склонны совершать покупки, когда знают, что могут забрать их в магазине, поэтому они с большей вероятностью добавят дополнительные товары к своей покупке. Кроме того, BOPIS действительно привлечет людей в ваш магазин. Это дает вам дополнительный шанс сделать так, чтобы эта точка продажи отображалась, или в магазине только предлагали работать еще усерднее.

Проблемы стратегии BOPIS в розничной торговле

BOPIS может быть отличной стратегией, дающей очень положительные результаты, но она не лишена ряда проблем. Могут быть случаи, когда модель BOPIS вызывает у клиентов ошеломляющее или неудовлетворительное впечатление, и вы также можете быть не полностью удовлетворены ею со своей стороны.

Исследование NAPCO показало, что самые большие проблемы связаны с самим физическим магазином.

Итак, вот на что следует обратить внимание, если ваше планирование использования стратегии BOPIS, которая не проверена, может привести к плохим результатам и раздражению клиентов:

Возможные очереди на получение. Если вашей стратегией BOPIS пользуются слишком много клиентов одновременно, и все они спешат в свой местный магазин, чтобы забрать товар, в этом местном магазине могут быть длинные очереди. Убедитесь, что у вас есть специально отведенное место и даже назначенный персонал для быстрой работы с этими клиентами.

Отсутствие инвентаря. Бывают случаи, когда более крупные компании электронной коммерции не могут удовлетворить определенные потребности в запасах. Важно следить за тем, что продается, чтобы вы могли держать их в наличии. Ваша система POS или складская система должна быть в постоянной связи со всеми другими задействованными системами, чтобы гарантировать, что уровни запасов находятся там, где они должны быть.

Отсутствие участия магазина. Пункт выдачи в магазине должен полностью соответствовать вашей модели BOPIS. К сожалению, некоторые магазины не очень хорошо рассказывают покупателям, куда идти, в какой очереди стоять или с кем поговорить, чтобы забрать онлайн-заказ. Убедитесь, что модель BOPIS внедрена в ваши магазины и новые стартовые пакеты.

5 примеров успешной реализации стратегии BOPIS

Итак, какие компании правильно используют модель BOPIS? Вот несколько примеров тех, кто извлекает выгоду из этой стратегии.

Общий доллар

Dollar General — сеть разнообразных магазинов в США. В конце 2019 года они представили DG Pickup, собственное название BOPIS, под слоганом «Входите, выходите и делайте еще быстрее».

«Наши усилия в области цифровых технологий направлены на то, чтобы упростить жизнь нашим клиентам, предоставив еще более удобный, простой и персонализированный опыт покупок», — сказал об этой инициативе генеральный директор Тодд Васос.

В конечном итоге это помогло Dollar General увеличить продажи на 27,6% до 8,4 млрд долларов в первом квартале 2020 года. Это также одна из главных причин, по которым магазин смог оставаться открытым во время обязательных ограничений COVID-19.

Лоу

Lowe's — американский ритейлер, специализирующийся на обустройстве дома, с 2000 магазинами по всей стране, поэтому, конечно, BOPIS идеально подходит для них. Компания Lowe's определила необходимость улучшения своих систем и выпустила более 88 000 мобильных устройств, способных обрабатывать заказы BOPIS.

Цель состояла в том, чтобы помочь покупателям быстрее заходить в магазин и выходить из него, упростить их работу, лучше управлять запасами и, конечно же, увеличить продажи. Что он и сделал.

По словам исполнительного вице-президента Lowes Джозефа Макфарланда, в первом квартале 2019 года колоссальные 60% онлайн-покупок Lowe's были совершены в местных магазинах.

Петко

Еще один американский ритейлер, максимально использующий BOPIS, — это Petco. Petco — американский зоомагазин в США с более чем 1500 магазинами по всей стране. Еще один идеальный кандидат для BOPIS.

Поэтому неудивительно, что в течение первого месяца предложения транзакций BOPIS Petco выполнила 100 000 заказов BOPIS и увеличила количество новых клиентов и выручку от электронной коммерции на 5%.

Нордстрем

В третьем квартале 2019 года Nordstrom сообщила, что половина роста цифровых продаж в универмагах приходится на самовывоз заказов. Вдобавок к этому в Лос-Анджелесе две трети роста цифровых продаж приходится на самовывоз в магазине.

Сопрезидент Эрик Нордстром даже сказал, что самовывоз заказов является самой прибыльной сделкой компании: «Использование существующих активов магазина и цифровых возможностей позволило нам внедрить их подход к совместному инвентаризации без дополнительных материальных вложений… Это представляет собой значимую возможность повысить удобство для клиентов. в праздничные дни и по более низкой цене для нас».

Хоум Депо

В 2018 году Home Depot приступила к трехлетнему плану по инвестированию более 11 миллиардов долларов в улучшение своей розничной торговли. Большая часть этой стратегии заключалась в том, чтобы лучше сочетать физические и цифровые продажи.

По словам генерального директора Крейга Менира, эта стратегия окупается, поскольку он назвал 2019 год рекордным для компании. Продажи за 2019 финансовый год составили 110,2 млрд долларов, что на 3,5% больше, чем в 2018 году, когда они составляли 108,2 млрд долларов. Он также добавил, что его онлайн-клиенты предпочитают забирать свои заказы в магазинах более чем в половине случаев.

Итоги BOPIS и лучшие практики

Так что, если вы являетесь розничным продавцом, работающим в обычном режиме, с присутствием в Интернете, но не предлагаете BOPIS, вы можете начать изучать это. Вы предоставите своим клиентам удобный способ доставки, который, как было доказано, увеличивает продажи в нескольких розничных магазинах.

Просто убедитесь, что у вас есть или вы можете выполнить следующие требования, чтобы обеспечить успешное предложение BOPIS:

1. Сайт или приложение для заказа.
2. По крайней мере, одно место из кирпича и раствора.
3. Возможности инвентаризации в реальном времени.
4. Место, которое позволяет легко забрать в магазине или даже забрать на тротуаре

Интернет-покупатели всегда ищут удобство, и это основная движущая сила розничных продавцов, использующих модель «покупай онлайн, забирай в магазине» (BOPIS). Это дает вам дополнительный шанс сделать так, чтобы витрина в точке продажи или предложение в магазине работали еще усерднее.

Ключевым моментом здесь является работа с лучшими фулфилмент-компаниями, которые в конечном итоге размещают заказы в руках ваших клиентов намного быстрее.

BOPIS часто задаваемые вопросы