Чему я научился, работая в некоммерческой организации: как построить эффективную стратегию равноправного взаимодействия

Приготовьтесь овладеть стратегией одноранговой сети с инсайдерской информацией от собственного ведущего менеджера жизненного цикла клиентов Classy Рэйчел Айдала.

Рэйчел рассказывает нам о том, чему она научилась, работая в образовательной некоммерческой организации, в том числе о том, как она увеличила их доход от взаимного сбора средств с 200 000 долларов до 1 миллиона долларов . Подготовьте свой блокнот, поскольку она честно расскажет нам об опыте и расскажет нам, какие стратегии, функции и предложения действительно влияют на результаты сбора средств.

Создание стратегии равноправного взаимодействия: обучение на собственном опыте

Многие из наших сотрудников разделяют страсть к поддержке таких организаций, как ваша, потому что они были на вашем месте. Мы часто слышим, как сотрудники Classy рассказывают о своих впечатлениях от работы в некоммерческих организациях, поэтому имело смысл поделиться своим личным опытом в блоге Classy.

Уже классный клиент?

Сегодня Рэйчел делится своими знаниями, полученными при построении стратегии одноранговой сети с нуля. Прочтите ключевые вопросы, которые мы ей задали, или перейдите к тому, что вас интересует больше всего. Независимо от сферы деятельности вашей организации, размера или многолетнего опыта сбора средств, здесь есть ценность для всех.

Познакомьтесь с Рэйчел Айдала

Прежде чем присоединиться к команде Classy по работе с клиентами, Рэйчел использовала платформу Classy на своей предыдущей некоммерческой должности для поддержки амбициозных целей своей команды по сбору средств. Имея за плечами многолетний опыт создания кампаний, она ежедневно использует свои знания в своей нынешней роли ведущего менеджера по работе с клиентами.

В этом разговоре Рэйчел сосредоточится конкретно на одноранговых кампаниях, чтобы помочь информировать и направлять вашу стратегию, и поделится ценной информацией, которую вы можете получить, только заглянув за занавес некоммерческой организации.

Но во-первых, почему так важна одноранговая стратегия?

Надеюсь, вы попали на эту страницу, потому что знаете, насколько ценной может быть пиринговая стратегия для некоммерческого сбора средств. Тем не менее, мы здесь, чтобы повторить это с некоторыми ключевыми данными.

Сбор средств среди равных помогает некоммерческим организациям мобилизовать своих сторонников для дальнейшего распространения своих идей. Вовлеченные дарители становятся партнерами в вашем деле, обеспечивая больше финансирования и оказывая более значительное влияние.

Одноранговая раздача в цифрах

Отчет Classy « Состояние современной филантропии» за 2021 год показал нам, насколько ценна одноранговая сеть для наших клиентов.

• Средняя сумма, собранная в одноранговой кампании Classy, ​​составляет 22 026 долларов США.
• Средняя сумма, собранная на отдельном сборе средств для одноранговой сети Classy, ​​составляет 475 долларов США, и на каждую страницу приходилось в среднем пять жертвователей.
• Четверо из пяти доноров, которые делают пожертвования на отдельную страницу по сбору средств от имени некоммерческой организации, являются новичками в организации.

Некоммерческие организации получают значительные результаты от однорангового сбора средств, когда они используют правильные инструменты и опираются на возможности сетей. Feeding San Diego использовала Classy для создания кампаний, которые давали возможность страстным сторонникам собирать средства от их имени и увеличивали количество пожертвований от равных к равным на 230%.

Как улучшить свою стратегию одноранговых отношений: взгляд за кулисы

В: Почему ваша организация решила, что пора обновить свою стратегию одноранговой сети?

О: Я присоединился к организации, чтобы управлять существующей кампанией, которая сплотила учащихся для сбора средств, чтобы получить шанс привести свою любимую поп-звезду в свою школу. Это был такой забавный способ увидеть всю мощь однорангового сбора средств в действии.
У этих студентов сложились искренние отношения с нашей организацией, и многие из них по-прежнему поддерживают нас сегодня, десять лет спустя. Увидев, какое влияние может оказать одноранговая кампания, мы начали понимать ее ценность и уделять ей особое внимание. Мы поняли, что это не просто разовая ежегодная кампания, а реальная возможность наладить более тесные отношения со сторонниками и увеличить наш доход от сбора средств.

В: Как ваша команда узнала, с чего начать?

О: Мы начали с введения дополнительных кампаний с элементом сбора средств между пользователями, каждая из которых была посвящена различным аспектам наших программ. Мы создали по одной для каждого сезона и разработали их так, чтобы они отражали фирменный стиль нашей организации, чтобы придать им уникальный внешний вид.

Такой подход позволил нам мотивировать как отдельных лиц, так и компании на участие в течение всего года. Когда наш основатель путешествовал, чтобы рассказать о нашей работе, он продвигал эти возможности по сбору средств и приглашал новых сторонников присоединиться к нам. В то время как наш сбор средств по принципу «равный-равному» начался с группы увлеченных студентов, он расширился, чтобы привлечь весь спектр сторонников, от предпринимателей и корпоративных команд до сообществ церквей и учителей.

Мы познакомились с каждым из них по отдельности и поддержали их, когда они обратились к своим сетям, чтобы собрать средства от нашего имени. Это сообщество медленно росло месяц за месяцем с все большими и большими целями и амбициями по сбору средств.

Вопрос: Какие ресурсы помогли вам на этом пути?

A: Я определенно полагался на других в некоммерческом пространстве. Люди были так щедры на знакомство с другими организациями, у которых я мог учиться. Мне также посчастливилось работать в Нью-Йорке в окружении множества единомышленников, занимающихся похожими делами.

Моя организация регулярно посещала офисы других некоммерческих организаций и открыто обсуждала наши соответствующие стратегии по сбору средств. Обмен знаниями и мозговой штурм вместе были очень полезными, поскольку в то время сбор средств в режиме «равный-равному» в Интернете был еще в новинку.

Обсуждение таких тем, как скорость активации сбора средств, средняя сумма сбора и количество отправленных электронных писем, помогло нам определить, с чего начать при создании нашей программы.

Еще я очень люблю учиться на примерах. Я всегда искал других клиентов Classy, ​​чтобы узнать, как они используют платформу. В то время я бы убил за такой ресурс, как Best in Classy, ​​но вместо этого я рыскал в Интернете, чтобы выяснить, как другие организации используют программное обеспечение для достижения своих целей по сбору средств. Это вдохновение помогло нам, когда мы вышли за рамки простого сбора средств между пользователями и попробовали новые типы кампаний на платформе.

В: Каковы результаты вашей обновленной программы одноранговой сети?

О : В начале мы больше думали о наших кампаниях по принципу «если мы это построим, они придут». Мы вложили столько сил и энергии в брендинг, дизайн, партнерские отношения и PR, предшествующие кампаниям, что думали, что вместе с пожертвованиями придут и сборщики средств среди равных.

Мы быстро поняли, что именно отношения со сторонниками, в которые мы инвестировали, материализуются в сбор средств. Мы начали относиться к нашим одноранговым сборщикам средств как к крупным донорам, как в том, как мы взаимодействовали с ними, так и в том, как мы управляли ими в нашей CRM.

Сосредоточение внимания на этой группе преданных сторонников позволило нам расширить нашу программу по сбору средств среди равных равных с несколькими сезонными кампаниями до круглогодичного вечнозеленого потока доходов. В год, когда я покинул организацию, мы впервые собрали более миллиона долларов за счет доходов от взаимного сбора средств.

В: Какой совет вы могли бы дать другим специалистам из некоммерческих организаций, которые хотят сделать то же самое для своей организации?

О: Начните с малого и везде ищите возможности для сбора средств среди равных. Некоторые из наших самых запоминающихся кампаний происходили из мест, которых я не ожидал.

Также важно помнить, что люди невероятно щедры и хотят участвовать в вашей миссии, вам просто нужно найти их и дать им инструменты для этого.

Составьте план того, как вы собираетесь поддерживать и отмечать каждый из ваших сборов средств. Сбор денег — это тяжелая работа, и каждому нужен разный уровень поощрения для достижения своих целей. Будьте достаточно близко к своим сборщикам средств, чтобы знать, что им нужно.

Как запустить собственную пиринговую кампанию по сбору средств

Classy поддерживает некоммерческие организации и специалистов по сбору средств, таких как Рэйчел, для создания стратегии равноправного взаимодействия, которая им подходит.

Некоммерческие организации создают одноранговые кампании на Classy с помощью нескольких ключевых функций:

• Индивидуальные и командные страницы сбора средств, которые можно настроить за считанные секунды
• Мобильные страницы с вариантами оплаты цифровым кошельком
• Простое редактирование для сбора средств на ходу
• Встроенные подсказки и коучинг, которые помогут каждому достичь своих целей
• Параметры социальных сетей и обмена текстовыми сообщениями непосредственно на каждой странице кампании

Независимо от того, используете ли вы в настоящее время Classy для своей стратегии по сбору средств или вам интересно, какой тип кампании может принести результаты вашей организации, наши контрольные списки для одноранговой сети, краудфандинга и мероприятий станут отличной следующей остановкой.