5 преимуществ предоставления персонального онлайн-помощника по покупкам — будущее шопинга

Если вы покупатель, ваш личный помощник по покупкам может помочь вам сделать более разумный выбор. Эти помощники отслеживают продукты и цены для вас, помогая вам найти нужные продукты по правильной цене. Они также могут служить напоминанием о том, чтобы совершить ту покупку, о которой вы думали.

Что такое персональный помощник по покупкам онлайн?

Личные помощники по покупкам в Интернете — это просто люди, которые помогают клиентам совершать идеальные покупки, но из удаленного места. Кроме того, личные помощники по покупкам также могут выполнять заказы, доставку и возврат товаров, которые клиент уже приобрел.

Только в США насчитывается около 33 568 личных помощников по покупкам, а по всему миру их больше.

Как работает личный помощник по покупкам?

Более 96% жителей США в настоящее время полагаются на интернет-магазины для совершения покупок. Но как они могут убедиться, что каждый раз получают нужные предметы и ресурсы?

Как правило, работа личного помощника по покупкам в Интернете заключается в предоставлении покупателям важных советов по покупкам. Сначала они определяют потребности и стиль клиента, а затем рекомендуют продукты, соответствующие их стилю. Однако, поскольку все это происходит удаленно, личные помощники по покупкам должны использовать онлайн-ресурсы для выполнения этой работы. Некоторые из наиболее распространенных ресурсов, которые они используют, включают:

• Электронная почта — где общение между клиентом и личным помощником по покупкам происходит по электронной почте. Однако этот метод не очень эффективен по сравнению с другими вариантами.
• Живые чаты . Используя приложения для чата в реальном времени, клиенты могут обращаться за советом по покупкам к личным помощникам по покупкам в Интернете. Вариант живого чата, как правило, довольно эффективен, потому что клиенты получают прямую обратную связь от своих продавцов.
• Звонки . Чтобы дать более прямой совет и быть более конкретным, некоторые личные помощники по покупкам, как правило, звонят. Личный помощник может предоставить клиентам немедленные рекомендации по телефону, помогая установить доверительные отношения между ними и клиентом.
• Видео в прямом эфире — это, вероятно, самый новый и эффективный способ дать покупателям более реальный опыт покупок. Многие компании вкладывают миллионы в эту технологию, когда речь идет о онлайн-покупках видео.

В повседневные задачи личного помощника по покупкам входит:

• Получение информации о бюджете клиента, симпатиях и антипатиях
• Встреча клиентов, у которых запланирована встреча
• Подбор товаров онлайн, отвечающих потребностям клиента
• Соблюдение политик онлайн-безопасности при сборе, упаковке и оплате
• Использование компьютеризированных систем для обработки записей клиентов

Зарплата и навыки

Средняя зарплата личного помощника по покупкам составляет около 35 551 долларов США в год, что составляет 17,09 долларов США в час и 683 доллара США в неделю. Поэтому работа хорошо оплачивается, без сомнения.

Однако, чтобы стать личным помощником по покупкам, он должен обладать следующими знаниями и навыками:

• Исключительные речевые коммуникативные навыки
• Умение использовать свою инициативу
• Они должны быть понимающими и чувствительными
• Должен нести способность эффективно продавать услуги и продукты
• Они должны быть тщательными
• Должен быть внимателен к деталям
• Им следует быть терпеливыми, а также уметь сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях.
• Они должны иметь отличные навыки обслуживания клиентов.
  
  

Более того, в результате опроса специалисты установили, что из общего количества персональных помощников по покупкам, представленных сегодня на рынке, 76,1% составляют женщины, а остальные 23,9% — мужчины. Таким образом, женщины, как правило, имеют преимущество на этом рынке.

Чем виртуальный помощник по покупкам отличается от личного помощника по покупкам в Интернете?

Виртуальный помощник по покупкам — это онлайн-инструмент, который помогает клиентам находить товары, которые они ищут. Более того, они существуют с 4 ^{октября} 2011 года. Эти инструменты работают, предоставляя ответы на вопросы клиентов об онлайн-продуктах и ​​о том, как ориентироваться в интернет-магазинах. Некоторые виртуальные помощники по покупкам даже функционируют таким образом, что могут размещать заказы от имени клиента. При этом они уменьшают количество хлопот, связанных с переходом клиентов на несколько страниц в поисках продукта, а затем на другие страницы, пытающимися заплатить за этот продукт.

Виртуальные помощники по покупкам существуют во многих формах. Они включают:

• Плагины для браузера
• Разговорный ИИ
• Мобильные приложения
• Всплывающие окна
• Виджет
• Чат-боты
• Видео с возможностью покупки

Из всего этого люди во всем мире в большинстве случаев используют чат-ботов. 68% людей, которые используют их, любят их, потому что они быстро отвечают на вопросы. Однако 60% людей во всем мире предпочитают разговаривать с человеком любому виртуальному помощнику.

Большинство виртуальных помощников по покупкам обычно текстовые. Однако некоторые из них также используют голосовые технологии. Другие, такие как видео с возможностью покупки, используют высокие технологии для улучшения взаимодействия с клиентами с помощью простого видео.

С другой стороны, личный помощник по покупкам в Интернете — это реальный человек, который дает клиентам советы по покупкам. Они используют инструменты онлайн-коммуникации, чтобы давать клиентам предложения и советы о том, что им следует купить.

Почему вы должны использовать личного помощника по покупкам в Интернете?

Персональный помощник по покупкам в Интернете — это невероятный ресурс, который можно использовать, если вы хотите отлично выглядеть, получать потрясающие скидки или быть модным. Вот несколько причин, по которым вам стоит подумать о том, чтобы приобрести личного помощника по покупкам:

1. Возможности стайлинга — персональные консультанты по покупкам имеют большой опыт в стайлинге. Они могут быстро создать несколько стилей, используя одежду разных брендов, и выбрать тот, который идеально подходит вашему стилю.
2. Гардеробные услуги. Если вам нравится наводить порядок в своем гардеробе, вам может помочь личный помощник по покупкам. Они предлагают онлайн-организации шкафов, где это поможет вам эффективно управлять своим гардеробом. Они также предлагают вызовы стиля и многое другое.
3. Тенденции моды – персональные помощники по покупкам онлайн всегда в курсе последних тенденций в мире моды. Поэтому они могут помочь вам подобрать модную в данный момент одежду, что в конечном итоге поможет вам выглядеть более стильно.
4. Экономия времени. В среднем люди тратят около 5 минут на один розничный веб-сайт, что не гарантирует, что вы найдете свой идеальный продукт. Поэтому, если вам не нравится прокручивать несколько сайтов в поисках продукта, вам, вероятно, следует поискать личного помощника по покупкам в Интернете. Они могут исследовать сайты для вас и даже найти идеальный товар, который вы ищете; тем самым сэкономив вам много времени. Кроме того, они отслеживают видеоролики о покупках и покупки в реальном времени, чтобы помочь вам приобрести лучшие продукты в кратчайшие сроки.
5. Скидки. Наконец, большинство личных помощников по покупкам уже некоторое время работают в этом бизнесе. Поэтому они могут быстро помочь вам найти впечатляющие предложения по аксессуарам и одежде.

Как персональные онлайн-покупки могут стимулировать развитие электронной коммерции?

Услуги персональных покупок в Интернете, без сомнения, выгодны для клиентов. Но полезны ли они для индустрии электронной коммерции? И могут ли они привести к успеху предприятия электронной коммерции в долгосрочной перспективе?

Персонализация для улучшения связи между клиентами и бизнесом  

С ростом множества брендов электронной коммерции конкуренция стала проблемой. Поэтому различные компании начали искать способы получить преимущество в отрасли. Некоторые из уловок, которые они используют, — это виртуальные онлайн-помощники. Однако они не так эффективны, как персональные помощники по покупкам в Интернете. Это связано с тем, что услуги личного помощника по покупкам предоставляют экспертам возможность общаться с клиентами, понимать их потребности и предлагать свои советы, помогая компаниям создать уникальный опыт онлайн-покупок.

Увеличение размера корзины

Используя профессионального онлайн-помощника по покупкам, предприятия могут манипулировать клиентами, чтобы они покупали больше вещей, которые идеально сочетаются с первым товаром. Например, если они покупают пару обуви, персональный онлайн-консультант может показать им брюки или куртку, которые идут вместе с ними. В результате клиент может купить больше вещей, а значит, больше прибыли для компании.

Более глубокие клиентские данные

Личные помощники по покупкам в режиме онлайн много взаимодействуют с клиентом. Поэтому они узнают, что им нравится и не нравится. Кроме того, они узнают покупательские привычки клиента. Используя эту и другие данные, полученные с помощью персонального помощника по покупкам в Интернете, предприятия могут вносить изменения в свои операции, чтобы привлечь больше клиентов и сохранить существующих. Более того, статистика показывает, что предприятия могут увеличить свою прибыль на 25–95%, удерживая клиентов. Поэтому это уловка, которую склонны использовать большинство предприятий.

Лучшее использование рабочего времени сотрудников

В электронной коммерции предприятия в основном пытаются найти правильный способ эффективного использования рабочего времени сотрудников. Однако, используя личных онлайн-ассистентов, компании могут узнавать, когда клиенты хотят делать покупки, а затем планировать присутствие сотрудников в это время. Это поможет им сэкономить много денег, поскольку сотрудники не будут просто сидеть весь день без дела. Кроме того, предприятия могут использовать эти данные, чтобы узнать, когда планировать распродажи, такие как живые продажи или покупки в реальном времени.

5 преимуществ персонального онлайн-помощника по покупкам

Помощники по покупкам, без сомнения, являются силой, с которой приходится считаться в индустрии электронной коммерции. Некоторые преимущества персональных онлайн-помощников по покупкам включают в себя:

Персональные рекомендации для клиентов

Большинство клиентов, совершающих покупки в Интернете, сталкиваются с проблемами, когда дело доходит до общих рекомендаций, потому что большинство из них не соответствуют их вкусу. Однако использование личного помощника по покупкам в Интернете позволяет получать персональные рекомендации, соответствующие вашему стилю и вкусу. Таким образом, вам не нужно прокручивать несколько приложений, чтобы попытаться найти ту куртку, которая подойдет к вашим новым брюкам. Вместо этого за вас это может сделать ваш личный онлайн-помощник по покупкам.

Более того, с точки зрения бизнеса персонализация, как правило, обеспечивает увеличение продаж продукта примерно на 1-2%.

Ценовые прогнозы

Если вы большой поклонник экономии денег, это преимущество, которым вы хотите воспользоваться.

Большинство онлайн-помощников по персональным покупкам уже давно работают в отрасли. Более того, они используют оборудование ИИ для выполнения своей работы. Однако они также могут использовать это оборудование и технологию искусственного интеллекта для прогнозирования колебаний цен. Затем они могут сказать вам подходящее время для покупок, чтобы получить правильные цены. Таким образом, они могут помочь вам получить лучшие цены, что в конечном итоге сэкономит вам много денег. Необходимо помнить, что ценовые прогнозы помогают крупным компаниям сэкономить около 1,5 млн долларов США на 1% точности прогноза. Таким образом, используя личного помощника по покупкам, вы также можете воспользоваться этими преимуществами.

Предупреждения о безопасности

Как бы людям иногда не хотелось это признавать, не все продукты безопасны. Специалисты обнаружили, что из 248 различных игрушек 92%, как правило, содержат вредный контент. Однако, в отличие от других людей, персональные помощники по покупкам в Интернете учитывают этот фактор. Поэтому ваш личный онлайн-помощник по покупкам предупредит вас всякий раз, когда вы попытаетесь купить вредный продукт. Более того, независимо от того, совершаете ли вы покупки в Интернете или совершаете покупки в режиме реального времени, ваш личный онлайн-помощник по покупкам никогда не направит вас к покупке вредных продуктов.

Сохранение времени

Просмотр нескольких магазинов и страниц браузера в поисках нужного продукта может быть утомительным и занимать много времени. Однако использование персонального помощника по покупкам онлайн может сэкономить ваше время. Это потому, что у этих людей большой опыт покупок, и, следовательно, они могут довольно быстро отследить ваш любимый продукт, избавив вас от необходимости глубоко копаться на нескольких сайтах.

Статус заказа и возврат

Ваш личный помощник по покупкам онлайн может отслеживать ваш заказ с момента покупки и до момента доставки заказа. Это поможет вам сосредоточиться на других важных вещах и думать о продукте только тогда, когда он окажется у вашего порога. Кроме того, если товар поврежден или отличается от того, который вы запрашивали, вы всегда можете воспользоваться онлайн-помощником по покупкам, чтобы вернуть товар и получить возмещение.

5 примеров компаний, использующих личных помощников по покупкам в Интернете

Большинство компаний используют Personal Shopping Assistant онлайн, чтобы увеличить свои продажи и наладить отношения между клиентами и бизнесом. Некоторые из этих компаний включают:

• Амазонка
• Кмарт
• Этси
• eBay
• Волмарт

Эти компании используют опытных персональных помощников по покупкам в Интернете, и результат стал феноменом.

Ключевые выводы

Личные помощники по покупкам — это хорошие ресурсы, которые нужно иметь в своем углу, если вы хотите совершать отличные покупки. Используя их, вы можете делать идеальные покупки, а также экономить при этом деньги.

Более того, большинство компаний используют их, поэтому, если у вас есть бизнес электронной коммерции, вам следует нанять личных помощников по покупкам в Интернете. Их льготы, без сомнения, превысят их зарплату.

Вывод

После пандемии большинство людей обратились за покупками к онлайн-ресурсам. Статистика показывает, что 63% всех покупок совершаются в Интернете. Однако таким же образом появилось больше торговых сайтов, и даже розничные торговцы начали продавать свои товары в режиме реального времени и в режиме реального времени. Все это привело в замешательство многих клиентов, которые ищут товары в Интернете. Тем не менее, используя личного помощника по покупкам в Интернете, клиенты могут дышать свежим воздухом, поскольку эксперты выбирают лучшие сайты для покупок, чтобы они могли получить лучший продукт. Кроме того, они также могут помочь клиентам достичь лучших цен и качественных продуктов; каждая покупка, которую клиент совершает через личного помощника по покупкам, — это всегда выигрыш.

Если вы совершаете покупки в Интернете, вы можете загрузить приложения, которые служат вашим виртуальным помощником по покупкам и позволяют им напоминать вам, когда пора идти за покупками. Если вы нашли эту статью, обязательно прочитайте наш блог о покупках в режиме реального времени, чтобы узнать больше о том, как можно использовать личного помощника по покупкам в покупках в режиме реального времени.