Ключевые показатели рынка: как измерить рост

Хотите знать, как вы можете отслеживать свой успех на рынке? Вот где показатели рынка — ваш лучший друг.

Видите ли, ваши бизнес-показатели могут дать бесценную информацию, которая поможет вам максимально быстро масштабировать свой бизнес.

Сегодня вы узнаете, как точно измерить ключевые показатели эффективности вашей торговой площадки, чтобы вы могли создать успешную торговую площадку. Готовы узнать больше? Пойдем.

Источник: Pexels

Основные бизнес-показатели для отслеживания вашего успеха на рынке

Вы знаете, как это бывает: рыночный бизнес — отличная бизнес-модель. Часто рыночная модель подрывает существующие рынки таким образом, что это означает более низкие цены и больший выбор для потребителей.

Вы как предприниматель можете создать сильный рынок. Когда сетевой эффект на вашей стороне (ваша торговая площадка предлагает наибольшую ценность по сравнению с другими вариантами), у вас появляется конкурентное преимущество и большие возможности для масштабирования.

Это не значит, что создать рынок легко. Чтобы добиться успеха, вам нужно внимательно следить за ключевыми показателями. Например, создайте папку на своем компьютере и поделитесь ею со всеми ключевыми лицами, принимающими решения.

Теперь возьмите на себя обязательство отслеживать свои цифры каждый месяц. В последний день месяца вы заполняете свои электронные таблицы. Достаточно скоро у вас будет достаточно данных, чтобы увидеть, как работает ваш рынок (и как вы можете его улучшить).

Вот ключевые показатели, которые вы должны отслеживать:

Валовая стоимость товаров (GMV)

Валовая стоимость товаров вашей торговой площадки (GMV) измеряет стоимость товаров и услуг, проданных на вашей платформе торговой площадки.

Вы можете рассчитать свой GMV, умножив количество транзакций на вашей торговой площадке на среднюю стоимость заказа (AOV). Чтобы ваш GMV был максимально точным, вам необходимо рассчитать его после отмен и возвратов. Для торговых площадок услуг следует рассчитывать предоставленные услуги, а не заказы.

Возьми ставку

Уровень продаж на вашей торговой площадке — это чистый доход, который вы получаете от комиссий и сборов (или другой модели ценообразования). Торговые площадки имеют совершенно разные комиссии, сборы и структуры ценообразования (о чем мы подробнее поговорим в этом руководстве по стратегии ценообразования ), поэтому это будет зависеть от используемой вами стратегии.

Например, фриланс-платформа Upwork взимает 5-20%, а рынок товаров ручной работы Etsy — 5%.

Комиссия, которую вы можете взимать, зависит от того, какую ценность вы предлагаете, от вашей конкуренции, а также от продуктов или услуг, которые предлагает ваш рынок.

Валовая прибыль

Ваши показатели GMV и Take Rate показывают, насколько здоров ваш бизнес на рынке. Но даже если эти цифры прекрасно выглядят на бумаге, они не обязательно отражают всю правду. Все зависит от вашей валовой прибыли.

Валовая маржа вашей торговой площадки рассчитывается путем вычитания стоимости проданных продуктов или услуг из вашего чистого дохода. Чтобы получить более точную цифру, вы можете вычесть другие расходы (например, расходы на маркетинг, оплату и обслуживание клиентов) из своего чистого дохода.

Как только вы рассчитаете это число, вы узнаете, не слишком ли высоки такие затраты, как затраты на привлечение пользователей. Это поможет вам принимать обоснованные решения о вашем рынке.

Средняя стоимость заказа (AOV)

Ваша средняя стоимость заказа (AOV) показывает, сколько ваши пользователи тратят на вашу платформу. Этот показатель помогает вам создать устойчивую бизнес-модель для вашего рынка.

Ликвидность

Я оставил лучшее напоследок. Видите ли, ликвидность вашего рынка — один из самых важных показателей онлайн-рынка. Ликвидность показывает количество продуктов или услуг на вашем рынке, которые продаются и бронируются в течение определенного периода времени, или то, как спрос и предложение работают на вашем рынке.

Высокий процент продаж за короткий промежуток времени свидетельствует о том, что продавцы зарабатывают деньги на вашей платформе, а покупатели довольны ценой, которую предлагают продавцы.

Метрики пользователя

Ваши бизнес-показатели важны для отслеживания состояния вашего рынка и, при необходимости, для итераций вашей стратегии.

Но ваша торговая площадка не ушла бы далеко без своих пользователей. Вот почему вам нужно отслеживать пользовательские метрики маркетплейса.

Показатели продавца

Продавцы и покупатели одинаково важны для вашего рынка. Вот почему вы захотите отслеживать оба. Чтобы отслеживать показатели продавцов, следите за количеством продавцов и темпами их роста, количеством листингов и темпами их роста, а также средней ценой листинга.

Это поможет вам принимать обоснованные решения о цене за приобретение (CPA), а также о прогнозах прибыли.

Метрики покупателя

Чтобы отслеживать показатели покупателей, посмотрите на такие вещи, как: сколько у вас покупателей и каковы темпы роста? Каково среднее количество заказов и сумма, купленная каждым покупателем? Каков средний рост заказа каждого покупателя?

Как только вы узнаете свои показатели продавца И покупателя, вы сможете принять более правильное решение о том, на какой стороне вы хотите больше расти (чтобы получить хороший баланс между продавцами и покупателями).

Стоимость приобретения (CPA)

Ваша цена за приобретение (CPA) — один из самых важных показателей. В конце концов, именно число определяет жизнеспособность вашего бизнеса. Вы должны отслеживать свою цену за конверсию как для продавцов, так и для покупателей.

Стоимость приобретения включает ваши расходы на маркетинг и продажи. Если наша цена за конверсию увеличится слишком сильно, вы рискуете создать рынок, который будет недостаточно прибыльным для бизнеса. Вот почему вам нужно отслеживать ВСЕ свои расходы (включая затраты на персонал), чтобы скорректировать свои маркетинговые усилия, если вы в конечном итоге перетратите.

Net Promoter Score (NPS)

Ваш Net Promoter Score (NPS) — это показатель, который показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес в своей сети. Если этот показатель высокий (до 10), у вас хороший NPS. Если, с другой стороны, ваш NPS всего лишь 1, вы не получите много рекламы из уст в уста.

Так:

9-10: Промоутеры или постоянные клиенты, которые с удовольствием рекомендуют ваш бренд.

7-8: Пассивные или довольные клиенты, которые не проявляют энтузиазма.

0-6: недоброжелатели или клиенты, которые недовольны и окажут негативное влияние на ваш бренд.

Вы рассчитываете свой NPS, вычитая количество недоброжелателей из числа сторонников, чтобы получить оценку от -100 до +100. NPS выше 0 — это хорошо, а показатель выше +50 — отлично.

Жизненная ценность (LTV)

Жизненная ценность (LTV) ваших пользователей — еще одна важная метрика стартапа маркетплейса. LTV обычно рассчитывается за период от 1 до 3 лет и указывает на доход, который вы ожидаете получить от каждого пользователя. Ваш LTV должен быть выше, чем ваши затраты на привлечение, CPA.

Как рассчитать LTV? Во-первых, вам нужно выяснить среднее количество повторных покупок на одного клиента на вашей торговой площадке.

Затем, разделив валовую стоимость товаров, то есть стоимость товаров или услуг, проданных на вашей платформе, на количество транзакций в месяц, вы получите среднюю стоимость заказа. Теперь умножьте это на среднее количество повторных покупок, и вы получите LTV.

(GMV / количество транзакций) x среднее количество повторных покупок

KPI веб-сайта торговой площадки

Используя бесплатный инструмент, такой как Google Analytics, вы можете быстро получить представление о том, как посетители вашего сайта взаимодействуют с вашим бизнесом. Получение этих сведений имеет решающее значение, потому что вы видите конкретные области, которые можно улучшить.

Вам следует обратить внимание на следующие показатели: количество пользователей в месяц, время нахождения на сайте и показатель отказов.

Ежемесячные пользователи

Сколько ежемесячных уникальных пользователей привлекает ваш веб-сайт торговой площадки? Если это число не меняется, ваш рост начинает замедляться, и вам следует изучить маркетинговые стратегии , чтобы снова его увеличить.

Время на сайте

Время, которое ваши посетители проводят на вашем сайте, является показателем того, насколько ваш сайт привлекателен. Они уходят меньше чем через минуту? Вам нужно выяснить, не происходит ли что-то с вашими объявлениями (например, не соответствуют ли они рыночному спросу?).

показатель отказов

Показатель отказов вашего сайта показывает, сколько посетителей вообще не взаимодействуют с вашей торговой площадкой. Если показатель отказов высок, это означает, что люди приходят на ваш сайт и уходят, не просмотрев другие страницы.

Расширенные метрики торговой площадки: как известные торговые площадки отслеживают свои метрики

Хотите знать, как крупные торговые площадки, такие как Uber или Airbnb, отслеживают свои показатели?

Хотя обе компании начинали с того же, что и вы сегодня (отслеживая GMV и CPA), они используют расширенную аналитику данных для принятия решений о своих показателях уже сегодня.

Возьми Убер. Согласно блогу компании , метрики рынка Uber точно показывают, как он прогнозирует и распределяет водителей по областям до того, как возникнет необходимость оптимизации заказов и доходов.

То же самое касается Airbnb. Airbnb использует ключевые показатели для определения таких вещей, как предпочтения хозяев. Таким образом, компания улучшает взаимодействие с пользователем как для хозяев, так и для гостей (что, в свою очередь, влияет на такие вещи, как стоимость приобретения и пожизненная ценность).

Хотя ваш рынок, вероятно, еще не достиг отметки в миллиард долларов, полезно понять, насколько важно отслеживать показатели. Начните с основных цифр и масштабируйте свои усилия, как только ваш рынок начнет расти.

Хотите создать лучшую рыночную платформу?

Вот оно! Теперь вы знаете, как измерить метрики вашего рынка и как использовать их для создания успешного рынка. Все сводится к тому, чтобы просмотреть ваши цифры, чтобы увидеть, где находится ваш рынок сегодня. Это необходимо для создания устойчивой и конвертирующей стратегии.

Хотите создать лучшую торговую платформу? В Kreezalid у нас есть многолетний опыт, помогающий рынкам начать работу и масштабироваться. Мы воспользовались этим опытом и создали идеальный конструктор веб-сайтов для торговых площадок. Попробуйте сейчас (следующие 14 дней бесплатно!).