Подробное руководство по SMS-маркетингу

Вы ищете самый быстрый способ связаться со своими клиентами, пока они в пути? SMS-маркетинг - ваш ответ!

Сегодня почти 5 миллиардов человек пользуются мобильными телефонами. Итак, имеет смысл связаться с ними через среду, которую они используют постоянно, не так ли?

В бизнесе общение происходит несколькими способами. Некоторые из них включают отправку электронных писем или даже телефонные звонки один на один. Эти разные методы различаются по эффективности и имеют свои плюсы и минусы.

Исследование показывает, что открываемость электронной почты обычно составляет 20 процентов. С другой стороны, текстовые сообщения открываются в 82% случаев. Более того, как минимум 90 процентов получателей открывают текстовые сообщения за 3 минуты!

Вот почему мы создали это руководство, чтобы помочь вам использовать SMS-маркетинг в ваших интересах. Здесь мы обсудим следующее:

• Что такое SMS-маркетинг?
• Как собрать номера телефонов для SMS-маркетинга
• Зачем инвестировать в SMS-маркетинг?
• Когда SMS-маркетинг наиболее подходит?
• Какой бизнес лучше всего подходит для SMS-маркетинга
• Советы по успешному SMS-маркетингу

Что такое SMS-маркетинг?

Источник

СМС (служба коротких сообщений) маркетинг или маркетинг текстовых сообщений - это форма общения, которая позволяет отправлять уведомления, кампании, рекламные акции и многое другое своим клиентам с помощью текстовых сообщений.

Как и маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг включает в себя отправку текстовых сообщений всем клиентам, которые выбрали ваш список сообщений. Это означает, что это основано на разрешении.

SMS-маркетинг - это самый быстрый способ заставить людей увидеть ваши сообщения. Кроме того, они менее навязчивы, в отличие от других маркетинговых каналов, таких как холодные звонки.

Многие компании предпочитают обращаться к своим клиентам с помощью почтовых служб, в то время как другие предпочитают использовать исключительно текстовые сообщения. Так что лучше?

Сочетать электронный маркетинг с SMS-маркетингом - разумная идея по разным причинам. Одна из этих причин заключается в том, что, хотя электронные письма помогают более полно передать ваше сообщение, текстовые сообщения должны быть короткими, но их почти никогда не игнорируют.

Благодаря такому потенциалу для быстрого взаимодействия, SMS-маркетинг - ваш лучший вариант для рассылки срочной информации без нарушения конфиденциальности ваших клиентов. Поскольку это основано на разрешениях, ваш получатель должен согласиться получать сообщения от вас, используя простую форму согласия или шорткод.

С помощью SMS можно отправлять два основных типа сообщений:

1. Тексты кампании (рассылка SMS-рассылок)

Это говорит само за себя. По сути, это сообщения, которые вы рассылаете людям в большом количестве.

2. Транзакционные тексты

Как следует из названия, транзакционные сообщения в основном отправляются во время или после транзакции. Они также автоматизированы. Некоторые примеры включают подтверждение отгрузки или уведомление банка после кредитования или дебетования.

Как собрать номера телефонов для SMS-маркетинга

Использование SMS-маркетинга ничем не отличается от обычного электронного маркетинга. Это несложно и требует совсем немного времени на настройку.

Отправлять текстовые сообщения клиентам проще, если вы используете программное обеспечение для SMS-маркетинга, такое как EZ Texting. Было бы кошмаром вручную отправлять текстовое сообщение каждому человеку в вашем списке контактов, особенно если их у вас много.

Для начала вам необходимо предоставить своим клиентам возможность дать вам свои номера телефонов. Вот некоторые из самых популярных методов подписки:

1. Формы подписки

Использование форм подписки - простой, но профессиональный способ фиксировать номера телефонов ваших посетителей.

Заполняя свои номера телефонов, они соглашаются получать текстовые сообщения от вашего бренда. Чтобы добавить на свой веб-сайт форму подписки, вам необходимо использовать подходящее программное обеспечение.

Здесь может помочь Адорик!

Adoric предлагает вам быстро реагирующие формы подписки для сбора телефонных номеров ваших клиентов в Интернете. Хорошо то, что собранные вами номера телефонов сохраняются прямо в вашем аккаунте Adoric.

Кроме того, Adoric предлагает множество бесплатных шаблонов на ваш выбор. Они бывают в виде всплывающих окон, боковых панелей, панелей уведомлений и т. Д.

Если вы хотите настроить их по своему вкусу, Adoric предоставляет вам редактор с перетаскиванием, который позволяет настраивать их в кратчайшие сроки.

Вы также получаете доступ к функциям таргетинга и триггера, которые позволяют отображать вашу форму онлайн-посетителям именно тогда, когда наступает подходящий момент.

2. Физические бумажные формы

Если у вас есть физический магазин, бумажные бланки - лучший способ узнать номера телефонов ваших клиентов. Просто раздайте формы офлайн-клиентам, когда они придут в гости. С помощью этого метода подписки они могут записать свои номера телефонов, которые затем можно будет загрузить в выбранное вами программное обеспечение для SMS-маркетинга.

3. Короткие коды

Этот метод подписки включает в себя указание вашим клиентам отправлять ключевое слово в уникальный шорткод. Этот метод особенно полезен для быстрой подписки на информационные бюллетени, проведения опросов или эффективного и быстрого сбора информации.

Вашим клиентам нужно только отправить текст с обозначенного ключевого слова на утвержденный номер или короткий код, и они автоматически добавятся в ваш список сообщений.

Очень хороший пример: «Отправьте текст WIN на номер 12345, чтобы получить шанс выиграть билет в любой фильм по вашему выбору».

В данном случае шорткод - это 5-значное число 12345.

Но что такое шорткод?

В SMS-маркетинге шорткод - это 5- или 6-значное число. Он уникален для каждого бизнеса и поэтому представляет бренд.

Если вы не хотите использовать шорткод, вы можете использовать другие варианты. Они есть:

• Бесплатный номер, по которому вы можете бесплатно, открыто и двусторонне общаться между вашим бизнесом и вашими клиентами;
• В качестве альтернативы вы можете использовать автоответчик.

Зачем инвестировать в SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг - очень мощный инструмент, который остается актуальным сегодня в мире. Тем не менее, многие по-прежнему считают это ненужным и неуместным маркетинговым приемом, из-за чего возникает вопрос: «Стоит ли инвестировать в SMS-маркетинг?»

СМС-маркетинг - это не только эффективный способ эффективной рассылки своевременной информации в режиме реального времени, но и самый простой способ связаться со всеми клиентами, которые подписались на получение информации. Ниже приведены причины, по которым вам следует подумать об инвестировании в SMS-маркетинг в вашей компании:

1. Это ненавязчиво

Как мы упоминали ранее, SMS-маркетинг - это способ общения на основе разрешений. Это требует, чтобы ваши получатели проявили интерес к получению этих уведомлений. Поэтому, в отличие от других вариантов, таких как телефонные звонки, они ненавязчивы и не раздражают.

2. Связь в реальном времени

SMS-маркетинг позволяет передавать срочные сообщения в режиме реального времени. В отличие от электронных писем, которые получатели могут проверять один или два раза в день, большинство людей проверяют текстовые сообщения сразу после их получения. Таким образом, вы можете уменьшить задержку между получением и подтверждением отправляемых вами сообщений.

3. Они удобны

СМС-маркетинг не только поможет вам охватить сразу много клиентов, но им также не придется многократно обновлять свой почтовый ящик, чтобы быть в курсе последней информации.

4. Они плохо фильтруются

В электронном маркетинге отправляемые вами сообщения могут попадать в ящики для спама. Это плохо для вашего бизнеса.

Но с текстовыми сообщениями дело обстоит не так. Хотя они также подвержены фильтрации спама, в большинстве случаев они попадают в почтовые ящики ваших клиентов.

5. Более широкий охват

Поскольку телефон есть почти у каждого, SMS-маркетинг обеспечивает более широкий охват, чем другие методы маркетинга.

Поскольку для текстового сообщения не требуется работающее подключение к Интернету, вам не нужно беспокоиться об ограничении своей аудитории теми, у кого есть приложения электронной почты или другие платформы для обмена сообщениями в Интернете.

6. Они интересны

SMS-маркетинг - это интерактивный инструмент, который позволяет вашим клиентам легко отвечать на ваше сообщение. Это удобный и чрезвычайно простой вариант, в отличие от открытия нескольких ссылок для регистрации ответа. Это особенно полезно при сборе данных от ваших клиентов.

7. Надежный и отслеживаемый

Знаете ли вы, что вы можете точно отслеживать отправляемые SMS?

Вы можете сделать это, просто добавив короткие веб-адреса в каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете как часть призыва к действию. Эта ссылка должна направлять их на ваш веб-сайт, где вы можете отслеживать их действия с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Google Analytics.

С его помощью вы можете отслеживать, с какими сообщениями взаимодействовали ваши получатели, чтобы измерить успешность каждого пакета текстовых сообщений.

Когда SMS-маркетинг наиболее подходит?

Одним из основных преимуществ использования SMS-маркетинга является то, что он дает вам платформу для отправки срочных сообщений в режиме реального времени. Они идеально подходят для рассылки:

1. Акции, чувствительные ко времени.

Купоны, скидки и даже подарки - прекрасные стимулы, чтобы побудить клиентов рассказать о вашем бренде. Эти стимулы еще более эффективны, если вы предлагаете их в течение ограниченного времени.

Учитывая высокий процент открытия текстовых сообщений, SMS-маркетинг является наиболее эффективным способом донесения до клиентов срочных предложений. Таким образом, вы убедитесь, что ваши клиенты не упустят выгодную сделку. Вы также можете увеличить коэффициент конверсии.

2. Важные обновления

Иногда вам необходимо в короткие сроки внести определенные изменения в свой бизнес. SMS-маркетинг - это самый простой способ сообщить срочную информацию в режиме реального времени, донося ваше сообщение до всех сразу.

3. Напоминания

Вы должны всегда помнить о своем бренде среди клиентов. И нет инструмента, который лучше подходил бы для этой работы, чем SMS.

SMS-маркетинг позволяет легко напоминать вашим клиентам о таких мелочах, как список желаний, вплоть до важных событий, таких как встречи.

4. Внутреннее деловое общение

Текстовые сообщения важны не только для взаимоотношений между бизнесом и клиентами, но также могут быть важной частью вашего внутреннего общения.

Чтобы ваш бизнес продолжался, вам нужно часто общаться. SMS помогает быстрее эффективно сообщать срочную информацию, критические проблемы и быстрые обновления вашим сотрудникам и партнерам.

Какой вид бизнеса лучше всего подходит для SMS-маркетинга?

SMS-маркетинг подходит для любого бизнеса. Хотя многие бренды могут предпочесть использовать только электронный маркетинг, текстовые сообщения также эффективны и никоим образом не делают электронные письма устаревшими.

Компании, которые могут получить максимальную выгоду от использования услуг SMS-маркетинга, включают:

1. Интернет-магазины

Независимо от того, продаете ли вы в Интернете модные товары, еду, косметику или товары для ухода за домашними животными, текстовые сообщения являются важной частью роста вашего бизнеса. Это не только идеальный способ дополнить ваш электронный маркетинг, но также помогает вам быстро передавать ценную информацию своим клиентам.

Вот некоторые важные сведения, которые вы можете отправить в текстовых сообщениях для более быстрого ответа:

• Информация о доставке
• Отмена заказа
• Квитанции по заказу
• Подтверждение доставки

2. Туристические компании

Туристическим компаниям обычно приходится рассылать информацию, например об отмене рейсов или погодных предупреждениях. Информация такого рода зависит от времени и может потребовать срочного внимания.

Итак, если у вас есть туристическая компания, SMS-маркетинг - самый эффективный способ немедленно привлечь внимание ваших клиентов. Посмотрите пример последовательности текстового сообщения от туристической компании:

Источник

3. Для записи на прием

Стоматологические клиники, больницы и даже парикмахерские назначают встречи со своими клиентами, чтобы облегчить их обслуживание. Также нередко клиенты не приходят на прием просто потому, что забыли об этом. Иногда владелец бизнеса хочет изменить день и время встречи.

С помощью SMS-маркетинга вы можете гарантировать, что ваши клиенты не пропустят встречи, отправив им своевременные напоминания. Это обеспечивает бесперебойную работу вашего бизнеса, помогает максимально использовать время и гарантирует, что вы не тратите впустую ресурсы.

Приведенный ниже текст страховой компании является типичным примером напоминания о встрече.

Источник

4. Бизнес в регионах с плохим подключением к Интернету.

Не у всех есть телефон с подключением к Интернету, особенно в районах с плохим подключением к Интернету. Обычно клиенты в таких регионах не всегда могут общаться по электронной почте.

Единственный способ связаться с этими клиентами - это текстовые сообщения. Поскольку текстовые сообщения не используют подключение к Интернету, они служат прямым средством связи.

5. Платформы социальных сетей

Еще один вид бизнеса, который полагается на возможности SMS-маркетинга, - компании, работающие в социальных сетях. Текстовые сообщения важны для отправки важных уведомлений, связанных с настройкой учетных записей клиентов в социальных сетях или управлением ими.

Известные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Snapchat и Instagram, используют текстовые сообщения для информирования пользователей об изменении пароля, рассылают одноразовые пароли для защиты их учетных записей и даже предупреждают их, когда они подозревают мошенническую деятельность.

Вот пример таких текстовых сообщений от Facebook:

Советы по успешному SMS-маркетингу

Одно дело - отправлять текстовые сообщения, другое - делать это правильно. Если все сделано правильно, SMS-маркетинг может значительно улучшить вашу прибыль.

Ниже приведены некоторые правила, которые помогут вам добиться успеха в SMS-маркетинге:

1. Получите разрешение

Не пишите клиентам случайным образом из уныния. Это не только непрофессионально, но и навязчиво. Вместо того, чтобы произвести на них впечатление и получить эффект, на который вы надеетесь, вы в конечном итоге рассердите их и покажетесь ненадежным.

Стимулирует ли ваши клиенты выбирают в свой сервис обмена сообщениями через любой из указанных выше методов. Сообщите им, каких сообщений от вас ожидать. Кроме того, добавьте возможность отказа в каждом отправляемом вами сообщении.

2. Длина и частота текста.

Не отправляйте слишком много сообщений своим клиентам. Это может их раздражать. Такая частота может обескураживать и заставлять их думать, что сообщения являются спамом. Длинные сообщения неэффективны и приносят больше вреда, чем пользы.

Постарайтесь получать сообщения, но не слишком часто. Не отправляйте текстовые сообщения, если в этом нет необходимости, а когда вы это сделаете, делайте их краткими, лаконичными и прямолинейными.

3. Время

Не отправляйте сообщения в случайное время в надежде привлечь внимание клиентов.

Вы думаете о том, что ваша аудитория может делать в данный момент. Большинство предприятий придерживаются времени с 10:00 до 20:00. Однако важно учитывать часы, используемые для поездок на работу, подготовки к работе или других личных дел. Самый простой способ определить лучшее время для отправки сообщений - это отслеживать ваши сообщения и проверять часы, когда вы наиболее активно взаимодействуете.

4. Следите за своими сообщениями.

Не ленитесь отслеживать сообщения, которые вы отправляете. Если вы это сделаете, вы никогда не узнаете, насколько эффективны и увлекательны ваши сообщения.

У Отслеживайте открытой и клики ставки по всем сообщениям. Он предоставит вам параметры для углубленного анализа вашего SMS-маркетинга.

5. Добавьте призыв к действию и немного срочности

Не забудьте добавить в свои текстовые сообщения убедительный призыв к действию. Кроме того, не позволяйте клиентам тратить время на действия. Это замедлит ваши конверсии.

Как добавить четкий призыв к действию к сообщениям , чтобы ваш клиент знает , что вы хотите их сделать. Кроме того, сделайте так, чтобы содержание SMS было срочным. Это эксплуатирует страх ваших клиентов упустить возможность и заставляет их действовать быстро.

6. Держите его интерактивным, а не продажным.

Не гудите снова и снова. Это не весело. И это тоже не похоже на продажность. Никто не любит, когда его продают.

Держите это весело. По возможности дайте клиентам возможность ответить на ваши текстовые сообщения. Делайте ваши сообщения ценными, информативными и достаточно интересными, чтобы привлекать и удерживать их внимание. Создавайте игры, конкурсы и интерактивные опросы, которые помогут улучшить ваш бизнес.

7. Выберите лучший инструмент или услугу для SMS-маркетинга.

Скорость и качество доставки вашего текстового сообщения зависит от вашего выбора инструментов и услуг. Вам понадобятся инструменты лидогенерации, такие как Adoric, чтобы узнать количество ваших клиентов.

Вам также понадобится поставщик услуг SMS-маркетинга, который поможет вам автоматизировать SMS-маркетинг. Вот несколько лучших на выбор:

• EZ текстовые сообщения
• SimpleTexting
• SendinBlue
• Активная кампания

Вывод

SMS-маркетинг - это мощный канал продаж, который часто упускают из виду. Но при правильном использовании он может навсегда изменить судьбу вашего бизнеса.

В этом руководстве мы обсудили SMS-маркетинг и то, как вы можете использовать его для улучшения своего бизнеса. Начните сегодня с использования Adoric для сбора телефонных номеров посетителей вашего веб-сайта.

Попробуйте Adoric бесплатно