Почему рейтинг приложений и обзоры необходимы для развития вашего мобильного приложения?

Рейтинг приложения и отзывы важны. На самом деле они настолько важны, что часто играют решающую роль в убеждении пользователей загрузить приложение.
Однако получить оценки и отзывы не всегда просто, если только вы не имеете дело с недовольным клиентом. Хотя 76% приложений имеют рейтинг четыре звезды или выше в магазине App Store и Google Play, большинство этих оценок не просто результат того, что пользователи склонны оставлять отзывы. Вполне вероятно, что для сбора этих положительных отзывов было проведено некоторое фоновое исследование. И если вы хотите улучшить оптимизацию магазина приложений (ASO), вы должны этому научиться. В этом фрагменте контента вы узнаете, как более элегантно продемонстрировать отзывы ваших клиентов, чтобы завоевать их доверие и доверие.

Что такое рейтинг и отзывы?

Рейтинги и обзоры приложений представляют собой кластеры от одной до пяти звезд, которые отображаются рядом с названием приложения в магазине App Store или Google Play. Помимо имени и значка приложения, рейтинги приложений — это первое взаимодействие потенциальных клиентов с вашим продуктом при просмотре или поиске приложений.
Но рейтинги приложений — это гораздо больше, чем просто первое впечатление для потенциальных пользователей. Они являются важным компонентом оптимизации магазина приложений и позволяют пользователям делиться своим мнением, просить разработчиков внести улучшения и помогать другим в выборе приложений для загрузки. Когда впервые были введены рейтинги приложений, наличие пяти звезд считалось почетным знаком. Однако рейтинги зависят от ситуации, как теперь известно большинству пользователей. Пятизвездочный рейтинг не так много значит, если у вас есть только один или два отзыва. Более высокий рейтинг дает вашему приложению конкурентное преимущество, потому что, с другой стороны, наличие менее чем звездных обзоров и оценок приложения вызывает много опасений по поводу способности приложения предоставлять и часто побуждает пользователей исследовать конкурирующий продукт.

Почему важны рейтинги приложений и отзывы?

В магазинах приложений переход с двух звезд на три может увеличить конверсию до 306%. Переход от трех звезд к четырем значительно влияет на конверсию, увеличивая ее до 89 процентов.
Большинство потребителей — 90 % — считают звездные рейтинги важнейшим компонентом своей оценки нового приложения. Потребители проверяют отзывы и оценки пользователей в 79% случаев перед загрузкой приложения, в 53% — перед обновлением приложения и в 55% — перед покупкой в ​​приложении. Издатели приложений должны уделять этим элементам больше внимания, чем когда-либо, из-за их огромного влияния.

Рейтинги и обзоры приложений по-разному влияют на оптимизацию магазина приложений. Если вы не будете активно улучшать рейтинги и обзоры, улучшить рейтинг в магазине приложений, позиции ключевых слов и видимость в поиске будет практически невозможно.

Вот несколько веских причин, почему улучшение оценок и отзывов приложений имеет решающее значение.

1- Увеличение трафика поиска приложений

Пользователи магазина приложений могут найти ваше приложение несколькими способами, включая выполнение поиска непосредственно в магазине, просмотр категорий магазина, нажатие на рекламу или переход к списку со стороннего веб-сайта. Из них поиск в магазине приложений приводит к наибольшему количеству загрузок приложений.
И почти каждый раз, когда пользователи видят название и значок вашего приложения, рядом с ними будет отображаться средний рейтинг. Высокие рейтинги приложений подразумевают большую надежность и сразу сообщают пользователям, насколько приложение им нравится. Другими словами, рейтинги в приложении отражают то, что о нем думают клиенты магазина приложений.
Кроме того, гораздо больше шансов, что приложения с более высоким рейтингом займут верхние позиции по ключевым словам.

2- Увеличение трафика просмотра приложений

Поиск в App Store — это органический трафик, включающий всех пользователей, которые нашли приложение, просматривая диаграммы категорий, топ-чарты, вкладку «Сегодня» или избранные места размещения.

Попасть в Google Play или Apple App Store без значительного количества положительных звездных оценок очень сложно.

В то время как поиски в магазине приложений обеспечивают большую часть трафика и загрузок, обеспечение заметного места размещения может значительно увеличить трафик на списки магазинов или страницы продуктов.

3- Более высокие коэффициенты конверсии

Рейтинги и обзоры влияют на показатели конверсии приложений, поскольку они позволяют людям легко и быстро сравнивать и оценивать приложения.
В каждом результате поиска приложения в Google Play Store отображается его средний рейтинг, что позволяет пользователям сравнивать приложения на основе оценок, которые они обычно получают. В Apple App Store результаты поиска включают среднее количество оценок, которые имеет приложение.
Кроме того, когда посетители переходят на страницу продукта в магазине Google Play или на страницу продукта в Apple App Store, они могут прочитать популярные обзоры, которые влияют на их решение о загрузке приложения.
Проще говоря, высокие рейтинги и положительные отзывы приводят к более высоким коэффициентам конверсии и большему количеству загрузок приложений.

4. Положительный имидж и первый опыт

Положительные отзывы необходимы компаниям для продажи своей продукции, поскольку клиенты готовы тратить на компанию с отличными отзывами на 31% больше. Положительные оценки приложений и отзывы — это унифицированные показатели, которые помогают пользователям ориентироваться среди миллионов приложений в магазинах приложений.
Приложения используют рейтинги и обзоры, чтобы передать ценность и качество аналогично тому, как это делают традиционные бренды. Пользователи магазина приложений будут гораздо больше думать о приложении, если заметят, что оно имеет много положительных отзывов и высокий средний рейтинг.
Кроме того, рейтинги и обзоры влияют на коэффициент конверсии и сообщают о качестве приложения по сравнению с другими приложениями, что является убедительным социальным доказательством того, что приложение хорошо подходит для пользователей. Или, другими словами, рейтинги и обзоры поддерживают репутацию приложения как бренда.

5- Больше доверия и авторитета

Обзоры приложений позволяют посетителям каждой страницы со списком магазинов сразу видеть, что людям нравится и не нравится.

Более 99,9% потребителей хотя бы изредка читают отзывы при совершении покупок в Интернете.

Отрицательные отзывы дают представление о проблемах приложения, о том, раздражает ли оно пользователей рекламой и как разработчик реагирует на отзывы пользователей. Положительные отзывы также поддерживают решение скачать приложение, демонстрируя его надежность.

6- Дополнительные возможности индексации и рейтинга ключевых слов

Когда приложение постоянно получает положительные отзывы и оценки, алгоритмы Google и Apple могут сказать, что приложение ценно для пользователей. Количество отзывов и оценок пользователей в обоих магазинах влияет на алгоритмы.
Google Play индексирует ключевые слова в обзорах, поэтому, если приложение получает много отзывов с ключевыми словами категории, оно будет занимать более высокое место в результатах поиска. Кроме того, это поможет приложению ранжироваться по ключевым словам, которых обычно нет.
Несмотря на то, что Apple не индексирует ключевые слова в обзорах, она продвигает приложения с большим количеством оценок и отзывов.

Ключевые выводы

• Около 95% пользователей, согласно отчету Spiegel, читают онлайн-обзоры перед покупкой.
• По данным Testimonial Engine, около 72% клиентов покупают только после прочтения отзывов.
• По словам Шпигеля, 5-звездочный рейтинг увеличивает вероятность того, что продукт будет куплен на 270%.

Почему большинство пользователей предпочитают приложения с самым высоким рейтингом?

Большинство людей склонны доверять мнению окружающих. В наш цифровой век маркетинг из уст в уста распространяется по сети, от семьи и друзей до незнакомцев. Посетителям полезно знать, что другие пользователи думают о приложении, которое они собираются загрузить. На решения покупателей о покупке продукта влияют положительные отзывы других пользователей о приложении. С другой стороны, негативные отзывы заставляют покупателя пересмотреть решение о покупке товара.

Как улучшить рейтинги и отзывы приложений?

В конечном счете, вместо того, чтобы ждать отзывов от 1% клиентов из группы риска и VIP-клиентов, которые обращаются к вам, вам нужно попросить об этом, чтобы заблаговременно активировать молчаливое большинство. Если вы активно ищете обратную связь, вы используете возможность оставаться на связи с пользователями вашего приложения, повышать удовлетворенность клиентов и увеличивать свой доход. Приоритизация отзывов клиентов от вашего молчаливого большинства имеет безграничный потенциал, но вы должны стратегически подходить к тому, как вы их получаете.

Чтобы улучшить рейтинги приложений, вы должны тщательно изучить как положительный, так и отрицательный опыт клиентов. Мы должны активно побуждать людей думать об их клиентском опыте, выдвигая на первый план пользовательский интерфейс, механику и другие фоновые компоненты.

Тем не менее, нам нравится поощрять наших клиентов подходить к рейтингам и обзорам с более всесторонней точки зрения. Когда вас просят оценить и оставить отзыв, речь идет не только о том, что клиент думает в данный момент. Это кульминация большого путешествия клиента с вами как с брендом и частью более широкой картины. Вы можете быть уверены, что это приведет к отличным оценкам и отзывам, если клиента попросили оставить отзыв в нужное время и в нужном месте, а затем показать, что отзыв был принят во внимание и включен в приложение.

Как бороться с негативными отзывами и рейтингами приложений

Отрицательные отзывы и рейтинги приложений могут разочаровывать разработчиков приложений, но очень важно относиться к ним профессионально и с позитивным настроем. Вот несколько советов, как бороться с негативными отзывами и рейтингами приложений:

1. Определите основную причину проблемы: попытайтесь понять основную причину проблемы, упомянутой в обзоре. Проанализируйте отзывы и посмотрите, есть ли закономерность в жалобах. Если есть, работайте над устранением проблемы как можно скорее.
2. Когда вы получаете отрицательный отзыв, отвечайте на него быстро и профессионально.
3. Выразите признательность за обратную связь и постарайтесь решить проблемы пользователя.
4. Избегайте оборонительной или конфронтационной реакции в своем ответе.
5. Используйте отрицательные отзывы в качестве обратной связи: отрицательные отзывы могут предоставить ценную информацию о тех областях вашего приложения, которые нуждаются в улучшении. Используйте этот отзыв, чтобы сделать ваше приложение лучше и удобнее для пользователя.
6. Взаимодействуйте с пользователем. Взаимодействуйте с пользователем, оставившим отрицательный отзыв, чтобы понять его точку зрения и предложить помощь в решении его проблем. Запросите дополнительную информацию об их проблеме и предоставьте им возможные решения.
7. Часто обновляйте свое приложение: часто обновляйте свое приложение, добавляя исправления ошибок и новые функции для решения проблем пользователей. Информируйте своих пользователей об этих обновлениях и о том, как они решают проблемы, упомянутые в отрицательных отзывах.

Подводя итог, можно сказать, что работа с негативными отзывами и рейтингами приложений требует профессионального и позитивного отношения. Оперативное реагирование и взаимодействие с пользователями могут превратить отрицательный отзыв в положительный опыт и улучшить общий рейтинг вашего приложения.

Как приложение MageNative может помочь вам повысить доверие к бренду?

MageNative позволяет интегрировать ваше приложение не с одним, не с двумя, а всего с пятью различными сервисами.
Они позволяют запрашивать отзывы, собирать их и отображать в своем приложении. Запрос можно отправить через Facebook Messenger, электронную почту или даже SMS, что повышает вероятность того, что ваш клиент это сделает.

Пользователи могут загружать фотографии и видео того, что они просматривают, что дает будущим покупателям гораздо больше уверенности в отзывах, которые они читают. Кроме того, это поможет вам понять, что им нравилось, что не одобрялось и что другие люди находили привлекательным.

Почти 90% онлайн-покупателей изучают товары перед совершением покупки. Создание авторитета бренда и доверия клиентов с помощью рейтингов приложений и обзоров — отличная идея.
В вашу пользу! Чтобы помочь вам точно понять, о чем мы говорим, мы составим список и продемонстрируем некоторые из этих полезных интеграций. Кроме того, здесь вы можете узнать о каждой интеграции!

Давайте взглянем на каждую интеграцию отдельно:

• Ali Reviews: интеграция MageNative и Ali Reviews поможет вам собирать отзывы по электронной почте, SMS, в социальных сетях, с помощью импортера отзывов AliExpress и QR-кодов. Выделите свой бренд, используя красивые виджеты для отображения отзывов на любой странице без замедления работы приложения. Ali Reviews использует поведение клиентов (товары в корзине, просмотренные продукты) для отображения релевантных отзывов, снижения числа отказов от корзины и увеличения конверсии.
• Обзоры продуктов: благодаря интеграции MageNative и Product Reviews вы можете собирать и публиковать отзывы клиентов на страницах продуктов вашего интернет-магазина. Клиенты могут оценивать продукты и оставлять отзывы, чтобы помочь другим принять решение о покупке и дать вам полезную обратную связь.
• Judge.me: интеграция MageNative и Judge.me предлагает быстро загружаемое, полностью настраиваемое приложение для просмотра на 37 языках. Вы можете повысить коэффициент конверсии, отображая обзоры и пользовательский контент (UGC) в виджетах на витрине, делясь ими в социальных сетях и добавляя звездочки для SEO в Google. Настройка проста и адаптирована к вашему магазину; вы можете изменить тексты, цвета и темы виджета или попросить нашу круглосуточную службу поддержки внести простые изменения в дизайн.
• Reviews.io: интеграция MageNative и Reviews позволяет вам помогать клиентам принимать обоснованные решения о покупке. Бренды могут давать клиентам сигналы доверия, необходимые им для покупки, путем обмена пользовательским контентом и отзывами клиентов.
• Fera: интеграция MageNative Fera помогает вам управлять и расширять отзывы покупателей вашего магазина, фото- и видеообзоры. Импортируйте обзоры из Google, Facebook, Etsy и других источников, не жертвуя эстетикой вашего бренда, и планируйте автоматические запросы на обзор для сбора отзывов клиентов.

В двух словах

В эпоху цифрового бизнеса рейтинги и отзывы клиентов о мобильных приложениях являются полезной формой рекламы из уст в уста. В то время как положительные отзывы и отзывы могут увеличить продажи и улучшить репутацию бренда. Негативные комментарии или отзывы могут повредить вашей репутации в Интернете, если вы не ответите немедленно. Знание важности отзывов и способов их использования для продвижения онлайн-бизнеса — отличный способ выделиться на этом беспощадном рынке. MageNative сотрудничает с огненными приложениями, чтобы предоставить нашим пользователям отличную платформу для получения отзывов клиентов. Благодаря этой интеграции вы можете более элегантно отображать все отзывы ваших клиентов. Начните свое онлайн-путешествие с надежным мобильным приложением от MageNative.