ИИ в маркетинге: 5 вещей, которые должен делать каждый лидер

Если вы этого не делаете, ваши конкуренты

Искусственный интеллект окружает нас уже довольно давно. Виртуальные помощники, такие как Siri и Alexa, были опорой в личной жизни миллиардов людей, но только недавно новая технология искусственного интеллекта смогла полностью взять на себя повседневные рабочие задачи. Написание маркетинговых планов, оценка данных о потенциальных клиентах, проведение конкурентных исследований, создание письменного и визуального контента … все это теперь может делать ИИ, хотя и не в совершенстве (пока).

В зависимости от вашей отрасли вы могли или не могли глубоко погрузиться в ИИ на этом этапе. Если вы только что прочитали заголовки, пора действовать.

Ниже приведены пять вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы определить, как вы, как руководитель отдела маркетинга , должны и не должны использовать ИИ для достижения маркетинговых целей.

1. Демистифицируйте ИИ для себя и других.

Два слова: экспериментируйте и обучайтесь. Если вы не решались попробовать новые инструменты искусственного интеллекта напрямую, не ждите. Одно дело говорить об ИИ в теории, и совсем другое, когда вы на собственном опыте видите, как он может помочь в вашей работе.

Прежде всего, помните, что «ИИ» используется для описания множества различных маркетинговых инструментов .

Какие типы приложений ИИ используют лидеры маркетинга и их команды? В приведенный ниже список включены некоторые технологии, которые существуют уже много лет (например, чат-боты), но теперь их возможности расширяются по мере выпуска новых достижений.

1. Предиктивная аналитика: этот тип ИИ использует данные и алгоритмы для прогнозирования будущих результатов, например, какие клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку.
2. Обработка естественного языка (NLP): NLP используется для анализа и понимания человеческого языка, что позволяет маркетологам лучше понимать настроения и намерения клиентов.
3. Чат-боты. Чат-боты — это инструменты на базе искусственного интеллекта, которые могут общаться с клиентами в режиме реального времени, предоставляя им индивидуальную поддержку и помощь.
4. Распознавание изображений и видео: эта технология использует алгоритмы глубокого обучения для анализа изображений и видео, которые можно использовать для таких задач, как идентификация продуктов на фотографиях, размещенных в социальных сетях.
5. Генеративный ИИ: этот тип ИИ можно использовать для создания контента, такого как сообщения в блогах или обновления в социальных сетях , за считанные секунды.

ChatGPT и DALL·E 2 от OpenAI — чрезвычайно популярные генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые можно использовать для создания текста и изображений. Однако существуют буквально тысячи платформ ИИ, с которых вы можете начать работу. Рекомендуется всегда избегать ввода конфиденциальной информации о себе, своей компании и своих клиентах при использовании любого бесплатного инструмента.

Не начинайте использовать эти инструменты для ведения бизнеса до тех пор, пока не проведете комплексную проверку и не поймете, как они работают и каковы последствия для вашей команды (продолжайте читать, чтобы узнать больше об этом). В дополнение к самообразованию вам также необходимо информировать других в вашей организации о возможностях и ловушках, которые ИИ может принести в ваши маркетинговые усилия.

Поскольку изменения в ИИ происходят каждый день, я рекомендую следующие ресурсы добавить в закладки и часто посещать:

• Маркетинговый институт искусственного интеллекта . Помимо бесплатных ресурсов для маркетологов, они также предлагают платные продвинутые курсы, которые вы можете пройти, чтобы понять технологию и последствия новых приложений ИИ.
• На канале Кристофера Пенна на YouTube постоянно публикуются маркетинговые обновления, в том числе последние разработки в области искусственного интеллекта и его значение для маркетологов. Видео ниже — отличное место, чтобы начать понимать, как работают большие языковые модели, такие как ChatGPT. (Осторожно, спойлер: это не магия, это математика.)

2. Проведите аудит текущего стека MarTech.

Эта задача должна представлять собой совместную работу, которая начинается с ваших отделов маркетинга и технологий, а затем переходит к отделам продаж и поддержки клиентов, чтобы получить полное представление о возможностях ИИ на протяжении всего пути клиента.

Скорее всего, ваш текущий стек MarTech уже имеет некоторый уровень возможностей ИИ. Проведение аудита поможет вам увидеть базовый уровень того, какие функции ИИ у вас есть в настоящее время. Это позволит вам принимать более обоснованные решения о том, как использовать каждую систему, а также обосновывать необходимость обновления существующих систем, их замены или добавления новых интеграций.

Результат аудита может принимать различные формы. Что здорово, так это то, что он может быть настолько подробным или простым, насколько вам нужно. Цель состоит в том, чтобы иметь способ документировать каждый доступный инструмент и быстро понять, есть ли у него возможности, которые помогут вашей команде выполнять свою работу более эффективно.

Как минимум, он должен включать:

• Полный перечень всех ваших инструментов маркетинговых технологий.Сюда входят те, которые используются для: создания контента, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетинга по электронной почте, событий, платных медиа, управления проектами, социальных сетей, SEO / SEM и управления веб-сайтами.
• Быстрая статистика о каждом инструменте.Отслеживайте администраторов, доступные лицензии, стоимость, бизнес-цель и частоту использования каждой системы (ежедневно, ежемесячно и т. д.).
• Возможности, в том числе новые функции искусственного интеллекта.Укажите, какие функции наиболее полезны, а какие были бы полезны, но отсутствуют в настоящее время. Здесь вы можете отметить такие вещи, как способность системы генерировать контент, выявлять и исправлять ошибки, автоматизировать задачи, делать прогнозы данных и т. д.
• Оценка эффективности каждого инструмента.Оцените, соответствует ли инструмент вашим ожиданиям в отношении производительности, соответствует ли он вашей общей маркетинговой стратегии и обеспечивает ли он положительную рентабельность инвестиций для вашей команды.

Используйте это как отправную точку для определения текущего состояния вашей маркетинговой технологии. Затем оцените, могут ли новые функции искусственного интеллекта помочь вашему бизнесу оставаться эффективным и конкурентоспособным на рынке.

3. Инвестируйте сначала в людей, а затем в технологии.

Успешные организации не заменяют маркетологов новой технологией искусственного интеллекта, они используют ее для повышения производительности труда и улучшения общего опыта сотрудников .

Поддержка сотрудников путем обеспечения качественного профессионального развития имеет решающее значение для руководства современной маркетинговой командой. По мере того как новые модели искусственного интеллекта берут верх, вашей рабочей силе необходимо адаптироваться и расти вместе с ними. Крайне важно, чтобы ваша команда уделяла должное время и обучалась, чтобы они могли постоянно улучшать использование маркетинговых инструментов в повседневной работе. Поговорите с членами вашей команды о том, что они думают о технологиях и, в частности, об искусственном интеллекте. Отмечайте любые волнения или опасения, которые они испытывают, что позволит вам быть лучшим сторонником их профессионального роста.

Поскольку каждый день появляются новые маркетинговые платформы, легко склониться к тому, чтобы инвестировать в более блестящие, новые или более популярные системы. Всегда помните об этом: любой инструмент так же хорош, как и человек, который его использует. Если вы решите обновить свои системы, не забудьте также обновить развитие сотрудников.

4. Переосмыслите свои внутренние процессы — все до единого.

ИИ продолжает менять способы ведения бизнеса организациями, причем ускоренными темпами. Если вы продолжите выполнять внутренние операции, руководствуясь принципом «бизнес как обычно», вы упустите фактор эффективности, который поможет вам быстрее достичь своих бизнес-целей.

Умные лидеры позволяют командам использовать ИИ для выполнения утомительных и трудоемких задач, позволяя сотрудникам уделять больше времени стратегии и творчеству в своей работе.

Фактически, Gartner недавно предсказал , что «к 2025 году организации, использующие ИИ в маркетинговой функции, переведут 75% своей операционной деятельности с производства на более стратегические виды деятельности».

Например: многие компании уже используют генеративный ИИ в своем творческом процессе. Инструменты генеративного ИИ могут писать первые черновики статей в блогах, но люди все равно должны написать соответствующие подсказки для направления темы, убедиться, что все действительно правильно, и внести окончательное редактирование, прежде чем оно будет опубликовано. Люди по-прежнему в значительной степени участвуют в процессе, но ИИ экономит часы времени в производственном графике, ускоряя начальные этапы работы.

Если вы хотите повысить эффективность своих маркетинговых операций, начните с составления схемы наиболее трудоемких внутренних маркетинговых процессов. В большинстве случаев вы обнаружите узкие места, которые могут помочь решить инструменты автоматизации ИИ. Вещи как:

• Ввод данных
• Расшифровка записей
• Написание первых черновиков копии
• Создание расписания команды
• Разработка нескольких элементов креатива для тестирования
• Кодирование простых целевых страниц

5. Создайте маркетинговую политику ИИ и сообщите об ожиданиях команды.

Этика ИИ и политика, связанная с ним, являются важными факторами, которые необходимо учитывать каждой компании, поскольку ИИ все более глубоко интегрирован в повседневную деятельность. Создание внутренней маркетинговой политики является важным шагом в ответственном и эффективном внедрении технологии.

Как лидер по маркетингу, вы должны убедиться, что ваша команда использует технологии надлежащим образом, определяя, что это означает для вашего бренда, а также укрепляя доверие клиентов и других заинтересованных сторон.

WIRED.com сделал это и попал в заголовки газет как одно из первых изданий, опубликовавших собственную политику использования генеративного ИИ. Обзор можно прочитать здесь .

Вам нужно будет работать с другими заинтересованными сторонами в вашей организации, включая юридические и ИТ-отделы, даже если ваша политика сосредоточена исключительно на маркетинге и публикациях контента. Это поможет согласовать отделы в отношении использования ИИ и может помочь обеспечить единообразное использование технологий во всей организации.

После того, как вы задокументируете политику, обязательно обсудите ее со своими внутренними командами и дайте им возможность задать вопросы для получения дополнительных разъяснений.

Начните вести свою команду к успеху уже сегодня

Независимо от того, сосредоточены ли вы в этом году на создании более персонализированного контента или на улучшении качества обслуживания клиентов вашей организации, достижения в области искусственного интеллекта уже меняют правила игры. Не откладывайте размышления о влиянии ИИ на маркетинг вашей компании. Начните выполнять эти пять задач прямо сейчас, чтобы оставаться впереди конкурентов и оставаться на связи со своими клиентами.