10 Статистика средней стоимости заказа в электронной торговле (обновлено в 2020 г.)

Средняя сумма заказа: 128 $ *
* На основе десяти различных исследований электронной торговли, перечисленных ниже.

Средняя стоимость заказа - это центральный показатель электронной торговли.

Наряду с коэффициентом конверсии электронной торговли и средней продолжительностью жизни она составляет «большую тройку» оптимизации электронной торговли.

Розничные торговцы, стремящиеся увеличить свои доходы, игнорируют это на свой страх и риск!

Но часто бывает трудно понять, где вы стоите. Опережает ли ваша средняя стоимость заказа (AOV) остальных конкурентов в вашей отрасли? Или ты хромаешь сзади, как трехногая лошадь?

В этом посте мы собираемся предоставить вам все данные, необходимые для того, чтобы точно определить, как ваша средняя стоимость заказа сравнивается с вашими конкурентами.

Вот краткий список всех основных моментов, которые вы найдете в этой статье:

1. Список контрольных показателей средней стоимости заказа для электронной торговли
2. Другие известные исследования (не включены в средний показатель)
3. Насколько важна средняя стоимость заказа?
4. Какие основные источники для тестов?
5. Как рассчитать среднюю стоимость заказа?
6. Что такое хорошая средняя стоимость заказа?
7. Контрольные показатели средней стоимости заказа по отраслям
8. Контрольные показатели средней стоимости заказа по каналам / источникам
9. Контрольные показатели средней стоимости заказа по устройствам и платформам
10. Заключение по контрольным показателям средней стоимости заказа

Проверьте их все!

Список контрольных показателей средней стоимости заказа для электронной торговли

Британский фунт

• GPB 86,98 (100 долларов США): IRP Commerce (1 квартал 2019 г.)
• GPB 91,37 (116 долларов США) IRP Commerce (ноябрь 2018 г.)

Доллары США

• 133,77 доллара США: ежеквартально Monetate Ecommerce (3 квартал 2018 г.)
• 132,62 доллара США: ежеквартально Monetate Ecommerce (2018)
• 119,02 долл. США Salesforce Commerce Cloud (2018)
• 82,00 доллара США: Comscore (2017 г.)
• 115,38 долл. США DEMAC Media (2016)
• 72 доллара США: RJMetrics (2015)

Евро

• 282 евро (250 долларов США): отчет Wolfgang Digital KPI Report (2019)
• 139 евро (158 долларов): Wolfgang Digital (2017)

Что-то пропустил? Помогите нам

Мы что-нибудь упустили? Если вам известно о каких-либо исследованиях, которые должны быть в этом списке, свяжитесь с нами по адресу pawel.ogonowski@growcode.com.

Другие известные исследования (не включены в средний показатель)

• Вот интересное исследование Mobify, которое разбивает AOV на разные уровни и рассматривает использование устройства, получение дохода и коэффициент конверсии для каждого из них.
• Компания электронного маркетинга Klaviyo опубликовала интересные данные, охватывающие ряд показателей, которые относятся конкретно к трафику из разных типов электронных писем (кампании, приветственные письма, электронные письма о брошенных корзинах и т. Д.). В среднем AOV для трафика от обычных почтовых кампаний (в отличие от писем, отправленных на основе определенных триггеров, таких как подписка или отказ от корзины) составляет 99,80 доллара США, с разницей в 103,63 доллара между Garden & Home Good (142,43 доллара США) и Arts & Crafts ( $ 38,80).

Насколько важна средняя стоимость заказа?

В Growcode мы считаем, что средняя стоимость заказа является одним из ключевых показателей электронной торговли, на котором интернет-магазины, стремящиеся увеличить свои доходы, должны сосредоточиться.

Но есть несколько предостережений.

С одной стороны, это звучит просто. Если вы увеличиваете сумму, которую клиенты платят каждый раз, когда покупают у вас, это хорошо, верно? И ответ, конечно, положительный. Но более широкая картина немного сложнее.

Фактически, хотя сосредоточение внимания только на средней стоимости заказа приведет к увеличению доходов, это почти наверняка не будет лучшим результатом, которого вы можете достичь.

Как мы обрисовали в недавнем сообщении, есть четыре показателя, для которых розничным торговцам электронной коммерции следует оптимизировать: конверсии, средняя стоимость заказа, частота покупок (среднее количество повторных транзакций) и период удержания клиентов.

Таким образом, хотя средний порядок абсолютно важен, это только часть общей картины.

Также стоит упомянуть, что важно учитывать различия между вертикалями.

Несмотря на то, что иметь внешние контрольные показатели полезно, средние показатели стоимости могут сильно различаться в зависимости от рынков, сезонов и даже отдельных магазинов. Всегда важно формулировать свои собственные KPI (ключевые показатели эффективности) на основе сочетания данных о конкурентах, рыночных тестов и, конечно же, ваших собственных внутренних данных.

Какие основные источники для тестов?

При составлении «сводных» тестов мы регулярно ссылаемся на ряд ключевых источников. Чтобы убедиться, что ваши собственные KPI актуальны, полезно знать о них. Эти источники неизменно используют либо информацию, полученную от их собственных пользователей, либо большие объемы данных от третьих лиц в качестве основы для своих отчетов.

• IRP Commerce - IRP Commerce - один из лучших источников агрегированных данных, доступных для интернет-магазинов. Они публикуют набор актуальных показателей с разбивкой по странам, отраслям, сезонности и т. Д. Основное внимание уделяется рынкам электронной коммерции Великобритании.
• Monetate - Monetate публикует ежеквартальный эталонный отчет по электронной торговле, основанный на собственных пользовательских данных со своей платформы оптимизации. Это ценный источник информации, который используется в широком спектре интернет-магазинов.
• Comscore - Comscore - аналитическая компания, которая регулярно публикует тесты в области электронной коммерции.
• Wolfgang Digital: Wolfgang Digital - крупная компания цифрового маркетинга, которая регулярно публикует сводные данные о внутренней торговле и данных о кампаниях. В своем последнем отчете по KPI электронной коммерции компания проанализировала транзакции на сумму более 500 миллионов евро.

Как рассчитать среднюю стоимость заказа?

Средняя стоимость заказа (AOV) - это относительно простой показатель для расчета. Вам просто нужно взять общий доход за определенный период и разделить его на количество заказов, сделанных за тот же период.

Если, например, магазин получил доход в 1000 долларов за предыдущий месяц и было 100 заказов, AOV рассчитывается путем деления 1000 долларов на 100, чтобы получить цифру в 10 долларов.

Повышение средней стоимости заказа в основном заключается в том, чтобы побудить клиентов (1) покупать больше товаров и (2) покупать товары, которые стоят дороже. Повышение срочности электронной коммерции и продвижение дополнительных и перекрестных продаж - два отличных способа достижения этого, а также отличные советы по оптимизации коэффициента конверсии.

Что такое хорошая средняя стоимость заказа?

Вопрос на миллион долларов, который, вероятно, в какой-то момент задает каждый интернет-магазин, звучит так: «Что составляет хорошую среднюю стоимость заказа?»

Каждый ответ будет отличаться, а приведенный выше средний показатель полезен только в качестве ориентировочного ориентира. При определении собственных KPI и целей стоит иметь в виду следующие моменты:

• Между отраслями существуют значительные различия. По данным IRP Commerce, средняя стоимость заказа в интернет-магазинах, торгующих «Сельскохозяйственными товарами», в ноябре 2018 года составляла 63,95 фунтов стерлингов (или около 80 долларов США). Сравните это с 80,11 фунтов стерлингов (более 100 долларов США) за «Уход за домашними животными». Очень важно учитывать различия между отраслями. То, что может быть отличным AOV для кого-то другого из другой вертикали, может быть для вас намного выше или ниже среднего.
• Помните об аномалиях - некоторые магазины будут указывать аномально высокие показатели, включая среднюю стоимость заказа. Amazon, например, может похвастаться невероятно высоким коэффициентом конверсии - 13%. Важно знать, что ни один отдельный магазин не устанавливает общий ориентир.
• Вам следует разработать определенные AOV для разных устройств - при формулировании собственных KPI важно устанавливать разные цели для разных устройств. Как видно из приведенных ниже данных в разделе, посвященном AOV на разных устройствах, цифры значительно различаются. Средний чек покупок, совершенных через настольные компьютеры с Windows, вдвое больше, чем для iPhone.
• Помните о сезонности - средняя стоимость заказа будет выше в определенное время года (например, Рождество), и это важный момент, о котором следует помнить.

Предполагая, что ваша собственная средняя стоимость заказа существует в разумном диапазоне с учетом отраслевых стандартов (т.е. что она не является исключительно низкой), тогда, вероятно, будет справедливо сказать, что у вас нет серьезных проблем.

В таком случае «хорошая» средняя стоимость заказа - это просто та, которая лучше, чем ваша предыдущая, независимо от того, рассчитывается она на годовой или даже ежемесячной основе.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Средняя стоимость заказа по отраслям

Отраслевые тесты являются одними из самых полезных ориентиров для вашей собственной производительности.

IRP Commerce - это сборщик данных о рынках Великобритании. Компания публикует актуальные показатели по ряду вертикалей и, на наш взгляд, является лучшим источником информации в этой сфере в режиме реального времени. Также интересно увидеть значительные различия, которые происходят между отраслями.
Категория «Младенцы и дети» лидирует с 189,35 фунтов стерлингов, в то время как «Кухня и бытовая техника» отстает с AOV в размере 55,61 фунтов стерлингов. Помните, что эти цифры только за ноябрь. Для получения разбивки по месяцам посетите сайт IRP Commerce. Средняя стоимость заказа по отраслям в фунтах стерлингов: для младенцев и детей: 189,35; Автомобили и мотоциклы: 130,93; Модная одежда и аксессуары: 117,51; Еда и напитки: 113,92; Спорт и отдых: 94,15; Уход за домашними животными: 80,11; Аксессуары для дома и подарочные изделия: 76,55; Искусство и ремесла: 76,49; Сельскохозяйственные товары: 63,95; Электрическое и торговое оборудование: 60,36; Кухня и бытовая техника: 55,61; Здоровье и благополучие: 37.96.

Средняя стоимость заказа по каналу / источнику

Когда розничные торговцы разделяют среднюю стоимость заказа по источникам, они могут видеть, какие направления трафика приносят наибольший доход. Это позволяет им делать две вещи. Во-первых, этим наиболее эффективным каналам можно выделить дополнительные ресурсы. Во-вторых, интернет-магазины могут формулировать более точные ключевые показатели эффективности для конкретных каналов с конкретными целями, привязанными к каждому отдельному источнику.
Прямой трафик имеет самую высокую среднюю стоимость заказа, на втором месте - электронная почта. Средняя стоимость заказа по источникам: неизвестно: $ 225,95; Прямая навигация: 107,37 долл. США; Электронная почта: 99,9 долларов США; Поиск: $ 91,74; Социальные сети: 73,83 доллара.

Средняя стоимость заказа по устройству и платформе

Настольные ПК по-прежнему лидируют со значительным отрывом, когда речь идет о средних значениях заказов для конкретных устройств, причем компьютеры с Windows являются самыми высокими.

Глобальная средняя стоимость заказа по платформам по данным Monetate. Средняя стоимость заказа по платформам: Windows: 199,12 доллара США; Macintosh: 122,57 доллара США; Linux: 112,49 долларов США; iOS: 85,74 доллара США; Chrome Os: 72,56 доллара; Android: 69,58 долларов США; Windows Phone: 59,34 доллара.
Одной из серьезных проблем, с которыми сталкиваются розничные предприятия электронной коммерции, является растущее использование мобильных телефонов для совершения покупок в Интернете. На продажи мобильной коммерции приходится почти половина всех продаж электронной коммерции, но средняя стоимость заказов остается сравнительно низкой. У розничных продавцов электронной коммерции есть значительная возможность повысить такие показатели, как коэффициенты конверсии и AOV на мобильных устройствах, чтобы приблизить их к уровням настольных компьютеров.

Традиционный настольный компьютер является явным лидером по средней стоимости заказа. Средняя стоимость заказа по устройству: Традиционный: 179,98 долларов США; Таблетка: 87,01 $; Смартфон: 79,33 доллара США; Другое: 70,95 доллара.

Заключение по контрольным показателям средней стоимости заказа

Если вы можете увеличить среднюю стоимость заказа, ваш доход увеличится. Это действительно так просто.

Всякий раз, когда мы работаем с новым клиентом в Growcode (кстати, вы знаете, что мы были признаны лучшим агентством по оптимизации коэффициента конверсии на Clutch ?!), мы всегда проводим всесторонний анализ, пытаясь понять, как мы можем увеличить среднюю стоимость заказа, изменяя и настраивая разные форматы страниц. В частности, положительные изменения при оптимизации страницы продукта могут существенно повлиять на среднюю стоимость заказа.

Главное, что нужно помнить об общих тестах - это то, что они всего лишь инструменты, которые помогают вам формировать собственные KPI. Также важно сосредоточиться на высококачественных исследованиях, близких к вашим конкретным обстоятельствам с точки зрения страны, вертикалей и источников трафика.

Просто всегда имейте в виду: лучший AOV - это тот, который выше, чем в предыдущем месяце.

Хотите увеличить среднюю стоимость заказа? Получите бесплатную копию контрольного списка оптимизации электронной торговли

Хотите узнать о лучших способах увеличения средней стоимости заказа? В нашем контрольном списке из 115 пунктов для интернет-магазинов из 7+ знаков мы рассмотрим лучшие стратегии для всех ваших страниц, от домашней страницы до страницы оформления заказа.