Приближается Черная пятница — пора готовиться

Черная пятница не за горами, поэтому никогда не рано готовиться к самым загруженным сезонам в розничной торговле. Мы отобрали самые полезные ресурсы для каждой части воронки продаж, поэтому все, что вам нужно сделать, это следовать этим простым инструкциям и наслаждаться хорошими результатами, которые они принесут.

Шаг 1: Сделайте так, чтобы ваш бренд был заметен

1. Присутствуйте

Социальные сети — это то место, где ваши клиенты проводят большую часть своего времени, поэтому здесь должен быть и ваш бренд. Если вы хотите попробовать менее загроможденные каналы — стоит изучить Pinterest и YouTube. Тем не менее, Facebook и Instagram — ваш безопасный доступ. Согласно исследованию, более 600 миллионов человек ищут и открывают для себя новые продукты в Instagram. Поэтому стоит потратить свое время на создание постов для покупок.

Как только функция будет связана с вашим магазином, выберите визуальные эффекты, которые кажутся естественными для вашей ленты, и выберите правильные теги и хэштеги. Изучите возможность работать с влиятельными лицами, которые соответствуют стилю вашего бренда. Они сделают ваши продукты еще более заметными и приведут к большему количеству конверсий по сравнению со спонсируемым постом.

Если это то, что вы хотели бы попробовать для своего магазина, ознакомьтесь со статьей Мэтта Смита, чтобы получить подробное руководство по настройке сообщений о покупках.

Как установить покупаемые посты

2. Инвестируйте в медийную рекламу

Вы хотели бы размещать рекламу за пределами социальных сетей, но реклама в Google кажется слишком сложной?

Тогда Klickly — правильный инструмент для вас. Это комиссионная рекламная платформа, которая размещает рекламу на известных сайтах. Самое замечательное то, что вы платите только тогда, когда совершается продажа, и более того – вы сами решаете, сколько вы хотите заплатить.

Его легко настроить — просто подключите Klickly к своему магазину и выберите, какие товары вы хотите рекламировать. Алгоритмы машинного обучения платформы со временем оптимизируют ваши кампании. Нет никаких долгосрочных соглашений или комиссий.

Если это похоже на то, что вы хотели бы попробовать, зарегистрируйтесь на Klickly и убедитесь сами.

Попробуйте Кликли

Шаг 2. Стимулируйте продажи

3. Выиграйте их с привлекательными всплывающими окнами

​​

Как только ваши потенциальные клиенты увидят ваше объявление и нажмут на него, вы сделаете только полдела — вам все еще нужно мотивировать их совершить покупку. Всплывающие окна — отличный способ привлечь внимание ваших пользователей и могут стать последним толчком, который заставит их пересечь финишную черту.

Адаптируйте всплывающие окна к содержанию вашего сайта. Если пользователь находится на странице косметики — удивите его бесплатным образцом. Находятся ли они на вашей домашней странице? Возможно, в этой ситуации лучше подойдет бесплатная доставка или код скидки.

Чтобы получить больше полезных советов и вдохновения, ознакомьтесь с руководством Justuno о том, как создавать предложения, от которых ваши клиенты не смогут отказаться.

Всплывающее руководство Justuno

4. Помогите им найти нужные продукты

​
Большинство клиентов пользуются предложениями Черной пятницы, чтобы заранее купить рождественские подарки и избавить себя от рождественского безумия. Но что происходит, когда кто-то не знает, что именно он хочет купить для своих близких?

Облегчите им выбор, предложив им полезные и подлинные руководства по праздничным подаркам. Создавайте разные группы по интересам или профессии, чтобы посетители вашего магазина могли легко найти нужные им подарки, как это сделал Goop.

Вдохновить меня

5. Сделайте процесс покупки простым

Согласно статистике, 54% пользователей отказываются от своих корзин во время оформления заказа, потому что их попросили создать учетную запись или процесс оформления заказа был слишком сложным. Это немало, особенно когда есть простое решение. Платформы оплаты, такие как CartHook, предлагают индивидуальные последовательности и 1-страничную проверку, которые могут улучшить конверсию клиентов.

Главное, чтобы процесс оформления заказа был простым. Спрашивайте только ту информацию, которая вам действительно нужна, и не спрашивайте несколько раз об одном и том же (например, имя и адрес). На каждом этапе убедиться, что клиент знает, что происходит и чего ожидать.

Узнайте больше об опыте оформления заказа и о том, как его улучшить, с помощью руководства CartHook.

Создайте лучшие кассы

6. Восстановить продажи из брошенных корзин

Часто ваши клиенты доходят до того, что добавляют товары, которые они хотели бы купить, в свою корзину, но уходят непосредственно перед оформлением заказа. Причин может быть много — от стоимости доставки до высокой стоимости товара. Одно можно сказать наверняка, они недостаточно мотивированы, чтобы совершить покупку. Это один из самых ответственных моментов, когда еще можно сохранить продажу.

Текстовый маркетинг — отличный способ связаться с ними в это время с привлекательным предложением, таким как скидка или бесплатная доставка. Чтобы сделать ваше сообщение еще более привлекательным, вы также можете добавить изображение продуктов, оставшихся в корзине. Добавьте чувство срочности, и мы гарантируем это - вы увидите, что эти продажи будут расти довольно быстро.

Мы собрали лучшие советы по отправке текстовых сообщений, чтобы помочь вам разработать идеальную стратегию восстановления брошенной корзины.

Руководство по восстановлению брошенной корзины

Шаг 3: Держите их вовлеченными после продажи

7. Увеличьте ценность клиента

Вы добрались до продажи, но почему вы должны останавливаться на достигнутом. Привлекайте своих клиентов, пока они в настроении совершать покупки, с помощью персонализированного сообщения о дополнительных продажах. Тщательно выбирайте продукт, который хотите продвигать. Если ваш клиент только что купил сумку, имеет смысл предложить ему еще одну. Выберите бесплатные товары, которые станут хорошим дополнением к первоначальной покупке.

Настроить кампанию дополнительных продаж с помощью SMSBump довольно просто, просто выберите продукты или коллекции, которые должны запускать кампанию, и те, которые будут продвигаться. Сделайте вещи наглядными, добавив изображения продвигаемых продуктов. В завершение подтолкните — небольшая скидка может иметь большое значение.

Если запуск кампании Upsell к праздникам входит в ваш список дел, статья, которую мы подготовили для вас, значительно облегчит этот процесс.

Настройте кампанию по допродаже

8. Подготовьтесь к наиболее частым вопросам

Одна из вещей, о которых мы всегда забываем, — это большое количество запросов от клиентов, которые мы получаем в праздничные дни. «У вас есть туфли красного цвета?», «Могу ли я вернуть их, если они не подошли?» - мы слышим те снова и снова. Чтобы упростить поддержку в этом году, попробуйте улучшить ответы на часто задаваемые вопросы. Ведь это первое место, куда обращаются ваши клиенты. Просмотрите самые повторяющиеся запросы, которые у вас были во время праздников в прошлом году, и добавьте их на свою страницу.

Если у вас большой магазин, стоит потратить время и ресурсы на чат-ботов — на вашем сайте или в Facebook. Они помогут вам справиться с простыми запросами и перенаправят специалистам службы поддержки только более сложные случаи.

Такие инструменты, как Chatfuel, предлагают простые решения. Посмотрите, как HelloFresh использовала бота для часто задаваемых вопросов, чтобы сократить время ответа на 32%.

Я хочу FAQ бота

9. Воспользуйтесь WOM

С хорошим продуктом и отличной поддержкой клиентов у вас наверняка будет много счастливых клиентов. Знаете ли вы, что 83% довольных пользователей готовы порекомендовать компанию другу. Воспользуйтесь этой возможностью и упростите для своих клиентов распространение информации о вашем магазине с помощью реферальных программ, таких как ReferralCandy.

Его легко настроить, и рефералы выпускаются автоматически, так что вам не придется ни о чем беспокоиться. Их подробное руководство о том, как выбрать стимулы для вашей реферальной программы, определенно поможет вам выбрать правильную реферальную стратегию для вашего магазина. Если вы заинтересованы в том, чтобы попробовать приложение, ReferralCandy предлагает всем нашим пользователям 2 бесплатных месяца для тестирования платформы по этой ссылке для регистрации в течение ограниченного времени.

Выберите подходящую реферальную программу

Итак, вот 9 ключевых моментов, которые, по нашему мнению, вы должны учитывать при подготовке к праздникам в этом сезоне. Мы что-то забыли? Какие инструменты предпочитаете на праздники?