Преимущества персонализации веб-сайта. Почему вы должны персонализировать свой контент и как?

Персонализация веб-сайтов имеет очевидные преимущества: 71% потребителей ожидают персонализации от компаний, и до 80% потребителей с большей вероятностью приобретут услуги у компаний, которые предлагают персонализированный контент.

Персонализация улучшает взаимодействие с пользователем, повышает конверсию и позволяет лучше понять вашу аудиторию.

О чем это?

Персонализация веб-сайта означает использование данных для доставки персонализированного соответствующего контента на основе характеристик пользователя.

Для персонализации вы можете использовать:

• Собраны данные веб-сайта о пользователе, такие как местоположение, язык, время и предыдущая история просмотров.
• Другие доступные данные, такие как сегменты, созданные в инструментах автоматизации маркетинга, таких как LianaAutomation, которые могут использовать интегрированные системы, такие как CRM или ERP, и подключать их к системе WordPress.

Просмотры веб-сайтов адаптируются и отображают более релевантный контент в зависимости от количества пользовательской информации, которая может быть использована. Таким образом, посетителям может быть предложен контент, который имеет отношение к ним и отвечает их потребностям. Персонализация помогает компаниям привлекать прибыльных клиентов и направлять их на веб-сайт желаемым образом.

Некоторые системы управления контентом включают встроенные функции персонализации. Например, есть инструмент персонализации, основанный на решении для автоматизации маркетинга LianaAutomation, разрабатываемом для платформы WordPress. Этот инструмент в настоящее время является единственным в своем роде.

Почему стоит персонализировать контент?

1. Лучшее взаимодействие с пользователем на веб-сайте

Предоставление актуального и интересного контента улучшает взаимодействие с пользователем, увеличивает посещаемость веб-сайта и снижает показатель отказов. Когда пользователям нравится ваш сайт, они с большей вероятностью вернутся.

Положительный пользовательский опыт на веб-сайте укрепляет доверие к вашей компании, помогает вашим клиентам эффективно находить необходимую информацию или услугу, улучшает видимость в поисковых системах и увеличивает конверсию — и это лишь некоторые из преимуществ.

• Предлагайте более актуальный и интересный контент различным целевым группам: выделяйте вакансии для одного пользователя и таргетируйте предложения на основе их подписки или истории просмотров для другого.
• Используйте больше возможностей для взаимодействия с клиентами: обеспечьте более персонализированный пользовательский опыт, персонализируя контент на основе местоположения, пользовательских предпочтений или отзывов.
• Удерживайте существующих клиентов, привлекайте новых клиентов и улучшайте обслуживание клиентов: персонализируйте контент отдельно для существующих и потенциальных клиентов.
• Используйте универсальные возможности: настраивайте элементы, такие как навигация, изображения, текст, кнопки и ссылки, для разных аудиторий или изменяйте порядок элементов и разделов на странице в зависимости от того, что больше всего нравится посетителю.

Сообщения о наборе персонала могут быть ориентированы на потенциальных кандидатов на работу, что повышает вероятность их охвата заинтересованными кандидатами, которые соответствуют критериям приема на работу.

2. Увеличение конверсии

Персонализация может увеличить количество конверсий с помощью адаптированных элементов, таких как кнопки призыва к действию, всплывающие окна и целевые страницы для посетителей. Актуальность контента играет важную роль в конверсии посетителей, поэтому персонализированный контент приводит к большему количеству конверсий.

Узнайте, какой контент работает для каждой аудитории, используя A/B-тестирование и экспериментируя с тем, какая версия веб-сайта работает лучше всего. A/B-тестирование само по себе является формой персонализации, поскольку оно показывает, какой контент приводит к большему количеству конверсий.

• Учитывайте статус пользователя: если посетитель уже является подписчиком на информационный бюллетень, предложите ему заказать демонстрацию вместо подписки на информационный бюллетень, персонализировав призыв к действию или используя персонализированные всплывающие окна для преобразования существующих пользователей вместо формы.
• Адресуйте, продавайте и используйте отраслевые ссылки: увеличивайте конверсию, предлагая соответствующие услуги и контент посетителям.
• Повышайте конверсию, предоставляя более релевантные товарные рекомендации в интернет-магазине на основе истории покупок клиента. Знаете ли вы, что 79% потребителей готовы поделиться актуальной информацией о себе, если взамен получат точные рекомендации по товару?

3. Более эффективный таргетинг

Персонализация основана на пользовательских данных, собранных с веб-сайта, браузера, устройства или информации, предоставленной пользователем. Он может основываться на действиях пользователя на сайте, данных для входа или покупках в интернет-магазине.

Благодаря точному таргетингу вы можете привлечь нужных посетителей в нужное время с нужным контентом. Данные, собранные с помощью автоматизации маркетинга, и созданные с ее помощью сегменты также можно использовать для персонализации веб-сайта WordPress.

• Создайте профиль посетителя, чтобы предложить им соответствующий контент, например предложения, статьи или руководства.
• Отправляйте персонализированные информационные бюллетени на основе данных, собранных с веб-сайта, и таргетируйте контент с помощью автоматизации маркетинга.
• Создавайте динамические кампании, которые охватывают потенциальных клиентов на нужном этапе пути покупателя.

Службы потоковой передачи используют информацию, связанную с местоположением пользователя, историей просмотров и отзывами, чтобы предоставлять более актуальные предложения.

4. Лучшее понимание пользователей

Персонализация позволяет вам лучше понять интересы и потребности пользователей, позволяя вам создавать контент, который им нравится и поддерживает их участие на вашем веб-сайте.

Когда вы знаете потребности своих пользователей и понимаете, что они ищут на вашем веб-сайте, вы можете эффективно направлять их к нужной информации, контактам или покупкам. Таким образом, определение качества лидов, поступающих через веб-сайт, становится проще, и ваша команда по продажам может получить больше готовых, высококачественных лидов. Персонализация также помогает выявить скрытый потенциал продаж.

• Направляйте клиентов на веб-сайт, используя различные элементы, и предлагайте совершенно разные версии веб-сайта в зависимости от их выбора.
• Дальнейшее улучшение понимания клиентов путем сбора информации о посетителях с помощью форм.

5. Повышение лояльности клиентов

Покажите, что вы понимаете своих клиентов и можете продолжать удовлетворять их потребности, предоставляя им соответствующий контент, рекомендуемые продукты и предложения, соответствующие их истории просмотров или покупок. Таким образом, вы с большей вероятностью сохраните их в качестве клиентов.

• Привлекая своих клиентов, вы повышаете лояльность к бренду, поэтому поощряйте их повторно посещать ваш веб-сайт, рекомендуя дополнительный контент, связанный с тем, что они уже потребляли.
• Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них: поощряйте лояльность целевыми и персонализированными предложениями и программами для клиентов.

Персонализация веб-сайтов еще не является широко распространенной практикой среди маркетологов, поэтому, используя персонализацию и улучшенное понимание пользователей и клиентов, которое она обеспечивает, вы укрепляете положительное восприятие своего бренда и получаете явное конкурентное преимущество.

Какие типы контента вы можете персонализировать?

Персонализация может включать использование текстов, изображений, видео, всплывающих окон или цветов в зависимости от того, что вы хотите предложить каждой целевой группе. Персонализация может быть выполнена на детальном уровне, например, путем изменения подсказок, форм или цветов CTA. Кроме того, вы можете использовать адаптивные формы и проводить A/B-тестирование, чтобы увидеть, что работает, а что нет, и разработать свой контент на основе результатов.

В лучшем случае пользователям могут быть представлены совершенно разные версии веб-сайта на основе их данных. Например, представление вернувшегося пользователя или клиента может существенно отличаться от представления нового пользователя, так как представление вернувшихся посетителей может быть персонализировано, начиная с навигации: какие страницы они посещали в последний раз, где провели больше всего времени, какие продукты они просмотрели или подписались на информационный бюллетень. Всю эту информацию можно использовать для персонализации контента.

Используйте переменные для определения аудитории и таргетинга контента на веб-сайте.

Для персонализации веб-сайта важно определить и определить желаемую аудиторию, чтобы вы знали, на кого ориентироваться, как и какой контент для них ориентировать.

Определите аудиторию, используя такие переменные, как:

1. Статус клиента : лид, горячий лид, клиент или бывший клиент? Целевые сообщения в зависимости от того, на какой стадии процесса принятия решений находится клиент. Например, предложите им записаться на демонстрационную презентацию или встречу с менеджером по работе с клиентами или предложите преимущества клиентам, возвращающимся к вашему бренду.
2. Персонализация на основе бизнес-данных и отрасли . Предоставляйте корпоративным клиентам отраслевые статьи, предложения и рекомендации по продуктам и услугам и используйте информацию о размере компании.
3. Местоположение и область : предложите конкретную языковую версию веб-сайта в зависимости от местоположения пользователя, используйте соответствующие изображения, рекламируйте местные события и порекомендуйте контент или продукты, предпочитаемые другими пользователями в той же области.
4. Углубление отношений с клиентами : используйте методы перекрестных и дополнительных продаж для существующих клиентов, предлагайте новый контент в сфере их интересов и приветствуйте постоянных клиентов.

Вы можете использовать практически все доступные данные о клиентах для персонализации содержимого веб-сайта. Условия могут включать, например, регистрацию на вебинар в 2022 году или посещение вашего блога 20 раз за последний год.

Может ли персонализация сайта пойти не так?

Продуманная персонализация контента редко бывает рискованной, и ее определенно стоит попробовать, если вы еще этого не сделали. Рассмотрев потенциальные проблемные области, вы можете снизить риск разочарования клиентов или, в худшем случае, потери клиентов.

Тщательно продумайте использование переменных, таких как имя и пол, чтобы избежать непреднамеренных реакций из-за персонализации. Используйте информацию об имени только в том случае, если основные данные точны; таким образом, вы избежите приветствия своих клиентов словами «Привет, как дела?» С другой стороны, предположение о поле часто не требуется, поскольку вы не можете быть уверены, как ваши клиенты идентифицируют себя.

Персонализация особенно успешна, когда делается тонко. Клиенты считают, что они получают более персонализированный сервис, но они не всегда могут отличить персонализированный контент от остального контента веб-сайта.

Хотите персонализировать свой веб-сайт WordPress с помощью автоматизации маркетинга?

LianaAutomation — это эксклюзивный инструмент автоматизации для WordPress. Благодаря предстоящей интеграции вы сможете создавать персонализированные представления веб-сайтов на основе определенных вами сегментов. Присоединяйтесь к списку ожидания, и мы сообщим вам об обновлениях!

Присоединяйтесь к списку ожидания!

Познакомьтесь с LianaAutomation