Сегментация аудитории: 4 основных способа начать

Нельзя отрицать: персонализированный опыт покупок больше не является обязательным. От рекламы до рекламных акций и предложений продуктов, если ваш бренд по-прежнему использует универсальный подход для привлечения и удержания клиентов, пришло время переосмыслить и принять сегментацию аудитории.

Персонализация в цифрах

• 71% покупателей ожидают персонализации (McKinsey)
• 76% расстраиваются, когда не понимают (McKinsey)
• Потребители на 40% более склонны тратить больше, чем планировали, если их опыт персонализирован. (Google)
• Персонализированные маркетинговые электронные письма генерируют на 82% более высокий коэффициент открытия. (Цикл продаж)
• 70% миллениалов недовольны тем, что бренды рассылают нерелевантные электронные письма (SmarterHQ)
• Более 50% покупателей готовы поделиться личной информацией в обмен на персонализированный опыт. (Розничные точки соприкосновения)

Вывод здесь заключается в том, что покупатели хотят персонализированного опыта покупок. Они предоставят вашему бренду свою личную информацию и, вероятно, потратят больше денег, если вы предоставите персонализацию.

Один путь к персонализации: сегментация аудитории

Если персонализация настолько мощна и эффективна, почему не все ею занимаются? Очевидным препятствием для создания персонализированного покупательского опыта является масштаб. У вашего бренда больше горстки клиентов и меньше армии сотрудников.

Первый шаг к персонализации — сегментация аудитории. Существует бесконечное количество способов нарезать свою аудиторию, но здесь мы поговорим о 4 основных способах, с которых можно начать думать о целевом маркетинге и персонализации посредством сегментации аудитории.

1. Демографическая сегментация

Один из самых простых способов сегментировать аудиторию — по базовым демографическим данным. Демографические данные — это статистическая информация, такая как пол, возраст, доход и семейное положение.

Демографические данные часто предоставляются во время настройки учетной записи клиента. Например, когда кто-то создает учетную запись в социальной сети, платформа предлагает пользователю возможность описать себя, и часто это включает демографические данные. Затем социальные сети предлагают цифровым рекламодателям возможность ориентироваться на демографические группы, которые с наибольшей вероятностью будут покупать или взаимодействовать с контентом.

Предпочтения потребителей часто зависят от их возраста или жизненных обстоятельств. Один и тот же продукт может понравиться как бэби-бумерам, так и миллениалам, но для того, чтобы кампания была эффективной, маркетинговый язык должен быть разным для каждой группы.

2. Географическая сегментация

Здесь нет никакой тайны, географическая сегментация позволяет ориентироваться на людей в определенной географической области. Варианты использования такого рода сегментации бесконечны.

Сегментация аудитории на основе того, где люди живут, работают и развлекаются, может быть выполнена в цифровом формате и с помощью наружных средств массовой информации. Например, пляжный курорт может разместить этот рекламный щит в Буффало, штат Нью-Йорк, в январе. Погода в Баффало даже не приблизится к пляжной температуре до июня, поэтому соблазнить пассажиров в шляпах и перчатках солнечным светом и теплой погодой может быть хорошей идеей. Особенно, если у курорта есть данные, показывающие, что многие из их зимних посетителей из Буффало.

Говоря цифровым языком, продавцы в определенном городе или районе могут ориентироваться на местных жителей. Новый ресторан может ориентировать рекламу своих обеденных блюд на профессионалов, находящихся в нескольких минутах ходьбы.

Или бренды могут использовать географическую сегментацию для продвижения предложений или тестирования продуктов в разных частях страны или региона, чтобы получить ценную информацию о рынке.

3. Психографическая сегментация

Психографическая сегментация аудитории группирует людей по интересам, образу жизни, ценностям или личностям. Если ваш бренд создал портреты покупателей, вы, вероятно, включили как демографические, так и психографические данные. То есть вы определили, например, не только размер дохода, который получает ваш клиент, но и то, как он тратит этот доход и почему.

Этот дополнительный уровень детализации бесценен для всех частей цикла разработки продукта. Например, если вы знаете, что ваши клиенты больше заинтересованы в удобстве, чем в поиске выгодных предложений, вы можете решить установить более высокие цены или избегать агрессивных скидок.

Психографические данные можно собирать с помощью сторонних файлов cookie. Эти файлы cookie отслеживают клиентов в Интернете и на платформах социальных сетей, чтобы бренды могли видеть не только то, как покупатели взаимодействуют на сайте бренда, но и то, куда эти клиенты переходят, когда покидают ваш сайт.

Тем не менее, усиливается контроль за конфиденциальностью и безопасностью данных. Продавцам необходимо собирать данные нулевой и первой стороны, чтобы обеспечить непрерывный доступ к ценным данным о клиентах.

4. Поведенческие данные

Поведенческие данные сообщают вам, как ведут себя клиенты, особенно на вашем веб-сайте и в магазине электронной коммерции. Такие данные сегментации аудитории включают время нахождения на сайте, путь навигации, процент отказов, клики гнева, время между покупками и т. д.

Существует множество инструментов и платформ, которые измеряют поведенческие данные. Конечно, есть Google Analytics. Google Analytics предоставляет массу данных «что», «как» и «где»:

• В какое время дня ваш сайт получает наибольшее количество посетителей?
• Как клиенты попадают на ваш сайт (реферальный путь)?
• Сколько новых клиентов приходит на ваш сайт? Сколько возвращаются?
• Где проживает большинство посетителей вашего сайта?
• Какие самые популярные страницы вашего сайта?

Эти данные, которые вы собираете из Google Analytics, могут помочь вам принять решение о том, где расширить или локализовать свои предложения продуктов. Вы также можете использовать данные, чтобы определить лучшее время дня для добавления контента или запуска продвижения. В определенной степени вы можете использовать данные Google Analytics для проверки личности ваших клиентов. О, и Google Analytics бесплатен, так что это хорошо.

Для получения более надежных поведенческих данных вам, вероятно, понадобится дополнительная платформа или служба. Например, если вам нужны данные на уровне клиента (в отличие от выборки данных) или вы хотите иметь возможность отслеживать движения мыши, прокрутку или просмотр повтора сеанса, вам понадобится второе решение. Есть, конечно, бесплатные, фримиум и платные сервисы.

Нижняя линия

Когда у вас есть 360-градусное представление о ваших клиентах — кто они, где они находятся, что их мотивирует и почему они совершают действия на вашем веб-сайте — вы можете сегментировать пользователей и нацеливать рекламные акции и персонализированный маркетинг на эти сегменты.

Скачать инфографику

Если ваш бренд готов улучшить персонализацию и увидеть более высокие верхние и нижние показатели, вам нужны правильные инструменты аналитики взаимодействия с пользователем. Независимо от того, работаете ли вы в команде из двух человек или из 200 человек, Air360 помогает каждому принимать решения на основе данных, которые повышают коэффициент конверсии. Свяжитесь с нами сегодня.