Повысьте свою программу лояльности клиентов с помощью мобильного приложения

Опубликовано: 2017-10-25

Оглавление

Иногда мы все настолько сосредоточены на мгновенных наградах, что забываем о более крупных и долгосрочных результатах. Лояльность клиентов является одним из них.

Снова и снова было доказано, что удержание является наиболее эффективным показателем эффективности вашего магазина, особенно в мире мобильной коммерции, поскольку лояльные клиенты не только останутся с вашим брендом, но и распространят хороший имидж вашего бренда. И именно поэтому в этой еженедельной статье SimiCart мы покажем вам несколько советов о том, как максимально эффективно использовать программу лояльности вашего магазина.

Почему важна лояльность

Лояльные клиенты имеют решающее значение для роста бизнеса. Постоянный клиент приносит гораздо больше прибыли, чем новый, поскольку он стоит дешевле для вашего бренда и каждый раз тратит больше. Если вы когда-нибудь задавались вопросом, насколько важна программа лояльности, просмотрите некоторые из наиболее важных статистических данных о лояльности клиентов от Annex Cloud:

  • Увеличение коэффициента удержания на 5 % может привести к увеличению прибыли до 125 %.
  • Привлечение нового клиента стоит до 7 раз дороже, чем удержание текущего.
  • 80 % вашего будущего дохода поступает всего от 20 % ваших существующих клиентов.
Поймите, как лояльность клиентов важна для вашего бизнеса, необходимость внедрить притягательную программу лояльности к бренду, которая заставит ваших клиентов возвращаться, очевидна как никогда. Теперь, когда вы знаете, что лояльные клиенты должны быть в приоритете, следующей задачей может быть вопрос о том, как эффективно увеличить базу лояльных клиентов и на чем сосредоточить свои маркетинговые усилия.
Почему лояльность
Инфографика Invespcro.com

Мобильные приложения обладают огромным потенциалом для повышения лояльности к бренду.

Особенно, когда 90% времени на мобильных устройствах проводится в приложениях, и это число продолжает расти. Мобильное приложение играет все большую роль в связи брендов со своими клиентами. В этом мире, ориентированном на мобильные устройства, бренды, у которых нет продуманной стратегии, чтобы оставаться в центре внимания, с большей вероятностью столкнутся с трудностями при переходе на мобильные устройства. Дальновидные бренды знают, как максимизировать эффективность программы лояльности через мобильное приложение, где они проводят большую часть своего времени.
Программа лояльности на мобильных устройствах
Для тех, кто хочет повысить лояльность своих клиентов, мобильные приложения должны быть тем, на чем они должны сосредоточить свои усилия. На самом деле, сегодняшние клиенты имеют возможность воспользоваться преимуществами программы вознаграждений на ходу со своими мобильными устройствами, что превращает мобильное приложение в лучшую возможность подпитывать программу вознаграждений и укреплять отношения со своими существующими клиентами. Поэтому схемы лояльности в приложениях для мобильных клиентов должны стать важной частью вашей общей стратегии лояльности к бренду.

Как бренды могут максимально эффективно использовать свои программы лояльности с помощью мобильного приложения

Учитывая его потенциал в повышении лояльности к бренду, вы никогда не должны упускать такой ценный шанс расширить свою базу постоянных клиентов с помощью мобильных приложений. Чтобы помочь вашему бренду создать лучшую программу лояльности для мобильных устройств, мы собрали несколько полезных советов:

1. Предлагайте различные способы получения вознаграждения

Существует дюжина способов, которыми вы можете заставить своих клиентов создавать ценности для вашего бизнеса, когда речь идет об отношениях с клиентами. На самом деле доказано, что в программе лояльности, которая предлагает способы получения вознаграждения, активно участвует больше участников. Вы также можете завоевать настоящую лояльность, развивая множество выгодных взаимодействий, отличных от просто совершения покупки, например, мотивируя своих клиентов продолжать получать вознаграждения. через приложение.
Зарабатывайте бонусные баллы - Программа лояльности
Программа лояльности The Tea Spot

Эта программа поощрения не только завоевывает лояльность ваших существующих клиентов, но и может превратить их в маркетинговую армию вашего бренда. Клиенты в настоящее время не доверяют всем видам рекламы, как раньше. На самом деле, люди, как правило, обращаются к своим надежным источникам, а не к маркетинговым каналам для принятия решений, включая друзей, семью, отзывы клиентов… представленные во многих популярных социальных сетях. Чтобы создать программы лояльности, предлагающие больше преимуществ как для вас, так и для клиентов, вы можете, например, вознаграждать своих существующих клиентов за каждого успешного реферала, который они сделали или которым они поделились со своими друзьями в социальных сетях. Как следствие, каждый ваш клиент может стать мощным маркетологом с большими возможностями для привлечения потенциальных клиентов в будущем.

Клиенты , привлеченные другими клиентами, имеют на 37 % более высокий коэффициент удержания и на 18 % более лояльны, чем клиенты, привлеченные другими способами.

2. Создавайте желаемые и достижимые награды

Программа лояльности — это беспроигрышная стратегия. Предложите своим клиентам ценность, и они отплатят вам своей лояльностью к вашему бренду. Правильные вознаграждения могут затруднить покупателям покупку у конкурента. Главное, чтобы ваши награды были привлекательными и в то же время доступными:

Клиенты вернутся в ваше приложение, если ваш бренд предлагает преимущества, которые они не могут найти больше нигде. Четко объясните преимущества, которые вы предлагаете, чтобы ваши клиенты сразу увидели ценность и имели достаточно причин вернуться. Что касается вознаграждений, вы можете предложить им эксклюзивную скидку, код купона или бесплатные подарки. Но всегда есть идеальный тип вознаграждения для ваших клиентов, тот, который они находят более привлекательным, чем другие, даже с той же стоимостью. Вашему бренду необходимо выяснить, какой тип вознаграждения лучше всего работает для целевых клиентов на каждом этапе их покупательского пути, чтобы максимизировать его результаты.
Наградные баллы - код купона для программ лояльности
Первая награда имеет решающее значение для мотивации клиентов присоединиться к вашей программе лояльности. Достижимое приветственное вознаграждение может сразу же дать вашим клиентам повод вернуться с первого раза, когда они заходят в ваше приложение. Клиенты не будут вовлечены в вашу программу, пока не получат ваше первое вознаграждение. Поэтому, если вы хотите, чтобы клиенты были вовлечены как можно скорее, сделайте так, чтобы им было проще достичь первого результата. Например, создание небольшого стимула для клиентов зарегистрироваться с адресом электронной почты или учетной записью в социальной сети — хорошее начало для вашей программы лояльности. Поддержание хорошего баланса между желаемыми и достижимыми наградами вызовет больше действий и соответственно повысит лояльность.

3. Дайте возрастающие награды за продвижение по лестнице лояльности

Успех вашей программы поощрения зависит не только от количества людей, которые присоединились к ней, но и от того, сколько из них активно участвуют в программе. стремится к следующей награде, поощряя все виды прибыльных действий. Лучший способ добиться этого — создавать программы лояльности, которые превращают опыт ваших клиентов в игру, делая покупки в вашем приложении увлекательными и полезными:
  • Всегда давайте своим лучшим клиентам те преимущества, которые соответствуют их ценности для вашего бренда. Не забудьте сообщить другим, что вы предлагаете своим лучшим клиентам. Если вознаграждения достаточно желательны, вы можете получить других клиентов, стремящихся к этим преимуществам. Устанавливая увеличивающиеся вознаграждения вместе с их путешествием лояльности, вы даете им бесконечную мотивацию возвращаться в ваше приложение и укреплять их отношения с вашими брендами.  
  • Вы можете сделать путешествие еще более захватывающим, позволив клиентам почувствовать достигнутый ими прогресс, который покажет, насколько они близки к следующей награде. Пока покупатели видят следующую ценность, которую вы предлагаете, они начинают более активно участвовать, чтобы быстро добраться до нее. Чтобы привлечь немного больше внимания, сделайте это срочным. Ограничьте их время, чтобы получить привлекательное вознаграждение, которое подтолкнет ваших клиентов к немедленному выполнению выгодных действий.
Программа лояльности

4. Напоминайте своим клиентам за пределами вашего приложения с помощью push-уведомлений

Поощрения в приложении побуждают клиентов оставаться активными в вашем приложении. Но вам нужно напомнить им и за пределами приложения, чтобы максимизировать участие в вашей программе лояльности. И, к счастью, в мобильных приложениях для этого уже есть push-уведомления. Push-уведомления — это самый мощный инструмент для общения с вашими клиентами путем отправки сообщений в реальном времени на их устройства, которые трудно игнорировать. По сравнению с электронными письмами, у этих push-уведомлений гораздо более впечатляющий рейтинг кликов — 17–20%, тогда как у электронных писем — всего 2–3%.
Повышение вовлеченности приложений с помощью push-уведомлений
Будучи очень эффективными для привлечения внимания, push-уведомления определенно усилят вашу схему лояльности, если все сделано правильно. Вы можете отправлять пользователям приложения важные для них преимущества вашей программы лояльности или своевременно напоминать им о необходимости получить вознаграждение до истечения срока его действия. Таким образом, клиенты получают постоянные напоминания, которые предлагают желаемую ценность и мотивируют взаимодействие в приложении с вашим брендом. Сочетание вашей программы поощрения с push-уведомлениями может усилить ее мощный эффект и привести к потрясающим результатам для вашей программы. Использование этого мощного инструмента — эффективный способ повысить осведомленность о программе и активное участие пользователей приложения.

5. Отслеживайте и измеряйте производительность вашего приложения

Приложив много усилий для оптимизации вашей программы лояльности, вы хотите убедиться, что все идет хорошо. Вы можете сделать это, отслеживая некоторые важные показатели вашей программы и своевременно внося изменения для ее улучшения. Чтобы измерить успех вашей программы, вот несколько рекомендуемых индикаторов, за которыми стоит следить:
  • Ежемесячные активные пользователи: количество уникальных пользователей приложения за тридцатидневный период.
  • Средняя стоимость заказа: средняя сумма каждого заказа, размещенного в вашей компании за определенный период времени.
  • Коэффициент повторных покупок: доля клиентов, которые совершали покупки более одного раза.
  • Пожизненная ценность клиента: чистая прибыль, относящаяся ко всем будущим отношениям с клиентом.
  • Коэффициент погашения баллов: процент начисленных баллов, которые конвертируются в вознаграждение.

Время интегрировать программу лояльности в ваше приложение

Успешные программы лояльности в приложениях достаточно эффективны, чтобы вывести ваш бренд на вершину рейтинга. Если вы хотите добиться этого быстро, не ставьте мобильное приложение вне конкуренции. Мобильное взаимодействие — это быстро растущая тенденция, которую нельзя упускать из виду при разработке стратегии лояльности к бренду. Сочетание привлекательных программ вознаграждений с мощным мобильным приложением может создать исключительный опыт, который завоюет лояльность клиентов на долгие годы. Использование преимуществ самой популярной мобильной платформы путем предоставления вознаграждений через приложение является ключом к построению долгосрочных отношений с клиентами и долгосрочному успеху вашего бренда.

Дальнейшее чтение:

Лучшая программа поощрения лояльности клиентов в мобильных приложениях
5 причин, почему приложение для мобильной коммерции является обязательным для вашего бизнеса