SMS-маркетинг во время BFCM 2020: тенденции и статистика

Мы находимся в конце самого загруженного квартала для электронной коммерции, который в этом году был исключительно беспокойным из-за бума, который мы наблюдали во всей онлайн-коммерции. 2020 год запомнится многим как год, когда электронная коммерция выросла более чем на 30%, что ускорило переход к онлайн-покупкам почти на 2 года, если не больше.

Еще одним большим сдвигом, свидетелями которого мы стали в этом году, стало изменение в поведении покупателей — в том, как они делают покупки, что они покупают и где. Более 72 % клиентов предпочли совершать покупки с мобильных устройств, что сделало мобильный опыт более актуальным, чем когда-либо.

Из-за глобальной ситуации и высокого уровня неопределенности клиенты стремились к прямому двустороннему общению с брендами. Только в этом году более 48% потребителей подписались на получение сообщений от своих любимых брендов.

Тем не менее, некоторые вещи остались прежними. Черная пятница и Киберпонедельник остались в центре внимания событий, которые принесли наибольший трафик и продажи.

За 4 дня выходных BFCM наши пользователи отправили в три раза больше текстовых сообщений , чем в прошлом году, показывая, какой огромный рост SMS как канал испытал всего за 12 месяцев. В результате бренды получили более 23 миллионов долларов дохода от BFCM, что на 638% больше, чем в прошлом году .

Но наши пользователи смогли не только максимизировать продажи с помощью BFCM.

Ниже приведены некоторые из тенденций, которые мы выявили в процессе развертывания BFCM, и наш взгляд на их причины.

BFCM катализирует рост числа подписчиков SMS

Миллионы покупателей подписываются на получение SMS-новостей от своего любимого бренда каждый месяц, но только за ноябрь общее число подписчиков увеличилось более чем на 170% ! Это доказало эффективность усилий брендов по расширению и использованию своего присутствия в нескольких каналах во всех отношениях.

Интернет-компании воспользовались ожидаемым увеличением трафика веб-сайта, чтобы превратить посетителей в подписчиков и клиентов с помощью наших передовых инструментов преобразования на сайте , таких как всплывающие окна и встроенные формы, а также страница оформления заказа.

Более того, в течение недели BFCM (и в 2020 году в целом) онлайн-компании извлекли выгоду из своих каналов в социальных сетях, чтобы увеличить подписку на SMS, используя специальные ключевые слова или ссылку , которой можно поделиться.

SMS: на протяжении всего BFCM

Очевидно, что больше людей выбрали онлайн-покупки в этом BFCM, что побудило бренды начать свои продажи раньше, чем когда-либо прежде, в попытке обеспечить беспроблемный опыт покупок, но также выделиться на фоне конкурентов.

Первый большой всплеск SMS-кампаний произошел уже в среду , что привело к успешным продажам с AOV в размере 86 долларов . Однако неудивительно, что самый большой всплеск SMS-кампаний пришелся на утро 27 ноября.

Только в Черную пятницу было отправлено беспрецедентное количество сообщений , что составило более 36% всех сообщений . С AOV корзины для покупок, выросшей до ошеломляющих 92 долларов.

Персонализация была ключом к этому BFCM

Большую роль в достижении этих новаторских цифр сыграла сегментация аудитории .

Понимая, что сейчас, как никогда ранее, важно обращаться к нужным клиентам с правильным сообщением в нужное время, все больше брендов выбрали создание узких сегментов на основе характеристик и поведения клиентов, таких как история покупок, стоимость заказа, вовлеченность и более.

В отличие от того, чтобы полагаться на клиентов массовых сообщений с предложениями BFCM для всего сайта, большая часть наших пользователей пошла по пути персонализации, гарантируя, что их сообщения не только актуальны для их клиентов, но и эффективны для максимального вовлечения и продаж.

Путь покупателя: персонализированные и точно рассчитанные сообщения

Персонализация была неотъемлемой частью успеха BFCM не только в контексте разовых кампаний. Благодаря тщательно сегментированным потокам, персонализированные и своевременные сообщения вовлекали подписчиков на каждом этапе пути к покупке.

В течение недели BFCM мы ежедневно поддерживали более 20 000 автоматических сообщений. Большинство из них были ориентированы на продажи, например, напоминания о брошенной корзине , но большая часть всех автоматических сообщений была частью приветственного потока и усилий по перекрестным продажам .

Автоматизированные сообщения помогли брендам гарантировать, что независимо от того, на каком этапе процесса покупки находятся клиенты, о них хорошо позаботятся с помощью адаптированных и рассчитанных по времени сообщений. Будь то приветствие при первом подключении, напоминание о тележке, которую они оставили, или предложение дополнительного товара после того, как они сделали заказ: покупатели получали индивидуальное обслуживание в нужный момент. И вот насколько мощными являются автоматические сообщения!

Это приводит нас к выводу, что стратегии удержания и повышение CLV в долгосрочной перспективе так же важны для продавцов, как и увеличение продаж в краткосрочной перспективе.

SMS: канал для создания отношений

В течение прошедшего года мы видели, что пользователи ищут различные способы связи со своими клиентами и построения прочных отношений, начиная с самого первого взаимодействия и поддерживая постоянный уровень взаимодействия на протяжении всего покупательского опыта.

Но что более важно, этот BFCM также прояснил для нас то, что SMS превращается в прямой двусторонний канал связи , поскольку растущее число клиентов также активно ищет способы взаимодействия с брендами . Повествование об обмене сообщениями в этом году было в значительной степени сосредоточено на поощрении людей отвечать на сообщения, если у них есть вопрос или что-то нужно, что оказалось чрезвычайно эффективным. В течение недели BFCM у нас было рекордное количество взаимодействий с клиентами, общее количество сообщений, отправленных через SMS-чат, превысило 1 миллион .

Поскольку SMS является прямым и простым, с самым высоким коэффициентом открытия, но его предпочитают почти 80% покупателей, это канал для активного взаимодействия с клиентами и укрепления ваших отношений с ними с течением времени.

Теперь, когда мы углубились в статистику BFCM и то, что она на самом деле означает, давайте посмотрим, что вы можете сделать, чтобы извлечь максимальную пользу из этого богатого событиями четвертого квартала и войти в новый год с сильным преимуществом.

Уроки выучены

По мере приближения 2021 года важно сделать шаг назад, проанализировать свои результаты, посмотреть, что прошло хорошо, а что нет, и попытаться воспроизвести отличные результаты в своих будущих кампаниях.

Итак, какие ключевые уроки, которые мы извлекаем из этого BFCM, мы перенесем в новый год?

Урок № 1. Персонализация — ключ к высокой конверсии

Сегментация может показаться чем-то утомительным, но с развитием электронной коммерции персонализация вашего маркетинга становится все более и более необходимой для максимизации ваших шансов на конверсию. Не говоря уже о том, что SMS — это самый прямой маркетинговый канал, и он также основан на согласии, а это означает, что ваши подписчики действительно заинтересованы в вашем бренде и хотят быть в курсе последних событий. Таким образом, главным приоритетом каждого текстового маркетолога будет не перегружать их нерелевантным контентом, а персонализировать каждое сообщение и создавать индивидуальный опыт.

Урок № 2: Стройте значимые отношения

Лучшее в SMS-сообщениях то, что они настолько универсальны, что могут вам помочь. Так что помимо текстовых сообщений своим подписчикам, чтобы уведомить их об очередной распродаже, подумайте о том, чтобы потратить некоторое время на то, чтобы узнать свою аудиторию, их предпочтения или просто пообщаться с ними относительно их последней покупки, чтобы убедиться, что все прошло гладко. Это не только повысит пожизненную ценность клиента, но и поможет вам свести ваши предложения к минимуму.

Урок № 3: выходите за рамки продаж

В маркетинге (на самом деле, в любом типе маркетинга) то, как вы относитесь к своим клиентам после того, как они купили у вас, имеет решающее значение для сохранения их лояльности к вашему бренду на более длительный срок и для стимулирования повторных покупок. Не говоря уже о том, что даже в онлайн-торговле покупатели по-прежнему ожидают получать обновления и уведомления об их заказе, и более 70% из них будут рады дольше оставаться с вашим брендом, если им будет оказана помощь после покупки. И есть ли более удобный способ связи с клиентами, чем SMS?


Этот BFCM закрепил роль SMS в качестве основного канала для общения с клиентами, построения отношений и максимизации продаж. И, судя по всему, он станет только сильнее и эффективнее. Нам не терпится увидеть, что принесет с собой Рождество и как изменятся тенденции, когда мы вступаем в «самое прекрасное время года».

Поднимите себе настроение на Рождество и будьте готовы к следующей распродаже с нашими веселыми путеводителями по праздникам. Ознакомьтесь с праздничными маркетинговыми стратегиями, которые мы подготовили для вас, с праздничными СМС-потоками, шаблонами и всплывающими окнами.