Интеграция BigCommerce с NetSuite: вопросы, которые следует задать при выборе решения

Интеграция BigCommerce с NetSuite — это большой (но необходимый) шаг для растущих продавцов. При поиске интеграционных решений поиск и проверка множества поставщиков может оказаться сложной задачей. Поскольку для реализации интеграционных проектов требуется время (и деньги), вы должны быть уверены, что выбираете лучшее решение с первого раза.

Чтобы помочь вам найти лучшее решение для интеграции BigCommerce с NetSuite, мы составили список некоторых наиболее важных вопросов, которые вы должны задать поставщикам решений. Ответы на эти вопросы помогут вам понять, что вы получаете за свои деньги, и помогут отличать решения друг от друга.

Важные вопросы о решениях для интеграции BigCommerce с NetSuite

Интеграция ваших жизненно важных систем окупается как для ваших операций, так и для ваших клиентов. Благодаря эффективности и автоматизации вы можете давать клиентам больше обещаний, чем выполнять. Вы можете гарантировать сроки доставки, убедиться, что вы отправляете правильный товар, отображать точные уровни запасов и персонализировать их опыт.

Однако интеграция непроста. Неправильно выполненные проекты могут отнять время и деньги. Чтобы избежать выбора неправильного решения, при оценке интеграционных решений между BigCommerce и NetSuite учитывайте следующее. По нашему собственному опыту интеграции этих систем, эти области оказывают наибольшее влияние на то, выберете ли вы правильное решение для своего бизнеса.

Каков их опыт интеграции с вашими конечными системами?

Во-первых, убедитесь, что ваш поставщик услуг интеграции имеет большой опыт интеграции BigCommerce и NetSuite. При соединении этих двух систем есть больше нюансов, чем вы можете себе представить. Каждая система имеет свои собственные установленные правила и требования к тому, как она обрабатывает данные.

Обязательно спросите своих потенциальных поставщиков, интегрировали ли они две системы ранее и какую пользу эта интеграция принесла их клиентам.

Вы связываете мои системы напрямую или это промежуточное программное решение?

Вам следует подумать, как будут интегрированы BigCommerce и NetSuite. Связывает ли провайдер системы напрямую (т. е. «точка-точка») или это промежуточное программное решение с операционным «хабом» посередине? Это два разных подхода к интеграции, которые по-разному повлияют на вашу интеграцию. Мы рекомендуем использовать подход промежуточного программного обеспечения вместо двухточечного по следующим причинам:

Интеграция точка-точка против интеграции промежуточного программного обеспечения

В решениях для интеграции «точка-точка» ваши системы «наведены» друг на друга или напрямую связаны друг с другом. Между вашими системами существует соотношение 1:1. Самый большой недостаток этого подхода заключается в том, что становится сложно добавлять, изменять и удалять системы по мере развития вашего бизнеса. Каждое системное изменение может потребовать от вас начать всю интеграцию с нуля, потому что вы должны повторно связать каждую систему друг с другом.

Хотя двухточечные решения, как правило, более доступны по цене, они также являются более простыми. Обратите внимание на ограничения на типы данных, которые вы можете синхронизировать, как часто они синхронизируются и объем данных, которые вы можете синхронизировать. Мы обнаружили, что большинство продавцов быстро перерастают эти решения, разрывают интеграцию, а затем начинают свои интеграционные проекты заново.

Решения промежуточного программного обеспечения, с другой стороны, имеют операционный «концентратор», который находится между вашими BigCommerce, NetSuite и другими системами. У них есть «соединитель» для каждой системы, который подключается к концентратору, который синхронизирует и переводит ваши данные между вашими системами. Поскольку системы подключены к концентратору (а не только вместе), добавлять и удалять системы намного проще. Это просто вопрос отключения и интеграции нового разъема. Вам не нужно будет перестраивать интеграцию.

Хотя эти решения могут быть более дорогими, они лучше приспособлены для масштабирования вашего бизнеса. Операционный центр может предоставить более надежное решение, которое обрабатывает большие объемы данных и более сложные бизнес-процессы, поэтому мы рекомендуем этот подход к интеграции.

Вы разрабатываете для меня индивидуальное интеграционное решение?

Также очень важно определить, создает ли поставщик интеграции специальное, жестко запрограммированное решение для вас. Чаще всего мы видели индивидуальные интеграционные решения, когда системы напрямую связаны друг с другом. Мы предостерегаем от нестандартных решений, поскольку они могут навсегда привязать вас к одному поставщику. Ваше решение не будет достаточно динамичным, чтобы поддерживать будущие изменения по мере развития вашего бизнеса.

Индивидуальные интеграционные решения обычно являются результатом того, что неопытный поставщик (без опыта интеграции) создает их для вас. В конце концов, вы заплатите больше за отсутствие опыта. Тот факт, что поставщик, с которым вы работали раньше, хорошо знает ваш бизнес, не означает, что он является экспертом по интеграции.

Каков ваш опыт интеграции для бизнеса, ориентированного на электронную коммерцию?

За последние несколько лет количество поставщиков интеграции значительно выросло! Продавцам нужна интеграция и автоматизация между системами по разным причинам. Однако для вас это означает, что вам нужно проверять решения на основе тех, которые предоставляют интеграционные решения, разработанные специально для электронной коммерции и розничной торговли (потому что не все интеграционные решения таковы).

Как продавец, у вас есть уникальные требования к продажам через онлайн-каналы. Существуют передовые методы интеграции для многоканальных продаж, чтобы включить такие возможности, как покупка в Интернете, получение в магазине или покупка в Интернете, возврат в магазин. Платформы интеграции, предназначенные специально для розничной торговли, лучше приспособлены для планирования таких требований.

Какие типы данных они перемещают?

Как упоминалось выше, более простые интеграционные решения не всегда автоматизируют или синхронизируют все типы данных. Недорогие решения могут быть сосредоточены только на заказах и запасах, но не включают клиентов, продукты и данные о доставке/отслеживании. Если вы являетесь настоящим многоканальным продавцом, вам нужно переместить все данные о продажах, чтобы обеспечить максимально эффективную работу по всем направлениям.

Как часто решение синхронизирует ваши данные?

Это еще один важный фактор при оценке интеграционных решений. Как часто ваши данные синхронизируются? Вам нужно нажать кнопку, чтобы начать синхронизацию?

Не соглашайтесь ни на что меньшее, чем синхронизация ваших данных в режиме реального времени. Например, уровни запасов должны обновляться, как только кто-то покупает товар. Если синхронизация происходит только каждый час или каждый день, вы подвергаете себя риску перепроданности или неточных данных, особенно во время флэш-распродаж или других праздничных распродаж.

Как интеграция обрабатывает ситуации, когда мои данные неверны или отсутствуют?

Иногда ваши данные могут быть неправильными или отсутствовать, что может нарушить вашу интеграцию. Например, что произойдет, если цена заказа в вашем магазине BigCommerce отличается от цены в NetSuite? Что делать, если SKU в вашем заказе электронной коммерции не существует в NetSuite?

Если ваша интеграция не учитывает такие исключения в ваших данных, она будет постоянно нарушать вашу интеграцию, потому что они не учитываются. Бросьте вызов поставщику интеграции, спросив, как он обрабатывает эти типы исключений данных. Надежные интеграционные решения дадут вам ответ (поскольку в них будут встроены правила и рабочие процессы для проверки ошибок такого типа и их исправления).

Какой уровень поддержки они предоставляют вашим клиентам?

Когда что-то нарушает вашу интеграцию, с кем вы можете связаться? Важно чувствовать себя уверенно в команде поддержки вашего поставщика интеграции. Реальность такова, что вы не будете одержимо следить за своими потоками данных, чтобы убедиться, что каждая транзакция правильно проходит через вашу систему. Наблюдают ли они за вашими данными, чтобы вы отслеживали любые ошибки? Чем быстрее служба поддержки поможет вам, тем быстрее вы сможете помочь своим клиентам.

Кто поддерживает мою интеграцию сверхурочно (платформа, соединители и т. д.)?

Как и ваши системы BigCommerce или NetSuite, ваше интеграционное программное обеспечение (как платформа промежуточного программного обеспечения, так и соединители) нуждается в исправлении ошибок, регулярном обслуживании, обновлениях безопасности и улучшениях продукта. Важно знать, кто заботится о вашем программном обеспечении для интеграции, как оно обновляется и как это повлияет на вашу интеграцию.

Во многих случаях облачные платформы SaaS или iPaaS берут на себя ответственность за поддержку своего программного обеспечения с течением времени, поэтому вы платите ежемесячную абонентскую плату. Они регулярно проверяют и исправляют программные ошибки, обеспечивают бесперебойную работу вашей интеграции и автоматически загружают любые обновления на свою платформу.

Как выбрать партнера по интеграции BigCommerce в NetSuite

Требуется много работы, чтобы исследовать и проверять различных поставщиков интеграции. Это, конечно, подавляющее, если вы не сделали этого раньше. Чтобы выбрать правильное решение для своего бизнеса, используйте приведенные выше критерии, которые помогут отсортировать и понять различные решения. У каждого бизнеса есть свои потребности. Выбор лучшего решения зависит от вашего бюджета, сложности операций и планов долгосрочного роста.

Если вы думаете, что готовы погрузиться в некоторые варианты интеграции, начните с nChannel. Мы автоматизируем данные о продажах между BigCommerce и NetSuite. Вы можете узнать больше об уникальном подходе к интеграции здесь.