Лучшие платформы электронной коммерции B2B на 2020 год

По данным Salesforce, мы уже видим, что почти половина (48%) предприятий B2B продают продукты через Интернет. Более того, к 2025 году это число, по прогнозам, вырастет до 88%. Покупатели постоянно ищут отличные возможности для обслуживания клиентов в Интернете и готовы платить больше, чтобы их получить. Это вынуждает компании уделять приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов и конкурировать в основном или полностью на основе CX.

Все это означает, что без присутствия в Интернете, основанного на специально созданной платформе электронной коммерции B2B, продавцу B2B сложно привлекать и удерживать клиентов. К счастью, платформа электронной коммерции B2B созрела, но ориентироваться в предложениях и выбирать правильное решение может быть сложно.

В этом посте мы поместили список функций, которые помогут вам управлять онлайн-продажами, и сравнили некоторые из самых популярных решений для электронной коммерции B2B, доступных сегодня на рынке.

Что вы найдете в этой статье?

Какие функции электронной коммерции B2B искать
Сравнение платформ электронной коммерции B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Сравнительная таблица систем электронной коммерции B2B
Заключение

Звучит отлично? Давайте нырнем!

Какие функции электронной коммерции B2B искать

Платформа электронной коммерции B2B - важный компонент вашего бизнеса электронной коммерции. Подходить к процессу выбора платформы следует с определенной степенью стратегического планирования и тщательного анализа возможностей каждого поставщика.

Следует учитывать несколько очевидных критериев, таких как способность платформы обрабатывать большие объемы трафика, простота реализации, удобство для пользователя и стоимость. Другие менее очевидны, например, специфические для B2B функции, которые помогают оптимизировать и автоматизировать задачи, помогают повысить вовлеченность, привлекать потенциальных клиентов и увеличивать продажи.

Создан для B2B

Владельцы бизнеса B2B часто недооценивают сложность своего бизнеса. Они считают, что функции, которые им следует искать в своей платформе электронной коммерции, ничем не отличаются от того, что они найдут у поставщиков B2C. Они не могли ошибаться больше. Пренебрежение важностью функций, специфичных для B2B, может привести к неправильному выбору решения, что приведет к снижению производительности веб-сайта и необходимости перехода вскоре после этого. Убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции B2B соответствует вашей команде, клиентам и существующим бизнес-процессам. Вот некоторые особенности B2B, которые должна иметь ваша платформа электронной коммерции:

Принцип «компания как заказчик»
Различные люди в организации используют платформы электронной коммерции. Ваша платформа должна иметь архитектуру, подходящую для различных групп покупателей, менеджеров электронной коммерции, агентов по закупкам и других лиц. Кроме того, представителям бизнес-клиентов могут потребоваться разные разрешения и уровни доступа. Ищите платформу с возможностью размещения всех ролей и прав доступа, которые могут потребоваться вашим бизнес-клиентам.

Функции гиперперсонализации
Если вы продаете продукты в нескольких вертикалях и географических регионах, возможность развертывания уникальных отдельных веб-сайтов на разных языках позволит вам лучше охватить целевую аудиторию и предложить им превосходный UX.

Веб-сайты электронной коммерции B2B должны выходить за рамки персонализированных целевых страниц, кампаний и рекламного контента. У вас должна быть возможность создавать совершенно разные веб-сайты, предлагающие опыт, относящийся к конкретным сферам деятельности. Например, если вы продаете медицинские принадлежности государственным больницам, частным медицинским учреждениям и лабораториям, эти группы клиентов будут делать покупки и покупать по-разному. Ищите возможность создавать персонализированные порталы самообслуживания с каталогами продуктов и ценами, адаптированными к потребностям клиентов. Определите, как вы будете настраивать порядок оформления заказов, порядок оформления заказа и параметры доставки в соответствии с потребностями клиентов.

Возможности автоматизации бизнеса
Деловые сделки могут быть довольно сложными, как и процесс заказа. Ваша система электронной коммерции должна позволять создавать индивидуальные рабочие процессы, улучшающие качество обслуживания клиентов и продуктивность сотрудников. Централизовав расценки, управление контрактами и согласование сроков, вы можете исключить ручной ввод данных, который приводит к дорогостоящим ошибкам.

Особенности ценообразования и заказа
Деловые покупатели часто предъявляют особые требования к ценообразованию, оформлению заказов, выставлению счетов и оплате. Поскольку размер сделки велик, они захотят обсудить цены и условия своих заказов. Ваша платформа должна поддерживать оба сценария - традиционную корзину покупок, а также рабочие процессы RFQ (запроса предложения) и согласования заказов. Кроме того, вы можете установить минимальное количество заказа, индивидуальные уровни ценообразования и правила доставки. Платформа с этими опциями упрощает процесс покупки для ваших клиентов, заставляя их возвращаться за новыми.

Другие особенности

Помимо перечисленных выше специфических для B2B функций, ваша платформа электронной коммерции должна иметь также некоторые универсальные функции:

Отзывчивый
Интерфейсы должны быть простыми в использовании как для обслуживающего персонала, так и для клиентов. Будь то заказчик, покупающий товары со своего мобильного телефона, или менеджер по закупкам, утверждающий заказы в панели администратора, выполнение правильных действий должно быть интуитивно понятным.

Интеграции
Компании используют несколько систем для отслеживания операций, запасов и клиентов. Они требуют интеграции с ERP, CRM, PIM, 3PL, системами снабжения и другими системами. А по мере роста вашего бизнеса надежный API упростит будущую интеграцию.

Масштабируемый
Когда придет время расти, вам нужно будет создать дополнительные веб-сайты, добавить новые языки, продукты, интеграции или модели продаж. Несмотря на все это, ваша система должна выдерживать высокие нагрузки трафика, размещать большие каталоги и масштабироваться вместе с вашим бизнесом.

Настраиваемый
В зависимости от требований вашего клиента и бэк-офиса вы можете обратиться за услугами к цифровым консультантам или разработчикам. Сильный API для безголовой коммерции и экосистема для разработчиков облегчат их работу.

Сравнение платформ электронной коммерции B2B

Когда вы узнаете, что ищете, самое время сравнить различные решения последовательно.

OroCommerce

Логотип OroCommerce (Источник)
OroCommerce является одной из немногих платформ, созданных специально для работы в сфере B2B, и предоставляет готовое решение для электронной коммерции B2B для предприятий, стремящихся укрепить свое присутствие на рынке B2B. Поскольку люди, которые основали Oro, входили в команду основателей Magento, OroCommerce построена на тех же проверенных временем технологиях и принципах. Он использует архитектуру с открытым исходным кодом и большое сообщество разработчиков и интеграторов, что упрощает настройку платформы в соответствии с вашими потребностями. Наконец, OroCommerce интегрируется с собственной CRM, а также с множеством других систем. Он создан для поддержки нескольких моделей продаж, таких как B2B2B, D2C, B2C и других.

SAP Commerce Cloud

Логотип SAP Commerce Cloud (Источник)

SAP Commerce Cloud - это давняя корпоративная система, ранее известная как SAP Hybris. Компании, использующие экосистемы SAP, включая модули SAP Marketing, Продажи, Операции, Бизнес-решения и Клиентские модули, обнаружат, что они работают вместе безупречно. Сильные стороны SAP заключаются в персонализированном пользовательском опыте. Функции мультимедиа и целевой страницы многочисленны и будут оценены продавцами, ориентированными на рынки B2B и B2C.

Узнайте больше здесь.

Netsuite SuiteCommerce

Выход Oracle в сферу электронной коммерции B2B привносит омниканальную платформу в семейство решений ERP, CRM, POS и продаж. Он хорошо подходит для предприятий B2B, B2C и D2C, которым требуется многоязычный, многоязычный и многоканальный опыт. Делая упор на качество обслуживания клиентов, Netsuite поддерживает работу многих B2B-компаний, а также розничных продавцов, ориентированных на клиентов.

Узнайте больше здесь.

Salesforce CommerceCloud

Логотип Salesforce CommerceCloud (источник)

Salesforce помогает стимулировать продажи и процессы CRM во многих компаниях, поэтому те, кто хочет перейти в электронную коммерцию, оценят их предложения CommerceCloud. Их системы электронной коммерции B2B, разделенные на Marketing Cloud и Sales Cloud, тесно интегрированы с CRM и предлагают варианты персонализации, формы переупорядочивания и внутренние рабочие процессы для предприятий B2B.

Узнайте больше здесь.

Adobe Magento

Adobe Magento - ведущая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом (Источник)

Magento - ведущая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обслуживающая более 240 000 продавцов. Magento в первую очередь ориентирован на бизнес B2C, но предлагает значительные надстройки и расширения для некоторых функций B2B. Эта платформа очень гибкая, поэтому в зависимости от ваших настроек и функций, которые вы выбираете для реализации, стоимость вашего магазина электронной коммерции B2B может сильно варьироваться.

InsiteCommerce

Логотип InsiteCommerce (Источник)

InsiteCommerce создает облачные и локальные решения для электронной коммерции в первую очередь для промышленных предприятий B2B. Они работают с производителями, дистрибьюторами и розничными торговцами, которые хотят продавать по нескольким каналам, и предлагают интеграцию со своей системой PIM. InsiteCommerce предпочитают малые и средние предприятия крупным предприятиям, особенно тем, кто ищет надежное управление каталогами и обширные внутренние функции.

Узнайте больше здесь.

Сравнительная таблица систем электронной коммерции B2B

На основании таблицы мы можем легко и быстро сравнить разные платформы.

Заключение

Ни для кого не секрет, что онлайн-магазины продолжают расширяться, и этот мощный канал будет продолжать привлекать все больше внимания, клиентов и, в конечном итоге, бизнеса B2B.

Поскольку электронная коммерция B2B остается быстрорастущим рынком, самое время подумать о своей стратегии электронной коммерции B2B. Думайте об этом как об инвестициях на длительный срок, которые удовлетворяют будущие потребности вашей организации.

Анализируя платформы электронной коммерции B2B и задавая продавцам правильные вопросы, вы сможете определить функции, которые будут работать для вашей отрасли, бизнеса и клиентов.

Биография автора:

Анна Королех занимается онлайн-маркетингом с 2009 года, начала свою карьеру с написания контента и разработки стратегий построения ссылок. В 2010 году был принят на работу в качестве SEO-аналитика в маркетинговое агентство Promodo. К 2012 году она расширила свой набор навыков за пределы SEM, став менеджером по цифровому маркетингу в международном отделе. В 2014-2016 годах Анна руководила маркетинговой деятельностью в компании по веб-разработке PSD2HTML, пока, наконец, не присоединилась к семье Oro Inc. в ноябре 2016 года, чтобы вести цифровое продвижение ключевых продуктов Oro: OroCommerce и OroCRM.

Хотите узнать о главных тенденциях электронной торговли на 2020 год?

Они перечислены в нашей бесплатной электронной книге: получите полный обзор ВСЕХ тенденций электронной торговли 2020 года, чтобы узнать их все. 2020 год уже наступил - лучше получите свою копию как можно скорее