5 простых способов избежать фильтрации операторов связи и SMS-спама

У маркетолога может возникнуть соблазн воспользоваться предложениями прямого SMS-маркетинга, чтобы обратиться к клиентам. Но одно неверное движение, и ваше сообщение с благими намерениями будет помечено как спам.

И одно мы знаем точно: SMS-спам никому не нравится.

К счастью, избежать фильтрации операторов связи так же просто, как провести все ваши кампании по обмену текстовыми сообщениями через «тест на спам». Просто поймите, как работает фильтрация операторов связи, знайте некоторые общие слова, вызывающие спам, которых следует избегать, и следуйте рекомендациям по SMS-маркетингу.

Что такое фильтрация операторов связи?

Фильтрация операторов связи — это действие, предпринимаемое операторами телефонной связи, такими как AT&T, Verizon и T-Mobile, для блокировки доставки некоторых или всех сообщений, которые считаются неприемлемыми или спамовыми, с определенного номера или предприятия.

Фильтры операторов связи или «фильтры SMS-спама» варьируются от ключевых слов, которые препятствуют прохождению текстовых сообщений, до продвинутых фильтров машинного обучения, которые защищают клиентов от вторжения нежелательных сообщений в режиме реального времени.

Как правило, жалобы клиентов активируют эти фильтры, и оператор немедленно блокирует будущие сообщения, отправленные с указанного номера. Но есть несколько других причин для фильтрации, таких как:

• Чтобы обеспечить соответствие SMS-маркетинга политике оператора связи, а также нормативным актам штата, региона или страны.
• Для обеспечения соблюдения правил и положений SMS-маркетинга и защиты мобильных абонентов от нежелательных или нежелательных сообщений, которые носят оскорбительный или мошеннический характер или содержат сомнительный контент.
• Снизить отток абонентов мобильной связи и снизить вероятность того, что недовольные клиенты будут обращаться в суд и добиваться возмещения убытков.
• Чтобы предотвратить отправку одноранговых (P2P) сообщений через потоки между приложениями (A2P) и наоборот

Операторы очень секретны в отношении своих систем фильтрации сообщений, чтобы спамеры не научились обходить эти средства защиты. В отличие от электронной почты, где получатель может разрешить адрес электронной почты, операторы мобильной связи не учитывают предпочтения пользователя при блокировке сообщения. Поэтому вы должны быть особенно осторожны при отправке текстовых сообщений клиентам.

5 советов, как избежать срабатывания фильтров операторов связи или спам-фильтров

Ваши маркетинговые сообщения клиентам могут быть заблокированы по двум причинам: спам и большое количество текстовых сообщений. Вот лучшие практики SMS-маркетинга, которые помогут вам избежать фильтрации операторов связи:

1. Соблюдайте правила CAN-SPAM

Закон CAN-SPAM — один из самых популярных законов о SMS-маркетинге, который регулирует, как вы можете отправлять текстовые сообщения и кому. Это дает получателям право отказаться от делового общения с определенной компанией и устанавливает штрафы, если компания не выполняет их запрос.

Вот несколько советов по прохождению проверки CAN-SPAM:

• Будьте откровенны в том, что вы продаете и что просите у своих клиентов
• Четко укажите компанию, которую вы представляете
• Следуйте рекомендациям по подписке на SMS и разрешите получателям отказаться от подписки, когда они захотят

2. Избегайте спам-слов и специальных символов

Официального списка с изложением общих слов/тем, вызывающих спам, не существует, но эксперты сходятся во мнении, что определенные слова/фразы являются спамом, и поэтому их следует избегать любой ценой.

Спам-слова «финансовой выгоды»:

• Сэкономить до
• Сэкономьте большие деньги
• Миллиарды
• Возврат денег
• $$$

«Халявые» спам-слова:

• Бесплатно $$$
• Бесплатный предварительный просмотр
• Бесплатный доступ
• Бесплатная пробная версия
• Легкие деньги

Спам-слова «преувеличенное утверждение»:

• Без риска
• 100% удовлетворение/бесплатно/больше
• Гормон роста человека
• Вы не поверите своим глазам
• Вылечить облысение

Спам-слова «Страх пропустить (FOMO)»:

• Это не будет продолжаться
• Вы были выбраны
• Принимать меры
• Ограниченный срок
• Не удалять

Слова общего назначения для SMS-спама:

• Важная информация относительно
• Информация, которую вы запросили
• Требует первоначальных вложений
• ИНН
• Чек или денежный перевод

Наряду со спамом избегайте слов, написанных ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (звучит громко, не так ли?), специальных символов и отправки нескольких одинаковых сообщений. Если вы должны использовать специальные символы, имейте в виду, что ваш лимит символов уменьшается со 160 до 70 на одно SMS.

3. Не используйте сторонние сокращатели ссылок

Вместо того, чтобы тратить драгоценные символы SMS на длинный URL-адрес, вы можете добавлять к своим сообщениям сокращенные ссылки.

Но операторы связи не в восторге от популярных сокращателей URL-адресов, таких как bit.ly, потому что они часто используются спамерами для маскировки подозрительных ссылок.

Чтобы ваше сообщение не было помечено как спам, вы можете использовать фирменную сокращенную ссылку или встроенный в SimpleTexting сокращатель URL-адресов. Если вы используете нашу, все, что вам нужно сделать, это вставить ссылку в свой текст, и мы автоматически сократим ее для вас.

4. Проверьте частоту отправки

Лучше всего отправлять одно текстовое сообщение в неделю . Когда дело доходит до лучшего времени для отправки маркетинговых текстов, данные говорят, что это полдень.

Одной из самых распространенных ошибок в SMS-маркетинге является отправка слишком большого количества текстовых сообщений. Исследования показывают, что показатели отказа от подписки значительно увеличиваются, когда компании начинают отправлять 10-15 сообщений в месяц. Лучше начать с малого и изменить частоту сообщений, когда у вас будет больше данных о предпочтениях ваших получателей.

Частота отправки сообщений также зависит от типа отправляемых SMS.

Если вы владеете розничным брендом, вы можете отправлять сообщения получателям в зависимости от того, как часто они совершают покупки на вашем веб-сайте. Но если вы хотите отправлять напоминания о выпуске вашего последнего продукта, отправляйте текстовые сообщения получателям один или два раза в неделю до дня запуска.

5. Персонализируйте свой контент

Фильтры операторов связи блокируют текстовые сообщения, которые, по их мнению, не понравятся клиентам. Общие примеры включают нежелательную рекламу и незапрошенные купоны.

Если ваши сообщения напоминают этот тип спам-контента, это, скорее всего, также вызовет фильтрацию.

Отдавайте приоритет отправке качественных текстовых сообщений и запускайте SMS-кампании, которые предлагают постоянную ценность для получателей. Сосредоточьтесь на улучшении отношений клиентов с вашей компанией, отправляя важные обновления (уведомления о доставке, коды аутентификации) или важную информацию (напоминания о встречах, объявления о срочных распродажах).

Кроме того, ваши текстовые сообщения должны звучать так, как будто они исходят от вас — живого, дышащего человека, а не от бота. Сделайте так, чтобы содержимое вашего SMS звучало непринужденно и вежливо, как если бы вы разговаривали с другом.

Обертка от фильтрации операторов связи и SMS-спама

Игнорирование правил оператора связи поставит под угрозу вашу маркетинговую SMS-кампанию еще до ее начала. Эти правила имеют цель и защищают клиентов, поэтому вы должны учитывать их при определении стратегии сообщений и составлении SMS.

Хорошая новость заключается в том, что соблюдение требований не так уж сложно. Вы можете легко избежать SMS-спама, если:

• Предоставление персонализированного и ценного контента
• Избегайте распространенных спам-слов и фраз
• Соблюдение действующего законодательства и отраслевых норм
• Поддержание разумной частоты отправки
• Требование подписки и предложение отказа

Хотите упростить задачу? Выберите службу SMS, которая поможет вам оставаться в курсе лучших практик и отраслевых обновлений.

Попробуйте Simple Marketing бесплатно и проводите эффективные маркетинговые SMS-кампании, которые стимулируют живое общение с клиентами один на один.