Практическое руководство по созданию стека маркетинговых технологий

Создание стека маркетинговых технологий может показаться сложной задачей, но это не обязательно. В этой статье я упрощу процесс и дам вам практический подход к созданию пользовательского стека для вашей организации. Этот метод также работает, когда вы хотите расширить свои существующие возможности, позволяя увидеть дыры в вашей текущей конфигурации.

Что такое стек martech?

Стек маркетинговых технологий (или martech) — это набор технологий и программных инструментов, которые компания использует для управления и выполнения своей маркетинговой деятельности. Вот список типичных компонентов.

• Поставщик услуг электронной почты (ESP)
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Автоматизация маркетинга
• Инструменты для A/B-тестирования
• Система управления контентом (CMS)
• Аналитика
• Инструменты социальных сетей
• Инструменты рекламных технологий
• Платформа клиентских данных (CDP)
• Инструменты клиентского опыта
• Инструменты визуализации данных

Но я не начинаю с нуля

Возможно, у вас уже есть некоторые из этих технологий, если только вы не стартап. Но независимо от того, начинаете ли вы с нуля или строите существующую систему, компоненты вашего стека, скорее всего, будут иметь перекрывающуюся функциональность. ESP может иметь компоненты автоматизации маркетинга или инструменты социальных сетей, а CDP может иметь встроенную аналитику и собственный ESP.

Таким образом, даже если вы начнете с нуля, вы все равно столкнетесь с проблемой дублирования функций. Ведь никто не навязывает возможности, предоставляемые любым маркетинговым программным обеспечением. Тот факт, что поставщик называет свою технологию платформой данных о клиентах, не означает, что она имеет функции, которые вы хотите или ожидаете от CDP.

Создание вашей карты

Один из способов разобраться в этой путанице — составить карту того, что вам нужно, и того, что предоставляют различные службы. Вот очень простой пример.

Цель состоит в том, чтобы создать всеобъемлющую карту, показывающую ваши возможности и те, которые вы хотите. Чтобы создать карту, которая вам понадобится для собственного пользовательского стека martech, начните с составления списка всех компонентов стека, которые, по вашему мнению, могут вам понадобиться. Используйте список, который я предоставил выше, в качестве отправной точки.

В каждой из строк перечислите функции, которые вам нужны. В столбцах перечислите приложения маркетинговых технологий. Это звучит сложно, но вы можете получить преимущество, используя MarTechBot. Например, вы можете попросить MarTechBot перечислить 10 основных функций и возможностей ESP. Вот список, который придумал MarTechBot:

1. Создание и дизайн электронной почты: ESP предлагают множество шаблонов и инструментов для создания визуально привлекательных и привлекательных электронных писем.

2. Управление списком: ESP позволяют вам управлять своим списком адресов электронной почты, сегментировать его на основе различных критериев и поддерживать его чистоту.

3. Автоматизация электронной почты: ESP предлагают функции автоматизации, которые позволяют отправлять триггерные электронные письма на основе поведения подписчиков, например приветственные электронные письма, электронные письма о брошенной корзине и многое другое.

4. Отчетность и аналитика: ESP предоставляют подробные отчеты и аналитику по эффективности электронной почты, включая показатели открытия, рейтинг кликов и коэффициент конверсии.

5. Интеграция с другими маркетинговыми инструментами: ESP интегрируются с другими маркетинговыми инструментами, такими как CRM-системы, платформы социальных сетей и конструкторы целевых страниц, чтобы обеспечить беспроблемный маркетинговый опыт.

6. A/B-тестирование: ESP позволяют вам тестировать разные версии ваших электронных писем, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

7. Персонализация: ESP предлагают функции персонализации, которые позволяют вам настраивать ваши электронные письма для отдельных подписчиков на основе их предпочтений и поведения.

8. Доставляемость: у ESP есть инструменты и функции, гарантирующие, что ваши электронные письма будут доставлены в почтовые ящики ваших подписчиков, а не помечены как спам.

9. Оптимизация для мобильных устройств. ESP предлагают шаблоны и инструменты электронной почты, адаптированные для мобильных устройств, чтобы ваши электронные письма отлично выглядели на мобильных устройствах.

10. Доступ к API: ESP предоставляют доступ к API, чтобы вы могли интегрировать свой электронный маркетинг с другими системами и приложениями.

https://martech.org/martechbot/

Список не будет идеальным. Например, я не вижу в этом списке «отправлять мои кампании по электронной почте». Но это послужит хорошей отправной точкой.

Просмотрите и оптимизируйте

Просматривая список, созданный ИИ, сделайте две вещи.

• Выделите нужные функции (остальные не удаляйте).
• Добавьте в список свои требования.

Есть несколько причин не удалять ненужные функции. Во-первых, они все равно будут появляться, так что у вас может быть для них место. Во-вторых, только потому, что вы не нуждаетесь в них или не хотите их сейчас, не означает, что они могут не понадобиться в будущем. Создание всеобъемлющего документа поможет вам в долгосрочной перспективе.

Выполните эту же процедуру для каждой из технологий в вашем списке. Вы быстро заметите много совпадений между этими списками. ESP, CRM и CDP могут иметь возможности автоматизации маркетинга. Вы также заметите, что некоторые из используемых вами технологий будут иметь функции, не вписывающиеся в их категорию. Например, ваш ESP может давать ограниченные рекомендации по контенту или иметь возможности SMS.

Это нормально. Просто решите, где вы хотите разместить каждую функцию, в соответствии с вашим пониманием того, как должна работать эта технология. Опять же, нет официального списка того, что должна делать каждая технология.

Вы легко можете себе представить, что эта развивающаяся карта технологий превратится в большую электронную таблицу.

Когда у вас есть все возможности в строках, перечислите технологии, которые вы используете, в верхней части каждого столбца и заполните пересекающиеся поля. Вы можете использовать галочку, чтобы указать, что технология имеет такую ​​возможность, и использовать цвета ячеек для обозначения таких вещей, как:

• Это то, что мы используем, и нам это нравится.
• Это то, что мы используем, и нам это не нравится.
• Эта технология может это сделать, но она не отвечает нашим потребностям.
• Мы должны перенести эту функцию сюда.
• И т. д.

Вы придумаете множество способов охарактеризовать каждую из этих записей.

Получить все подробности о том, как конкретная технология обеспечивает заданную возможность, в одной ячейке электронной таблицы будет сложно. Использование цветов в качестве руководства поможет, но вам потребуются дополнительные примечания и пояснения. Вы можете поместить дополнительную информацию в поле комментария или указать ее во втором документе со ссылкой на соответствующую ячейку электронной таблицы.

Теперь у вас есть диаграмма, наглядно отображающая ваш текущий стек технологий. Из этой диаграммы вы можете увидеть несколько вещей:

• Возможности, которые необходимо обновить.
• Технологии с большими возможностями, чем вам нужно или которые вы используете (возможно, потому, что они уже созданы кем-то другим). Это может указывать на возможность найти более дешевый вариант, который делает только то, что вам нужно, или договориться о более низкой цене для этой технологии.
• Желаемые возможности, которые в настоящее время не имеют дома. Это указывает, где вам нужно начать поиск новых услуг.
• Возможности, которые у вас есть от существующей технологии, но вы не используете. Это могут быть простые возможности для улучшения вашего бизнеса.
• Возможности, которые вы не учли.

Этот документ, который вы в конечном итоге создадите, станет полезным инструментом для внутреннего использования и справок (особенно при текучести кадров!), но он также поможет вам оценить перспективные технологии. Какие пробелы вам необходимо заполнить? Какие сервисы могут восполнить эти пробелы?

Кстати, с этим тоже может помочь MarTechBot. Спросите что-нибудь вроде: «Какие сервисы могут помочь мне отслеживать взаимодействие пользователей с моим сайтом?»

Пока вы не включаете конфиденциальную информацию в эту карту или какие-либо сопроводительные документы, она может быть полезным дополнением к RFP. Когда потенциальные поставщики увидят, что вы делаете в настоящее время, они смогут дать более разумные рекомендации о том, как их услуги могут вписаться.