Апелляция о приостановке работы Amazon: как восстановить свою учетную запись Amazon

Приостановка действия вашей учетной записи продавца Amazon — одна из главных опасностей продаж на Amazon. Хорошей новостью является то, что вы можете обжаловать решение Amazon и успешно восстановить свою учетную запись, но вы должны выполнить соответствующие шаги.

В этой статье я подробно объясню процесс обжалования приостановки, помогу вам понять, почему вас приостановили, и опишу шаги для восстановления.

Я также поделюсь ключевыми советами по составлению убедительного апелляционного письма, которое поможет вам отменить отстранение.

Вы заинтересованы в создании сильного и надежного бренда для своей продукции? Если это так, я собрал комплексный пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Не забудьте взять его, прежде чем уйти!

Нажмите здесь, чтобы загрузить

Каковы типы подвесок Amazon?

Есть три основные причины, по которым ваша учетная запись Amazon может быть приостановлена: плохие показатели производительности, нарушение Условий обслуживания Amazon и ошибка на стороне Amazon. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Причина приостановки работы Amazon № 1: плохие показатели производительности

Плохая работа продавца в области обслуживания клиентов, соблюдения политик и эффективности доставки может привести к приостановке действия учетной записи Amazon.

Amazon ожидает, что вы будете соблюдать их требования, и они, не колеблясь, приостановят действие вашей учетной записи, если посчитают, что вы не управляете ею должным образом.

Вы можете проверить общую эффективность своей учетной записи , выполнив следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Seller Central.
2. Перейдите на вкладку «Производительность».
3. Выберите «Состояние учетной записи».

Три категории определяют состояние вашей учетной записи :

1. Производительность обслуживания клиентов
2. Соответствие политике
3. Производительность доставки

В разделе «Эффективность обслуживания клиентов» используется коэффициент дефектности заказа (ODR), который состоит из отрицательных отзывов, требований по гарантии от А до Я и требований о возврате средств. Ваш ODR должен оставаться ниже 1%.

На вкладке «Соответствие политике» вы увидите шкалу рейтинга, показывающую, является ли состояние вашей учетной записи хорошим, подверженным риску или плохим. Amazon использует шкалу оценки здоровья, которая показывает оценку по 1000-балльной шкале.

Под рейтингом находится список потенциальных нарушений, таких как жалобы на подлинность продукта, жалобы клиентов на качество продукта, а также вопросы безопасности пищевых продуктов и продуктов.

В разделе «Производительность доставки» отображаются просроченная отправка, отмена предварительного выполнения и действительные тарифы на отслеживание. Amazon ожидает, что вы будете поддерживать уровень просроченной доставки ниже 4% и уровень отмены до выполнения ниже 2,5%.

Если вы превысите эти ограничения в течение длительного периода времени, ваша учетная запись, скорее всего, будет заблокирована .

Например, если более 1 % ваших заказов доставлено после ожидаемой даты доставки, вы получите предупреждение о том, что количество просроченных отгрузок превысило минимальное пороговое значение.

Вам нужно будет поработать над исправлением вашей метрики ODR, чтобы Amazon не перевел предупреждение в приостановку. В большинстве случаев Amazon будет ждать 15 дней после предупреждения, чтобы увидеть, улучшите ли вы свои показатели, прежде чем приостановить действие.

Как обжаловать приостановку показателей эффективности

Вы можете подать апелляцию на приостановку показателей производительности, написав электронное письмо в адрес Amazon .

Прежде всего, вы должны признать, что совершили ошибку и что она негативно повлияла на ваших клиентов и Amazon.

Затем вам нужно наметить шаги, которые вы предпримете для улучшения показателей . И, наконец, вы должны извиниться за свою плохую работу.

Вот пример одной успешной апелляции:

Уважаемая команда продавца ,

Я хочу начать с того, что подчеркну, как моя компания ценит качество обслуживания клиентов. Я действительно понимаю важность своевременной доставки заказов.

Недоставка заказов до или в ожидаемую дату доставки может вызвать неудобства для клиентов, и я постараюсь решить эту проблему как можно скорее .

Для обеспечения своевременных поставок я предприму следующие меры :

1. Три моих сотрудника и я будем работать над повышением эффективности нашего рабочего процесса , проверяя новые заказы, полученные два раза в день.
2. Я постараюсь отправлять заказы, полученные до 12:00 того же рабочего дня, автоматизировав наши системы обработки заказов и доставки.
3. Я также буду использовать Zapier для автоматизации загрузки номеров отслеживания .

Я и моя команда стремимся улучшить наши услуги и предоставить нашим клиентам лучший опыт.

Пожалуйста, дайте мне знать , если есть что-то еще, что я могу сделать , чтобы избежать подобных инцидентов.

Я понимаю, что продавать на Amazon — это привилегия , которой пользуются немногие продавцы, и я был бы признателен, если бы вы сняли приостановку с нашего аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,
Джон Доу

Хорошо продуманное обращение к подвескам с показателями производительности часто бывает успешным.

Amazon обычно тратит один рабочий день, чтобы отреагировать на незначительные нарушения, такие как низкая действительная скорость отслеживания, но если это серьезное нарушение, такое как высокая скорость доставки с опозданием, им может потребоваться до четырех недель, чтобы ответить.

Amazon хочет узнать, серьезно ли вы относитесь к тому, чтобы не повторять одних и тех же ошибок. Вот почему вы должны разработать хороший план действий , чтобы предотвратить повторение проблем с производительностью.

Тем не менее, если вы не виновны в предполагаемом правонарушении, вы не должны в этом признаваться. Вместо этого вы можете указать шаги, которые вы предприняли для решения проблем с покупателем, если таковые имеются, и перечислить свой план действий.

Причина приостановки работы Amazon № 2: нарушение условий обслуживания Amazon

Продавцы Amazon часто получают бан за нарушение Кодекса поведения продавца Amazon или Условий обслуживания .

Например, Amazon может приостановить действие вашей учетной записи за продажу запрещенных или контрафактных продуктов , покупку поддельных отзывов или работу с более чем одной учетной записью Seller Central.

Если вашим первым нарушением является продажа товаров с ограниченным доступом или товарных знаков, это может привести к приостановке списка продуктов , что также известно как блокировка ASIN.

Но если вы покупаете поддельные положительные отзывы, продаете поддельные товары или используете две или более учетных записей, Amazon заблокирует вашу учетную запись на три года или более без возможности подачи апелляции .

Некоторые продавцы попытаются открыть новую учетную запись Amazon после блокировки, используя другой адрес электронной почты. Тем не менее, Amazon хорошо выявляет такие попытки, и у них есть системы для блокировки таких продавцов .

Причина приостановки работы Amazon № 3: ошибка на стороне Amazon

Иногда Amazon ошибочно приостанавливал или блокировал учетные записи. Например, были случаи, когда Amazon автоматически блокировал учетные записи, потому что их алгоритм считал, что продавцы продают контрафактные товары.

Если это произойдет, вы можете подать апелляцию и вернуть свой аккаунт, представив необходимые документы , подтверждающие вашу невиновность. Однако вы должны быть готовы к длительной битве, поскольку такие дела требуют много времени для решения.

Я рекомендую обратиться к кому-нибудь из головного офиса Amazon в Сиэтле, чтобы помочь вам решить проблему. Если вы не знаете никого в Amazon, тогда посетите конференцию по электронной коммерции, такую ​​​​как Sellers Summit или Prosper, и вы встретите множество представителей Amazon.

Вы также можете отправить электронное письмо по адресу [email protected], если считаете, что вас несправедливо отстранили.

Последнее средство: подать в арбитраж с Amazon

Если вас несправедливо отстранили от работы и вы безуспешно исчерпали свои ресурсы для подачи апелляции, вы можете обратиться в арбитраж с Amazon .

В соглашении с Amazon Seller указано, что каждая сторона может разрешать споры или претензии через арбитраж . Тем не менее, подача заявки в арбитраж часто обходится дорого и может стоить вам несколько тысяч долларов.

Общая стоимость арбитража зависит от суммы вашего иска, графика платежей (стандартный или гибкий) и типа дела (внутреннее или международное).

По данным Американской арбитражной ассоциации, минимальная сумма иска в размере 75 000 долларов США составляет 1725 долларов США в виде регистрационных сборов .

Вы также должны учитывать юрисконсульта . Хотя вы можете составить арбитражное требование самостоятельно, лучше всего нанять юриста, специализирующегося на делах Amazon.

Если вы беспокоитесь об ответственности за арбитражные сборы Amazon в случае проигрыша дела, вот хорошая новость: вы не будете нести ответственность, если не подадите необоснованные претензии . И если вы выиграете, Amazon также возместит ваши арбитражные расходы до 10 000 долларов.

Советы по предотвращению приостановки действия учетной записи Amazon

Вот несколько быстрых советов, как предотвратить приостановку аккаунта Amazon :

• Регулярно проверяйте свою учетную запись на наличие предупреждений.
• Избегайте чрезмерных негативных отзывов и возвратов, отвечая на жалобы клиентов в течение нескольких часов и улучшая свой продукт на основе отзывов.
• Обратите внимание на вашу метрику s. Держите отрицательные отзывы ниже 5%, уровень дефектов заказа ниже 1%, уровень отмены предварительного выполнения ниже 2,5% и уровень поздней доставки ниже 4%.
• Если какие-либо из ваших показателей упадут , действуйте немедленно и примите меры для их улучшения.
• Избегайте взвинчивания цен , особенно в периоды повышенного спроса.

Заключительные мысли об апелляциях на приостановку работы Amazon

Быть приостановленным Amazon может быть непросто, но можно отменить решение о приостановке , предоставив все необходимые детали и объяснив шаги, которые вы предпримете для улучшения состояния своей учетной записи.

Однако у вас есть ограниченное количество апелляций, прежде чем Amazon навсегда заблокирует вашу учетную запись. Убедитесь, что вы строго соблюдаете Условия обслуживания Amazon, чтобы избежать дальнейших проблем.

Наконец, если Amazon — ваш единственный канал продаж, вы подвергаете риску весь свой бизнес. Вот почему вы должны открыть свой собственный интернет-магазин и создать свой собственный бренд. Таким образом, если вас когда-нибудь забанит Amazon, это не конец света.