Руководство для начинающих: как использовать Google Analytics

Google Analytics предоставляет пользователям множество данных, но легко почувствовать себя перегруженным. Мы покажем вам, как использовать Google Analytics для создания простого в реализации плана действий.

Google Analytics (GA) — невероятно мощный инструмент для владельцев веб-сайтов. Количество полезных данных, которые вы получаете от него, исключительное — и все это бесплатно.

Специалисты по SEO и профессиональные маркетологи всех мастей признают важность Google Analytics как инструмента управления трафиком и отслеживания, но это может сбивать с толку тех, кто только начинает.

Во многих отношениях именно огромный объем статистики и данных затрудняет новичкам понимание того, что можно сделать с помощью Google Analytics. Часто кажется, что вы только царапаете поверхность, когда учитесь.

Поиск полезных данных, создание плана действий для продвижения вперед и просто общее изучение того, как лучше использовать Google Analytics, может иметь значение между пониманием того, насколько хорошо работает ваш веб-сайт и маркетинг, и полетом вслепую. И спросите любого пилота или водителя, насколько важно знать, где вы находитесь и куда направляетесь, и вы поймете, почему понимание GA является главным приоритетом для многих владельцев бизнеса.

Как использовать Google Analytics Шаг 1: понимание ключевых показателей

Google Analytics предоставляет вам десятки показателей, с помощью которых измеряется посещаемость, удобство использования и производительность вашего сайта. Правильное понимание этих показателей поможет вам составить список действий, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свой сайт, чтобы увеличить трафик, продажи и, соответственно, прибыль.

Для начала мы рекомендуем сосредоточиться на нескольких ключевых статистических данных. Эти 20% приносят 80% понимания. Изучение того, как они работают и что они означают, является первым шагом. Со временем вы сможете расширить свой анализ, включив в него других, но это «краткое руководство» поможет вам начать работу.

В целом, если ваш сайт нацелен на лидогенерацию или прямые продажи, вам следует сосредоточиться на следующих ключевых показателях:

• Сессии
• Продолжительность сеанса
• Показатель отказов
• Коэффициент конверсии
• Количество конверсий
• Производительность по устройствам

В первой части нашей 5-шаговой серии руководств по Google Analytics Тим объясняет некоторые ключевые показатели:

Как сократить процесс обучения

Поскольку Google Analytics может показаться слишком сложным, мы создали бесплатный инструмент под названием Onalytics. Он не только объясняет важность ключевых показателей, но также сравнивает оценки вашего веб-сайта с другими в вашей отрасли, а затем дает вам полезную информацию на основе ваших данных для повышения производительности вашего веб-сайта.

Просто подключите свою учетную запись Google Analytics, следуя инструкциям, и Onalytics обнаружит скрытые блокираторы прибыли на вашем веб-сайте и поможет вам устранить их.

Что означают ключевые показатели Google Analytics и как вы их используете?

Может показаться, что вам нужно подняться на гору, когда вы сталкиваетесь с техническим языком и сложными цифрами, которые Google Analytics предлагает вам. Даже определения каждой метрики могут показаться запутанными!

Вот наши простые определения ниндзя для каждой из ключевых метрик, с которых мы предлагаем вам начать изучение:

Сессии

Это количество посещений вашего сайта. Это могут быть уникальные пользователи (когда человек приходит на ваш сайт и никогда не посещал его раньше) или постоянные посетители. Каждая сессия записывается с 30-минутными интервалами — если пользователь уходит на 30 минут, а затем возвращается, это будет считаться новой сессией. Если тот же пользователь покидает ваш сайт и возвращается до истечения этих 30 минут, GA не будет считать это новым сеансом, а будет считать его частью исходного сеанса.

Продолжительность сеанса

Продолжительность сеанса — это среднее время, в течение которого посетитель находится на вашем сайте. Он учитывает, как долго посетитель остается активным на вашем сайте, независимо от того, сколько страниц он посещает. Например, два посетителя могут провести на вашем веб-сайте по 20 минут каждый, но в то время как один тратит их только на пару страниц — например, на просмотр серии видеороликов или вебинаров, — второй пользователь тратит это время на просмотр нескольких страниц и выполнение исследование продукта. Продолжительность сеанса не следует путать со временем на странице, которое рассчитывает, как долго посетитель веб-сайта оставался на отдельной странице. Средняя продолжительность сеанса рассчитывается путем деления общей продолжительности всех сеансов (в секундах) на общее количество сеансов.

Здесь важно отметить одну важную вещь: если посетитель «отскакивает» (см. «Показатель отказов» ниже), продолжительность его сеанса записывается как 0 секунд. Например, этот посетитель мог потратить три часа на чтение вашего подробного сообщения в блоге, но если он уйдет до того, как инициирует другое событие или перейдет на другую страницу, продолжительность их сеанса будет записана как нулевая.

Показатель отказов

Google Analytics регистрирует возврат, когда посетитель покидает ваш веб-сайт после просмотра только первой страницы, на которую он попал, без просмотра других страниц или запуска каких-либо других событий. Таким образом, показатель отказов представляет собой количество сеансов просмотра одной страницы, деленное на общее количество сеансов, и выражается в процентах.

Для получения дополнительной информации о показателе отказов ознакомьтесь с другими нашими руководствами: Что такое хороший показатель отказов? и что означает показатель отказов?

Коэффициент конверсии

Конверсия происходит, когда посетитель веб-сайта выполняет действие, которое вы хотите, чтобы он выполнил, и для которого вы настроили отслеживание в Google Analytics.

При настройке конверсий важно, чтобы выбранные вами действия были связаны с вашими бизнес-целями — например, вы не хотите отслеживать определенные просмотры страниц как конверсию, поскольку это не будет напрямую влиять на вашу рентабельность инвестиций. Конверсии могут быть первичными, например покупка продукта, или вторичными, например подписка на рассылку новостей. Как и следовало ожидать, количество конверсий — это общее количество конверсий за определенный период (например, за месяц или год), а коэффициент конверсии — это процент посетителей от всего трафика, которые выполняют это желаемое действие.

Во второй части нашей серии учебных пособий по Google Analytics, состоящей из пяти частей, более подробно рассказывается о коэффициенте конверсии:

Производительность по устройствам

Google Analytics — невероятно полезный инструмент во многих отношениях, но одна из его лучших особенностей заключается в том, что он позволяет вам глубоко изучить поведение пользователей. Он позволяет точно увидеть, сколько сеансов было совершено со смартфона, настольного компьютера или планшета. Это означает, что вы можете сравнивать пользователей, которые посещают ваш веб-сайт с разных устройств, и измерять эффективность каждого из них, что дает вам ценную информацию о пользовательском опыте, который вы предоставляете. Если, например, 75% посетителей просматривают ваш сайт со смартфона, но эти пользователи отказываются от него чаще, чем на любых других устройствах, стоит убедиться, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств и удобен для навигации.

Как узнать, хороша или плоха та или иная метрика?

Каждый веб-сайт уникален, поэтому то, что является хорошим показателем для вашего веб-сайта, может оказаться катастрофой для другого сайта. Вот почему Onalytics сравнивает данные вашего веб-сайта с данными конкурентов в вашей отрасли, чтобы дать вам надежный ориентир.

Конечно, еще один важный способ управления вашими показателями — это отслеживание.
Например, если вы имеете представление о коэффициенте конверсии, вы можете вносить изменения в свой сайт с течением времени и измерять, как эти изменения влияют на ваши показатели коэффициента конверсии.

Очевидная трудность на данном этапе заключается в том, что увеличение или уменьшение любой метрики не всегда связано с каким-либо отдельным изменением, которое вы вносите изолированно — это продукт множества различных факторов, тенденций и сдвигов, а это означает, что обучение путем отслеживания может быть не таким простым, как сначала кажется.

Кроме того, этому нужно много времени, чтобы учиться. Безусловно, полезно обращать внимание на приливы и отливы ваших данных Google Analytics, но такие действия позволят вам создать план действий в лучшем случае через несколько месяцев, а не прямо сейчас.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Ключевые проблемы, на которые следует обратить внимание в Google Analytics

Каждый веб-сайт и каждый рынок отличаются друг от друга, поэтому, если ваш веб-сайт не полностью соответствует определенному «стандартному для отрасли» показателю, это не обязательно является окончательным. При этом есть несколько ключевых шаблонов, которые указывают, когда может возникнуть проблема с производительностью вашего веб-сайта. Давайте посмотрим на них, а также на контрольные признаки, на которые следует обратить внимание:

Как узнать, не оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств

Есть несколько признаков того, что ваш веб-сайт может быть неудобным для мобильных устройств, и первым из них является высокий показатель отказов на мобильных устройствах. Это может означать, что ваши изображения занимают все пространство, ваш текст трудно читать или что ваше мобильное меню даже недоступно. Если пользователи не могут легко просматривать ваш сайт на мобильных устройствах, они сделают одно — уйдут.

Хотя мобильный трафик, как правило, имеет более низкие коэффициенты конверсии, чем трафик для настольных компьютеров, если вы видите значительно более низкий коэффициент конверсии для мобильных устройств по сравнению с настольными компьютерами или планшетами, это также указывает на то, что что-то может быть не так. Что такое «значительно более низкий» коэффициент конверсии на мобильных устройствах? Это, очевидно, зависит от сайта и трафика, но, если дать очень общее представление, если ваш коэффициент конверсии для мобильных устройств ниже, чем две трети коэффициента конверсии для настольных компьютеров, обычно есть довольно легкие плоды.

Если вы хотите посмотреть на удобство своего веб-сайта для мобильных устройств с более технической точки зрения, вы можете запустить его с помощью инструмента Google Mobile-Friendly Test. При этом учитывается множество факторов и показывается, как именно ваша страница выглядит для мобильных пользователей, а также любые проблемы, такие как низкая скорость сайта или страницы, которые не загружаются должным образом, и что вы можете сделать, чтобы их исправить.

Как узнать, получает ли ваш сайт слишком мало трафика

Количество сеансов, которые вы получаете, является убедительным показателем того, привлекаете ли вы достаточно трафика для достижения своих бизнес-целей. Чтобы иметь более четкое представление, вы должны посмотреть на средний показатель по отрасли и сравнить свой прогресс. Вы можете быть довольны 500 сеансами в неделю, но это может оказаться нижним пределом контрольного показателя вашей отрасли.

Если у вас есть еженедельная цель продаж или потенциальных клиентов, вы можете рассчитать, сколько трафика вам нужно для достижения этой цели, разделив количество сеансов на коэффициент конверсии. Например, давайте представим, что Ninja Clothing Co хочет производить 200 продаж в неделю. Из Google Analytics они могут видеть, что коэффициент конверсии их электронной коммерции составляет 2,5% (т. е. 2,5% посещений веб-сайтов превращаются в покупки).

Подсчитав, 200/0,025 = 8000 посещений. Таким образом, чтобы достичь своей цели по продажам, Ninja Clothing Co необходимо получать в среднем 8000 сеансов в неделю.

Если вас все еще беспокоит уровень трафика, рассмотрите следующее:

Сколько сеансов по сравнению с новыми сеансами вы получаете? — Google Analytics записывает сеансы (каждого пользователя, который посещает ваш сайт, независимо от того, посещают ли они ваш сайт в первый или семнадцатый раз) и уникальные посещения. Ваши уникальные посещения можно использовать для определения количества новых посетителей, приходящих на ваш сайт. Если в течение месяца вы видите много новых посетителей, это может означать повышение узнаваемости бренда и охват более широкой аудитории вашего веб-сайта. Если они еще не конвертируются, возможно, они просто не прошли достаточно далеко на пути покупателя, чтобы нажать кнопку «купить». Возможно, предоставление новым посетителям привлекательного лид-магнита, кода ваучера или какого-либо другого соблазна сделать решающий шаг может помочь вам более эффективно монетизировать этот новый трафик.

С другой стороны, если вы видите, что большинство ваших сеансов исходит от вернувшихся пользователей, это положительный признак того, что ваши посетители искренне заинтересованы в вашем контенте, продуктах или услугах.

Может ли это быть сезонным? — Если вас беспокоят ваши цифры, первое, что нужно исключить, — это нормальное поведение. Некоторые отрасли, естественно, будут испытывать колебания в течение года. Садоводы, например, обычно видят меньше трафика в холодные месяцы, в то время как розничные предприятия могут получить больше трафика и продаж в месяцы, предшествующие Рождеству, чем в остальное время года. Вы знаете свою отрасль лучше всех, поэтому вы будете знать, является ли это обычно более спокойным периодом, поэтому сравните свои данные за год, чтобы увидеть, может ли сезонность быть виновником. Также важно помнить, что иногда это просто выходит из-под вашего контроля — спортивные мероприятия и даже теплая погода (помните ту жару?) — все это может повлиять на привычки покупателей — если ваша целевая аудитория наслаждается солнцем с холодным напитком в руке, они, вероятно, не будут искать электрические одеяла.

Сколько из этих посетителей конвертируются? — В конечном счете, количество посетителей, приходящих на ваш сайт, имеет значение только в зависимости от того, сколько из этих людей на самом деле совершают конверсию. Вы можете привлекать 500 посетителей в месяц и 100 из них конвертируются, но вы все равно в лучшем положении, чем конкурент, который сообщает о 2000 посещений и всего 50 конверсий. Конечно, цель состоит в том, чтобы увеличить трафик и конверсию, что делает еще более важным убедиться, что вы оттачиваете нужных людей, иначе вы рискуете привлечь кучу неквалифицированного трафика и отключить своих лояльных — и платить — посетители.

Для обзора того, как читать раздел трафика Google Analytics, посмотрите это видео:

Как узнать, отключает ли ваш сайт посетителей

Ничто так не отпугивает посетителей сайта, как плохой пользовательский опыт. Медленная загрузка, уродливые или запутанные макеты и не предоставление пользователю того, что он ожидает, являются здесь основными нарушителями. Когда вы исключили какие-либо технические проблемы, такие как битые изображения и страницы 404, пришло время заглянуть немного глубже. Независимо от того, запускаете ли вы кампанию Google Ads или полагаетесь на органический трафик, вам необходимо убедиться, что вы оправдываете ожидания пользователей.

Если пользователь ищет «зеленые крокодилы», совершенно очевидно, что он ищет. Возможно, вы решите, что хотите привлечь часть этого трафика для прохождения через свой сайт, поэтому в заголовке страницы и мета-описании вы четко указываете, что ваша страница идеально подходит для пользователя. Этот посетитель решает нажать на вашу ссылку и попадает на ваш сайт только для того, чтобы найти пару ботинок единорога. Хорошо, но это не то, что ищет пользователь, поэтому он сразу вернется в Google. Для вас это означает высокий показатель отказов, несколько страниц за сеанс и низкую продолжительность сеанса. Это явные признаки того, что ваш веб-сайт отпугивает посетителей, поэтому убедитесь, что каждая страница служит определенной цели и что об этом четко сообщается пользователю, потому что вы никогда не знаете, откуда они войдут на ваш сайт.

Продуктивное упражнение — посмотреть на каждую ключевую страницу вашего веб-сайта «свежим взглядом» и задать три вопроса:

1. Становится ли сразу понятно, о чем эта страница, даже если я ничего не знал об этом бизнесе?
2. Очевидно ли, почему я должен выбрать этот веб-сайт среди тысяч других в Google?
3. Очевидно ли, что я должен делать дальше?

Обычный «убийца конверсии» требует от подстраницы предварительных знаний, чтобы ответить на вопросы выше.

Помните, что посетители могут заходить на ваш сайт через ЛЮБУЮ страницу, поэтому каждая страница должна действовать как отдельная целевая страница и отвечать на три вышеуказанных вопроса. Если дизайн вашего веб-сайта предполагает, что все посетители заходят через главную страницу и логически прокладывают себе путь, такой идеалистический взгляд, скорее всего, приведет к тому, что ваши подстраницы будут работать хуже.

Как определить, является ли ваш блог пустой тратой времени

При правильном выполнении ваш блог является бесценным инструментом, способным завоевать доверие, подтолкнуть людей к конверсии и повысить ваш рейтинг в Google. Но как узнать, работает ли ваша стратегия блога?

В Google Analytics перейдите в раздел «Поведение» > «Целевые страницы». Это покажет вам страницы, на которых большая часть вашего трафика заходит на ваш сайт (или приземляется). Мы всегда ожидаем, что ваша домашняя страница и страницы продуктов будут самыми большими драйверами трафика, и это хорошо, если ваши коммерческие страницы привлекают много трафика. Однако, если ни одна из ваших записей в блоге не попала в этот список, вы упускаете огромный потенциал.

Каждое из ваших сообщений в блоге должно иметь конкретную цель и быть нацелено на уникальный запрос, который есть у вашей аудитории и на который нужен ответ. Если трафик попадает на эти страницы, посмотрите, как посетители взаимодействуют со страницей. Достаточно ли времени люди проводят на странице или они отвлекаются? Есть ли в нем четкий призыв к действию, который удерживает пользователей на сайте и точно сообщает им, что им нужно делать дальше, или ваши посетители просто получают ответ, который им нужен, а затем уходят в другое место?

Вполне возможно — и стоит затраченных усилий — создать план действий, чтобы изменить плохо работающий блог. Начните с того, что вернитесь к чертежной доске и пересмотрите образ своей аудитории. Поставьте себя на их место и начните спрашивать себя, какие вопросы они задают — если у вас есть служба поддержки клиентов, спросите их; они — золотая жила острых проблем клиентов — и начните писать контент, который актуален и в тоне голоса, который резонирует с ними.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Как понять, что ваши призывы к действию недостаточно привлекательны

Призыв к действию (CTA) — один из самых важных, но часто игнорируемых элементов страницы. Посетители хотят, чтобы им точно сказали, что им нужно сделать, как это сделать, сколько времени это займет и что они получат от этого. Как люди, мы легко отвлекаемся на всевозможные вещи, происходящие вокруг нас. Таким образом, мы должны держаться за руки на протяжении всего процесса, иначе мы быстро вскружим голову другими блестящими вещами в Интернете, на наших экранах или вокруг нас.

Явным признаком того, что ваш CTA недостаточно привлекателен, является то, что вы видите хороший трафик и вовлеченность, но низкий коэффициент конверсии. В этом случае стоит протестировать различные призывы к действию — например, изменить то, что вы предлагаете посетителям в обмен на их контактные данные, или переместить CTA выше по странице, чтобы он был виден «в верхней части страницы» (этот раздел посетитель увидит, как только попадет на ваш сайт, без необходимости прокручивать страницу вниз). Это может потребовать некоторых проб и ошибок, но очень важно найти идеальный формат, который обеспечит поток онлайн-продаж или подписки на новостную рассылку. Правильный CTA может изменить правила игры для производительности вашего сайта.

Рассмотрим два призыва к действию ниже:

Первый просто побуждает посетителей связаться, если они заинтересованы. Риск 100% на посетителе: что, если компания не будет делать мою работу? я ничего о них не знаю; кто-нибудь попытается продать мне что-то немедленно? Что случится?

Второй CTA предлагает что-то бесплатное (снижение предполагаемого риска) и отвечает на распространенное возражение (мой проект слишком мал?). Этот CTA фактически находится внизу полной страницы, подробно описывающей, что именно происходит в этой бесплатной консультации по предварительному планированию и технико-экономическому обоснованию.

Разница в производительности между этими типами CTA значительна.

Позвольте Onalytics составить для вас план действий

Onalytics – это бесплатный инструмент, который мы создали, чтобы предоставить вам подробную информацию о том, как работает ваш сайт, используя упомянутые выше показатели Google Analytics и многое другое. Мы сравниваем ваши данные с данными ваших конкурентов и даем вам оценку производительности веб-сайта, а также предлагаемый список приоритетных действий, например, какие показатели требуют наибольшего внимания.

Мы переводим показатели Google Analytics на простой английский язык, чтобы вы могли видеть, в чем ваш сайт силен, а где над ним нужно работать. Никакого жаргона — только простые и действенные советы, основанные на статистике, анализ которой у нас есть многолетний опыт.

Все, что вам нужно сделать, это подключить свою учетную запись Analytics, рассказать нам немного о своем бизнесе (чтобы мы могли сравнить ваши результаты с результатами ваших конкурентов) и позволить Onalytics предоставить вам индивидуальный отчет.

Как выглядит план действий по аналитике?

Мы оцениваем ваш сайт по шести ключевым факторам:

1. Настройка аналитики — установлен ли ваш код отслеживания Google Analytics и извлекаются ли данные на ожидаемом уровне?
2. Эффективность веб -сайта — как ваш показатель отказов, коэффициент конверсии, средняя продолжительность сеанса и среднее количество страниц за сеанс соотносятся с вашими конкурентами?
3. Поисковый трафик . Насколько ваш среднемесячный поисковый трафик отличается от трафика ваших конкурентов?
4. Трафик PPC — можете ли вы лучше оптимизировать свою стратегию оплаты за клик (подсказка: всегда можно) и как?
5. Трафик в социальных сетях — связаны ли ваши социальные каналы четким и привлекательным образом? Каков ваш трафик в социальных сетях по сравнению с теми, с которыми вы конкурируете?
6. Мобильная производительность — как ваш показатель отказов, коэффициент конверсии и количество страниц за сеанс измеряются, если смотреть конкретно на посещения с мобильных устройств?

Каждая полученная вами оценка попадет в одну из трех категорий: «Хорошо», «Хорошо» или «Плохо» в зависимости от ваших результатов по сравнению с вашими конкурентами. Мы также сообщим вам, является ли конкретная область высоким или низким приоритетом, что позволит вам создать план действий для продвижения вперед.

Хотите создать простой план действий по увеличению посещаемости вашего сайта? Получите наши четкие и подробные рекомендации, оценив свой веб-сайт сегодня — это займет менее 30 секунд.