Создайте поток брошенных корзин, который конвертирует

По соседству с Shopify ходят слухи, что SMSBump заставляет Flows готовить на плите.

Что ж, это уже не просто слухи — наконец-то потоки готовы … утекать из долгих ящиков прямо в руки торговцам.

Если оставить в стороне всю дрянную игру слов, которую мы можем собрать, Flows, без сомнения, является самой мощной функцией, выпущенной SMSBump до сих пор, которая выводит текстовый маркетинг и автоматизацию SMS на совершенно новый уровень. И как раз к BFCM.

Поскольку приложение хорошо известно своими эффективными автоматическими напоминаниями о брошенных корзинах, давайте начнем наши потоки с создания потока брошенных корзин, который будет пополнять эти результаты!

Но сначала давайте дадим вам краткое определение потоков SMSBump .

Что такое потоки и почему они меняют правила игры?

Основная цель потоков — создать последовательность автоматических действий, основанных на различных триггерах. Это позволяет лучше настраивать и настраивать таргетинг, оптимизируя процесс настройки автоматических текстовых сообщений и обеспечивая большую персонализацию как текста, так и предложений.

Основными составляющими любого потока являются:

• Триггер : это действие клиента, которое активирует поток и все последующие действия (например, брошенная корзина).

• Условие : любые дополнительные требования, которые вы хотите, чтобы приложение проверило, прежде чем приступить к действию (например, стоимость брошенной корзины превышает 200 долларов США).

• Действие : какие действия должны быть выполнены в отношении триггера и условий, если они выполнены или нет - отправить SMS, MMS, добавить в список или отправить уведомление Slack администратору.

• Задержка : устанавливает задержку между 2 шагами — например, условием и действием.

В SMSBump вы также можете полностью настроить содержание SMS, добавить несколько текстовых сообщений и разветвить поток на основе таких вещей, как стоимость товара в корзине и многое другое.

Важно : В случае потоков брошенных корзин вам нужно отключить текстовые напоминания о брошенных корзинах в Автоматизациях , чтобы убедиться, что вы никому не отправляете двойные текстовые сообщения. Вы можете найти более подробные рекомендации о том, как построить поток с нуля, в нашей статье базы знаний .

Все больше и больше возбуждаетесь? Отлично - мы тоже!

Теперь давайте посмотрим, как именно создать поток брошенных тележек, который превзойдет любые альтернативные средства.

Брошенная корзина

С помощью этого потока мы покажем вам, как ориентироваться как на ценных клиентов (тех, кто делает покупки часто и тратит значительную сумму в вашем магазине), так и на случайных клиентов (тех, которые покупают не так часто и не тратят так много) с помощью всего лишь один выстрел.

Как вы сегментируете эти два типа клиентов? Благодаря тому, как спроектированы потоки SMSBump, это легко и интуитивно понятно.

Поскольку мы нацелены на людей, бросающих свои корзины, мы должны начать с триггера Брошенная покупка .

Поскольку количество покупок и общая стоимость заказа могут быть хорошим показателем того, представляет ли покупатель большую ценность для вашего магазина или нет, выберите эти два условия , чтобы определить действия , которые вы зададите на следующих шагах.

Помните : значения этих двух условий будут варьироваться от магазина к магазину. Для некоторых онлайн-компаний общей стоимости заказа в 500 долларов может быть достаточно, чтобы определить клиента как ценного, в то время как для других это очень небольшое число.

Все клиенты, отвечающие этим двум условиям, будут вашими ценными клиентами, а остальные — вашими случайными покупателями.

Следующий шаг — решить, какие действия следует предпринять, если эти два условия выполняются или нет. Мы рекомендуем настроить две ветви вашего потока на выполнение двух разных действий в зависимости от типа клиентов.

MMS и ценные клиенты

В глобальном масштабе ценные клиенты составляют 41% годового бюджета магазина и делают бизнес устойчивым. Другими словами, вы хотите, чтобы ваши ценные клиенты были довольны и возвращались снова и снова.

Если ценный клиент отказывается от своей корзины, есть ряд тактик, которые вы можете использовать, чтобы спасти заказ.

Отправьте им мультимедийное сообщение (MMS)

С ценными клиентами стоит вложить немного больше, так как у них больше шансов конвертироваться.

MMS обычно является отличным инструментом, который вы можете использовать, чтобы напомнить своим постоянным клиентам о продуктах, которые они оставили. Чтобы сделать его еще более привлекательным и придать ему еще большее ощущение персонализации, вы можете включить параметр « Сетка изображений ». Он будет отображать изображения всех продуктов, от которых отказались покупатели, мягко напоминая им, что именно они упускают. Это вызовет страх упустить выгоду, что в сочетании с небольшим чувством срочности в конечном итоге приведет к возврату продажи.

Добавить скидку

Ваше MMS принесет еще лучшие результаты конверсии, если вы добавите небольшой стимул , чтобы ваши постоянные клиенты чувствовали, что их ценят. В случае с ценными клиентами мы рекомендуем вам предложить бесплатную доставку , поскольку тарифы на доставку являются одной из основных причин отказа от корзины, и, возможно, также удивите их скидкой 5% на весь их заказ в качестве дополнительного толчка.

Скидки определенно могут помочь вам, особенно в сочетании с потрясающим визуальным оформлением и остроумным призывом к действию.

Сроки

Хорошее время имеет решающее значение, особенно с напоминаниями о брошенной корзине. Вы хотите поймать своих клиентов, пока они все еще в настроении делать покупки, и в то же время не перегружать их несвоевременными или частыми напоминаниями.

Мы рекомендуем отправлять первое напоминание через 1 час после того, как корзина была брошена .

SMS и случайные покупатели

Если клиенты, бросившие свои корзины, не соответствуют условиям, когда они потратили в вашем магазине не менее 500 долл. США и сделали в общей сложности не менее 5 заказов, вы можете называть их случайными покупателями . Эти покупатели обычно ищут предложения, не обязательно зацикливаются на покупках в одном и том же магазине и любят изучать разные варианты.

Если эти клиенты не соответствуют вашим условиям, вы можете установить этот результат, чтобы вызвать напоминание в виде простого текста (SMS) , которое четко определяет голос вашего бренда. Вы можете включить небольшую скидку (5 или 5% и т. д.), чтобы повысить вероятность конверсии.

Простые текстовые сообщения, хотя и не такие привлекательные, как MMS, все же могут быть мощным инструментом в руках опытного маркетолога. С правильным текстом, деликатным чувством срочности и хорошим стимулом количество брошенных корзин значительно сократится!

Шаг II в потоке брошенной корзины

Чтобы продолжить работу с брошенной корзиной, вы должны принять во внимание результаты ваших MMS/SMS или, в данном случае, привели ли они к новому заказу или нет.

Чтобы добавить это второе условие, просто выберите « Добавить шаг» > «Добавить условие » и найдите «Сделано заказ с начала этого потока » в разделе SMSBump.

Это условие разделит ваших клиентов на две группы: тех, кто выполнил свой заказ после вашего первого SMS/MMS-напоминания, и тех, кто этого не сделал.

Как правило, после первого напоминания конвертируются ваши ценные клиенты. Отправьте SMS-сообщение с благодарностью или простое подтверждение заказа, чтобы проинформировать клиентов об успешной покупке.

На случай, если ваша первая попытка восстановления корзины каким-то образом не перерастет в покупку, мы рекомендуем вам иметь второе напоминание, которое будет запущено через 24 часа .

Вы можете настроить копию второй брошенной корзины MMS/SMS точно так же, как мы это делали ранее. Дайте им еще больший стимул, напомните им, что они многое упускают и у них есть всего час, чтобы выполнить свой заказ до его окончания.

Потоки теперь готовы к обслуживанию!

Этот третий шаг действительно зависит от каждого отдельного магазина и ваших клиентов. Некоторые магазины сообщают, что двух напоминаний о брошенных корзинах достаточно, чтобы восстановить достаточное количество корзин, в то время как некоторым необходимо реструктурировать свою стратегию брошенных корзин и продлить ее на целую неделю.

В любом случае, чтобы активировать поток брошенных корзин, нажмите кнопку в правом верхнем углу меню.

Точно так же вы можете создавать эффективные и целенаправленные напоминания о брошенных корзинах.

Дайте нам знать, какие еще потоки вы хотели бы помочь вам создать, или просто загляните в нашу библиотеку потоков в меню «Потоки»!