Все, что вам нужно знать о соответствии SMS-маркетингу для Shopify

В SMSBump мы хотим, чтобы продавцы Shopify и их клиенты получали отличный опыт при отправке и получении текстовых сообщений.

Для нас отличный опыт означает не только отличные предложения и предложения. Речь также идет об уважении клиентов и их конфиденциальности, или, другими словами, о соблюдении правил TCPA, CTIA и GDPR, а с 1 января 2020 года — Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA).

Чтобы продавцы Shopify могли отправлять текстовые сообщения клиентам из США и Канады, они должны соблюдать все правила TCPA и знать, как создавать текстовые сообщения, которые уважают и защищают данные клиентов в соответствии с рекомендациями CTIA. Что касается владельцев магазинов, которые ведут бизнес с Калифорнией, с начала нового года они также должны соблюдать CCPA в отношении того, как они обрабатывают личную информацию любого типа.

В этой статье описаны шаги, необходимые для обеспечения соответствия правилам и нормам TCPA и CTIA при использовании SMSBump, а также дополнительная информация о CCPA.

Что такое ТЦА?

TCPA расшифровывается как «Закон о защите прав потребителей телефонных услуг» и был принят Конгрессом США, а затем ратифицирован в 1991 году. TCPA ограничивает использование систем автоматического набора номера, искусственных или предварительно записанных голосовых сообщений, текстовых SMS-сообщений и факсимильных аппаратов для звонки без предварительного согласия получателя.

Ознакомьтесь со всеми правилами TCPA здесь.

Что такое CTIA?

CTIA, или Ассоциация сотовой связи и Интернета, представляет индустрию беспроводной связи Соединенных Штатов и компании всей мобильной экосистемы в Соединенных Штатах, такие как операторы связи и поставщики. CTIA продвигает передовой опыт отрасли на добровольной основе.

Вы можете ознакомиться с их руководством, которое включает рекомендации по безопасной отправке SMS и MMS здесь.

Что такое CCPA?

Понятно, что Закон о конфиденциальности потребителей штата Калифорния (CCPA) распространяется на всех пользователей штата Калифорния и все компании, которые ведут с ними бизнес и каким-либо образом собирают личную информацию. Единственными компаниями, освобожденными от CCPA, являются «страховые учреждения, агенты и вспомогательные организации», поскольку они уже подпадают под действие аналогичного регулирования.

CCPA имеет более широкое, чем GDPR, представление о том, что представляют собой личные данные, и обсуждает вопрос «продажи» личной информации в гораздо более широких терминах. Согласно CCPA, каждый пользователь из Калифорнии имеет право потребовать отчет обо всей личной информации, которую компания о нем собрала, а также список всех третьих лиц, которым передаются эти данные (если таковые имеются). Клиенты также могут отозвать свое согласие на сбор их личных данных. CCPA также устанавливает более строгие требования, которым должны соответствовать компании, чтобы иметь возможность делиться информацией с третьими лицами.

Для получения дополнительной информации и более подробного ознакомления с правилами CCPA ознакомьтесь с этим текстом.

Как соблюдать TCPA и CTIA в Shopify?

Есть несколько шагов, которые вы, как владелец магазина Shopify, должны выполнить, чтобы вы могли начать собирать SMS-подписчиков и отправлять маркетинговые текстовые сообщения.

Предварительное письменное согласие

Прежде всего, владельцы магазинов Shopify должны знать, что для отправки текстовых маркетинговых и автоматических сообщений им необходимо иметь законно собранные номера телефонов клиентов. Каждый клиент должен дать вам предварительное письменное согласие .

SMSBump предлагает владельцам магазинов три варианта законного получения предварительного письменного согласия клиента на подписку на услуги текстового маркетинга.

Соответствие SMS-маркетингу Shopify Checkout

Страница оформления заказа — отличное место, чтобы пригласить ваших клиентов подписаться на маркетинговые предложения и обновления текстовых сообщений, не будучи настойчивым.

Вы можете легко настроить выбор в флажке. В настройках Shopify перейдите в раздел « Оформить заказ» .

Затем прокрутите вниз до раздела « Электронный маркетинг » и выберите «Показать вариант регистрации при оформлении заказа» . Убедитесь, что опция Preselect the sign-up всегда оставлена ​​DISABLED .

Не забудьте нажать « Сохранить» , чтобы сохранить все сделанные вами изменения.

Затем вы хотите настроить то, что ваше опциональное сообщение будет говорить вашим клиентам. Для этого прокрутите вниз до пункта «Язык оформления заказа » и нажмите кнопку « Управление языком оформления заказа».

С помощью функции « Найти » (Ctrl + F; CMD + F) найдите метку флажка «Принять маркетинг» . В специальном поле введите сообщение, которое вы хотите, чтобы ваши клиенты видели. Это должно быть достаточно вдохновляющим, чтобы они решили подписаться на ваш магазин. Вот пример:

Опять же, не забудьте нажать «Сохранить », прежде чем продолжить.

Далее давайте посмотрим, как включить поля для телефонов, где клиенты могут оставлять свои номера телефонов, чтобы получать эксклюзивные предложения и предложения от вашего магазина Shopify.

С помощью функции поиска (Ctrl + F; CMD + F) найдите метку телефона и дополнительную метку телефона . Давай, напиши свое сообщение. Сделайте его информативным, но достаточно интригующим, чтобы клиент захотел оставить свой номер телефона. Это может быть что-то вроде этого:

Сохраните изменения и давайте перейдем к настройке языка нижнего колонтитула оформления заказа . Нажмите «Интернет-магазин » в меню Shopify и выберите «Темы ».

В раскрывающемся меню Действия выберите Редактировать языки .




В меню заголовка вкладки нажмите Checkout & system .




Используйте функцию «Найти» (Ctrl+F) для поиска правил магазина Checkout . Найдя его, вставьте следующий текст в текстовое поле « Политика конфиденциальности »:

Подтвердите свои изменения , и вы будете готовы начать собирать подписки при оформлении заказа в соответствии со всеми правилами TCPA, CTIA и GDPR!

Вот как должна выглядеть ваша страница оформления заказа, если вы успешно выполнили все шаги:

Страница оформления заказа Shopify Plus

Настройка и внешний вид страницы оформления заказа в учетных записях Shopify Plus будут отличаться от той, которую мы только что рассмотрели. Пользователи плана Shopify Plus могут выбрать один из двух вариантов настройки своего поля для оформления заказа — с кодом скидки или без него.

Обратитесь к этой статье базы знаний для получения более подробных рекомендаций по настройке страницы оформления заказа Shopify Plus.

Форма подписки на номер телефона

Еще один способ пригласить клиентов и посетителей сайта подписаться на ваши предложения и новости — через формы подписки. Это могут быть всплывающие окна, встроенные формы и плавающие кнопки.

Независимо от того, какой тип они решат использовать, владельцы магазинов Shopify могут выбирать между настройкой единого, двойного метода подписки или включением быстрой подписки на мобильный телефон — наше новейшее дополнение.

• Единый метод подписки (рекомендуется) — клиенты будут подписываться после ввода своего номера телефона в форму подписки.

• Метод двойного согласия - клиенты получат SMS-подтверждение после ввода своего номера телефона в форму подписки. Для того, чтобы подписаться, они должны нажать на ссылку в SMS. В противном случае они будут помещены в раздел « Неподтвержденные контакты » ваших списков подписчиков.

  

• НОВИНКА: Быстрая подписка на мобильный телефон — благодаря нашему новейшему обновлению, доступному для всех пользователей мобильных телефонов в США и Канаде, вы можете позволить посетителям подписаться на ваш текстовый маркетинг, не вводя свой номер телефона, а просто дважды щелкнув всплывающее окно. . Обратите внимание, что эта функция применима только к мобильной версии всплывающего окна .

Подробнее о том, как настроить метод отказа, читайте здесь.


Чтобы настроить и включить поле согласия формы подписки в соответствии с правилами TCPA, CTIA и GDPR, вам необходимо перейти в раздел « Дополнительные поля » в конструкторе форм подписки и включить переключатель « Включить TCPA/CTIA » .

Затем введите текст, который укажет вашим посетителям на то, что вы просите их согласиться с вашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Это должно быть что-то вроде этого: Я согласен с Политикой конфиденциальности и Условиями использования .

Наконец, вставьте ссылку на вашу Политику конфиденциальности и Условия использования в необходимое поле и нажмите « Сохранить ».

Примечание. Если вы не можете найти свою Политику конфиденциальности, сначала создайте ее, выбрав « Настройки» > «Правовая информация» > «Политика конфиденциальности» и вставив соответствующий текст, как указано выше.



Важно: SMSBump не позволит вам отправлять сообщения контактам, которые явно не подтвердили свое согласие на получение подписки на услугу SMS-маркетинга.

То же самое касается подписчиков, которых вы получили с помощью нашего новейшего инструмента - конвертера подписчиков электронной почты, который позволяет продавцам Shopify удвоить свою маркетинговую эффективность, отправляя рассылку по электронной почте своим подписчикам электронной почты. Электронное письмо приведет их на страницу регистрации, где они также могут выбрать подписку на SMS-маркетинг. Только после того, как ваши клиенты дадут вам явное согласие, вы сможете отправлять им текстовые маркетинговые сообщения.

Регистрация с помощью ключевого слова в SMS

В мире SMS ключевое слово — это слово, которое можно отправить с мобильного устройства пользователя на короткий номер SMS. Ключевые слова посылают сигнал на короткий код о маркетинговой SMS-кампании, с которой пытаются взаимодействовать ваши пользователи.

Выберите броское ключевое слово, которое имеет отношение к вашему бренду, легко запоминается и не содержит специальных символов.



Полные рекомендации о том, как выбрать лучшее и наиболее релевантное ключевое слово для вашего бренда, см. в разделе Как увеличить число подписчиков в Shopify с помощью ключевых слов для SMS.

Важно: согласие не является условием для покупки. Клиентов нельзя заставить подписаться на вашу службу текстового маркетинга, когда они совершают покупку. Не забывайте всегда включать следующий текст:

Посмотрите, как Subway разработала эффективную, но ненавязчивую, четкую и согласованную стратегию ключевых слов.

Обратитесь к нашему сообщению в блоге, чтобы узнать больше полезных советов о том, как увеличить количество подписчиков с помощью ключевых слов в SMS.

Варианты отписки обязательны

SMSBump требует, чтобы владельцы магазинов Shopify всегда оставляли выход для своих клиентов . Необходимо, чтобы клиентам была предоставлена ​​возможность отозвать согласие и отказаться в любое время, дополненная полезной информацией и инструкциями по отказу.

SMSBump реализовал это, разработав текстовое поле «Добавить «СТОП» для отказа» на панели настроек «Текстовый маркетинг», которое всегда предварительно проверяется.

Если флажок «Добавить STOP#####» для отказа не установлен, SMSBump отклонит отправку вашего сообщения.

«Четкие и заметные» формы соглашений

Все формы соглашений должны быть сделаны «четкими и заметными» до того, как клиенты дадут согласие.

Постарайтесь быть максимально ясным , например, если вы просите людей подписаться на повторяющуюся маркетинговую SMS-кампанию (например, на еженедельные или ежемесячные обновления), четко объясните регулярность (например, «подпишитесь на ежемесячные обновления»).

Быть конкретной. Сообщение «Отправьте YES на номер ###, чтобы подписаться на еженедельные обновления {SiteName} и получайте предложения» с большей вероятностью повысит уровень вашего согласия, чем сообщение типа «Отправьте YES, чтобы подписаться».

Тщательно запланированные текстовые сообщения

Сообщение вдумчиво и внимательно. SMSBump серьезно относится к соблюдению требований, конфиденциальности и надлежащей практике обмена текстовыми сообщениями. Мы всегда советуем продавцам Shopify настраивать тихие часы , особенно при отправке текстовых сообщений покупателям в США и Канаде. Это гарантирует, что они не будут случайно разбужены сообщением в 2 часа ночи.

Не перегружайте своих подписчиков

Затем убедитесь, что вы не переусердствовали с текстовым маркетингом . Вы только что отправили им текстовое сообщение не 4 часа назад? Избегайте отправки им еще одного сообщения по крайней мере в течение следующих 16 часов.

С помощью SMSBump вы можете настроить период умной отправки , в течение которого вы не будете отправлять текстовые сообщения. Мы советуем вам оставлять интервал не менее 16 часов между текстовыми сообщениями, чтобы вы не попали в спам. Если мы заподозрим, что кампания нарушает нашу политику защиты от спама, мы немедленно прекратим кампанию и заблокируем учетную запись пользователя.

​

Пошаговые инструкции см. в нашей статье «Как использовать интеллектуальную отправку, чтобы не рассылать спам клиентам».


SMSBump автоматически заботится обо всех клиентах, отписавшихся от подписки (клиентах, которые отвечают на сообщения STOP или STOP#####, где ##### — цифра). Мы также разработали систему, в которой вы можете вручную отписывать клиентов, если они не хотят отвечать на сообщения, но связываются с вами по телефону/электронной почте или другим способом. SMSBump также учитывает национальный регистр DNC (Do Not Call) при отправке текстового сообщения.

Если клиент отказался от участия, но решил снова присоединиться, все, что ему нужно сделать, это ответить на текстовое сообщение с помощью ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ.

Как соблюдать CCPA

Поскольку большинство правил CCPA совпадают с GDPR, мы советуем нашим клиентам (даже тем, кто базируется и работает только с США) просто скопировать текст соответствия GDPR, доступный на нашем веб-сайте.

CCPA дает полные рекомендации о том, что компании могут сделать, чтобы соблюдать CCPA и всех пользователей, на которых он распространяется, в соответствии с разделом 8.

Среди них — предоставить клиентам явную возможность отказа на веб-сайте компании и в вашей Политике конфиденциальности, где они могут отозвать обмен данными. Однако это не должно требовать от пользователей создания учетной записи.

В случае, если компании используют третьих лиц для целей текстового маркетинга (или по любым другим маркетинговым причинам), они должны прямо указать это в своей политике конфиденциальности и предоставить полную информацию о том, кто является их поставщиком. Это опять же соответствует требованиям GDPR, поэтому вы можете обратиться к предлагаемым нами текстам GDPR.

Если клиент все же решит отказаться, согласно CCPA, компании должны воздерживаться в течение как минимум 12 месяцев от запроса разрешения на продажу личной информации потребителя.

Последнее напоминание…

Помните, что клиенты предоставляют вам доступ к своему личному номеру телефона. Используйте эту привилегию с умом, уважайте частную жизнь людей и относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Начните сегодня!

Пошаговые инструкции см. в документе «Соответствие TCPA и CTIA» SMSBump.