Преимущества переноса вашего контакт-центра в облако

Облачные контакт-центры заменяют локальные колл-центры. Таким образом, облачные контакт-центры становятся все более распространенными благодаря преимуществам этого решения, доступного как услуга. В этом посте мы расскажем о преимуществах переноса вашего контакт-центра в облако.

Связанный пост: 5 умных причин, почему вы должны перейти на облачный контакт-центр

Сегодня компании по-прежнему высоко ценят облачные платформы, поскольку они предлагают функции, улучшающие взаимодействие с пользователями, повышающие удовлетворенность клиентов и определяющие области внутри организации, которые больше всего выиграют от внедрения облачных технологий в этой модели.

Обеспечение удовлетворенности клиентов является основной задачей компаний колл-центра и их сотрудников. По этой причине внедрение профессионального программного обеспечения для телефонных услуг в решениях для записи колл-центров является идеальным решением для организаций, которые ищут универсальность и эффективность в общении с клиентом.

Преимущества переноса вашего контакт-центра в облако

Скорость реализации

Облачные контакт-центры не требуют установки нового оборудования или нового оборудования. Наоборот, внедрение таких систем происходит быстро и не возникает проблем в процедурах настройки в коммерческой среде компаний.

Бесшовная бизнес-модель

Использование облачных контакт-центров позволяет пользователям беспрепятственно получать доступ к системам с помощью подключения к Интернету и предлагать клиентам высококачественные услуги в любом месте и в любое время в любой момент — это идеальное решение для записи колл-центров.

Гибкость и масштабируемость

В зависимости от требований различных компаний облачные контакт-центры могут быть адаптированы к их конкретным потребностям для успешного выполнения их бизнес-операций.

Гибкость агента

Хотя облачные решения просты в настройке и могут использоваться сразу после установки, они также позволяют агентам быть более универсальными. Решение предлагает данные и возможности обработки по запросу, позволяя брендам нанимать агентов из любой точки мира и, следовательно, предлагать круглосуточную поддержку. Эти решения позволяют операторам более эффективно работать в нескольких контакт-центрах или в других местах, предоставляя брендам большую гибкость и максимальную эффективность.

Читайте также: Как настроить киоск для повышения опыта в магазине

Улучшенная эффективность агента

Помимо гибкости условий работы, агенты получают большую эффективность при использовании облачного решения. Интуитивно понятный интерфейс позволяет им управлять данными о клиентах по нескольким каналам и помогает более точно разрешать дела.

Такие функции, как ACD, IVR и обратный вызов, также экономят время, а также направляют клиентов к наиболее квалифицированному агенту для наилучшего обслуживания.

Больше адаптивности

Облачные решения по запросу предлагают компаниям настоящую адаптируемость, когда им это нужно. Например, когда в контакт-центрах количество обращений превышает обычное (например, в периоды пикового сезона), может потребоваться нанять дополнительных операторов, чтобы не отставать от спроса, что обеспечивает неограниченную адаптацию.

Снижение цены

Облачные решения очень рентабельны, поскольку они значительно сокращают первоначальные затраты, которые обычно требуются для других решений. Облачные решения можно обновлять бесплатно, что позволяет контакт-центрам интегрировать платформы и экономить деньги, используя модель оплаты по мере использования и сначала опробовав решение с бесплатной пробной версией.

Улучшенная безопасность

Облачные решения предлагают множество дополнительных преимуществ в области безопасности. Например, гибридные облачные решения дают брендам возможность защищать важные данные в частном облаке и хранить менее важные данные в общедоступном облаке по сниженной цене. Кроме того, облачные решения обычно предлагают лучшие возможности аварийного восстановления, чем другие решения. Когда отключение электроэнергии происходит из-за стихийного бедствия или любого другого события, установленные решения часто недостаточно приспособлены для их обработки, что нарушает рабочий процесс.

Однако облачные решения обеспечивают постоянную функциональность, например позволяют агентам подключаться к клиентам через мобильные устройства, когда соединение по какой-либо причине не удается.

Читайте также: Какова важность рабочей команды для успеха стартапа?

Мониторинг производительности

Используя облачные контакт-центры, компании могут сосредоточиться на эффективной работе операторов, что приведет к высокой производительности и высокому уровню качества обслуживания.

Удобные системы

Облачные решения характеризуются простым в использовании и ориентированным на пользователя дизайном. Это позволяет операторам колл-центра пользоваться функциональностью корпоративного уровня без хлопот, связанных с утомительным обучением работе с устаревшими системами и ежедневными проблемами удобства использования.

Интеграция с корпоративным ПО

Колл-центры обычно полагаются на несколько программных систем, которые включают в себя систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), генераторы сценариев вызовов и запросы в службу поддержки. Облачные контакт-центры предлагают интеграцию в один клик с корпоративными бизнес-инструментами.

Это обеспечивает богатый опыт агентов, который снижает избыточность данных и максимально повышает эффективность и производительность. Благодаря целостной системной интеграции лица, принимающие решения, могут получить доступ к нескольким системам из одного места, что повышает эффективность их решений, основанных на данных.

Повышенная производительность

Облачные контакт-центры предлагают лучший процесс мониторинга вызовов. Агенты могут работать с единой информационной панелью, интегрированной с помощью облачных технологий, что позволяет принимать эффективные решения и сокращать текучесть агентов.

Превосходное качество обслуживания клиентов

Когда компании могут нанимать обученных агентов, которые эффективно работают 24 часа в сутки по всему миру, естественным результатом является превосходное качество обслуживания клиентов. Клиенты заметят и оценят эффективность бизнеса, который легко обрабатывает их дела и экономит их время.

Читайте также: Улучшение обслуживания клиентов вашего малого бизнеса

Агентов также поощряют, когда они могут работать в универсальных условиях, что повышает их эффективность и позволяет им лучше обслуживать клиентов. Облачный контакт-центр предлагает бесконечные преимущества как клиентам, так и компаниям. Повышенная эффективность, безопасность и адаптируемость делают все возможное, чтобы предлагать лучшее клиентам.

Современный бизнес требует гибких технологий и оперативного принятия решений. Это приводит к лучшему обслуживанию клиентов, что является большим конкурентным преимуществом. Облачные контакт-центры стали лицом компании для клиентов. В результате клиенты будут испытывать меньше времени безотказной работы, уменьшая количество проблем с обслуживанием и повышая окупаемость инвестиций.