12 ошибок, которые делают сайты электронной коммерции плохими (+примеры)

Существует различие между наличием «интернет-магазина» и наличием «интернет-магазина, который предоставляет пользователям удивительные возможности». Если вы хотите добиться успеха на конкурентном рынке, учитесь и избегайте ошибок плохих сайтов электронной коммерции. Эти оплошности привели к краху некоторых компаний, и вы не хотите, чтобы в вашем бизнесе произошло то же самое.

Итак, в этой статье мы рассмотрим 12 ошибок и четыре примера плохих веб-сайтов, которые отталкивают клиентов и снижают их конверсионный потенциал.

12 ошибок, которые делают сайты электронной коммерции плохими

1. Плохое исследование рынка

Исследование рынка является важным аспектом любого успешного развития бизнеса, независимо от того, работаете ли вы над стартапом, представляете новый продукт или занимаетесь ребрендингом.

Пропуская маркетинговые исследования, вы упускаете информацию, которая принесет пользу вашей компании в долгосрочной перспективе. Успешные бизнес-лидеры понимают свои рынки, потребности клиентов и стратегии конкурентов и собирают все знания, чтобы оставаться конкурентоспособными. Бездействие и нерешительность могут возникать из-за отсутствия исследования рынка, страха перед опасностью или правдой, а также из-за слишком большого количества вариантов, что приводит к параличу.

Рекомендация:

Потратьте много времени на изучение рынка. Это первый шаг к тому, чтобы ваш коэффициент конверсии оставался высоким.

2. Неспособность определить свою целевую аудиторию

Благодаря тщательным исследованиям и аналитике вы сможете сделать вывод, кто ваши клиенты. И это определит, как вы продвигаете свой бизнес в Интернете и стратегии продаж.

Маркетинг вашего бизнеса без целевой аудитории ни к чему не приведет. Вы не можете создать прочный бренд, так как определение подходящих каналов коммуникации будет сложной задачей. Если вы создадите бренд до того, как определите свой целевой рынок, он, скорее всего, будет скучным и непривлекательным для ваших клиентов.

Рекомендации:

Изучите свои основные продукты и услуги. Изучите свои основные продукты, свои уникальные торговые предложения и типы людей, которые получат наибольшую выгоду.

Опросите нынешних клиентов и клиентов: вы можете сформировать группу потенциальных аудиторий и опросить/опросить их, чтобы получить больше данных.

3. Ценообразование продуктов без исследования

Уклонение от исследования ценообразования — одна из самых распространенных ошибок в электронной коммерции. Многие предприниматели основывают свои цены на том, что берут их конкуренты.

Но операционные расходы для каждого бизнеса неодинаковы, поэтому подобная ценовая стратегия может быть не лучшим выбором. Выбор неправильной цены может привести к таким последствиям, как демпинговые дела. Если цена слишком высока, покупатель не решится совершить покупку; если цена слишком низкая, бизнес будет продаваться с убытком. Таким образом, никакие исследования о том, когда ценообразование не нанесет ущерб бренду.

Рекомендация:

Обратитесь к доступной цене на рынке для типа продукта, который вы продаете. Проводите опросы клиентов. Цена должна соответствовать рыночной и при этом приносить прибыль компании.

4. Неправильный выбор платформы электронной коммерции

Различия между платформами электронной коммерции значительны. Некоторые предлагают готовые решения с небольшими возможностями настройки. Другие требуют дополнительных усилий по разработке, но очень гибки.

Другие поначалу могут показаться привлекательными, но вы будете удивлены скрытыми расходами, что сделает их более дорогими, чем использование платформы с предоплатой.

Выбор неподходящей платформы может остановить масштабирование вашего бизнеса. Например, нишевый рынок, в котором работает ваш бизнес, требует выдающегося макета, чтобы произвести впечатление на клиентов, но платформа ограничивает возможности изменения дизайна. Таким образом, вы можете изменить макет, но не получите желаемого результата и, следовательно, желаемой эффективности.

Рекомендация:

Наймите официальное агентство веб-разработки, которое поможет вам выбрать правильную платформу электронной коммерции, подходящую для вашего бизнеса.

5. Плохие инвестиции в безопасность

Хотя каждый новый владелец бизнеса должен следить за своими расходами, особенно в начале, безопасность должна быть инвестицией, а не затратами. Финансовое мошенничество, фишинговые схемы и поврежденные ссылки — это лишь некоторые способы атак мошенников.

Утечка данных — одно из самых катастрофических событий для онлайн-компаний. Тысячи, если не миллионы, происходят каждый год, начиная от небольших сайтов электронной коммерции, взломанных ботами, использующими бэкдор, и заканчивая крупными скандалами. И если ваш бизнес станет жертвой, вы потеряете доверие клиентов и даже столкнетесь с юридическими последствиями.

Рекомендация:

Есть несколько способов сделать ваш сайт электронной коммерции более безопасным: SSL-сертификаты для защиты платежей, антивирусное программное обеспечение для защиты платежной информации и HTTPS для защиты данных ваших пользователей.

6. Устаревший и непрофессиональный дизайн

Для любого веб-сайта первое и самое важное впечатление всегда визуальное. Даже если ваш магазин полностью законный, ужасное первое впечатление может отговорить клиентов от совершения покупки.

Покупатели вряд ли посетят интернет-магазин с непрофессиональным дизайном. Они не согласятся взаимодействовать с вашим сайтом, если процедура явно устарела, разваливается, отсутствуют фотографии и кнопки.

Рекомендация:

Крайне важно делать все возможное, нанимая профессионалов, которые могут помочь вам в разработке впечатляющего фирменного стиля для дизайна вашего веб-сайта электронной коммерции, чтобы увеличить продажи и удержать потребителей.

7. Неполная или неоднозначная информация о продукте

Невозможно переоценить ценность описаний продуктов, которые содержат всю необходимую информацию, просты для чтения и понимания и поддерживают тон бренда.

Если они собираются что-то купить у вас, они хотят убедиться, что деньги потрачены не зря. Если вы не предоставите достаточно информации о продукте, они не смогут сделать этот выбор. Следовательно, двусмысленная или ложная информация может также повредить качеству обслуживания клиентов и репутации бренда.

Рекомендация:

Убедитесь, что все качества, которые вы предоставляете, четкие и понятные: что значения написаны правильно и их можно легко изучить. Региональные предпочтения, такие как различное написание слова «цвет» в США и Великобритании, имперская и метрическая системы и т. д., также могут играть роль.

8. Неполные или поддельные обзоры продуктов

Поддельные обзоры продуктов — это не просто ленивая и откровенная ложь, они также, как правило, очень заметны. Они написаны вами или вашим персоналом, а не клиентами, и часто звучат фальшиво.

Рекомендация:

Позвольте потребителям оценивать и оставлять отзывы о ваших продуктах. Если отзывы отрицательные, расследуйте, что пошло не так, а не скрывайте это. Негативные мысли быстро подорвут доверие к вашему бренду и станут одной из причин, по которой клиенты не будут покупать у вас.

9. Сложная процедура оформления заказа

Процедура оформления заказа со слишком большим количеством шагов, вероятно, является одним из самых быстрых способов отпугнуть клиентов. Помимо высоких/неожиданных затрат и принудительного создания учетной записи, долгая проверка является популярной причиной отказа от корзины.

Сложная проверка может быть полностью оправдана в случае сложных продуктов, когда покупатель тратит значительное количество времени на изучение, сравнение затрат и выбор наилучшего варианта. В противном случае люди ожидают простой и быстрой оплаты, если они хотят купить только бытовую технику, продукты питания, одежду или другие товары с относительно низкой стоимостью.

Рекомендация:

Настройте процедуру оформления заказа в соответствии с потребностями ваших клиентов — простые товары требуют простого оформления заказа.

10. Неадекватное отслеживание, логистика и время доставки

Когда дело доходит до доставки, цена имеет решающее значение (и ее правильное выражение еще более важно), но логистика и сроки доставки также являются важными проблемами.

В наши дни покупатели не доверяют магазинам без системы отслеживания доставки, поскольку она стала стандартом и дает людям уверенность в том, что их товары доставлены.

Рекомендация:

Покупатели с большей вероятностью будут удовлетворены своей покупкой и станут постоянными покупателями, если будут знать, как долго им придется ждать и где в данный момент находится товар.

11. Недостаточная поддержка и отсутствие чата

Без должной системы поддержки вы рискуете оттолкнуть тех, кто уже что-то у вас купил, и потенциальных покупателей.

У клиентов будет много вопросов, особенно если описания и атрибуты вашего продукта неясны. Они уйдут и вообще не совершат транзакцию, если столкнутся с ужасным обслуживанием клиентов.

Вы должны понимать, насколько важно, чтобы ваш клиент чувствовал поддержку на протяжении всего пути.

Рекомендация:

Настройка адреса электронной почты службы поддержки и живого чата на месте/мессенджера в вашем интернет-магазине, которые можно выполнить за несколько часов, могут значительно улучшить ваш пользовательский опыт.

12. Отсутствие гибкой политики возврата

Единственная причина не делать политику возврата гибкой, как в случае с обещаниями, — это если вы не доверяете своим товарам.

Но клиенты, которые делают покупки, обращают большое внимание на политику возврата только для того, чтобы компенсировать тот факт, что они не могут видеть товары в реальной жизни. Неясная или строгая политика легко заставляет людей чувствовать нежелание покупать.

Рекомендация:

Сделайте политику возврата как можно более удобной. Вам редко придется иметь дело с возвратами, если ваш продукт и услуги неизменно хороши.

Примеры плохого веб-сайта электронной коммерции

1. Выйти на улицу : невыполненный заказ – плохое обслуживание

Go Outdoor теряет позиции в глазах клиентов из-за ошибок в выполнении заказов и оказании услуг. Многие люди жалуются на то, что их заказы отменяются на полпути, и снова разделяют заказы без предварительного уведомления. А еще были случаи неправильной адресной доставки.

Хуже всего то, что они не получили удовлетворительного объяснения или разумной компенсации за все эти ошибки, исходящие от бизнеса.

Их система онлайн-поддержки всегда недоступна; клиенты часто хотят связаться с ними, чтобы решить жалобы, но не получают своевременный ответ.

2. Fashion Nova : гнилые отзывы

Федеральная торговая комиссия (FTC) оштрафовала Fashion Nova на 4,2 миллиона долларов за якобы удаление неблагоприятных отзывов о своей продукции со своего веб-сайта.

По данным Федеральной торговой комиссии, магазин «быстрой моды» «искажал информацию о том, что обзоры продуктов на его веб-сайте отражают мнение всех покупателей, оставивших отзывы». С другой стороны, позже выяснилось, что Fashion Nova удаляет обзоры с рейтингом менее четырех звезд из пяти.

Fashion Nova несет ответственность за свои действия, и другим предприятиям следует обратить на это внимание. Эта проблема резко влияет на репутацию бренда и доходы компании. Потребители чувствуют недоверие и не захотят продолжать.

3. Arngren.net: впечатляющие визуальные эффекты и запутанная навигация

Люди всегда говорят об Argren.net, потому что это увлекательная мешанина с паршивым дизайном. Есть много плохих отзывов, связанных с визуальными эффектами их страниц.

Этот норвежский секретный веб-сайт бросает вызов всем современным правилам веб-дизайна! У некоторых продуктов есть цена, а у других нет, что затрудняет сопоставление объектов с их стоимостью. Кроме того, макет веб-сайта сбивает с толку, с неоднородными стилями шрифтов и цветами, что делает покупку в Интернете настоящей болью. Он также имеет медленную скорость и низкую реакцию на действия клиентов.

Навигации тоже не хватает. Ссылки раздела указателя на категории ведут к отдельным продуктам или группам продуктов. Результаты поиска невозможно сравнить, потому что в них отсутствуют фотографии продуктов, цены или подробные описания.

4. Madewell: плохой процесс доставки и плохое обслуживание клиентов

Более 50% отзывов на Trustpilot о Madewell отрицательные.

Есть много жалоб на отношение к клиентам этого бренда. При возникновении проблем с заказами, таких как слишком долгое время доставки, чем ожидалось, или возврат товаров, клиентам требуется целая вечность, чтобы получить поддержку.

Вывод

Хороший веб-сайт может заставить потребителей оставаться с вашим брендом. От способов доставки и оплаты до навигации по сайту и безопасности — устраните как можно больше препятствий. Убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции и информация о потенциальных потребителях защищены, а ваши продукты тщательно изучены, чтобы соответствовать вашей целевой аудитории. Учитесь на чужих ошибках, если хотите быть одним из немногих, кто не просто выживает, но и процветает в этой конкурентной отрасли.

Кроме того, чтобы избежать большинства проблем с веб-дизайном, мы рекомендуем использовать законную веб-компанию, такую ​​​​как Tigren, для правильной разработки и обслуживания вашего веб-сайта.

В настоящее время мы являемся одной из ведущих мировых фирм по разработке веб-сайтов электронной коммерции с десятилетним опытом и сотнями клиентов по всему миру. Наша команда может создать ваш веб-сайт с самыми современными функциями, включая привлекательный дизайн, привлекающий клиентов.