Все, что вам нужно знать о воронке конверсии

Опубликовано: 2023-01-27

Воронка конверсии — определение

Воронка конверсии, также известная как модель осведомленности, интереса, желания и действия (AIDA) или воронка продаж, представляет собой привлекательный маркетинговый трюк, используемый в бизнес-индустрии для отслеживания пути пользователя Интернета от посетителя веб-сайта до платящего клиента. . Эта воронка состоит из нескольких этапов, классифицирующих путь клиента от момента, когда зритель узнает о бренде из нескольких рекламных каналов или надежных источников, до момента, когда он становится клиентом, покупающим товары или услуги. Объем в верхней части воронки конверсии высок, а к основанию воронки он значительно падает.

Для удобства эта воронка разделена на три сегмента:

Вершина воронки (TOFU) — это раздел, состоящий из людей, которые недавно открыли для себя бренд или компанию. Этот раздел состоит из людей, которые могли быть на сайте для изучения, интереса к продукту, желающих купить продукт, а также тех, кто нажал на рекламу по ошибке. Это самый широкий раздел.

Середина воронки (MOFU) — это самый длинный и ответственный класс. Этот этап определяет, решит ли посетитель превратиться в платного клиента или отказаться от процесса. Здесь, на этом этапе, посетитель получает информацию о бренде с помощью таких средств, как сообщения в социальных сетях, макет веб-сайта, отзывы клиентов, описание продукта и т. д., а затем принимает решение.

Нижняя часть воронки (BOFU) — основание или конец воронки успешно конвертируют посетителей, которые намереваются приобрести продукт или услугу. Этот участок самый узкий из всех.

Важность воронок конверсии

Воронки конверсии жизненно важны для компаний, чтобы анализировать и принимать меры по исправлению положения, чтобы максимизировать оптимизацию воронки конверсии. Цель состоит в том, чтобы конвертировать как можно больше клиентов и сохранить их доверие. Оптимизация воронки конверсии может быть актуальна следующими способами:

  1. Анализировать и оптимизировать маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями клиентов;
  2. Разделите разные разделы и переработайте разделы, где клиент теряет интерес;
  3. Изучите поведение и тенденции клиентов, чтобы соответствующим образом разработать политику.

Этапы воронки конверсии

Метрики воронки конверсии можно разделить на пять основных этапов:

  1. Осведомленность . Этот элемент относится к распространению информации о бренде. Этого можно добиться с помощью различных онлайн-каналов, платформ социальных сетей или продвижения бренда. Наиболее часто используемые каналы кампаний по повышению осведомленности:
    • Интернет-реклама или PPC (оплата за клик)
    • Партнерский маркетинг
    • Реклама на радио или телевидении
    • Объявления в печатных СМИ - газеты или журналы
    • Подкасты
    • Посты в социальных сетях
    • реклама на ютубе
    • Реклама или ссылки в блогах и других интернет-сайтах
    • Органический охват за счет качественного контента
    • Одна из плодотворных маркетинговых стратегий воронки конверсии — активный таргетинг на все вышеупомянутые каналы в запланированное время. Таким образом, присутствуя в глазах большого количества людей
  2. Интерес . Привлечение посетителя к продукту или услуге является важным движущим фактором. Посетители могут стать потенциальными клиентами только в том случае, если им понравится то, что они увидят после перехода на сайт. Чтобы привлечь их внимание, подходы могут быть такими:
    • Привлекательные сообщения в социальных сетях, отражающие предложения брендов, скидки, предложения, темы и т. д.
    • Отзывы клиентов и услуги, предоставляемые брендом
    • Репутация бренда
  3. Желание . На этом этапе покупатель решает, чем этот бренд лучше других современных брендов на рынке. Здесь USP вступает в игру. Если у бренда четко определено УТП (уникальное торговое предложение), покупателям будет легче принять решение. Например, у одной марки мобильного телефона может быть хорошая камера, а у другой марки может быть хорошая батарея. Если это УТП хорошо рекламируется в описании продукта, покупатели, желающие приобрести телефон с хорошей батареей, будут толпиться только на этом конкретном веб-сайте. Таким образом, можно получить избранную аудиторию с высоким коэффициентом конверсии.
    • Проработанная и подробная страница описания продукта.
    • Влияние социальных сетей
    • Много ярких картинок.
    • Видеоконтент настроен в соответствии со стандартами Youtube и социальных сетей.
    • Загружаемые материалы, такие как pdf, официальные документы и т. д.
  4. Конверсия . Также известная как стадия действия, она считается завершающей стадией в соответствии с некоторыми представлениями о воронке конверсии. Этот этап объявляет о переходе посетителя в покупателя. Стадия преобразования может быть оптимизирована путем включения следующих мер:
    • Предлагая скидки и привлекательные предложения на кассе.
    • Уведомление клиентов с помощью push-сообщений или маркетинга по электронной почте в случае, если клиент внезапно отказывается от процесса оформления заказа.
    • Улучшение платежных окон для более быстрого оформления заказа.
  5. Повторное вовлечение — это этап лояльности, когда клиент неоднократно взаимодействует с брендом или продлевает подписку на услугу. Эти клиенты являются постоянными и лояльными к бренду, и их проникновение позволяет компании сократить расходы несколькими способами. Эти клиенты уже находятся в конце воронки, что экономит на них усилия по рекламе. Самая эффективная и органичная форма маркетинга — сарафанное радио. Довольный клиент может привлечь больше клиентов с наименьшими усилиями со стороны компании. Точно так же, если клиенты не удовлетворены услугами и продуктами, они найдут способ опубликовать негативные отзывы и поделиться своим опытом в социальных сетях. Это, в свою очередь, нанесет серьезный удар по имиджу и репутации бренда. Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, бренд может:
    • Своевременно реагировать на запросы и жалобы клиентов.
    • Работа с жалобами и отзывами клиентов.
    • Легкий возврат и возмещение
    • Варианты быстрого получения и доставки
    • И больше.

Наиболее важные KPI при измерении воронки конверсии

СТАВКА ВЫКУПКИ — это скорость, по которой клиент выкупает продукт или услугу в течение определенного периода времени, который варьируется от 1 до 6 месяцев. Чем больше раз человек совершает покупку, тем выше процент выкупа.

УРОВЕНЬ УДЕРЖАНИЯ - как следует из названия, это относится к количеству клиентов, сохраненных компанией. Это часто используется для предприятий, основанных на подписке, для определения доли постоянных клиентов, пользующихся регулярными подписками.

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА - AOV определяет среднюю сумму, которую клиент тратит на покупку ваших продуктов или услуг, что позволяет оценить доход от бизнеса за определенный период времени. Это может помочь компании в предоставлении ценных стратегий в условиях кризиса или финансового управления.

ЖИЗНЕННАЯ ЦЕННОСТЬ КЛИЕНТА. Оценка того, сколько клиент должен заплатить за всю свою жизнь, поможет решить, на какой области сосредоточить маркетинг. Если новые клиенты приносят больше прибыли, чем существующие клиенты, то бренд может основывать свою стратегию на привлечении большего количества клиентов.

СТАВКА ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ . Эта метрика показывает, насколько привлекательны продукты. Он определяет интересы клиента и удобство доступа к сайту.

КОЭФФИЦИЕНТ ОТКАЗАННЫХ КОРЗИНЫ . Это показывает процент людей, которые отказываются от идеи купить продукт или услугу, несмотря на то, что они заинтересованы. Это может быть по ряду причин, таких как денежные предпочтения, проблемы с навигацией по корзине или странице оформления заказа и т. д.

CLICK CONVERSION RATE — рассчитывается путем деления количества конверсий, которые зарабатывает компания, на количество кликов, которые она получает. Этот KPI помогает предложить наиболее продуктивный канал конверсии.

КОЭФФИЦИЕНТ КОНВЕРСИИ — общее количество клиентов, которые конвертируются в клиентов или подписчиков. Этот показатель выше, тем лучше.

Нижняя линия

Что показывает, то и продает! Следовательно, ваш бренд должен сделать лучшее шоу. Эти KPI помогают анализировать воронку конверсии и, следовательно, улучшают маркетинговые стратегии. Он помогает оценить несколько аспектов воронки конверсии продаж, чтобы улучшить бизнес-процессы и добиться устойчивого роста.

Если вы хотите поддерживать свой бизнес и хотите знать, как создать идеальную воронку конверсии, свяжитесь с MyTasker сегодня! Мы — профессиональная компания виртуальной помощи, работающая круглосуточно и без выходных, которая стремится вывести ваш бизнес на новый уровень успеха.