Телефонная система для бизнеса Aircall: полный обзор!

Вы ищете универсальное решение, которое упростит звонки из вашего бизнеса? Если да, Aircall — правильный выбор для вас. Это облачный колл-центр и поставщик телефонных систем, который обеспечивает легкий доступ предприятиям любого размера с ПК и мобильных устройств.

Обладая впечатляющим рейтингом в системах деловой телефонии, Aircall обещает стабильно высокое качество аудиоразговоров, оснащенное современными функциями, такими как интегрированная служба поддержки, запись звонков и функции организации очередей.

В этом сообщении блога мы представим обзор того, что делает Aircall отличным вариантом для бизнеса по всему миру, его тарифные планы, преимущества и недостатки, прежде чем дать рекомендацию о том, подходит ли он вам лучше всего или нет.

Готовы начать? Давайте погрузимся в это!

Что такое воздушный звонок?

Aircall — это облачный колл-центр и телефонная система, созданная для оптимизации процесса общения предприятий. Он предлагает возможности интеграции с популярными голосовыми платформами, поэтому компании могут быстро подключить свои существующие системы к Aircall и сразу же начать их использовать.

Его ключевые функции включают IVR (интерактивный голосовой ответ) и автоматическую маршрутизацию вызовов, что позволяет вам персонализировать взаимодействие с вашими клиентами, когда они обращаются напрямую или через автоматизированную систему.

Кроме того, они предлагают надежные услуги VoIP, которые позволяют пользователям совершать звонки через Интернет вместо традиционных стационарных телефонов, что обеспечивает большую экономию средств по сравнению с ними.

Компании имеют доступ к международным номерам из более чем 100 стран мира и могут устанавливать индивидуальные расписания, гарантируя, что их номера всегда будут доступны, когда они понадобятся клиентам.

Наконец, Aircall также позволяет пользователям перенаправлять входящие вызовы на свое мобильное устройство, если они находятся в путешествии или вне офиса, что повышает уровень производительности еще на один шаг вперед!

Связанный: Как выбрать служебную телефонную систему: подробное руководство.

Основные характеристики бизнес-телефонной системы Aircall

Aircall предлагает ряд функций, которые помогают предприятиям оптимизировать свои коммуникационные процессы, такие как бесплатные номера в местных кодах, функция конференции в режиме реального времени для совместных разговоров, настраиваемые расписания и каталог IVR, позволяющий направлять клиентов непосредственно к нужной команде.

1. Интеграция с другими бизнес-инструментами

Aircall предоставляет простое и мощное решение для предприятий, позволяя им быстро интегрировать свою телефонную систему с CRM, программным обеспечением службы поддержки и другими платформами повышения производительности.

Эта оптимизированная интеграция позволяет автоматически соединять вызовы и обмениваться данными. Это облачное программное обеспечение для колл-центров мгновенно интегрируется с основными CRM, такими как Salesforce или HubSpot, а также приложениями службы поддержки, такими как Zendesk или Freshdesk, что позволяет компаниям любого размера воспользоваться преимуществами этих инновационных технологий без увеличения сложности.

Кроме того, интеграция Aircall с различными инструментами помогает создать единый источник информации, чтобы эти данные можно было легко синхронизировать между несколькими приложениями, обеспечивая эффективный рабочий процесс и гарантируя, что команды никогда не пропустят ни одного события, связанного со звонками, или обновлений клиентов из разных систем.

2. Местные бесплатные номера

Система бизнес-телефонии Aircall позволяет предприятиям легко настраивать бесплатные телефонные номера в своем местном коде или в любой стране, в которой они работают. Эта функция позволяет предприятиям оставаться на связи со своими клиентами и клиентами, где бы они ни находились.

Всего несколькими щелчками мыши на панели управления вы можете создать собственные форматы номеров 800, такие как 888, 877, 866, 855, 844 и 833, что обеспечивает большую гибкость при совершении звонков между странами.

Кроме того, платформа позволяет компаниям иметь несколько бесплатных номеров, доступных в разных частях мира, без необходимости физического присутствия там.

3. Конференц-связь

Функция конференц-связи Aircall упрощает совместную работу команд, где бы они ни находились. Благодаря возможности принять до пяти человек в одной конференции в режиме реального времени каждый может оставаться на связи и работать продуктивно, не прибегая к неудобным цепочкам электронной почты или бесконечным текстовым потокам.

Полная интеграция с решением VoIP-звонков Aircall позволяет пользователям легко добавлять новых участников к вызову и пользоваться преимуществами расширенных функций, таких как аналитика, база знаний, голосовая почта, транскрипция, организация очереди вызовов и общие списки контактов, и все это с любого устройства.

Команды оценят, насколько быстро сохраняются архивы, которые в противном случае были бы потеряны из-за разговоров, благодаря быстрой защите записей, чтобы ничего не было забыто. Если вам нужна внутренняя конференция компании или чат службы поддержки клиентов на ходу, Aircall объединяет возможности телефона, от которых зависят компании для эффективного общения, добавляя при этом повышенную универсальность, которой обладают другие современные приложения, такие как Zoom, и инструменты групповой совместной работы, такие как Slack. проще, чем когда-либо прежде, как для индивидуальных операторов, так и для крупных предприятий.

4. Теплый трансфер

Система бизнес-телефонии Aircall позволяет товарищам по команде легко общаться и переводить вызовы с помощью функции «горячей» передачи. Эта функция обеспечивает беспрепятственный перевод звонков в режиме реального времени после того, как команды получили возможность заранее быстро обсудить информацию, что приводит к повышению качества разговора и улучшению обслуживания клиентов.

Используя эту функцию посредством вызовов с поддержкой VoIP, теперь команды могут поговорить перед переводом любого вызова, что позволяет поделиться контекстом или важными деталями вызова, чтобы консультанты с обеих сторон могли быть на связи.

Благодаря функции теплого перевода между коллегами можно наладить более совместную работу, одновременно оптимизируя работу с клиентами.

5. Местные и международные номера

Благодаря системе бизнес-телефонии Aircall компании получают возможность выйти за пределы географических границ, когда дело касается местной и международной нумерации. Они автоматически создают бесплатные номера в желаемом коде города или выбранной вами стране, что позволяет компаниям оставаться на связи независимо от того, где работает их команда.

Это также помогает гарантировать, что на входящие звонки от клиентов можно будет профессионально отвечать в любой стране или месте без необходимости физического открытия там офиса. Благодаря облачному VoIP через Интернет система может похвастаться надежными функциями конференц-связи, поэтому удаленные команды из разных стран могут с легкостью собираться вместе для совместных разговоров по телефону.

Запрашивая местные и международные номера, а также настраивая индивидуальные расписания с исключениями доступности для каждого номера, компании могут выглядеть более профессионально и оперативно реагировать на звонки, а клиенты будут быстро и точно перенаправляться каждый раз, когда они делают запрос о продукте или услуге. .

6. Установите индивидуальные часы работы и доступность.

Система бизнес-телефонии Aircall помогает предприятиям лучше управлять своими звонками и улучшать обслуживание клиентов, позволяя им устанавливать индивидуальные расписания, когда их номера будут доступны для звонков.

Это гарантирует, что важное деловое общение не будет пропущено, и клиенты могут рассчитывать на заинтересованную команду обслуживания клиентов, когда они позвонят в определенные часы доступности.

С помощью этой функции пользователи могут определять точное время, в течение которого каждый из их номеров открыт для приема звонков, соответствующим образом маршрутизировать входящие запросы и сокращать время ожидания при передаче живых вызовов между командами в соответствии с расписанием — все это ведет к повышению эффективности и бесперебойности работы с клиентами. опыт.

7. Вызов входящих вызовов через динамики рабочей области

Система бизнес-телефонии Aircall разработана, чтобы помочь предприятиям снизить количество пропущенных вызовов. Ключевой особенностью этой системы являются специальные настольные телефоны, в которых используются усилители звонка, обеспечивающие громкость и четкость всех ваших входящих вызовов.

Пропущенные звонки могут иметь серьезные последствия для бизнеса, такие как потеря возможностей продаж и оставление негативного впечатления у клиентов из-за того, что они не могут сразу поговорить с кем-то из вашей компании.

Они предлагают такие функции, как аналитическое отслеживание, позволяющее отслеживать любые неотвеченные звонки, что дает вам возможность повысить частоту обратных вызовов для потенциальных или существующих клиентов. Благодаря обеспечению высокого качества звука благодаря усилителям звонка, а также расширенным аналитическим возможностям компаниям, использующим эту телефонную систему, становится легче поддерживать связь со своими клиентами и каждый раз гарантировать отличное качество обслуживания клиентов.

8. Интеллектуальный интерактивный голосовой ответ (IVR)

Телефонная система для бизнеса Aircall оснащена мощной системой IVR, которая позволяет предприятиям создавать и настраивать маршрутизацию вызовов одним касанием. Умный каталог IVR помогает, автоматически направляя каждого звонящего на основе информации, предоставленной им при первом контакте, а это означает, что компаниям больше не придется перенаправлять звонки между различными отделами для решения проблем в первой точке контакта.

Это помогает сократить время ожидания клиентов и улучшить управление звонками и общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, визуальная конфигурация позволяет легко настраивать телефонное дерево, которое можно настроить за считанные минуты, устраняя все сложности традиционных систем УАТС и упрощая переход для пользователей.

См. также: 11 лучших инструментов совместной работы для малого бизнеса.

9. Переадресация вызова на мобильный телефон.

Система деловой телефонии Aircall позволяет пользователям оставаться доступными и на связи, даже когда они находятся вдали от офиса. Эта функция позволяет предприятиям продолжать работу без беспокойства, независимо от того, где находятся члены команды.

Благодаря настройке переадресации вызовов в один клик в системе звонки можно легко автоматически перенаправить на выбранное мобильное устройство, а это означает, что владельцам бизнеса никогда не придется пропустить важное сообщение или возможность.

Владельцы малого бизнеса, которые регулярно встречаются с клиентами вне офиса, теперь могут быть уверены в том, что каждый звонок будет принят и на него будет быстро отвечено. Работодатели также могут легко проводить групповые обсуждения между удаленными сотрудниками с помощью таких функций, как запись голосовых сообщений, конференц-связь, групповой чат и обмен файлами; все это интегрировано в рамках одной платформы без необходимости управлять дополнительными системами или технологиями для связи между командами.

10. Создавайте контакты и делитесь ими

Функция обмена контактами Aircall позволяет компаниям легко держать свои команды в курсе событий и оставаться на связи, гарантируя, что все будут на одной волне. Возможность делиться контактами с командой позволяет каждому оставаться в курсе событий и следить за важными разговорами, что приводит к более эффективной командной работе и улучшению обслуживания клиентов.

Совместное использование контактов также помогает отслеживать разговоры, связанные с каждым контактом, а также дает представление о различных действиях для дальнейшего анализа, если это необходимо. Благодаря расширенным функциональным возможностям, таким как автоматические каталоги IVR и функции переадресации вызовов, эта система бизнес-телефонии обеспечивает надежный канал связи, который может значительно улучшить сотрудничество внутри любого бизнеса или организации.

Планы и цены

Aircall предлагает три гибких плана — Essentials, Professional и Custom — которые наилучшим образом подойдут вашей бизнес-модели.

План Essentials — отличный выбор для предприятий любого размера, предоставляющий основные функции и возможности, необходимые для работы эффективного колл-центра, — и все это по низкой цене — всего 120 долларов США в месяц для 3 пользователей (40 долларов США за пользователя).

План Professional предназначен для удовлетворения потребностей предприятий независимо от их размера. Этот план стоимостью от 210 долларов США в месяц для 3 пользователей (70 долларов США за пользователя) позволяет предприятиям получить доступ ко всем основным и расширенным функциям Aircall.

Они также предлагают индивидуальные планы, адаптированные к потребностям каждого бизнеса, предлагая варианты цен и индивидуальные пакеты. Отдел продаж Aircall помогает компаниям определить лучший для них план, включающий такие функции, как неограниченные международные звонки, неограниченные входящие звонки и внутренние звонки, за исключением бесплатных звонков.

Преимущества бизнес-телефонной системы Aircall

Aircall имеет множество преимуществ для бизнеса, которые делают его привлекательной телефонной системой для бизнеса. Интерфейс Aircall настолько удобен для пользователя, что для обработки внешних вызовов не требуется никакого технического опыта — достаточно существующей базы знаний.

Это также облегчает общение между коллегами; функция конференц-связи позволяет участвовать до пяти человек в одном прямом разговоре, а кнопка «перевести сейчас» экономит время, мгновенно перенаправляя звонящего от одного агента к другому, если это необходимо.

Кроме того, международные номера поддерживаются в более чем 100 странах с разными кодами городов, поэтому с клиентами по всему миру можно связаться по местным номерам для эффективной связи, независимо от того, где они находятся или находятся.

Наконец, его возможности автоматического каталога IVR также очень привлекательны, поскольку такого рода настройка исключает пропущенные вызовы из-за недоступности персонала или просто трудностей с навигацией во внутренних системах.

От этой автоматизации выигрывают не только все, но особенно те, кто уже использует облачные голосовые сервисы, такие как Twilio, могут сэкономить деньги с помощью Aircall, поскольку они обеспечивают доступные тарифы по сравнению с тарифами на мобильную связь, предлагаемыми только сервисами Twilio.

Недостатки бизнес-телефонной системы Aircall

На данный момент одной из проблем Aircall являются ошибки и плохой набор функций в приложении для мобильных телефонов — иногда это может вызывать трудности при попытке ответить или перевести вызовы. Копирование и вставка номеров телефонов со вкладки контактов также не является простой задачей, что может расстраивать компании, полагающиеся на эту функцию.

Кроме того, Aircall довольно дорог по сравнению с физическими телефонными системами и некоторыми другими программными решениями: при цене 120 долларов в месяц за 3 пользователя он намного выше, чем традиционные провайдеры VoIP, которые предлагают более низкие затраты в зависимости от объема вызовов.

Несмотря на эти недостатки, многие компании продолжают выбирать эту систему из-за ее обширных функций, надежной инженерной структуры, простого в использовании интерфейса и общего уровня удовлетворенности клиентов, который является одним из самых высоких в мире.

Связанный: Цифровой телефон против телефонных систем VoIP – плюсы и минусы.

Выводы и рекомендации

Aircall — это идеальное облачное решение для колл-центра для предприятий любого размера. Полный набор расширенных функций позволяет предприятиям улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать операции с минимальными усилиями, затратами и сложностями.

Он легко интегрируется с CRM, службой поддержки и другими системами, обеспечивает четкое качество звука при звонках, позволяет пользователям получать доступ к своей системе практически из любого места, предоставляет настраиваемые расписания и каталоги IVR, а также возможности конференц-связи.

В целом, система бизнес-телефонии, предоставляемая Aircall, является надежным выбором для современного бизнеса, который ищет гибкие коммуникационные решения, которые оснащены комплексными функциями, но при этом просты в внедрении и эксплуатации.

Клиенты по всему миру хвалят его качество звука, одновременно отмечая соотношение функциональности и стоимости (стоимость зависит от выбранного плана). Мы настоятельно рекомендуем эту телефонную систему небольшим и средним командам, которым нужна надежная платформа, которую можно масштабировать без вложения значительных ресурсов с течением времени.