Алан К'нехт: эксперт в центре внимания

В этой новой серии мы углубимся в истории наших опытных авторов. Это интервью было отредактировано для ясности и длины.

Когда мы говорим, что участник Алан К'нехт является давним экспертом в области веб-аналитики, мы на самом деле имеем в виду долгое время. Он занимался поиском и аналитикой еще до того, как появились почти все сегодняшние технологические гиганты. Он учился в Университете Ватерлоо в Канаде, изучая бизнес и экономику. Находясь там, он увлекся компьютерным программированием и приобрел опыт. Это привело его к таким ролям и титулам, как веб-мастер и менеджер настольных издателей, которые с тех пор исчезли.

Мы сели с Аланом и спросили его о его карьере.

В : Так что же я слышал о вас и пузыре доткомов?

О : Я работал в стартапе доткомов, который в конце концов разорился, как и многие другие. Но когда-то эти опционы на акции выглядели очень хорошо. Компанию вот-вот должны были выкупить, и акции взлетели до небес. Мы все были взволнованы.

Покупатели послали кого-то посмотреть наши блоги, чтобы узнать, сколько трафика мы получаем. Мне пришлось сказать человеку, проводившему одитинг, что цифры не совпадут. Они думали, что я преувеличиваю цифры, но я объяснил, что написал программу, которая отсеивает ботов и другой трафик, чтобы получить более точные результаты.

В: Полная противоположность надуванию.

Да, это было забавно в то время. И поэтому я начал говорить на мероприятиях об аналитике веб-разработки и тому подобном. В марте 2000 года я выступал с основным докладом на конференции веб-разработчиков в Сиднее, Австралия. И, конечно же, между сессиями все проверяли, насколько растут их акции.

Итак, я выступаю там в субботу утром, но это ближе к вечеру, конец рабочей пятницы в Северной Америке. И одна из вещей, о которых я говорил, это то, почему нам нужно измерять наш успех. Почему мы не можем просто сообщать о просмотрах страниц. Что мы должны понимать, что такое конверсия, и убедиться, что мы привлекаем качественный трафик. Раньше я говорил: «Если мы не начнем делать это в ближайшее время, этот пузырь, которым мы все наслаждаемся, лопнет».

Когда я ушел со сцены, я подошел к компьютеру, чтобы посмотреть на свои акции, а тогда для этого приходилось использовать коммутируемое соединение. И я увидел, что в ту пятницу NASDAQ упал на 25%. Итак, я предсказывал всплеск, хотя я не знал, что это только что произошло или происходит, когда я выступал с речью.

В: Каковы последствия выхода Universal Analytics?

О: Когда Google Analytics стал бесплатным, они урезали все недорогие и средние аналитические продукты, и некоторые из них были фантастическими. А Google ориентировался на конкретную аудиторию: отделы маркетинга и технически не подкованных людей. Им было все равно, что на самом деле означают цифры, они просто хотели, чтобы цифры были в отчетах. Они убрали продукты, которые раньше стоили от 100 до 200 долларов. Их назвали анализаторами логов. Они взяли верх за несколько лет.

И они также выпустили особый продукт, в котором я был одним из самых признанных тренеров в Северной Америке. Настолько, что меня взяли на работу для флота. Будучи канадцем, я должен был отправиться на военную базу США. На самом деле потребовался акт Конгресса, чтобы получить мое разрешение на это.

Это было еще во времена НАФТА, а разрешения на работу НАФТА всегда были нечеткими в отношении того, какую работу вы действительно могли выполнять. И вы должны были иметь возможность предъявить разрешение при пересечении границы. Так что военно-морской флот предложил мне работу, и я согласился, но у меня нет надлежащих документов, и, поскольку все было в такой спешке, они не смогли мне ее передать. Они даже не могли прислать мне какую-либо документацию по системе из соображений безопасности. Но сказали, что разберутся.

Когда я проходил таможню в США, на случай, если у меня возникнут проблемы, у меня был листок бумаги с номером телефона адмирала. И я должен был отдать его таможне и сказать, что позвоню этому адмиралу, если у меня возникнут проблемы, чего я не сделал.

Итак, я прихожу, чтобы сделать эту работу для них, и они говорят: «Вы не можете прикасаться к компьютеру, и вы должны сидеть за нашим программистом и говорить ему, что печатать».

В: Они прошли через многое только для того, чтобы вы заглянули через чье-то плечо.

О: Да.

В: С давних времен и до сих пор в веб-аналитике было что-то постоянное?

A: Что всегда возвращается к тому, сколько глазных яблок вы получаете на свой сайт? Являются ли они качественными глазными яблоками? Как мы будем определять качественные глазные яблоки?

Вопрос: Как вы это поняли?

Много лет назад я работал в технологическом стартапе в сфере хранилищ данных. Кажется, я был сотрудником номер 12 или 13. В то время я был веб-мастером. Это были первые дни Интернета. Все было по-прежнему коммутируемым. Я создал их сайт. И меня вызывают в офис президента, и он приносит кое-что из пресс-релиза нашего основного конкурента, в котором говорится, что их веб-сайт посещают 200 000 раз. И у нас было от 5000 до 10000 просмотров.

Он идет, мне нужен план действий к концу недели. Теперь, как мы собираемся увеличить количество просмотров? Он не дал мне возможности объяснить, что такое хит. И почему в том количестве, которое они только что сообщили, я не знаю, что они имели в виду под попаданием. Они говорят мне, что я должен составить номер сейчас.

Конец недели, и он спрашивает: «Какой у тебя план действий?» Я говорю: «Вот последний отчет со вчерашнего дня, число обращений выросло на 20%». Он подозрительный. 'Как ты сделал это?'

Я сказал, вы заметили какие-то изменения на нашем сайте? И он сказал: «Да, мне очень нравятся эти два новых рисунка, которые вы добавили на страницу». Я сказал ему, что каждый из них — хит. Он говорит: «Хорошо, так объясни мне, что такое хит».

Я сказал ему, кто бы ни написал этот пресс-релиз, он не сказал, сколько посещений получил их сайт. Они, вероятно, взяли самое большое число, которое у них было в их инструменте аналитики, и использовали его. По сей день это то, что я пытаюсь объяснить людям. Если вы используете YouTube и говорите, что наши видео были просмотрены столько раз, хорошо, но сколько людей его просмотрело? Сколько людей нажимают кнопку «Просмотреть»?

Если я скажу вам, что у вас тысяча посетителей в день или тысяча пятьдесят посетителей в день, важно то, какова ваша тенденция? Он увеличивается? Это стабильно? Вам нужен контекст. Вот так я подхожу ко всему в мире аналитики.