Есть аналитика? Стать маркетологом, управляемым данными

В последние годы много говорят о данных как о «новой нефти». С бесконечными предприятиями, возникающими вокруг добычи полезных ископаемых и понимающими это, легко провести сравнение. Как и в случае с нефтяным бумом, у предприятий и начинающих предпринимателей есть бесконечные возможности для извлечения выгоды.

Чтобы добиться успеха, компаниям необходимо найти способы использовать данные. С точки зрения маркетинга, использование данных помогает точно отслеживать эффективность кампании, выявлять новые рыночные возможности и понимать интересы и клиентов с высокой точностью. Бизнес, который не использует данные в своих маркетинговых усилиях наилучшим образом, легко уступит свои перспективы тому, кто это делает.

Но есть одна загвоздка. Хотя данные необходимы для любого современного бизнеса, сами по себе они бесполезны. До 95% всех предприятий говорят, что управление их неструктурированными данными является проблемой. Тем не менее, управление неструктурированными данными — это не настоящая проблема, а ее понимание. Компании нужна аналитика.

Разница между данными и аналитикой

Если вы не опытный специалист по данным, вы мало что можете сделать с необработанными данными. Чтобы получить реальную ценность, вам нужно понять, как эти данные преобразуются в идеи, а затем превратить их в измеримые действия.

Маркетологам нужен способ анализировать и понимать, что им говорят бесконечные точки данных и показатели. Аналитика помогает им понять историю, скрытую в этих данных. Подобно тому, как нефть нуждается в переработке, данные нуждаются в аналитике, чтобы превратить их во что-то ценное для бизнеса.

Аналитика находится поверх ваших данных и помогает вам извлечь скрытую в них аналитику и идеи. Например, выявляя тенденции в ваших данных и накладывая различные точки, вы можете анализировать, сравнивать и определять действенные стратегии для своих маркетинговых кампаний.

Объединение данных и надежной аналитики поможет вам стать маркетологом, работающим на основе данных, который действует целенаправленно и принимает обоснованные стратегические решения, опираясь на интеллектуальные данные.

Как аналитика данных способствует успеху в маркетинге

В прошлом маркетологам часто приходилось принимать решения, основываясь на опыте и интуиции. Хотя опросы клиентов помогли им сориентироваться, больше делать было нечего. Конечно, существовали отраслевые публикации, посвященные отраслевым и рыночным тенденциям, но их было недостаточно для разработки успешной маркетинговой стратегии.

Сегодня у нас есть доступ к сложным инструментам, которые собирают и измеряют данные и предоставляют опытным маркетологам информацию, необходимую им для принятия наилучших решений. Малые и крупные предприятия согласны с тем, что это крайне важно, а это означает, что стоит потратить время на то, чтобы понять преимущества, предоставляемые маркетинговой стратегией, основанной на данных.

Повышенная ясность для клиентов

Представление ваших клиентов и целевой аудитории в высоком разрешении имеет решающее значение для ваших маркетинговых усилий. Аналитика данных позволяет маркетологам по-настоящему понять предпочтения и поведение клиентов. Используя прогностические данные и более тесную связь со своими клиентами, они могут прогнозировать их поведение и выявлять возможности в режиме реального времени.

Представьте, если бы у вас были ответы на следующие вопросы о ваших клиентах:

• Каковы их индивидуальные жизненные цели?
• Какие у них увлечения?
• Почему они предпочитают ваши продукты и услуги предложениям ваших конкурентов?

Ответы на эти вопросы помогут вам создать подробные и очень точные портреты клиентов, которые помогут вам в маркетинговых стратегиях и общих бизнес-целях. Благодаря этим знаниям маркетологи могут ориентироваться на нужных клиентов с правильным сообщением в нужное время.

Более прочные связи в масштабе

Ясность значительно укрепляет ваши отношения с клиентами. Но дело идет еще дальше. Точно сопоставляя заинтересованность и ожидания клиентов, компании могут предложить индивидуальный подход гораздо большему количеству клиентов.

Подумайте о том, какое личное взаимодействие и опыт работы с клиентами обеспечивает компания, имеющая всего несколько клиентов. Их клиенты получают — и, вероятно, ожидают — персонализированный, очень отзывчивый опыт. Но когда тот же бизнес начинает масштабироваться, поддерживать тот же уровень персонализации становится сложно.

Используя правильную аналитику, маркетологи могут предоставить такой же опыт гораздо более широкой аудитории. Объем данных с платформ, устройств и социальных каналов помогает им адаптировать свои сообщения и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов в любом масштабе.

Определите возможности и улучшите свой бизнес

Имея правильную аналитику, данные могут помочь вам определить важные возможности, которые иначе вы бы не уловили. Информация, такая как болевые точки в клиентском опыте или сбои на пути к покупке, прокладывает путь к совершенствованию ваших процессов или созданию новых решений в целом.

Вы получаете больше возможностей для дополнительных и перекрестных продаж, когда понимаете предпочтения и поведение вашей целевой аудитории. Информация об онлайн-привычках ваших клиентов поможет вам определить, когда и как нацеливать их на это уникальное предложение, которое обеспечивает наибольшую ценность для них и вашего бизнеса, напрямую влияя на ваши затраты на обслуживание и лояльность клиентов.

Все эти сведения о ваших существующих и потенциальных клиентах помогают направлять рост вашего бизнеса за счет улучшения ваших продуктов и услуг. Избавившись от догадок, связанных с разработкой продукта и бизнес-стратегией, у вас есть верный путь для роста и масштабирования вашей компании.

Как стать маркетологом, управляемым данными

Несмотря на бесчисленные преимущества, которые дает маркетинг, основанный на данных, он не так сложен, как кажется. С правильными инструментами и стратегиями вы можете заложить основу для превращения вашей маркетинговой команды в хорошо смазанный, аналитически управляемый центр обслуживания клиентов.

1. Используйте существующие данные для постановки целей

Наличие четких целей с самого начала жизненно важно. Эти цели помогают прояснить, чего вы хотите достичь, и, в свою очередь, облегчают разработку идеального плана для достижения этой цели.

Честно взгляните на существующие данные вашего бизнеса. Выясните, чего вам не хватает, и определите лучшие стратегии для заполнения этих пробелов. И убедитесь, что все в вашей компании, кто может внести свой вклад, осведомлены о существующих ресурсах и ограничениях. Сотрудничайте с ними, чтобы построить дорожную карту, чтобы добраться туда, где вы должны быть.

Помните, что ваши маркетинговые и более крупные бизнес-цели не должны возникать из воздуха. Именно поэтому вы анализируете свои данные. Вы используете то, что у вас есть в настоящее время, чтобы определить, что возможно. В тех случаях, когда вы только начинаете, сосредоточьтесь на стратегии сбора данных, чтобы вам было на что опереться в будущем.

2. Положите правильные инструменты на место

Получение данных, которые помогут вам понять, что вам нужно, во многом зависит от инструментов, которые вы используете. Использование правильного инструмента имеет значение, от того, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом и социальными сетями, до успешных кампаний по электронной почте. Сбор точных данных и преобразование их в идеи имеет решающее значение для успеха маркетолога, ориентированного на данные.

Отличная CRM, ориентированная на автоматизацию маркетинга и сбор данных, является неотъемлемой частью любой стратегии, основанной на данных. Выбор решения, использующего автоматизацию, поможет вашей маркетинговой команде сосредоточиться на более широкой картине. И, конечно же, ваша CRM должна иметь сложные методы сбора данных, чтобы помочь заполнить слепые зоны и помочь вашим маркетологам делать точные прогнозы о будущих усилиях кампании.

3. Персонализируйте свои кампании

Быть маркетологом, ориентированным на данные, означает понимать своих клиентов с абсолютной ясностью. Зная их предпочтения, поведение и стиль общения, вы сможете персонализировать свое взаимодействие. Будь то электронное письмо или push-уведомление, личный контакт идет намного дальше, чем общая всеобъемлющая кампания.

Понимание, которое вы получаете в результате анализа своих данных, должно определять эту персонализацию. Он информирует вас обо всех аспектах, в том числе:

• Определение типа сообщения для использования
• По какому каналу отправить сообщение
• Тип содержимого в сообщении
• Время дня, когда ваше сообщение получит лучший отклик

Но не останавливайтесь на маркетинговых сообщениях. Эти идеи также предоставляют вам стратегии для сегментации и персонализации каждого шага воронки продаж. Подумайте, как вы можете заинтересовать своих клиентов продуктом или услугой, которые учитывают их уникальные потребности или болевые точки. Имея достаточно данных и правильную аналитическую платформу, вы можете перейти от маркетингового статус-кво к кампании, которая действительно удивит ваших потенциальных клиентов и превратит их в постоянных клиентов.

4. Используйте автоматизацию маркетинга

С бесконечными данными для анализа по различным каналам маркетинг, основанный на данных, может показаться пугающим. Как бы это ни было ошеломляюще, это необходимо, и существуют инструменты, которые помогут сделать этот процесс гораздо более управляемым. Автоматизация маркетинга — это один из инструментов, который должен использовать каждый маркетолог, работающий с данными.

Инструменты автоматизации маркетинга позволяют разгрузить рутинную работу, необходимую для маркетинга, основанного на данных. Вот лишь некоторые из преимуществ, которые он предоставляет:

• Лучшее управление потенциальными клиентами и повышение коэффициента конверсии
• Больше согласованности и сотрудничества между отделами продаж и маркетинга
• Масштабируемые процессы, которые растут вместе с вашим бизнесом
• Повышение эффективности и снижение затрат на персонал для предприятий

Например, автоматизация маркетинга может предоставить рабочие процессы, которые отправляют соответствующие сообщения, вызванные поведением или действием потенциального клиента. Автоматизация этих событий и задач позволяет маркетологам анализировать и оптимизировать свои кампании, а не заниматься рутинной работой.

Что еще более важно, это обеспечивает оптимальное время общения в зависимости от потребностей ваших клиентов, а не тогда, когда маркетинговая команда находится в офисе. Ваши маркетологи выполняют аналитическую работу и определяют лучшие стратегии; платформа делает все остальное.

5. Продолжайте собирать и анализировать данные

Данные и информация, которую они дают, работают примерно так же, как сложные проценты. Чем больше у вас данных, тем больше информации вы получите. Непрерывное расширение сбора данных, будь то за счет добавления каналов или улучшения ясности того, что вы уже собираете, является важной частью работы маркетолога, ориентированного на данные.

Подумайте, какие решения вы примете в будущем. Затем подумайте о типе информации, которую вы можете собрать о своих потенциальных клиентах и ​​клиентах, их привычках, вашем рынке и обо всем, что между ними. Где ваши слепые зоны? Что вам нужно знать, чтобы предлагать больше ценности своим клиентам? Как вы можете получить эти данные, чтобы ответить на эти вопросы?

Маркетолог, действительно ориентированный на данные, постоянно стремится к большему количеству знаний и большему пониманию. Чем больше данных у вас есть, тем лучше вы можете предоставить отличный опыт с учетом ваших потенциальных клиентов и клиентов.

6. Постоянно измеряйте и улучшайте

Краеугольным камнем маркетинга, основанного на данных, является мониторинг, измерение и улучшение ваших усилий. Больше не нужно пытаться определить четкие результаты маркетинговой кампании или пытаться оправдать ее ценность. Все, что вам нужно для измерения и отслеживания ваших инвестиций в маркетинг, у вас под рукой.

Сообразительный маркетолог, эффективно использующий данные и аналитику, знает, что стратегии его кампаний не создаются по прихоти. Они подкрепляют свои решения постоянными усилиями по сбору, систематизации и анализу реальных данных о клиентах и ​​рынке. Эти данные предоставляют маркетологу наилучшие возможные стратегии для повышения рентабельности инвестиций, укрепления отношений и улучшения качества обслуживания клиентов сверху донизу.

Преобразуйте свои маркетинговые усилия с помощью SugarCRM

От этого просто никуда не деться: данные и аналитика теперь являются неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии. Поскольку все больше потребителей ожидают более личных и релевантных сообщений от взаимодействия с вашей компанией, вы должны быть готовы ответить на звонок. Предприятия, не использующие доступные им данные для создания целевых, персональных кампаний и невероятного клиентского опыта, останутся на обочине.

Преобразуйте маркетинговые усилия вашего бизнеса с помощью SugarCRM, ведущей платформы автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов. Это решение с учетом времени, которое помогает вашему бизнесу заглянуть в прошлое, получить ситуационную осведомленность о настоящем и делать прогнозы, выгодные для банка. Сочетая сложную автоматизацию маркетинга с точным сбором и анализом данных, SugarCRM выводит ваш бизнес на новый уровень производительности. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы запросить демонстрацию.