Как использовать стратегии удержания мобильных приложений, чтобы привлечь постоянных клиентов в 2023 году?

Мобильные приложения теперь очень доступны и доступны для пользователей, что приводит к очень непоследовательному использованию приложений. Но у каждой проблемы есть решение. Вы тоже можете планировать привлечение своих пользователей, тем самым увеличивая удержание мобильных приложений. Да, вы можете удерживать пользователей в своем приложении и запрещать им переключаться на другие приложения. Для этого вам нужно всего лишь креативно, но естественно разработать стратегии удержания приложений — это создаст у клиентов стремление к дальнейшему использованию.

Знаете ли вы, что 20% удержания составляют 80% годовой прибыли любой компании? Вот почему ваша стратегия удержания мобильных приложений имеет смысл. Удержание ваших клиентов дольше помогает вашему бизнесу добиться успеха. Итак, давайте пересмотрим ваши стратегии удержания приложений.

Погрузитесь и узнайте, как:

Удержание клиентов — что это?

Удержание клиентов относится к способности компании или ее продуктов/услуг возвращать клиентов через определенное время. Так что, чем больше активных пользователей, которые продолжают сделки с вами, тем лучше для вас.

По сути, коэффициент удержания клиентов относится к проценту клиентов, которые остаются с вами с течением времени.

Например, если клиент возвращается в магазин после первой покупки, это указывает на то, что он находится на правильном пути в отношении своих мер по удержанию клиентов.

С точки зрения маркетинга, чем выше уровень удержания клиентов, тем лучше.

Примечание. Наряду с сохранением старых клиентов очень важно привлекать новых клиентов.

Как рассчитать удержание клиентов?

Формула: {(CE-CN)/CS}*100

Где CE = количество клиентов на конец определенного периода, CN = количество новых клиентов, привлеченных за этот период, и CS = количество клиентов на начало периода.

Почему удержание клиентов важно для бизнеса?

Клиенты — самый материальный актив любого бизнеса. В тот момент, когда бизнес начинает приобретать постоянных клиентов, он начинает свой путь к мгновенному масштабированию и долгосрочному росту. Вы можете работать над их улучшением в течение определенного периода времени. Основными элементами, которые удерживают клиентов, могут быть качество продукта, маркетинговая стратегия, поддержка, эстетика и т. д.

С другой стороны, низкое удержание клиентов указывает на то, что ваш продукт/услуга или маркетинговая стратегия нуждаются в улучшении. По сути, вам нужно провести больше исследований и пройти несколько испытаний, чтобы увеличить удержание клиентов.

Удержание в бизнесе имеет первостепенное значение. Стратегии достижения более высокого уровня удержания пользователей могут различаться. Тем не менее, мобильные приложения всегда будут способствовать более высокому удержанию пользователей.

Вероятность продажи продукции существующим клиентам составляет в среднем 60-70% .

Появление мобильных приложений для большего удержания клиентов

Теперь доказано, что удержание важно, но проблема заключается в том, как увеличить удержание приложений.

Что ж, неудивительно, что качество вашего продукта/обслуживание является ключевым элементом для возвращения клиентов в ваш магазин. Но, чтобы убедиться, что клиенты сделают еще одну покупку по возвращении, вам нужно предоставить им приятный опыт. И именно в этом помогают мобильные приложения.

Как мобильные приложения способствуют удержанию пользователей?

В результате все эти мобильные приложения успешно повышают вовлеченность пользователей и тем самым увеличивают удержание пользователей в будущем.

В следующем разделе вы найдете 7 стратегий удержания пользователей, которые точно будут работать в вашем мобильном приложении.

Проверьте: Преимущества мобильных приложений Shopify — посмотрите, чего не хватает вашему бизнесу без приложения

7 способов улучшить стратегии удержания приложений и удержать клиентов

Хотите повысить коэффициент удержания клиентов в своем мобильном приложении? Эти 7 стратегий никогда не разочаруют вас:

1. Умело используйте эстетику мобильного приложения

Первое впечатление навсегда — это очень верно с точки зрения удержания пользователей в мобильном приложении.

Основная причина более высоких продаж и удержания клиентов в мобильных приложениях — их эстетика. Пользовательский опыт доходит до такой высокой степени, что убеждает клиентов совершить покупку. С момента установки приложения UX и UI мобильного приложения могут понравиться пользователям.

Итак, помните об этих моментах, чтобы создать мощное впечатление и повысить удержание клиентов в своем мобильном приложении.

Удивительный факт: одни только дизайн и макеты могут повысить удержание клиентов на 400% .

2. Обеспечьте еще более простое использование для удержания клиентов

Если платформа покупки сопряжена со сложностями, пользователи отказываются от них. . Мобильные приложения решают эту проблему своим удобным использованием, чтобы произвести впечатление на покупателей.

В результате мобильные приложения улучшают качество покупок клиентов в Интернете и повышают коэффициент удержания.

Одни только push-уведомления могут увеличить удержание клиентов на 820%

3. Разработайте стратегию вознаграждений за повторные посещения и повторные покупки

Независимо от того, с какой отраслью или продуктом вы имеете дело — давайте признаем, что «Бесплатный фактор» имеет возможность привлечения пользователей. С мобильными приложениями вы можете не только обновить свои предложения, но и изменить способ обращения к своим покупателям.

Знаете ли вы, что 69% клиентов выбирают бренды на основе бонусных баллов, которые они предлагают?

Вы можете добавить графику, чтобы сделать ваши предложения более привлекательными и побуждающими к клику. Кроме того, вы можете связаться с ними с помощью обычных/запланированных push-уведомлений, чтобы пользователи могли больше взаимодействовать с вашим приложением. В результате пользователь тратит больше времени на приложение и на поиск сопутствующих товаров, также ожидается больше транзакций.

4. Будьте актуальны благодаря своевременным обновлениям приложений

Релевантность делает мобильное приложение более привлекательным, а вместе с ним и удержание пользователей. Следовательно, чем больше пользователи найдут приложение релевантным, тем больше они будут его использовать. Обновление вашего мобильного приложения через определенное время может помочь вам оставаться в тренде для пользователей и поддерживать их связь.

Обновите свое приложение, чтобы удалить устаревшие функции и добавить то, что требуется. Это поможет вам не утомлять пользователей, особенно молодых. Работайте над скоростью загрузки, чтобы покупателям не нужно было ждать результатов.

Вас могут заинтересовать самые важные ключевые показатели эффективности мобильных приложений для отслеживания эффективности вашего приложения на Shopify

5. Предлагайте своевременную поддержку и удерживайте покупателей в приложении

Если вы ищете высокий коэффициент удержания в своем мобильном приложении, вам необходимо улучшить свои стратегии взаимодействия с приложением. Вот почему своевременная поддержка является неотъемлемой частью стратегии сохранения приложений.

По мнению 80% потребителей , хорошее обслуживание и качественные товары являются причинами их повторных покупок.

Пользователи отказываются от использования любого интернет-магазина из-за отсутствия сервиса, и приложение заполняет пробелы, чтобы клиенты не застревали. 68% потребителей готовы платить больше брендам, которые предлагают хорошее обслуживание клиентов. Насколько это круто? Требуется около 12 хороших положительных клиентских впечатлений, чтобы исцелить один плохой опыт.

Своевременная поддержка увеличит продолжительность вашего сеанса и удержит пользователей, взаимодействуя с ними. Так что не переосмысливайте использование функций мобильных приложений в полной мере.

Проверьте: Полное руководство по превращению вашего магазина Shopify в мобильное приложение

6. Добавьте персонализированный штрих для большей привлекательности

Персонализация — еще одна важная часть стратегий удержания мобильных приложений, поскольку сегодня покупатели повторно посещают приложение в поисках персонализированных функций.

Все эти функции анализируют прошлые действия и доступ к функциям смартфона покупателей. Это заставляет клиентов чувствовать себя особенными. В результате они с готовностью нажимают на новое уведомление, что часто приводит к покупке.

Вы знали?

Одна только персонализация отвечает за удержание клиентов на 65% !

7. Планируйте и выполняйте действия по повторному вовлечению, чтобы получить дополнительные клики

Наконец, добавьте несколько действий по повторному вовлечению, чтобы создать первоклассные стратегии удержания приложений. Помните, что вы должны связаться со своими покупателями, общаться с ними и рассказывать им о своих последних предложениях, чтобы убедить их совершить покупку.

Это цикличный процесс — иногда ваша почта может сразу же быть выброшена в корзину. Кроме того, клиенты могут просто удалить ваши уведомления, даже если они актуальны. Но продолжайте получать клики, покупки и будущие рекомендации!

Знаете ли вы, что 75% пользователей не возвращаются в ваше приложение после первого посещения?

Но вы должны продолжать пытаться связаться с ними и получить один клик, покупку и будущие рекомендации. Графика мобильного приложения может помочь вам привлечь покупателей. С мобильными приложениями вы можете

Короче говоря, мобильные приложения помогают вам максимизировать взаимодействие с вашими клиентами, что является прямым подспорьем в вашей стратегии удержания клиентов.

Прочтите историю успеха AmorEarth после использования мобильного приложения MageNative Shopify

Дополнительные преимущества использования мобильных приложений для повышения удержания клиентов

Что еще вы можете сделать, чтобы улучшить стратегии удержания пользователей в своем мобильном приложении?

1. Контент-маркетинг

Подготовьте полезный контент для видео и поделитесь им на своих страницах в социальных сетях, чтобы привлечь трафик. Точно так же блоги, броские остроты в виде изображений/GIF, роликов и т. д. могут помочь вам добиться высокого уровня удержания клиентов.

2. Маркетинг в социальных сетях

Наряду с контент-маркетингом вы можете использовать социальные сети для платного маркетинга. Ваша реклама в социальных сетях имеет больше шансов получить просмотры и клики.

Проверьте: Как мобильные приложения Shopify меняют ландшафт электронной коммерции?

3. Электронный маркетинг

Этот метод поможет вам связаться с вашей аудиторией напрямую через электронные письма. В этих электронных письмах вы можете рассказать им о своих последних обновлениях, предложениях и CTA в четкой форме, которая может убедить ваших покупателей повторно посетить ваше приложение, чтобы что-то купить.

4. Реферальный маркетинг

Это умный инструмент, позволяющий вернуть клиентов соблазном получить баллы или купоны, когда они посещают ваше приложение. Тем не менее, у них будет условие, чтобы передать ваше приложение другим с кодом. Только если кто-то присоединится с этим реферальным кодом, ваш клиент выиграет балл или ваучер.

Импровизируйте стратегии удержания клиентов с помощью мобильного приложения

Короче говоря, вы можете увеличить удержание пользователей в 2-3 раза только за счет использования функций ваших мобильных приложений в полной мере. Поэтому никогда не недооценивайте мобильные приложения, когда вы устанавливаете стратегии удержания пользователей.

Премиальный опыт мобильных приложений будет медленно, но верно удерживать пользователей дольше и приводить их к покупкам и повторным покупкам. Таким образом, приложения могут стать ключом к успеху, повышая удержание клиентов в вашем бизнесе.