Подходят ли варианты BNPL для вашего канала электронной коммерции?

Любой, кто в последнее время дошел до оформления заказа на сайте электронной коммерции, вероятно, заметил привлекательное предложение «купи сейчас, заплати позже» (BNPL). В 2021 году произошел всплеск использования опций BNPL среди онлайн-покупателей, и этот всплеск не собирается ослабевать. Это альтернативное финансирование стало настолько распространенным, что 49% покупателей будут покупать только у онлайн-компаний, которые его предлагают.

BNPL позволяет клиентам электронной коммерции оплачивать покупки в рассрочку, без дополнительных сборов и, как правило, без процентов. Он становится популярным способом оплаты для онлайн-покупателей благодаря своей гибкости, удобству и отказу от использования кредитной карты. Согласно недавним опросам, около одной трети (1 из 3) покупателей в США использовали финансирование BNPL. В общей сложности 62% заявили, что использовали BNPL пять или более раз, а 81% заявили, что будут делать это снова.

Как работает БНПЛ?

Как следует из названия, BNPL — это краткосрочное финансирование, которое позволяет потребителям оплачивать покупки в будущем, часто беспроцентно. При оформлении заказа клиенты вносят первоначальный взнос авансом, а оставшуюся часть выбирают через поставщика BNPL. Самая популярная модель BNPL — «оплата за четыре», когда покупка делится на четыре равных платежа в течение шести недель. Провайдер BNPL немедленно выплачивает продавцу полную стоимость покупки (за вычетом комиссии). Затем поставщик взимает с клиента сумму транзакции в соответствии с условиями соглашения о рассрочке платежа.

BNPL не новичок на рынке электронной коммерции

Программы BPNL набирали популярность еще до начала пандемии COVID-19. BNPL играет ключевую роль в потребительских расходах в Великобритании и некоторых странах Европы с 2014 года. Он огромен в Австралии, где 60% (или 1,8 миллиона) потребителей в настоящее время используют варианты BNPL. Австралия ожидает прогнозируемый рост BNPL более чем на 120% в 2022 году.

BNPL набрала популярность в США в 2020 году, поскольку пандемия вынудила больше людей совершать покупки в Интернете. В следующем году наблюдался взрывной рост, так как количество пользователей BNPL в США увеличилось на 81,2%. Потребители совершили покупки BNPL на 100 миллиардов долларов в 2021 году, что является резким скачком вверх по сравнению с 24 миллиардами долларов в 2020 году. Эксперты прогнозируют, что к 2025 году эти цифры увеличатся в 15 раз.

Для потребителей BNPL — это гибкость

Предлагая гибкие варианты оплаты и обходя процентные ставки по кредитным картам, BNPL делает путь клиента к покупке более управляемым. Вот несколько причин, по которым BNPL так популярен:

• BNPL предлагает альтернативное платежное решение для экономных и «кредитозависимых» потребителей. Исследования показывают, что 45% пользователей BNPL предпочитают его другим формам кредита, таким как кредитные карты или карты магазинов. BNPL предлагает потребителям гибкость в управлении своими финансами, независимо от уровня их доходов.

• BNPL дает клиентам возможность ответственно совершать крупные покупки. Недавний отчет показал, что уклонение от уплаты процентных ставок по кредитным картам является наиболее распространенной причиной использования BNPL. BNPL позволяет людям покупать товары, которые в противном случае не соответствовали бы их бюджету. Эти клиенты также склонны тратить больше, чем обычно, часто на предметы роскоши или дорогие товары.

• BNPL упрощает онлайн-покупки для молодого поколения покупателей . BNPL особенно привлекателен для миллениалов и покупателей поколения Z, которые настороженно относятся к долгам по кредитным картам. В результате они все чаще выбирают платформы BNPL вместо традиционных кредитных карт с высокими процентными ставками. Использование поколения Z выросло с 6% в 2019 году до 36% в 2021 году.

Бренды электронной коммерции запрыгивают на подножку BNPL

Бренды электронной коммерции всех размеров обращаются к таким поставщикам, как Afterpay, Klarna, Zip, Affirm и Sezzle, чтобы предложить финансирование BNPL. В 2021 году Amazon последовала примеру Target и Walmart, позволив покупателям использовать Affirm при оформлении заказа. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury и Urban Outfitters — это всего лишь несколько брендов электронной коммерции, которые теперь также предлагают варианты BNPL.

Преимущества BNPL для брендов электронной коммерции

Интернет-бренды понимают преимущества предложения альтернативных вариантов оплаты BNPL для своих клиентов. Почти 25% продавцов в США уже принимают BNPL. Из тех, кто этого не делает, 46% говорят, что, вероятно, предложат его в течение следующего года. BNPL предлагает брендам электронной коммерции множество преимуществ, которые улучшат продажи и конверсию и сохранят их конкурентоспособность. Некоторые из этих преимуществ включают в себя:

Более высокие коэффициенты конверсии

Согласно недавнему отчету, BNPL может увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции на 20-30%. Это повышение частично связано с тем, что BNPL уменьшает трения в воронке продаж. BNPL устраняет колебания клиентов в двух критических точках воронки: когда они решают добавить что-то в свою корзину и когда они оформляют заказ. Клиенты с большей вероятностью завершат процесс продажи, если им будет предложен привлекательный вариант BNPL в ключевых точках воронки. В результате для брендов электронной коммерции снижается количество отказов от корзины и повышается коэффициент конверсии.

Более высокая средняя стоимость заказа

BNPL поощряет людей тратить больше денег, что приводит к более высокой средней стоимости заказа (AOV). AOV — это показатель электронной коммерции, который измеряет среднюю сумму, которую клиент платит при совершении покупки. Многие бренды электронной коммерции продемонстрировали увеличение AOV на 130% после внедрения финансирования BNPL. Сегодня средняя стоимость заказа для транзакции BNPL составляет 200 долларов США, что на 100 долларов больше по сравнению с традиционными способами оплаты. Варианты BNPL также могут заставить клиентов покупать большее количество продуктов или более дорогие продукты.

Это без риска

Варианты BNPL устраняют риски возврата платежа и мошенничества со стороны продавца, поскольку фирмы BNPL берут на себя эти риски. Провайдеры берут на себя риски неплатежей, а не продавцы. Клиенты-неплательщики — это проблема провайдера, и именно он должен взыскать причитающуюся сумму.

Точно так же бренды электронной коммерции, предлагающие BNPL, никогда не будут иметь дело с возвратными платежами клиентов. Возвратный платеж — это когда клиент заявляет, что компания неправомерно взимает с него плату за продукт. Поскольку клиенты осуществляют платежи поставщикам BNPL, они не могут инициировать возвратные платежи в отношении магазина электронной коммерции. Ответственность за трудоемкий и дорогостоящий процесс расследования и урегулирования требований о возврате платежей лежит на поставщике услуг.

Привлекает новый бизнес

Предложение оплаты BNPL открывает двери для новых клиентов, которые могли не делать покупки из-за бюджетных ограничений. Он подходит для тех, у кого нет или плохой кредитной истории, а также для малообеспеченных потребителей с ограниченным доходом. Предлагая варианты оплаты без проверки кредитоспособности, BNPL позволяет клиентам, которые в противном случае не имеют права на получение кредитной карты, совершать беспроцентные покупки. Доступ к этой сети новых покупателей позволяет предприятиям электронной коммерции значительно расширить свою клиентскую базу.

Улучшает качество обслуживания клиентов

Варианты оплаты BNPL могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя финансово ответственный способ совершения покупок. Сообщается, что 55% продавцов говорят, что BNPL предлагает своим клиентам лучший опыт. Другие причины, по которым BNPL может помочь сделать обслуживание клиентов более приятным и удобным, включают:

• Подпитывает потребность в мгновенном удовлетворении
• Предоставляет покупателям больше возможностей для выбора
• Позволяет клиентам контролировать свои расходы
• Дает клиентам душевное спокойствие, зная, что они могут позволить себе товары
• Помогает клиентам избежать задолженности по кредитной карте

БНПЛ останется

Варианты BNPL обеспечивают удобство и выбор для потребителей и широкий спектр преимуществ для предприятий электронной коммерции. Несмотря на надвигающиеся правительственные постановления, эксперты прогнозируют, что популярность BNPL будет продолжать расти. Сегодня больше не стоит вопрос о том, должны ли бренды электронной коммерции предлагать варианты BNPL. Из-за множества преимуществ, которые он предоставляет, у предприятий электронной коммерции нет причин не предлагать своим клиентам варианты оплаты BNPL.

Хотите стать героем конверсии? Air360 от Scalefast — это бесценный инструмент, который поможет вам полностью раскрыть потенциал CRO и оптимизировать работу с цифровыми технологиями. Поговорите с экспертом Scalefast сегодня, чтобы узнать больше и запланировать демонстрацию Air360 .