Электронная почта о брошенной корзине: определение и уникальные стратегии восстановления электронной почты

Электронная почта о брошенной корзине — безусловно, один из самых эффективных способов, с помощью которых владельцы магазинов электронной коммерции могут стимулировать продажи и снизить количество отказов. Это работает, чтобы напомнить клиентам о продуктах, которые они оставили в корзине, побуждая их вернуться, чтобы купить то, что они уже так близки к покупке. Даже если вы хорошо справились только с базовыми задачами, вы должны увидеть, как ваш доход начнет расти, а общая рентабельность и рентабельность ваших рекламных расходов возрастут!

Последнее обновление: мы только что выпустили версию 2.0 многоцелевой темы Claue Magento 2 с множеством улучшений производительности и эксклюзивных функций. Проверьте эту тему сейчас: Claue Magento Theme 2. 0

Живая демонстрация

Claue — Clean, Minimal Magento 2&1 Theme — отличный шаблон для современного и чистого магазина электронной коммерции с более чем 40 макетами домашней страницы и множеством вариантов для магазина, блога, портфолио, макетов локатора магазинов и других полезных страниц. Claue версии 2.0 поставляется с множеством эксклюзивных функций, включая:

• На основе темы Luma.
• Соответствует всем стандартам темы Magento
• Значительное улучшение производительности
• Совместим с большинством сторонних расширений.
• Полностью совместим с Magento 2.4.x

Эта вторая расширенная версия полностью отличается от предыдущей. Таким образом, если вы используете Claue версии 1 и хотите обновиться до Claue версии 2, вы можете только пересобрать новый веб-сайт, а не обновлять старую версию. Теперь вернемся к основной теме.

1. Что такое электронное письмо о брошенной корзине?

Письма о заброшенной корзине — это дополнительные электронные письма, отправляемые пользователям, которые добавили некоторые товары в свою корзину, но не завершили покупку. Это электронные письма-напоминания, отправляемые людям, чтобы освежить их память о товарах, которые они оставили в своей корзине.

2. Последние тенденции отказа от корзины в 2020 году

Каждый интернет-магазин уникален, но ниже приведены некоторые распространенные проблемы, с которыми сталкивается большинство интернет-магазинов и которые приводят к отказу от корзины:

Мы собрали некоторые цифры в наших базах данных, а также сослались на некоторые надежные источники, чтобы получить эту статистику о брошенных корзинах.

• 69,58% — это средний задокументированный показатель отказа от корзины электронной коммерции.
• Ошеломляющие 261 миллиард долларов можно вернуть за счет оптимизации касс.
• Ритейлеры добились повышения коэффициента конверсии на 35,27% благодаря оптимизации дизайна своих касс.
• 85,7% — это средний показатель отказов от мобильной корзины электронной коммерции.
• В среднем 87,88%, самые высокие показатели отказа от корзины авиакомпаний.
• Кассовый совершенный поток состоит из 12-14 элементов формы.
• Средний процесс оформления заказа на веб-сайтах электронной коммерции в США включает 23,47 элемента формы.
• В среднем магазине электронной коммерции есть 38 потенциальных областей для улучшения оформления заказа.
• Вы можете повысить коэффициент конверсии на 46 %, если предоставите гостевую кассу.
• Скорость отказа от корзины может увеличиться примерно на 75%, если ваш сайт загружается медленно.
• Отказ от корзины самый высокий с 8-9 часов вечера.
• Показатели отказа от корзины самые высокие в субботу и воскресенье.
• Письма об отказе, отправленные в течение одного часа после отказа от корзины, имеют коэффициент конверсии 6,4%.
• Транзакционные электронные письма, отправленные из известного онлайн-бизнеса, в котором конкретно упоминаются продукты в брошенной корзине, имеют коэффициент открытия 38% и CTR 12%.
• Маркетологи B2C, которые выполнили автоматизацию маркетинга и автоматизированные рабочие процессы восстановления корзины, добились увеличения коэффициента конверсии на 52%.
• Данные показывают, что 56% клиентов с большей вероятностью бросят свои корзины, если вы заставите их повторно ввести данные своей кредитной карты или информацию о доставке.

3. Стратегии и примеры рассылок о брошенной корзине

3.1. Инвестируйте в лояльных клиентов

Предложение купонов на скидку является одной из наиболее распространенных стратегий возврата брошенных тележек. Но больший риск здесь заключается в том, что регулярные скидки со временем обесценивают ваш продукт. Кроме того, клиенты знакомы с вашим брендом и ранее выражали готовность покупать у вас регулярно; поэтому вам, вероятно, не придется жертвовать своей прибылью из-за еще одной скидки. Лучший способ сделать это — использовать свою программу лояльности и вознаграждений. Вот несколько способов эффективно реализовать это:

• Сначала рассчитайте «Среднюю стоимость заказа». Чтобы узнать свой AOV, разделите общий доход от общего количества заказов. Для этого примера предположим, что это 200 долларов.
• Основываясь на вашем AOV, определите, сколько баллов лояльности нужно покупателю, чтобы получить скидку не менее 10%. Например, 250 баллов = скидка 10%.
• Создайте отдельный клиентский сегмент для покупателей, у которых больше 250 баллов лояльности.
• Создайте другую кампанию по электронной почте для таких клиентов, указав, что у них есть баллы лояльности, которые они могут применить к этой покупке, чтобы получить скидку 10%.

Лучший пример для ваших постоянных клиентов:

3. 2. Отдайте предпочтение самому продаваемому продукту

Однако можно с уверенностью предположить, что когда посетители добавляют в свою корзину 10 очень похожих товаров, у них не возникает одинакового покупательского намерения для всех этих продуктов. Большинство электронных писем о брошенной корзине будут напоминать покупателю обо всех этих продуктах, что снижает эффект, который будет иметь ваше электронное письмо. Следовательно, вместо того, чтобы пытаться отправить электронное письмо, в котором показаны все брошенные продукты в корзине, вы можете сосредоточиться на одном продукте, возможно, самом высоком рейтинге. Давайте посмотрим, как вы можете реализовать это:

• Используйте данные и свою маркетинговую интуицию, чтобы найти подходящий элемент, на котором можно сосредоточиться. Покажите самый продаваемый товар в корзине и создайте вокруг него письмо о брошенной корзине. Эффективный способ сделать это — выбрать в корзине самый продаваемый продукт с самым высоким рейтингом, потому что он конвертировал многих ваших прошлых покупателей.
• Как только вы найдете фокус на одном продукте, выделите некоторые из основных преимуществ этого продукта. особенно
• Наряду с использованием электронного письма о брошенной корзине, чтобы уточнить причины, по которым покупатель должен совершить покупку. Вы можете включить последние отзывы клиентов о продукте.

Рассмотрим базовое электронное письмо о брошенной корзине (слева) и результаты использования эффекта прожектора (справа):

Источник изображения

3.3. Создайте мощную серию писем о брошенной корзине

Отправка серии брошенных корзин более предпочтительна для вашего бизнеса, чтобы изучить различные психологические аспекты клиентов, создавая срочность, предлагая сопутствующие товары. Вот как должна выглядеть последовательность писем о брошенной корзине:

• Электронное письмо 1: через 45–60 минут после того, как корзина была брошена.
• Электронное письмо 2: через 24 часа после того, как корзина была брошена.
• Электронное письмо 3: через 3 или 4 дня после того, как корзина была брошена
• Письмо 4 (необязательно): через 2 недели после отказа от корзины. Это письмо должно быть больше направлено на предоставление рекомендаций по альтернативным продуктам, а не на восстановление корзины.

Для продуктов с большей ценностью следует использовать другой подход:

• Электронное письмо 1: через 20-30 минут после отказа от корзины
• Электронное письмо 2: через 3 или 4 дня после отказа от корзины
• Электронное письмо 3: через 2 недели после отказа от корзины
• Электронное письмо 4 (необязательно): через 1-2 недели после отправки третьего электронного письма. Следует сосредоточиться на повторном привлечении клиентов, а не на восстановлении корзины.

Сообщение об брошенной корзине 1: через 45-60 минут после того, как корзина была брошена

Отправка сообщения электронной почты о брошенной корзине людям вскоре после того, как они отказались от корзины, является популярным способом, поскольку такие электронные письма действуют как сильное напоминание. См. пример электронного письма с напоминанием о корзине:

Электронная почта о заброшенной корзине 2: 24 часа после того, как тележка брошена

Если первое письмо не сотворило чудес, вам нужно создать некоторую срочность, отправив второе письмо о брошенной корзине. Но ваша электронная почта не должна бить тревогу на этом этапе. Пример электронного письма будет выглядеть примерно так:

Электронная почта о заброшенной корзине 3: 3 или 4 дня после того, как тележка брошена

Это электронное письмо проверит интерес потенциального клиента к вещам, которые он оставил. Вы можете добиться этого, сказав что-то вроде «Я почти ушел» или «Срок действия вашей корзины скоро истечет».

Сообщение об брошенной корзине 4 : 2 недели после брошенной корзиныВ этом письме вы больше заинтересованы в том, чтобы вернуть своих пользователей на веб-сайт, при условии, что они все еще обеспокоены продуктами, с которыми вы имеете дело.

3.4. Демонстрируйте доверие и авторитет в своих электронных письмах

Самый эффективный способ сделать это — использовать рейтинги продуктов и обзоры, чтобы эти потенциальные клиенты могли видеть, что другие люди с радостью покупали у вас раньше. Отзывы и рейтинги влияют на 89% решений клиентов о покупке и даже могут превратить самых скептически настроенных клиентов в потенциальных покупателей. Вот несколько способов сделать это:

• Используйте звездный рейтинг (товаров с самым высоким рейтингом в корзине) в строке темы (что-то вроде «В вашей корзине ★★★★★ товаров!»), чтобы значительно повысить открываемость.
• Большинство стратегий рассылок по брошенным корзинам будут включать в себя список продуктов, оставленных в корзине, таких как название продукта, изображение и цена. Включив количество отзывов вместе со средней оценкой, вы можете сделать свои продукты более привлекательными. Увидев что-то вроде «Рейтинг: 4,64/5 (68 отзывов)», вы получите мгновенную дозу FOMO, чтобы совершить покупку как можно скорее.

3.5. Поддерживайте долгосрочные отношения

Когда сегодняшние маркетологи больше зациклены на мгновенных конверсиях, они игнорируют силу долгосрочных отношений с клиентами. Мы всегда в основном соглашались с тем, что меньший, чрезвычайно активный список адресов электронной почты всегда будет превосходить больший, неактивный список во многих отношениях. Кроме того, иногда ваши стратегии рассылки брошенной корзины могут раздражать ваших клиентов. Вот несколько способов сохранить долгосрочную связь с клиентами с помощью стратегий рассылки брошенных корзин.

• Не будьте настойчивы и не переусердствуйте, бомбардируя пользователей слишком большим количеством электронных писем.
• Вы можете добавить последнее письмо в свою последовательность писем, чтобы попросить покупателей подписаться на ваш список рассылки. Таким образом, вы можете создать еще одну кампанию по электронной почте для таких клиентов и регулярно отправлять информационные бюллетени или отраслевую информацию.
• Убедитесь, что вы отправляете стратегии только потенциальным клиентам или клиентам, которые дали согласие на получение электронных писем. Это критически важный компонент для обеспечения высокой вовлеченности.
• Отправьте им регулярные информационные бюллетени о новых продуктах или рекламных акциях. Это держит вас в центре внимания и подтолкнет, по крайней мере, некоторых из этих потенциальных клиентов к совершению покупки (что будет косвенным восстановлением брошенной корзины).

4. Запустите стратегии рассылки брошенной корзины

Следование уникальным стратегиям восстановления электронной почты для восстановления брошенной корзины является обязательным для онлайн-бизнеса. Тестирование вашей электронной почты и строк темы имеет важное значение для успеха вашей стратегии и должно быть подчеркнуто. Пришло время придумать свое! Если вы хотите узнать больше о советах по электронной коммерции, вы можете прочитать наши статьи для более подробной информации.