Никогда больше не упускайте возможности с автоматизированной коммуникацией

Джон Янч (00:00): Сегодняшний выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам благодаря блаженному поиску, организованному Джейсоном Бэем и представленному вам ведущим сети подкастов HubSpot. Джейсон Бэй погружается в разговор с ведущими экспертами по продажам и высокоэффективными представителями. чтобы поделиться практическими советами и стратегиями, которые помогут вам проводить больше встреч с вашими идеальными клиентами. Недавно они сделали шоу о четырехдневной рабочей неделе. Я большой фанат. Я думаю, что все должны попытаться создать это: Эй, мы делаем большую часть нашей работы примерно за два часа каждый день. В любом случае, давайте попробуем четырехдневную рабочую неделю. Хорошо, слушайте блаженные поиски, откуда бы вы ни взяли свои подкасты.

Привет и добро пожаловать в очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч, и сегодня у меня еще одно сольное выступление. Я хочу поговорить об общении, бизнесе, работе с клиентами и обо всех других формах общения. что происходит в нашем бизнесе? Я выставлю себя здесь очень старым, но в те дни, когда я только начинал свой бизнес, единственное, о чем нам приходилось беспокоиться, это о том, что в почтовом ящике были письма, и нам звонили по телефону, а потом мы действительно фантазии и получил кодон или, что угодно. Мы назвали эти вещи. И мы записали голосовые сообщения. Вот оно. Мы проверили почту, мы проверили ящик сообщений на телефоне, и все. Или мы отвечали на телефонные звонки и разговаривали с людьми сегодня. Мы все еще получаем случайные телефонные звонки. Мы получаем голосовые сообщения, мы получаем текстовые сообщения.

Теперь люди общаются с нами с наших бизнес-страниц Google. Очевидно, мы получаем электронную почту толпами. Люди пишут отзывы, и мы получаем уведомления об этом. Мессенджер Facebook — это способ, с помощью которого люди могут связаться с нами. Instagram, DMS, я не знаю WhatsApp чаты. Итак, дело в том, что теперь у нас есть возможности, которые приходят к нам из 55 разных мест. Я даже не буду упоминать о том, что у нас есть все эти социальные платформы, которыми мы должны заниматься. И так, знаете, что делать человеку? Из-за того, что я спорю из-за этого и из-за того, что люди хотят общаться так, как они хотят общаться с нами, мы упускаем массу возможностей. Владельцы бизнеса упускают массу возможностей. Сегодня люди ожидают получить мгновенные ответы или, как я уже сказал, общаться так, как они хотят общаться. Поэтому в последнее время я даю людям совет: нам нужно начать использовать некоторые технологии для автоматизации нашего общения.

И не выключайте запись еще. Я не обязательно говорю, что мы никогда не разговариваем с людьми, но я думаю, что нам нужно начать автоматизировать даже процесс того, как мы получаем эти разговоры, как мы можем проверять их, как мы можем реагировать. Представьте, если бы у вас было одно место, куда вы должны были пойти, или приложение на вашем телефоне, к которому вы подошли, и все эти вещи были всосаны в него. Вот что я думаю, это святой Грааль современного общения. И хорошая новость в том, что инструменты есть. Инструменты становятся там, по крайней мере, с небольшой работой, и это моя вопиющая подача. Это инструмент, над которым мы работаем. Мы на самом деле строим эту объединенную коммуникацию. Это не там. Я не могу отправить вас на веб-сайт, но если вы слушаете это и думаете, что я этого хочу, для моего бизнеса.

Это просто Джон с клейкой ленты, marketing.com. Пришлите мне записку, и мы начнем говорить об этом. Но я также думаю, что одной из движущих сил этого является обмен текстовыми сообщениями SMS. У каждого есть телефон, каждый из этих телефонов оснащен этой функцией. И становится все больше опросов, показывающих, что 50, 60, 70 лет принадлежат к поколению, вы родились в 60, 70% людей предпочитают общаться с помощью текстовых сообщений, особенно в раннем возрасте. Я имею в виду, если вы пытаетесь заключить сделку и завершить некоторые вещи, но если мы просто пытаемся получить информацию, мы просто пытаемся сказать: «Эй, я заинтересован в получении X или я хочу назначить встречу на Х текст. Это? Я имею в виду, нравится вам это или нет, но все еще есть люди, которые не думают, что это имеет место в бизнесе, но нравится вам это или нет, сегодня это огромный двигатель общения.

И если вы не используете эту функциональность, эту технологию как часть общей коммуникации или общего пути клиента, вы упускаете массу и массу возможностей. На самом деле, я бы предположил, что есть некоторые покупатели, которые просто скажут: «О, у вас нет текста». Я не собираюсь иметь с тобой дело. Я не могу планировать автоматически. Я не собираюсь иметь с тобой дело. Это то, где мы находимся. Поэтому вместо того, чтобы бороться с этим, , давайте поговорим о том, как мы можем сделать это на вашем веб-сайте. Должен быть текст, должна быть функция чата. И, честно говоря, это было вокруг некоторое время. Я имею в виду, 7, 8, 9, 10 лет назад люди надевали их, но быстро обнаружили, что если бы они не сидели там и кто-то сказал: Эй, у меня есть вопрос. Ничего хорошего из этого не выйдет.

На самом деле он может быть отрицательным. Итак, второй версией стали боты. Все любят таких, верно? вы задаете вопрос, а он выдает какой-то заранее запрограммированный ответ. Вы задаете другой вопрос. Вы, знаете ли, отправили свои 10 сообщений, и вы все еще не приблизились к тому, чего хотите. Ты такой, дай мне поговорить с кем-нибудь. А теперь давайте послушаем спонсора: вести малый бизнес означает делать все сразу. Вы заслуживаете платформу онлайн-маркетинга, которая делает то же самое. Semrush — это платформа «все в одном», которая облегчит нагрузку, объединит SEO, социальные сети и рекламу, привлечет новых клиентов, сэкономит время и деньги на маркетинге и опередит конкурентов. Если вам нужен интернет-маркетинг, нет проблем. Некоторая спешка поможет вам начать. Если вы готовы расти в Интернете, попробуйте бесплатную косую черту @ Semrush.com. Теперь это Semrush.com/.

Теперь, сегодня, я думаю, что мы хотим сделать, если вы думаете об этой идее текстовых сообщений или SMS, будучи огромным двигателем центра общения, как насчет того, чтобы взять этот чат-пузырь и подтолкнуть людей к текстовой беседе. ? Итак, теперь, во-первых, вы получаете, вы фиксируете эту информацию. Вы начинаете беседу, и теоретически любой человек в вашей организации, который ходит с приложением, к которому поступает эта информация, может ответить. Я не говорю, что они обязательно должны сидеть там и отвечать, но вы знаете, вы представляете, что у вас есть техник в поле, который, вы знаете, вместо того, чтобы быть там, сидит перед рабочим столом на компьютере. , подождите, жду людей на вашем сайте, они смогут ответить через это. Я уже упоминал бизнес-профиль Google. Гугл очень хорошо. Я собирался сказать очень умный.

Они не обязательно инновационные , но они наверняка читают надпись на стене. И поэтому в своих всеобъемлющих усилиях, направленных на то, чтобы никто никогда не покидал Google, они захватывают или пытаются захватить все формы общения. Так что, если ваш бизнес-профиль Google все чаще появляется в верхней части результатов поиска, и я видел это снова и снова, одна из функций, которые они недавно добавили, — это обмен текстовыми сообщениями. Итак, кто-то, разговаривающий по телефону, выполнил поиск вместо того, чтобы позвонить вам, вместо того, чтобы зайти на ваш сайт, вместо того, чтобы просто узнать, как добраться до вашего бизнеса, они могут отправить вам сообщение, куда они идут. Откровенно говоря, многие люди не знают или вынуждены вставлять чье-то мобильное устройство. Что ж, опять же, захват их на этой единой коммуникационной платформе станет все более важной спецификацией, особенно для местных предприятий.

Вот еще одна функциональность, которая может быть встроена в эту идею. Интересно, сколько телефонных звонков вы пропускаете из-за того, что разговариваете по телефону, или из-за нерабочего времени, или из-за того, что тот, кто должен был ответить на звонок, не взял трубку. Теперь, может быть, в телефоне есть голосовая почта, и это здорово. Вы зафиксировали это там, но теперь этот человек должен пойти и послушать. И вы знаете, может быть, это страховой шаг или, что еще лучше, SEO-специалист, который хочет продать вам услуги. Таким образом, вы все еще вложили все это время. Представьте, если бы у вас была функциональность, и я не говорю, что вы никогда не отвечаете на телефонные звонки, но представьте, что если бы у вас была функциональность, каждый раз, когда звонок был пропущен и не принят, этот человек немедленно получал ответное сообщение. Не все звонят с мобильного устройства, но я не знаю, вероятно, 90% делают так, что сразу же получают текстовое сообщение, в котором говорится: «Эй, я видел, что мы пропустили ваш звонок».

Чем мы можем вам помочь сейчас, если это тот человек, который продает SEO-услуги? Ну, они, вероятно, не ответят, но если это клиент, особенно клиент, который на самом деле предпочел бы к, чтобы использовать текст в любом случае, это как классный текст прочь. И теперь у вас есть разговор о календарях, вы знаете, это большая часть того, что заставит эту работу работать. Представьте, если бы люди могли на своих мобильных устройствах иметь возможность не только, гм, назначать встречу, но и тогда у вас была бы возможность отправить им текстовое сообщение. И вы, наверное, все это поняли. Ваш дантист, вероятно, делает это, верно? Стоматологи сходят с ума по этому поводу, но вы получаете: "Эй, у тебя назначен прием". Эй, твоя встреча через день. Это через 10 минут. Я имею в виду, я не говорю, что вы должны делать это до, до такой степени, но возможность на самом деле автоматизировать последующие действия как часть этого, и есть платформы, которые, вы знаете, такого рода планирования, и все происходит уже давно, это делает ваш стоматолог, ваша парикмахерская, вы знаете, может быть, это делает ваш, э-э, подрядчик HV a C или сантехник.

Но я думаю, что каждый малый бизнес должен иметь такую ​​возможность сейчас. Итак, вы идете, вы делаете работу, которую вы сделали. Что, если бы вам просто нужно было нажать одну кнопку в том приложении, о котором мы говорим? И вдруг человеку приходит смс, что мы любим отзывы. Мы так счастливы, что мы сделали бизнес. Пожалуйста, ознакомьтесь с нами здесь, автоматизируйте этот процесс. И затем, когда этот человек сделает отзыв прямо здесь, на вашей единой коммуникационной платформе, у вас будет возможность ответить на этот отзыв отзывом в Facebook или отзывом в Google. Так что эта технология уже есть, и я не продаю технологию G whiz. Я продаю тот факт, что я думаю, что ты пропал без вести. Большинство людей упускают огромное количество возможностей, потому что они не автоматизировали это, потому что трудно найти все места, где люди оставляют подсказки. Нет никаких сомнений в том, что если за кем-то в течение пяти-десяти минут последует один или два разных способа, вероятность того, что он сконвертируется, гораздо выше.

Мы все заняты. Жизнь неудобна. Иногда, особенно когда делаешь что-то неудобно иногда. И поэтому та компания, которая отвечает первой, та компания, которая отвечает так, как я хочу с ними разговаривать, или так, как я хочу, чтобы со мной общались. Я имею в виду, мы отдадим этой компании наш бизнес. Итак, сегодня я все чаще говорю не о том, вы знаете, я не говорю сегодня об обмене сообщениями. Я не говорю о вашей всеобъемлющей стратегии, но огромная часть пути клиента сегодня должна быть автоматизирована. И вам нужно гораздо эффективнее использовать все те средства связи, которые приходят к вам, а SMS и текстовые сообщения будут способствовать этому в обозримом будущем. Если нет, если вы не участвуете в этом, и я не говорю о спаме, рассылке текста, я говорю о том, как управлять путешествием клиента, обслуживать своих клиентов, получать отзывы , чтобы получить повторный бизнес.

Если вы не используете эту технологию для этого, вы упускаете шанс. Как я уже сказал, это такая важная вещь. Мы строим это. Мы создаем этот движок, который позволит вам иметь прекрасное унифицированное коммуникационное пространство, которое позволит вам иметь приложение, которое вы или кто-то другой из вашей команды сможет носить с собой. И тот, кому нужно ответить, может ответить. Но я думаю, что это место, где мы находимся сегодня. Сегодня это программное обеспечение должно быть установлено на малых предприятиях. Каждый малый бизнес, мне все равно, в какой отрасли вы работаете. Хорошо, на сегодня это все. Пожалуйста, позвони мне, Джон, в отдел маркетинга клейкой ленты. Если вы хотите узнать больше об унифицированных коммуникациях, прекрасном способе ведения бизнеса, будьте осторожны, и, надеюсь, мы встретимся с вами на днях в дороге. Эй, и еще одно, прежде чем вы уйдете, вы знаете, как я говорю о маркетинговой стратегии прежде, чем о тактике? Ну, иногда может быть трудно понять, где вы находитесь в том, что нужно сделать в отношении создания маркетинговой стратегии. Поэтому мы создали для вас бесплатный инструмент. Это называется оценкой маркетинговой стратегии. Вы можете найти [email protected] not.com.co, ознакомьтесь с нашей бесплатной маркетинговой оценкой и узнайте, где вы находитесь со своей стратегией сегодня. Это просто маркетинговая оценка. Я бы хотел. Люблю общаться с вами о результатах, которые вы получаете.